유연성, 확장성, 비용 효율성 등 클라우드 기반 컨택 센터가 제공하는 이점은 북미 클라우드 기반 컨택 센터 시장 성장의 주요 원인입니다!

북미 클라우드 기반 컨택 센터 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. 유연성, 확장성, 비용 효율성, 더 나은 접근성 및 클라우드 기반 컨택 센터의 이동성과 같은 요인들이 이 지역 시장의 성장에 기여하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 기존 온프레미스 시스템에 대한 유연하고 확장 가능한 대안을 제공합니다. 이러한 확장성을 통해 기업은 변화하는 통화량과 고객 요구에 신속하게 적응할 수 있으며, 이는 계절성이 높거나 예측할 수 없는 수요가 있는 산업에서 특히 중요합니다. 또한 클라우드 기반 컨택 센터는 일반적으로 기존 시스템보다 비용 효율적입니다. 사용량 기반 지불 모델을 사용하여 기업은 사용하는 서비스에 대해서만 비용을 지불하므로 온프레미스 솔루션과 관련된 초기 비용이 줄어듭니다. 또한 클라우드 기반 시스템은 더 적은 하드웨어 및 IT 리소스가 필요하므로 비용이 더욱 절감됩니다. 게다가 클라우드 기반 컨택 센터는 더 나은 접근성과 이동성을 제공합니다. 점점 더 많은 직원들이 원격으로 또는 분산된 팀에서 근무함에 따라 클라우드 기반 솔루션을 통해 상담원들은 인터넷 연결이 가능한 모든 곳에서 작업할 수 있습니다. 이러한 유연성은 생산성을 높이고 지리적으로 분산된 인력을 보다 쉽게 관리할 수 있도록 합니다. 더 나아가 클라우드 기반 컨택 센터는 강력한 보고 및 분석 기능을 제공합니다. 모든 고객 상호 작용에 대한 데이터를 캡처함으로써 기업은 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이는 제품 개발 및 마케팅 전략에 영향을 미칠 수 있습니다.

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북미 클라우드 기반 컨택 센터 시장 수익(2020-2030) – USD Mn

구성 요소를 기준으로 시장은 솔루션과 서비스로 양분됩니다. 솔루션 부문은 2021년에 시장에서 두드러진 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 두드러진 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 클라우드 기반 컨택 센터를 통해 기업이 변경 불가능한 하드웨어 및 소프트웨어를 채택하는 대신 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통해 필요한 정확한 솔루션을 구축할 수 있기 때문입니다. 또한 클라우드 기반 컨택 센터는 에이전트의 다재다능함을 높이고, 에이전트 효율성을 향상시키고, 비용을 절감하고, 보안을 강화합니다.

조직 규모를 기준으로 시장은 대기업과 중소기업(SME)으로 양분됩니다. 이 중에서 대기업은 주로 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 조기에 도입했기 때문에 2021년에 시장을 지배했습니다. 자본 및 운영 지출 감소와 대규모 고객 기반과 같은 요소들이 부문별 성장에 기여하는 가장 두드러진 요소 중 일부입니다. 또한 원격 근무의 증가 추세도 이 부문의 성장을 뒷받침하고 있습니다.

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글로벌 클라우드 기반 컨택 센터 시장 세분화

구성 요소별 시장 통찰력

· 솔루션

· 서비스

조직 규모별 시장 통찰력

· 대기업

· 중소기업

애플리케이션별 시장 통찰력

· 대화형 음성 응답

· 자동 통화 분배

· 통화 녹음

· 인력 최적화

· 기타

산업별 시장 통찰력

· 은행 및 금융 서비스

· 미디어 및 엔터테인먼트

· 의료

· 정보 및 통신 기술

· 기타

지역별 시장 통찰력

· 북미

o 미국

o 캐나다

o 북미 지역 나머지

· 유럽

o 독일

o 영국

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o 이탈리아

o 스페인

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o APAC 지역 나머지

· 세계 나머지

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