글로벌 헬스케어 챗봇 시장은 2019년 1,833억 달러에서 2021-2027년 예측 기간 동안 21.56%의 상당한 CAGR로 성장하여 2027년까지 9억 6,770만 달러의 시장 가치에 도달할 것으로 예상됩니다. 만성 질환의 급증과 전 세계적으로 고령화 인구의 증가는 헬스케어 부문에서 챗봇에 대한 수요를 발생시키고 있습니다. 미국 국립 고령화 위원회에 따르면, 고령자의 약 80%가 하나 이상의 만성 질환을 가지고 있으며, 미국의 헬스케어 비용의 약 95%가 만성 질환에 기인합니다.
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헬스케어 챗봇 시장을 주도하는 다양한 요인으로는 인터넷 보급률의 증가와 스마트폰의 채택이 있습니다. GSMA에 따르면, 현재 전 세계적으로 102억 2천만 개 이상의 모바일 연결이 있으며, 2015년에는 약 41.54%의 인구가 인터넷을 사용했지만, 2020년에는 약 63%로 증가했습니다. 또한 전 세계 인구의 약 48.53%가 스마트폰을 보유하고 있습니다. 따라서 전 세계 스마트폰 사용자 수는 2016년 25억 명에서 2020년 35억 명으로 증가했습니다. 또한 시간 절약, 진료 예약을 위해 매번 의료 시설을 방문할 필요 없음, 증상 확인 등과 같은 여러 가지 이점으로 인해 챗봇에 대한 필요성이 시장 성장의 촉매 역할을 합니다.
헬스케어에 대한 정부 지출의 증가와 의료 기관의 로봇 기술 채택에 대한 지출은 헬스케어 챗봇 시장이 증가하는 요인 중 일부입니다. 설문 조사에 따르면, 2025년까지 미국의 헬스케어 시설의 약 90%가 AI와 챗봇을 사용하여 생명을 구하고 진료의 질을 향상시킬 것입니다. 또한, COVID 팬데믹은 헬스케어 시설에서 챗봇 설치를 폭발적으로 증가시켰습니다. 수많은 병원들이 정보 제공을 위해 챗봇 플랫폼을 채택했습니다. 또한, 바이러스에 대한 두려움과 정부의 봉쇄 조치 발표로 인해 챗봇에 대한 최종 사용자의 관심이 시장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 또한, 새로운 솔루션 및 서비스의 출시와 이에 대한 최종 사용자의 관심 증가는 헬스케어 챗봇 시장의 성장을 가속화하고 있습니다.
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구성 요소 유형에 따라 시장은 소프트웨어와 서비스로 분할됩니다. 소프트웨어
세그먼트는 2019년에 시장을 지배했으며 81.9%를 차지했으며, 시장의 주요 업체가 다수의 소프트웨어를 출시함에 따라 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 또한, 새로운 소프트웨어가 헬스케어 시설에 설치되어 소프트웨어 세그먼트의 시장 점유율이 증가하고 있습니다.
배포 유형에 따라 시장은 온-프레미스 및 온-클라우드 세그먼트로 분할됩니다. 온-클라우드 세그먼트가 주요 시장 점유율을 확보하여 2019년에 69.7%를 차지했으며, 여러 채널과 함께 번거롭지 않은 통합과 사용량 및 요구 사항에 따라 다양한 계획이 제공되는 솔루션과 같은 이점으로 인해 예측 기간 동안에도 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 그러나 온-프레미스 세그먼트는 향후 몇 년 동안 19.7%의 성장을 기록할 것으로 예상됩니다.
헬스케어 챗봇의 적용 분야는 의료 트리아지, 고객 서비스 및 관리, 정신 건강, 건강 및 피트니스, 환자 참여 및 기타 (임상 시험, 의료 알림, 연구 챗봇, 의료 절차 챗봇)입니다. 의료 트리아지 세그먼트가 시장을 지배했으며 2019년에 37.8%를 차지했습니다. 그러나 정신 질환 및 기타 신경 관련 질환 환자 수가 급증함에 따라 정신 건강 세그먼트가 향후 몇 년 동안 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.
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최종 사용자를 기준으로 시장은 환자, 제공자, 지불자 및 기타로 세분화됩니다. 환자 세그먼트가 시장을 지배했으며, 전염병의 급증과 온라인 상담, 증상 확인 및 감염에 대한 두려움으로 인한 기타 프로세스에 대한 환자의 선호도에 따라 2019년에 1억 450만 달러의 수익을 창출했습니다. 그러나 제공자 세그먼트는 2021-27년 동안 20%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
또한, 이 보고서는 헬스케어 챗봇 분야에서 취해지고 있는 자세한 이니셔티브를 제공합니다. 시장은 북미 (미국 및 캐나다), 유럽 (독일, 프랑스, 스페인, 이탈리아 및 영국), 아시아 태평양 (중국, 일본, 인도, 호주 및 한국), 중동 및 아프리카 (사우디 아라비아 및 UAE), 라틴 아메리카 (멕시코 및 브라질)를 포함한 별개의 지역으로 분류됩니다. 북미 시장은 시간 절약, 바쁜 일정 등을 위해 챗봇 사용을 선호하는 노인 인구의 증가에 따라 2019년에 4,160만 달러의 수익을 창출했습니다. 미국 인구 조사국에 따르면, 65세 이상 인구는 2034년까지 아동 수를 초과하여 23.4%에 도달할 것입니다. 그러나 라틴 아메리카가 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
Baidu, Sensely, Ada Digital Health Ltd, Babylon Health, Tencent, Health Tap, Infermedica, Buoy Health, Your.MD (Healthily) 및 Woebot Labs는 글로벌 헬스케어 챗봇 시장에서 활동하는 주요 업체 중 일부입니다. 헬스케어 챗봇을 개발하기 위해 이러한 업체들은 여러 M&A와 파트너십을 수행했습니다.
글로벌 헬스케어 챗봇 시장 세분화
구성 요소 유형별 시장 통찰
- 소프트웨어
- 서비스
배포별 시장 통찰
- 온-프레미스
- 온-클라우드
응용 분야별 시장 통찰
- 의료 트리아지
- 고객 서비스 및 관리
- 정신 건강
- 건강 및 피트니스
- 환자 참여
- 기타 (임상 시험, 의료 알림, 연구 챗봇, 의료 절차 챗봇)
최종 사용자별 시장 통찰
- 환자
- 제공자
- 지불자
- 기타
지역별 시장 통찰
- 북미
- 미국
- 캐나다
- 북미 나머지 지역
- 유럽
- 프랑스
- 독일
- 이탈리아
- 스페인
- 영국
- 기타 유럽
- 아시아 태평양
- 중국
- 일본
- 인도
- 호주
- 대한민국
- 기타 아시아 태평양
- 중동 및 아프리카
- UAE
- 사우디 아라비아
- 기타 중동 및 아프리카
- 라틴 아메리카
- UAE
- 사우디
- 기타 라틴 아메리카
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