Transformacja Podróży: Ewolucja Samoobsługi na Lotniskach dla Bezproblemowej Obsługi Pasażerów
Gdy dekada się zaczęła, skutki globalnego kryzysu finansowego były wciąż odczuwalne, a trasy lotnicze były redukowane, podczas gdy liczba pasażerów gwałtownie spadała. Trudno było przewidzieć, w jakim kierunku zmierza branża, ponieważ przyszłość była tak nieprzewidywalna.
Obecnie branża jest w dobrej kondycji, a przyszłość wydaje się obiecująca. Wielka Brytania ma obecnie trzecią co do wielkościsieć lotniczana świecie i największą w Europie.
Lotniska w całym kraju były zobowiązane do rozwijania operacji i systemów w celu sprostania rosnącemu popytowi, a także zaspokojenia szybko zmieniających się potrzeb pasażerów. Wynika to z ciągłego wzrostu liczby pasażerów. Celem wszystkich tych inicjatyw, w tym budowy dodatkowych terminali, oferowania nowych lotów oraz tworzenia i ulepszania udogodnień terminalowych, było poprawa komfortu klienta. Ludzie często kojarzą swoje wrażenia z podróży z czekaniem, gdy myślą o lataniu. Długie kolejki przy kontroli bezpieczeństwa, odprawie i wejściu na pokład przyczyniają się do złych wrażeń z lotniska, a zmęczeni pasażerowie często wyrażają swoje niezadowolenie w mediach społecznościowych.
W związku z tym, w celu poprawy komfortu klienta i skrócenia czasu oczekiwania, w branży lotniczej nastąpił w ostatnich latach boom na transformację cyfrową. Chociaż dokonano już ulepszeń w takich obszarach, jak odprawa, kontrola paszportowa i obsługa bagażu, należy zrobić więcej.
Ewolucja Cyfrowej Transformacji Lotnisk:
Wiele Urządzeń lub Technologii Samoobsługowych:
Ponieważ lotniska odkrywają, że kioski samoobsługowe mogą pomóc klientom w lepszym dokonywaniu zakupów posiłków w restauracji typu fast-food i skróceniu czasu oczekiwania. Obecnie linie lotnicze oferują klientom wiele urządzeń samoobsługowych, w tym:
Przyszłe Trendy:
Jeśli chodzi o wykorzystanie technologii, SST (Self-Service Technology) rozwinęła branżę lotniczą poza to, co ktokolwiek mógł sobie wyobrazić. Branżalotniczabyła w stanie w pełni wykorzystać te technologie, aby zdobyć konkurencyjność na rynku, który szybko się rozwija i poszukuje wzrostu i zmian. Korzyści, w tym zwiększona kontrola nad świadczeniem usług, wygoda dla klientów i linii lotniczych, redukcja kosztów operacyjnych i elastyczność (godziny i lokalizacja świadczenia usług), miały znaczący wpływ na sposób, w jaki SST wpływa na linie lotnicze i komfort klienta. W miarę rozwoju i postępu branży lotniczej, SST będzie miała zasadnicze znaczenie dla sposobu, w jaki linie lotnicze i klienci prowadzą działalność w przyszłości.
- Używaj bardziej ekonomicznych urządzeń SST, aby spełnić wytyczne budżetowe i pomóc zmniejszyć koszty ponoszone przez klientów.
- Szkolenie pracowników, aby znali „wewnętrzne i zewnętrzne” sposoby korzystania z SST, co skutkuje poprawą wykorzystania przez klientów.
- Skuteczna komunikacja między liniami lotniczymi, pracownikami i konsumentami może poprawić wdrożenie i komfort korzystania z SST.
Znaczenie samoobsługi:
Wnioski:
W nadchodzących latach ewolucja samoobsługi na lotniskach będzie miała zasadnicze znaczenie. Wraz ze zmianą sposobu dostępu klientów do informacji o podróży, linie lotnicze również muszą się zmienić, aby sprostać nowym wymaganiom. Technologie samoobsługowe (SST) pozwalają liniom lotniczym na efektywniejsze i bardziej znaczące zmiany w sposobie podróżowania. Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z technologii w celu zapewnienia lepszej obsługi, SST ma zasadnicze znaczenie dla długoterminowego zrównoważonego rozwoju linii lotniczych. W miarę rozwoju i postępu branży lotniczej, SST będzie miała zasadnicze znaczenie dla sposobu, w jaki linie lotnicze i klienci prowadzą działalność w przyszłości. Niewątpliwie branża lotnicza przejdzie znaczące zmiany, które będą miały korzystny wpływ na jej funkcjonowanie w nadchodzących latach.
Autor: Sakshi Gupta