챗봇 시장은 예측 기간(2021-2027) 동안 연평균 성장률(CAGR) 약 23%로 성장할 것으로 예상됩니다. 챗봇은 인간의 대화를 시뮬레이션하고 처리하여 인간이 디지털 장치와 상호 작용하고 인간과 유사한 대화 경험을 제공할 수 있도록 하는 컴퓨터 프로그램입니다. 또한 챗봇은 간단한 쿼리에 단일 줄 응답으로 답변하는 기본적인 프로그램이거나 AI의 도움으로 학습하고 진화하여 정보를 수집하고 처리함에 따라 개인화 수준을 높이는 정교한 디지털 도우미일 수 있습니다. 또한 챗봇을 통해 기업은 확장, 개인화 및 사전 대응을 동시에 수행할 수 있으며 이는 중요한 차별화 요소입니다. 예를 들어, 인간에게만 의존할 때 기업은 한 번에 제한된 수의 사람들에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 비용 효율성을 높이기 위해 인력 기반 기업은 표준화된 모델에 집중해야 하며 사전 예방적이고 개인화된 아웃리치 기능이 제한됩니다. 반면, 챗봇은 지연 없이 수천 명의 고객과 소통할 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 따라서 챗봇은 기업의 비용과 리소스를 절약할 수 있습니다.
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챗봇 시장의 성장을 주도하는 주요 요인은 인터넷 보급률 증가, 지원을 위한 24시간 서비스 필요성, 고객을 지원하는 온사이트 실시간 채팅의 편리성과 속도입니다. 또한 챗봇은 직원과 달리 급여가 필요하지 않으므로 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 챗봇은 한 번의 투자로 기업이 필요한 직원 수를 줄이는 데 도움이 되기 때문입니다.
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유형에 따라 시장은 규칙 기반과 AI 기반으로 분류됩니다. 규칙 기반 챗봇 세그먼트는 단순성과 속도로 인해 2020년 챗봇 시장에서 상당한 수익 점유율을 차지했습니다. 이는 규칙 기반 챗봇이 구축 및 배포가 더 간단하고 매우 빠르다는 것을 의미합니다. 그러나 AI 기반 챗봇 세그먼트는 장기적으로 비용을 절약하고 데이터의 도움으로 스스로 학습할 수 있는 능력으로 인해 예측 기간 동안 상당한 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다.
조직 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업(SME)으로 구분됩니다. 대기업은 챗봇 개발에 필요한 리소스를 확보할 수 있기 때문에 2020년 챗봇 시장에서 상당한 수익 점유율을 차지했습니다. 대기업은 챗봇을 사용하여 판매를 활성화하고 고객 지원 및 마케팅을 자동화합니다. 또한 챗봇은 기업의 비용 절감, 매출 증대, 고객 상호 작용 증대, 신규 고객 확보 및 고객에 대한 더 깊은 이해를 돕습니다.
응용 분야에 따라 시장은 고객 서비스, 모바일 응용 프로그램, 소셜 미디어, 결제/주문 처리, 마케팅 등으로 분류됩니다. 고객 서비스 세그먼트는 2020년에 시장에서 상당한 수익 점유율을 보유했으며 고객 문의 사항을 빠르고 정확하게 해결하기 위해 챗봇에 대한 기업의 관심이 높아지고 있어 예측 기간 동안 상당한 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다. 훌륭한 고객 경험으로 이어집니다. 더 많은 기업이 고객 서비스에 대한 비용 효율적이고 스마트하며 자동화된 솔루션을 찾고 있기 때문에 이 세그먼트의 성장은 더욱 증가할 것입니다.
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북미는 2020년에 상당한 시장 점유율을 차지했으며 최신 기술을 조기에 채택하는 추세와 모바일 보급률 증가로 인해 챗봇 시장에서 상당한 점유율을 유지할 것입니다. 또한 챗봇 산업의 주요 스타트업 허브로서 2020년에 상당한 시장 점유율을 차지했습니다. 많은 대기업이 일상적인 고객 서비스 활동에 챗봇을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 다양한 지역에서 챗봇의 적절한 성장 가능성은 비용 절감, 고객 만족도, 운영 효율성 향상과 같이 기업에 제공하는 중요한 이점에 기인할 수 있습니다.
시장에서 활동하는 주요 업체로는 Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc. 및 Kevit.io 등이 있습니다.
챗봇 시장 세분화
구성 요소별 시장 통찰력
- 솔루션
- 서비스
유형별 시장 통찰력
- 규칙 기반
- AI 기반
조직 규모별 시장 통찰력
- 대기업
- 중소기업
배포별 시장 통찰력
- 온프레미스
- 클라우드
응용 분야별 시장 통찰력
- 고객 서비스
- 모바일 애플리케이션
- 소셜 미디어
- 결제/주문 처리
- 마케팅
- 기타
산업별 시장 통찰력
- 전자상거래
- 모바일 애플리케이션
- 소셜 미디어
- 결제/주문 처리
- 마케팅
- 기타
지역별 시장 통찰력
- 북미 챗봇 시장
- 미국
- 캐나다
- 기타 북미 지역
- 유럽 챗봇 시장
- 독일
- 영국
- 프랑스
- 이탈리아
- 스페인
- 기타 유럽 지역
- 아시아 태평양 챗봇 시장
- 중국
- 일본
- 인도
- 대한민국
- 기타 아시아 태평양 지역
- 기타 세계 챗봇 시장
주요 회사 프로필
- Amazon.com Inc.
- [24]7.ai
- Google LLC
- International Business Machines Corporation
- Yellow Messenger
- Gupshup
- Aivo
- Conversica Inc.
- Nuance Communications Inc.
- Kevit.io
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