글로벌 셀프 서비스 기술 시장, 2026년까지 시장 가치 568억 달러 달성, 10.7%의 합리적인 연평균 성장률(CAGR) 기록

글로벌셀프 서비스 기술 시장는 2019년 266억 달러에서 2026년까지 568억 달러의 시장 가치에 도달할 것으로 예상되며, 예측 기간(2020-2026) 동안 10.7%의 합리적인 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 정보통신기술(ICT)의 발전은 서비스 제공업체와 고객 간의 상호 작용 측면을 획기적으로 변화시켜 서비스 표준을 향상시켰습니다. 서비스 제공업체는 고객에게 더 나은 생산성과 만족도를 제공하기 위해 셀프 서비스 기술(SST) 형태로 기술 기반 메커니즘을 성공적으로 도입했습니다. 또한, 이 목적은 최신 및 편리한 채널을 통해 고객이 서비스에 접근할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. ATM, 온라인 뱅킹, 모바일 뱅킹, 공항의 셀프 체크인 기계, 온라인 쇼핑, 온라인 청구서 결제 등은 고객들 사이에서 인기를 얻은 셀프 서비스 기술의 예입니다. 멀티 채널 마케팅의 성장과 함께, 셀프 서비스 기술의 조합은 환대, 의료, 소비재, 은행 및 금융, 소매 등 주요 부문에서 완벽한 고객 서비스를 제공하기 위해 기업에서 사용되고 있습니다. 미국 소비자의 77%는 “내 시간의 가치를 존중하는 것”을 좋은 고객 서비스의 가장 중요한 부분으로 간주합니다.

셀프 서비스 기술의 전반적인 채택에 대한 지역/국가 수준 분석은 다음을 참조하십시오.https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

또한, 설문 조사에 참여한 쇼핑객 526명 중 약 73%가 매장 직원과의 상호 작용보다 셀프 체크아웃과 같은 소매 셀프 서비스 기술을 선호한다고 답했습니다. Oracle에 따르면, 평균적으로 디지털 키를 사용하는 고객은 키 카드 고객보다 호텔을 7점 더 높게 평가합니다. 또한, 고객의 84%가 디지털 키를 다시 사용할 가능성이 있습니다. 또한, 비즈니스 여행객의 94%와 레저 여행객의 80%가 서비스를 요청하기 위해 모바일 게스트 앱 또는 스마트폰을 사용할 의향을 표명했습니다. 셀프 서비스 기술의 도입으로 호텔 산업은 디지털에 정통한 게스트에게 더 편리하고 개인화된 경험을 제공할 수 있으며, 이는 기업이 인적 오류와 운영 부하를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 푸드 체인 부문도 지난 몇 년 동안 키오스크를 실험하고 있습니다. 맥도날드는 고객이 키오스크에서 주문했을 때 평균 주문 규모가 30% 증가했다고 보고했습니다. 또한, 패스트푸드 레스토랑에서 서비스 시간을 7초 단축하면 회사의 시장 점유율이 1-3% 증가할 수 있다고 합니다.

셀프 서비스 기술의 전반적인 개발에 대한 지역/국가 수준 분석은 다음을 참조하십시오.https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

제품 범주에 따라 글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 자동판매기, ATM 및 키오스크로 세분화됩니다. 2019년에는 ATM 부문이 시장을 지배했지만, 키오스크 부문은 분석 기간 동안 14.1%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 자동판매기 제품 범주는 음료, 사탕, 스낵, 껌, 담배 및 특수 제품 자동판매기로 더 세분화됩니다. 사탕 자동판매기는 2026년까지 9억 9,159만 달러의 수익을 창출했습니다. 글로벌 셀프 서비스 ATM 부문은 기존, 브라운 라벨, 화이트 라벨, 스마트 ATM 및 현금 인출기로 더 세분화됩니다. 2019년에는 브라운 라벨 ATM이 64억 4,724만 달러의 수익을 창출했습니다. 스마트 ATM 부문은 14.8%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 키오스크 제품 범주에 따라 시장은 사진, DVD, 발권, HR 및 고용, 환자 셀프 서비스, 정보 제공 및 은행 및 금융 키오스크로 세분화됩니다. 은행 및 금융 키오스크 부문은 예측 기간 동안 16.5%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.

보고서 샘플 요청은 다음을 참조하십시오.https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

또한, 셀프 서비스 기술의 더 나은 조사 및 보급을 위해 이 보고서는 전 세계 셀프 서비스 기술 채택에 대한 심층 분석을 제공합니다. 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역을 포함한 별도의 지역 및 국가로 분류됩니다. 2019년에는 아시아 태평양이 34.5%의 시장 점유율로 셀프 서비스 기술 시장을 지배했습니다. 성숙한 시장 중 하나인 증가하는 가처분 소득, 도시화에 대한 수요 증가 및 경제 개발, 그리고 변화하는 라이프스타일은 유럽에서 셀프 서비스 기술의 채택을 이끌었습니다. 글로벌 셀프 서비스 기술 시장에서 프로파일링된 주요 기업 중 일부는 Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations입니다. 이들 기업은 시장 입지를 강화하기 위해 제품 출시, 혁신, M&A 등에 지속적으로 집중하고 있습니다.

글로벌 셀프 서비스 기술 시장 세분화

제품 유형별 시장 통찰

• 자동판매기
• 현금 자동 입출금기
• 키오스크

자동판매기 제품 범주별 시장 통찰

• 음료
• 사탕
• 스낵
• 껌
• 담배
• 특수

ATM 제품 범주별 시장 통찰

• 기존
• 브라운 라벨
• 화이트 라벨
• 스마트 ATM
• 현금 인출기

키오스크 제품 범주별 시장 통찰

• 사진
• DVD
• 발권
• HR 및 고용
• 환자 셀프 서비스
• 정보 제공
• 은행 및 금융

솔루션 유형별 시장 통찰

• 배포
• 관리 서비스

지역별 시장 통찰

• 북미 셀프 서비스 기술 시장
  • 미국
  • 캐나다
  • 북미 나머지 지역
• 유럽 셀프 서비스 기술 시장
  • 러시아
  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 스페인
  • 이탈리아
  • 유럽 나머지 지역
• 아시아 태평양 셀프 서비스 기술 시장
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 대한민국
  • 싱가포르
  • 말레이시아
  • 아시아 태평양 나머지 지역
• 세계 셀프 서비스 기술 시장 나머지 지역

주요 기업 프로필

• 아스코옌 그룹
• 키오스크 정보 시스템
• 크레인 코퍼레이션
• 후지쯔
• IBM
• 글로리 주식회사
• 벤드라이트
• 엠브로스
• NCR Corporation
• 베타 오토메이션