“Odkrywanie potęgi dark social: nawigacja po ukrytych kanałach ruchu w sieci”
Przegląd
Dark social to proste pojęcie, którego marketerzy używają do opisu ruchu w sieci pochodzącego z popularnych, nowoczesnych kanałów dystrybucji, gdy trudno jest dokładnie śledzić. Są to miejsca, gdzie kupujący B2B są bardzo aktywni, ale firma nie zna bezpośrednio wpływu. Inne podobne terminy opisujące to zjawisko to dark traffic, dark social media lub dark funnel.
Ruch dark social składa się głównie z komunikacji jeden-do-jednego za pośrednictwem otwartych kanałów, takich jak Facebook Messenger i Snapchat, w przeciwieństwie do bardziej popularnych technik jeden-do-wielu, takich jak udostępnianie na kanale Twitter lub ścianie Facebooka, na których opierają się standardowe narzędzia analityczne. Linki wymieniane za pośrednictwem prywatnych technik przesyłania wiadomości mogą nie mieć tagów odsyłaczy, a dla narzędzia analitycznego mogą wydawać się pochodzić z ruchu bezpośredniego lub mogą mieć tagi odsyłaczy, które zostały skopiowane i wklejone z innego kanału non-dark social.
Wykorzystanie Dark Social z kluczowymi wskaźnikami
Według RhythmOne, zaledwie 16% udostępniania przypada na publiczne sieci społecznościowe, podczas gdy 84% ma miejsce w sieciach dark social. Wraz ze wzrostem obaw konsumentów o prywatność, publiczne media społecznościowe straciły na znaczeniu. Większość udostępniania odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej i wiadomości tekstowych.
Odsyłacz dark social ma miejsce za każdym razem, gdy użytkownicy udostępniają linki za pośrednictwem prywatnych kanałów, takich jak: Facebook Messenger, E-mail, SMS, Snapchat, WhatsApp i inne aplikacje do przesyłania wiadomości oraz natywne aplikacje mediów społecznościowych.
Wpływ Dark Social na główne branże
Telekomunikacja
Dla firm telekomunikacyjnych zwiększenie NPS jest już dużym problemem, ale dark social dodaje kolejny poziom komplikacji. Użytkownicy przekazują opinie i sugestie za pośrednictwem prywatnych kanałów, co utrudnia firmom uzyskanie naprawdę dokładnego NPS.
SaaS
Informacje zwrotne dotyczące użytkowania w czasie rzeczywistym są niezbędne dla rozwoju produktów, nowych wydań i wydajności firm SaaS. Biznes SaaS jest pomyślny, z wielomilionowymi kontraktami i zobowiązaniami na dłuższy okres czasu, co jest normą. Podejmowanie decyzji zarówno natychmiastowych, jak i długoterminowych wymaga starannego rozważenia klientów korzystających z platformy SaaS.
Media
Wskaźniki mediów społecznościowych są głównym źródłem wskazówek strategicznych dla firm medialnych. Najważniejsze wskaźniki to zasięg, zaangażowanie użytkowników, udostępnianie i wizyty na stronie. Niewidoczne punkty dotyczące preferencji i życzeń klientów to pewny sposób na odstraszenie ludzi.
Plan łagodzenia ryzyka w celu zmniejszenia wpływu dark social
Aplikacje używane do pomiaru dark social
Wnioski
Dark social to poważny problem, z którym borykają się marketerzy cyfrowi, ponieważ nadmierna ilość ruchu online jest potajemnie klasyfikowana jako bezpośredni. Bez znajomości źródeł odsyłaczy niemożliwe jest opracowanie kampanii marketingu cyfrowego ze wszystkimi niezbędnymi informacjami i pozostawia to pole do niewłaściwego alokowania środków marketingowych.
Znalezienie mikroinfluencerów, którzy mogą otworzyć drzwi, jest kluczem do wykorzystania dark social jako platformy dla bardziej osobistych kontaktów z odbiorcami. Firma może podjąć działania w celu śledzenia liczby dark social i zmniejszenia wolumenu ruchu, którego marketerzy nie są w stanie przeanalizować.
——————————————————————————————————————————
Autor:Suryansh Verma