저자: Himanshu Patni
2022년 11월 21일
UCaaS(Unified Communication-as-a-Service) 시장은 예측 기간(2022~2028년) 동안 약 11%의 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 통합 커뮤니케이션은 단일 플랫폼 내에서 다양한 커뮤니케이션 기술을 통합하는 것을 의미합니다. 따라서 UC 시스템은 일반적으로 비즈니스 전화, 문자 메시지, 팀 협업 기능, 화상 회의, 이메일 등을 통합합니다. UCaaS(Unified Communication-as-a-Service) 시장은 전 세계적으로 스마트폰 사용이 증가함에 따라 성장하고 있습니다. 예를 들어 인도에는 6억 명 이상의 스마트폰 사용자가 있습니다. 또한 코로나19로 인한 원격 근무 추세 증가와 함께 UCaaS 기술 연구 개발에 대한 투자가 증가하면서 UCaaS 시장을 견인할 것으로 예상됩니다. 또한 기업의 워크플로, 의사 결정 프로세스 및 전략 계획 방식을 변경하기 위해 AI 지원 UCaaS를 빠르게 통합하고 있습니다. 예를 들어, Avaya Inc.는 데스크 전화용 AI 음성 지원 애플리케이션을 만들었고 Amazon은 클라우드 기반 UCaaS인 Chime을 출시했습니다.
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조직 규모를 기준으로 시장은 중소기업과 대기업으로 나뉩니다. 중소기업 부문은 중소기업의 IT 지출 증가로 인해 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 계약직 및 원격 근무의 정상화는 기업이 시장에서 우위를 유지하기 위해 대응적일 뿐만 아니라 전략적일 수 있도록 민첩성을 제공합니다.
산업 분야를 기준으로 시장은 BFSI, 통신 및 IT, 소비재 및 소매, 의료, 공공 부문 및 유틸리티, 물류 및 운송, 여행 및 숙박 등으로 분류됩니다. IT 및 통신 분야는 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 주로 원격 근무 추세 증가로 인한 실시간 커뮤니케이션에 대한 수요 증가가 시장을 견인할 것으로 예상됩니다. 또한 서비스 기반 회사가 더욱 보편화됨에 따라 IT 회사는 실시간 프로젝트 업데이트를 위해 항상 고객과 직접 연락할 것으로 예상되어 시장을 견인할 것입니다.
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산업의 시장 채택에 대한 더 나은 이해를 위해 시장은 북미(미국, 캐나다 및 기타 북미), 유럽(독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 기타 유럽), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 기타 아시아 태평양), 기타 지역과 같은 국가에서 전 세계적으로 분석됩니다. 북미 지역은 UCaaS(Unified Communication-as-a-Service)의 더 큰 점유율을 달성할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 고급 비즈니스 커뮤니케이션 서비스 때문입니다. 또한 Microsoft Corporation, Google LLC, Genesys 등과 같은 주요 업체의 존재 또한 이 지역의 조직이 회의, 통합 메시징, 엔터프라이즈 전화 통신 및 인스턴트 메시징과 같은 고급 통합 커뮤니케이션 서비스를 채택하고 있습니다. 자동 응답, 통화 라우팅, 대화형 음성 응답 및 CRM 통합과 같은 컨택 센터 기능의 사용도 북미에서 증가하고 있습니다.
8×8 Inc, Cisco System Inc, Google LLC, Microsoft Corporation, LogMeIn Inc, RingCentral Inc, Mitel Networks Corporation, Fuze Inc, Windstream Holdings Inc, ALE International은 시장의 주요 업체 중 일부입니다.
글로벌 UCaaS(Unified Communication-as-a-Service) 세분화
구성 요소별 시장 통찰력
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