The챗봇 시장예측 기간(2021-2027년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 약 23%로 성장할 것으로 예상됩니다.챗봇은 인간의 대화를 시뮬레이션하고 처리하여, 사람들이 디지털 장치와 상호 작용하고 사람과 유사한 대화 경험을 제공할 수 있게 해주는 컴퓨터 프로그램입니다. 또한, 챗봇은 단일 행 응답으로 간단한 쿼리에 답하는 기본적인 프로그램이거나, AI의 도움을 받아 학습하고 진화하여 정보를 수집하고 처리하면서 점차 더 높은 수준의 개인화를 제공하는 정교한 디지털 비서일 수 있습니다. 게다가, 챗봇을 통해 기업은 확장, 개인화 및 사전 예방적 활동을 동시에 수행할 수 있으며, 이는 중요한 차별화 요소입니다. 예를 들어, 사람에게만 의존할 경우 기업은 한 번에 제한된 수의 사람들에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 비용 효율성을 위해 사람 중심의 기업은 표준화된 모델에 집중해야 하며, 사전 예방적이고 개인화된 아웃리치 역량에 제한을 받습니다. 반면에, 챗봇은 지연 없이 수천 명의 고객과 소통할 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 따라서 챗봇은 기업의 비용과 자원을 절약할 수 있습니다.
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챗봇 시장 성장을 주도하는 주요 요인은 인터넷 보급률 증가, 연중무휴 지원 서비스의 필요성, 고객 지원을 위한 현장 실시간 채팅의 편리성과 속도입니다. 또한, 챗봇은 직원과 달리 급여가 필요하지 않고, 기업이 필요한 인력을 줄이는 데 도움이 되는 일회성 투자이므로 많은 돈을 절약할 수 있습니다.
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유형별 시장은 규칙 기반 및 AI 기반으로 분류됩니다. 규칙 기반 챗봇 세그먼트는 단순성과 속도로 인해 2020년 챗봇 시장에서 상당한 수익 점유율을 차지했습니다. 즉, 규칙 기반 챗봇은 구축 및 배포가 더 간단하고 매우 빠릅니다. 그러나 AI 기반 챗봇 세그먼트는 장기적으로 비용을 절감하고 데이터의 도움을 받아 스스로 학습할 수 있는 능력으로 인해 예측 기간 동안 두드러진 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
조직 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업(SME)으로 세분화됩니다. 대기업은 챗봇을 개발할 수 있는 자원 가용성으로 인해 2020년 챗봇 시장에서 상당한 수익 점유율을 차지했습니다. 대기업은 챗봇을 사용하여 판매를 활성화하고 고객 지원 및 마케팅을 자동화합니다. 또한, 챗봇은 기업의 비용 절감, 판매 증가, 고객 상호 작용 증가, 새로운 고객 확보 및 고객에 대한 더 깊은 이해에 도움이 될 수 있습니다.
응용 분야별로 시장은 고객 서비스, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어, 결제/주문 처리, 마케팅 및 기타로 세분화됩니다. 고객 서비스 부문은 2020년 시장에서 상당한 수익 점유율을 차지했으며 고객 쿼리를 빠르고 정확하게 해결하기 위한 챗봇에 대한 기업의 관심이 높아짐에 따라 예측 기간 동안 두드러진 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 훌륭한 고객 경험으로 이어집니다. 더 많은 기업이 고객 서비스에 대한 비용 효율적이고 스마트하며 자동화된 솔루션을 찾고 있으므로 이 부문의 성장은 더욱 증가할 것입니다.
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북미 지역은 2020년 시장에서 두드러진 점유율을 차지했으며, 최신 기술을 조기에 도입하고 모바일 보급률이 증가함에 따라 챗봇 시장에서 계속해서 두드러진 점유율을 유지할 것입니다. 또한, 챗봇 산업의 주요 스타트업 허브로서 2020년 상당한 시장 점유율을 차지했습니다. 많은 대기업들이 일상적인 고객 서비스 활동에 챗봇을 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 다양한 지역에서 챗봇의 적절한 성장 가능성은 비용 절감, 고객 만족도 및 운영 효율성 향상과 같은 기업에 제공되는 상당한 이점에 기인할 수 있습니다.
시장에서 운영되는 주요 업체로는 Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc. 및 Kevit.io 등이 있습니다.
챗봇 시장세분화
구성 요소별 시장 통찰
- 솔루션
- 서비스
유형별 시장 통찰
- 규칙 기반
- AI 기반
조직 규모별 시장 통찰
- 대기업
- 중소기업 (SMEs)
배포별 시장 통찰
- 온-프레미스
- 클라우드
응용 분야별 시장 통찰
- 고객 서비스
- 모바일 애플리케이션
- 소셜 미디어
- 결제/주문 처리
- 마케팅
- 기타
산업별 시장 통찰
- 전자상거래
- 모바일 애플리케이션
- 소셜 미디어
- 결제/주문 처리
- 마케팅
- 기타
지역별 시장 통찰
- 북미 챗봇 시장
- 미국
- 캐나다
- 북미 외 지역
- 유럽 챗봇 시장
- 독일
- 영국
- 프랑스
- 이탈리아
- 스페인
- 유럽 외 지역
- 아시아 태평양 챗봇 시장
- 중국
- 일본
- 인도
- 대한민국
- 아시아 태평양 외 지역
- 세계 챗봇 시장 외 지역
주요 기업 프로필
- Amazon.com Inc.
- [24]7.ai
- Google LLC
- International Business Machines Corporation
- Yellow Messenger
- Gupshup
- Aivo
- Conversica Inc.
- Nuance Communications Inc.
- Kevit.io
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