“Ujawnianie bezproblemowych zakupów: Badanie potęgi handlu omnichannel”
Handel omnichannel odnosi się do wielokanałowego podejścia, które zapewnia klientom bezproblemowe zakupy, niezależnie od tego, czy robią zakupy w sklepie detalicznym, online z komputera stacjonarnego lub telefonu komórkowego itp. Ten rodzaj handlu detalicznego staje się coraz bardziej popularny po pandemii Covid-19.
JaW tego typu podejściu detalista stara się zapewnić ujednolicone zakupy na całej platformie.
Kluczowe komponenty Omni Channel
- Sprzedaż społecznościowa
Obejmuje sprzedaż produktów, towarów lub usług za pomocą platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter i inne, zwana sprzedażą społecznościową. Podobnie, sprzedaż społecznościowa obejmuje interakcję z klientami na wspomnianych platformach mediów społecznościowych.
- Biznesy e-commerce
Sklepy e-commerce odnoszą się do sklepu internetowego firmy, który może, ale nie musi obejmować kroków wyboru produktu lub usługi, realizacji transakcji, wysyłki i kontaktu z obsługą klienta.
Rynki elektroniczne
- Platformy cyfrowe
Cyfrowy sklep stworzony i obsługiwany przez osoby fizyczne w celu sprzedaży swoich towarów i usług. W tym wszystkie operacje są obsługiwane przez właściciela firmy, takie jak marketing, logistyka itp.
W tym celu większość osób używa Shopify, Facebook Marketplace itp.
- Aplikacje mobilne
W ten sposób firmy sprzedają swoje towary i usługi poprzez tworzenie aplikacji mobilnych.Aplikacja mobilnaTo najlepszy sposób na budowanie wizerunku marki, a także lojalności w umysłach klientów.
Głównie mobilne aplikacje są używane do reklam, nagród i obsługi klienta.
Strategia Omni Channel
Firmy, które chcą korzystać z Omni Channel, muszą opracować czteroczęściowy plan. Platformy, procedury, personel i wdrożenie to niektóre z tych obszarów.
- Platformy:
Wdrożenie strategii omnikanałowej wymaga wielu platform. Witryna internetowa, platforma e-commerce, media społecznościowe, aplikacja mobilna i obsługa klienta to przykłady różnych platform. Każda platforma w kanale omni marki ma inną funkcję. Aby wdrożyć skuteczną strategię omnikanałową, każda platforma musi współpracować z każdą inną platformą.
- Procesy:
Plany dotyczące umieszczenia narzędzi i zasobów wymaganych do zapewnienia przyjemnego doświadczenia zakupowego klientów detalicznych są określane jako procesy w kontekście omnikanałowości. Każdy aspekt udanego doświadczenia omnikanałowego wykorzystuje sprawdzone i przetestowane procedury.
- Personel:
Termin „personel” odnosi się do osób wymaganych do przeprowadzania procesów. Aktywny kanał omni łączy pracowników na różnych platformach i procedurach, aby zachować spójność doświadczeń konsumenckich dla firmy.
- Wdrożenie:
Platformy, procedury i personel są wdrażane podczas wdrażania, a następnie wyniki są testowane we wszystkich różnych komponentach omnikanałowych. Aby odnieść sukces, należy ulepszyć wszystkie platformy, procedury i personel.
Wnioski:
JaW dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym firmy muszą stosować różne strategie, aby zatrzymać i pozyskać klientów. Strategia omnikanałowa jest jedną z nich, ponieważ pomaga zaspokoić potrzeby różnych klientów na wszystkich platformach. Pomaga firmom w budowaniu silnych relacji z klientami. Firmy mogą również wykorzystywać platformę do wprowadzania nowych produktów, a także do tworzenia poczucia pilności w umysłach klientów. Strategia omnikanałowa to sytuacja korzystna zarówno dla firm, jak i klientów.
Autor: Samrat Singh