저자: Himanshu Patni
2022년 11월 21일
The통합 서비스형 통신(UCaaS) 시장) 동안 약 11%의 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.). 통합 통신은 단일 플랫폼 내에서 광범위한 통신 기술을 통합하는 것을 의미합니다. 따라서 UC 시스템은 일반적으로 비즈니스 전화, 문자 메시지, 팀 협업 기능, 화상 회의, 이메일 등을 통합합니다. 통합 서비스형 통신(UCaaS) 시장은 전 세계적으로 스마트폰 사용이 증가함에 따라 성장하고 있습니다.예를 들어, 인도에는 6억 명 이상의 스마트폰 사용자가 있습니다.또한, UCaaS 기술 연구 개발에 대한 투자 증가와 코로나19로 인한 원격 근무 추세 증가가 UCaaS 시장을 견인할 것으로 예상됩니다. 더욱이, 기업이 워크플로우, 의사 결정 프로세스 및 전략 계획을 구조화하는 방식을 바꾸기 위한 AI 기반 UCaaS의 급속한 통합.예를 들어,Avaya Inc.는 데스크폰용 AI 음성 비서 애플리케이션을 개발했으며, Amazon은 클라우드 기반 UCaaS인 Chime을 출시했습니다..
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조직 규모를 기준으로 시장은 중소기업과 대기업으로 양분됩니다. 중소기업 부문은 예측 기간 동안 중소기업의 높은 IT 지출로 인해 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한, 계약 작업과 원격 작업의 정규화는 기업이 시장에서 우위를 유지하기 위해 민첩하고 전략적으로 대응할 수 있는 유연성을 제공합니다.
산업 수직 부문을 기준으로 시장은 BFSI, 통신 및 IT, 소비재 및 소매, 의료, 공공 부문 및 유틸리티, 물류 및 운송, 여행 및 접대 및 기타로 세분화됩니다. IT 및 통신 부문은 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 원격 근무 추세 증가로 인한 실시간 통신 수요 증가가 시장을 견인할 것으로 예상됩니다. 또한, 서비스 기반 회사가 더욱 널리 보급됨에 따라 IT 회사는 실시간 프로젝트 업데이트를 위해 항상 고객과 직접적으로 연락을 유지해야 하며, 이는 시장을 견인할 것으로 예상됩니다.
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산업의 시장 채택에 대한 더 나은 이해를 위해 시장은 북미(미국, 캐나다 및 북미 나머지 지역), 유럽(독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 유럽 나머지 지역), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 아시아 태평양 나머지 지역), 기타 지역과 같은 국가의 전 세계적 존재를 기준으로 분석됩니다. 북미 지역은 통합 서비스형 통신(UCaaS)에서 더 큰 점유율을 달성할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 고급 비즈니스 통신 서비스 때문입니다. 또한 Microsoft Corporation, Google LLC, Genesys 등과 같은 주요 업체의 존재. 또한 해당 지역의 조직은 컨퍼런싱, 통합 메시징, 엔터프라이즈 텔레포니 및 인스턴트 메시징과 같은 고급 통합 통신 서비스를 채택하고 있습니다. 자동 응답, 통화 라우팅, 대화형 음성 응답 및 CRM 통합과 같은 컨택 센터 기능의 사용도 북미에서 증가하고 있습니다.
8×8 Inc, Cisco System Inc, Google LLC, Microsoft Corporation, LogMeIn Inc, RingCentral Inc, Mitel Networks Corporation, Fuze Inc, Windstream Holdings Inc, ALE International은 시장의 주요 업체 중 일부입니다..
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