글로벌 헬스케어 챗봇 시장은 예측 기간 동안 상당한 성장이 예상됩니다. 북미가 가장 높은 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

전 세계 헬스케어 챗봇 시장은 2019년 미화 1,833억 달러에서 연평균 성장률 21.56%로 성장하여 2027년까지 미화 9억 6,770만 달러의 시장 가치에 도달할 것으로 예상됩니다. 전 세계적으로 만성 질환의 유병률이 급증하고 고령화 인구가 증가함에 따라 헬스케어 부문에서 챗봇에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 노인 위원회에 따르면 노인의 약 80%가 적어도 하나의 만성 질환을 앓고 있으며 미국 의료 비용의 약 95%가 만성 질환과 관련이 있습니다.

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헬스케어 챗봇 시장을 이끄는 다양한 요인으로는 스마트폰 도입과 함께 인터넷 보급률이 확산되고 있다는 점을 들 수 있습니다. GSMA에 따르면 현재 전 세계적으로 102억 2천만 건 이상의 모바일 연결이 있으며 2015년에는 약 41.54%의 인구가 인터넷을 사용했지만 2020년에는 약 63%로 증가했습니다. 또한 전 세계 인구의 약 48.53%가 스마트폰을 보유하고 있습니다. 따라서 전 세계 스마트폰 사용자 수는 2016년 25억 명에서 2020년 35억 명으로 증가했습니다. 또한 시간 절약, 약속 및 증상 확인을 위해 매번 의료 시설을 방문할 필요가 없는 등 여러 가지 이점 덕분에 챗봇에 대한 필요성이 시장 성장의 촉매제 역할을 합니다.

의료 분야에 대한 정부 지출 증가와 로봇 기술 도입을 위한 의료 기관의 지출이 증가함에 따라 헬스케어 챗봇 시장은 상승세를 보이고 있습니다. 한 설문 조사에 따르면 미국 의료 시설의 약 90%가 2025년까지 AI와 챗봇을 사용하여 생명을 구하고 의료 품질을 개선할 것으로 나타났습니다. 또한 COVID 팬데믹으로 인해 의료 시설에 챗봇 설치가 폭발적으로 증가했습니다. 많은 병원에서 정보를 위해 챗봇 플랫폼을 채택했습니다. 또한 바이러스에 대한 두려움과 정부의 봉쇄 발표로 인해 챗봇에 대한 최종 사용자의 관심이 높아져 시장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 또한 새로운 솔루션 및 서비스 출시와 이에 대한 최종 사용자의 관심이 헬스케어 챗봇 시장 성장을 가속화하고 있습니다.

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구성 요소 유형에 따라 시장은 소프트웨어와 서비스로 나뉩니다. 소프트웨어

세그먼트는 2019년에 시장을 지배하여 81.9%를 차지했으며 시장의 주요 업체들이 수많은 소프트웨어를 출시함에 따라 예측 기간 동안에도 그 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 또한 의료 시설 전반에 걸쳐 새로운 소프트웨어가 설치되고 있어 소프트웨어 부문의 시장 점유율이 높아지고 있습니다.

배포 유형에 따라 시장은 온프레미스 부문과 온클라우드 부문으로 나뉩니다. 온클라우드 부문은 주요 시장 점유율을 확보하여 2019년에 69.7%를 차지했으며 예측 기간 동안에도 그 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 배포의 시장 점유율은 여러 채널과 함께 번거로움 없는 통합과 같은 이점 때문에 급증하고 있으며 솔루션은 사용량 및 요구 사항에 따라 여러 계획을 제공합니다. 그러나 온프레미스 부문은 향후 몇 년 동안 19.7%의 성장을 기록할 것으로 예상됩니다.

헬스케어 챗봇의 응용 분야는 의료 분류, 고객 서비스 및 관리, 정신 건강, 건강 및 피트니스, 환자 참여 및 기타(임상 시험, 의료 알림, 연구 챗봇, 의료 절차 챗봇)입니다. 의료 분류 부문은 시장을 지배하여 2019년에 37.8%를 차지했습니다. 그러나 정신 질환 및 기타 신경 관련 질환 환자 수가 증가함에 따라 정신 건강 부문은 향후 몇 년 동안 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

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최종 사용자를 기준으로 시장은 환자, 공급자, 지불인 및 기타로 나뉩니다. 환자 부문은 전염성 질환의 유병률이 증가하고 감염에 대한 두려움 때문에 온라인 상담, 증상 확인 및 기타 프로세스에 대한 환자의 선호도가 높아짐에 따라 시장을 지배하고 2019년에 미화 1억 450만 달러의 수익을 창출했습니다. 그러나 공급자 부문은 2021-27년 동안 20%의 연평균 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

또한 이 보고서는 헬스케어 챗봇 분야에서 이루어지고 있는 자세한 이니셔티브를 제공합니다. 시장은 북미(미국 및 캐나다), 유럽(독일, 프랑스, 스페인, 이탈리아 및 영국), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 호주 및 한국), 중동 및 아프리카(사우디 아라비아 및 UAE), 라틴 아메리카(멕시코 및 브라질)를 포함한 별개의 지역으로 분류됩니다. 북미 시장은 시간 절약, 바쁜 일정 등을 위해 챗봇 사용을 선호하는 노인 인구 증가로 인해 2019년에 미화 4,160만 달러의 수익을 창출했습니다. 미국 인구 조사국에 따르면 65세 이상 인구는 아동 수를 능가하여 2034년까지 23.4%에 도달할 것입니다. 그러나 라틴 아메리카는 예측 기간 동안 가장 높은 연평균 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

Baidu, Sensely, Ada Digital Health Ltd, Babylon Health, Tencent, Health Tap, Infermedica, Buoy Health, Your.MD (Healthily) 및 Woebot Labs는 전 세계 헬스케어 챗봇 시장에서 활동하는 주요 업체 중 일부입니다. 이러한 업체들은 헬스케어 챗봇을 개발하기 위해 여러 M&A 및 파트너십을 진행했습니다.

글로벌 헬스케어 챗봇 시장 세분화

구성 요소 유형별 시장 통찰력

• 소프트웨어
• 서비스

배포별 시장 통찰력

• 온프레미스
• 온클라우드

응용 분야별 시장 통찰력

• 의료 분류
• 고객 서비스 및 관리
• 정신 건강
• 건강 및 피트니스
• 환자 참여
• 기타(임상 시험, 의료 알림, 연구 챗봇, 의료 절차 챗봇)

최종 사용자별 시장 통찰력

• 환자
• 공급자
• 지불인
• 기타

지역별 시장 통찰력

• 북미
  • 미국
  • 캐나다
  • 나머지 북미
• 유럽
  • 프랑스
  • 독일
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 영국
  • 나머지 유럽
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 호주
  • 대한민국
  • 나머지 아시아 태평양
• 중동 및 아프리카
  • UAE
  • 사우디 아라비아
  • 나머지 중동 및 아프리카
• 라틴 아메리카
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