중동 및 아프리카 대화형 AI 시장, 2033년까지 연평균 성장률 약 18.90%로 USD 백만 달러 규모에 도달할 것으로 전망, UnivDatos 발표

보고서의 주요 내용:

• 정부 주도의 디지털 서비스 제공 추진과 국가 AI 프로그램은 중동 및 아프리카 대화형 AI 시장을 발전시키고 있으며, 기업 전체에서 AI를 도입하는 부문 수를 빠르게 늘리고 있습니다.

• 대규모 컨택센터 현대화, 특히 CCaaS와 결합된 고객 서비스 압박으로 인해 상시 가동(24/7) 고객 경험에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

• 시장에서 또 다른 뚜렷한 추세는 FAQ에서 질문에 단순히 답변하는 대신 작업을 엔드 투 엔드로 수행하거나 워크플로를 관리하고 인간 상담원을 지원할 수 있는 보다 주체적인 대화형 AI로의 전환입니다.

• 데이터 주권 요구 사항은 배포 결정에 영향을 미치고 국내 클라우드, 지역 데이터 센터 및 현지 요구 사항을 준수하는 아키텍처의 인기를 높이고 있습니다.

• 가장 유망한 단기적 기회는 은행 중심의 도입과 조직이 더 빠르게 출시하고, 더 효과적으로 통합하고, 지속적으로 최적화하기 위해 관리형 서비스 및 구현 파트너 생태계를 성장시키는 데 있습니다.

UnivDatos의 새로운 보고서에 따르면 중동 및 아프리카 대화형 AI 시장은 예측 기간(2025-2033F) 동안 연평균 성장률 18.90%로 성장하여 2033년에는 미화 수백만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 중동 및 아프리카의 대화형 인공 지능 부문은 기업과 정부가 디지털 기반 서비스 제공 속도를 높임에 따라 탐색 단계를 벗어나 대량 구현 단계로 전환하고 있습니다. GCC는 국가 AI 전략, 디지털 정부 요구 사항 및 대규모 플랫폼 투자로 인해 조달 시간이 단축되어 가장 높은 도입률을 보였으며, 모바일 우선 참여가 기본 고객 인터페이스로 바뀌면서 주요 아프리카 시장 내에서 확산되고 있습니다. 옴니채널(웹, 앱, WhatsApp, 소셜, IVR)에 대한 기대와 연락량 증가, 그리고 특히 아랍어(방언 포함), 영어, 프랑스어와 같은 다국어 사용자를 처리해야 할 필요성이 수요를 형성하고 있습니다. 한편, 이 지역의 AI 스택이 완성되어가고 있습니다. 아랍어 지원 모델 증가, 더 나은 음성 인식, 지역 클라우드 영역 및 데이터 센터에 대한 액세스 증가로 인해 프로덕션 등급 배포가 가능해졌습니다. 결과적으로 대화형 AI는 최전선 고객 관리, 판매 지원, 수금 및 시민 서비스 계층이 되고 있습니다.

샘플 보고서 액세스(그래프, 차트 및 그림 포함): https://univdatos.com/reports/middle-east-and-africa-conversational-ai-market?popup=report-enquiry

산업을 변화시키는 세그먼트

• 구성 요소를 기준으로 중동 및 아프리카 대화형 AI 시장은 플랫폼과 서비스로 나뉩니다. 플랫폼 부문은 확장 가능한 구독 기반 소프트웨어에 대한 기업 선호도에 힘입어 큰 시장 점유율을 차지했으며, 이 소프트웨어는 여러 채널(웹, 모바일 애플리케이션, WhatsApp 및 음성/IVR)에 배포할 수 있고 기존 CRM 및 컨택센터 오버레이와 통합할 수 있습니다. BFSI, 통신 및 정부 대규모 조직은 분석, 모니터링, 보안 제어 및 다국어 모델 지원(특히 아랍어 및 지역 방언)과 같은 거버넌스 기능을 지원하기 위해 표준화된 플랫폼에 집중하고 있습니다. 또한 하이퍼스케일러 성장과 지역 클라우드 영역에 대한 접근성 증가는 플랫폼 배포를 단순화하고 플랫폼을 더 간단하고 빠르게 사용할 수 있도록 지원하여 플랫폼 기반 구매 선택을 지원합니다.

보고서에 따르면 정부 주도의 디지털 서비스 제공 및 국가 AI 프로그램이 시장 성장의 핵심 동인으로 확인되었습니다. 이러한 영향이 느껴진 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• GCC 지역과 아프리카 특정 지역에서 대화형 AI는 공공 부문의 중요한 수요 엔진입니다. 서비스 목표가 하향식 방식으로 결정되고 인구 규모로 제공되기 때문입니다. 국가 AI 전략, 스마트 정부 이니셔티브 및 디지털 ID 트랙은 기관이 상태 확인, 자격 문의, 약속 예약, 허가, 지불 및 불만 사항과 같은 대량 상호 작용을 디지털 셀프 서비스로 이전하도록 장려합니다. 가상 어시스턴트는 정부가 근무 시간을 연장하고, 대기열을 최소화하고, 여러 언어로 응답을 표준화하고, 엔드 투 엔드 요청을 모니터링할 수 있으므로 투명성을 향상시키는 데 도움을 줍니다. 특히 이러한 프로그램에는 일반적으로 중앙 조달 시스템, 공통 플랫폼 및 참조 아키텍처가 함께 제공되어 장관이 채팅 및 음성 채널을 단기간에 출시하는 데 사용할 수 있는 장벽을 줄입니다. 정부가 컨택센터와 포털을 업데이트함에 따라 대화형 AI는 정부 서비스의 프런트 엔드 역할을 하며, 안내 탐색, 양식 작성 기능, 사전 예방적 메시지 및 필요한 경우 인간 상담원 에스컬레이션을 제공하고 정책 및 서비스 재설계를 알리기 위해 분석을 생성할 수 있습니다. 이는 파일럿 자금 지원, 표준 설정 및 서비스 KPI 요구 사항을 통해 도입을 가속화합니다.

• 2025년에는 엔드 투 엔드 AI 기능을 구축하는 공공 투자 펀드(PIF) 회사인 HUMAIN이 아랍어 대화형 앱을 위한 HUMAN 채팅 생성을 출시했습니다. 이 앱은 Human의 대표적인 아랍어 모델인 ALLAM 34B를 사용하며 IOS와 Android 모두에서 사용할 수 있습니다.

보고서의 주요 제공 사항

수익별 시장 규모, 추세 및 예측 | 2025~2033년.

시장 역학 – 주요 동향, 성장 동인, 제약 및 투자 기회

시장 세분화 – 구성 요소별, 유형별, 배포별, 산업별, 국가별 상세 분석

경쟁 환경 – 주요 주요 공급업체 및 기타 주요 공급업체