음성 지원 상거래 시장, 2030년까지 3,800억 달러 규모로 24.5% 성장 전망, UnivDatos 발표

보고서 주요 내용:

• 2022년 6월: Sonos는 음성 명령을 사용하여 고객이 스피커를 제어할 수 있도록 하는 음성 어시스턴트를 포함한 무료 소프트웨어 업데이트를 출시할 예정입니다. 이제 사용자는 Sonos 앱을 통해 특정 노래, 앨범, 라디오 방송국 또는 재생 목록에 대한 음성 요청을 할 수 있습니다. 또한 Sonos Voice Control 사용자는 음성 명령을 사용하여 스피커를 그룹화 및 그룹 해제하고 노래를 저장하고 즐길 수 있습니다.
• 2021년 8월: Samsung은 여러 인도 관련 기능과 영어(인도) 언어 지원이 포함된 Bixby 3.0 음성 어시스턴트를 인도에 도입했습니다. 업데이트를 처음으로 받은 스마트폰은 Samsung Galaxy S21, Galaxy A52 및 Galaxy A72입니다.
• 음성으로 작동되는 Echo 장치는 2014년에 Amazon.com, Inc.에서 소개했습니다. 음악을 재생하고 현재 이벤트, 스포츠 점수 및 날씨에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
• 2020년 4월에 Google LLC는 Local Home 소프트웨어 개발 키트(SDK)의 광범위한 출시를 발표했습니다. 이 개발 툴킷은 연결된 장치 제조업체가 제품의 응답성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

UnivDatos의 새로운 보고서에 따르면, 음성 지원 커머스 시장은 7.42%의 CAGR로 성장하여 2030년에 4억 8,300만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 음성 어시스턴트는 음성 인식, 언어 처리 알고리즘 및 음성 합성을 사용하여 특정 음성 명령을 듣고 사용자가 요청한 관련 정보를 반환하거나 특정 기능을 수행하는 디지털 어시스턴트입니다. 음성 어시스턴트 소프트웨어는 스마트 스피커, 스마트워치, 휴대폰, 태블릿 및 기타 장치에서 찾을 수 있습니다. 가장 잘 알려진 것은 Alexa (Amazon), Siri (Apple), Google Assistant (Google) 및 Bixby (Samsung)이며, 세탁기, 전구, 오븐, 에어컨 등과의 호환성 덕분에 우리 집을 점령하고 있습니다. VUI (Voice User Interfaces)의 인기가 높아지는 주된 이유 중 하나는 화면 크기의 증대없이 모바일 소프트웨어 내의 복잡성이 증가하여 GUI (Graphical User Interface)를 사용하는 데 큰 단점이 있기 때문입니다.

음성 지원 커머스 시장에 대한 통찰력 확보 – https://univdatos.com/reports/voice-assistance-commerce-market?popup=report-enquiry

이 보고서는 스마트 장치의 채택 증가가 향후 몇 년 동안 음성 지원 커머스 시장을 주도하는 주요 요인 중 하나라고 제안합니다. 음성 지원 커머스에 대한 스마트 장치의 채택 증가는 다양한 요인에 의해 주도됩니다. 첫째, Alexa, Google Assistant 및 Siri와 같은 음성 어시스턴트가 일상적인 장치에 통합되어 음성 상거래에 대한 접근성이 향상되었습니다. 둘째, 자연어 처리 및 음성 인식의 발전으로 인해 거래에 음성 명령을 사용하는 것에 대한 소비자 신뢰가 높아졌습니다. 셋째, 핸즈프리 검색 및 구매의 편리함이 멀티태스킹 소비자에게 어필합니다. 또한 음성 상거래 채널을 통한 제품 제공 확대와 기술 회사 및 소매업체의 마케팅 노력도 인기에 기여했습니다. 전반적으로 이러한 요인들은 스마트 장치를 통한 소매 경험의 미래를 형성하고 있습니다.

이 외에도 성장하는 기술 발전으로 자연어 처리, 향상된 음성 인식 알고리즘, AI 기반 개인화, 안전한 결제 통합 및 IoT 장치와의 확장된 통합 등이 음성 지원 커머스 컨설팅에서 시장 성장에 긍정적인 영향을 미칩니다. 이러한 발전으로 음성 쇼핑이 더욱 원활하고 개인화되고 안전해져서 소비자들 사이에서 채택이 증가했습니다. 최근의 주요 전략적 제휴는 다음과 같습니다.

• 2021년 9월: Microsoft와 Nuance Communications는 의사의 웰빙을 개선하고 환자의 건강을 향상시키는 것을 목표로 가상 상담을 크게 확장하기 위해 Microsoft 팀에 대한 지능형 솔루션인 Nuance Dragon Ambient를 출시했습니다.
• 2022년 11월: Sony는 기업 대화형 Al 회사인 Yellow.ai와 협력하여 인도에서 고객 지원을 위한 새로운 음성 어시스턴트를 도입했습니다. 새로운 "Isha" 인공 지능(Al)은 벵골어, 힌디어 및 영어로 고객과 소통할 수 있는 다국어 가상 에이전트이며, 고객의 문의에 응답하거나 필요한 경우 인간 에이전트와 연결합니다.

음성 지원 장치 부문, 시장에서 최대 견인력 확보

음성 지원 커머스 시장 내의 음성 지원 장치는 Amazon의 Alexa, Google Assistant 또는 Apple의 Siri와 같은 가상 어시스턴트가 장착된 다양한 스마트 장치를 포함합니다. 이러한 장치에는 스마트 스피커, 스마트폰, 웨어러블, 음성 인식 기술과 통합된 가전 제품까지 포함됩니다. 사용자는 음성 명령을 통해 가상 어시스턴트와 상호 작용하여 쇼핑, 알림 설정, 음악 재생 및 스마트 홈 장치 제어와 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 특히 스마트 스피커는 전자 상거래 플랫폼 및 서비스에 대한 핸즈프리 액세스를 제공하여 상당한 견인력을 얻었습니다. 또한 스마트폰은 음성으로 활성화된 거래를 실행하고 사용자 선호도에 따라 맞춤형 권장 사항을 제공할 수 있는 유비쿼터스 개인 어시스턴트 역할을 하므로 중요한 역할을 합니다. 기술이 계속 발전함에 따라 음성 지원 장치 부문은 가상 어시스턴트가 일상 생활의 다양한 측면에 통합됨에 따라 더욱 성장할 것으로 예상됩니다. 예를 들어,

결론

음성 지원 커머스 시장은 기술 혁신과 변화하는 소비자 선호도에 힘입어 계속 빠르게 진화하고 있습니다. 자연어 처리, 음성 인식 및 AI 기반 개인화의 발전으로 음성 쇼핑 경험이 더욱 원활하고 편리해졌습니다. 스마트 장치가 확산되어 일상 생활의 다양한 측면과 통합됨에 따라 음성 상거래가 소매 환경을 재편할 가능성은 큽니다. 그러나 개인 정보 보호 문제 및 사용자 신뢰와 같은 과제가 남아 있습니다. 그럼에도 불구하고 지속적인 개발과 전략적 파트너십을 통해 음성 지원 커머스의 미래는 유망하며 기업에 흥미로운 기회를 제공하고 소비자에게 풍부한 경험을 제공합니다.