Трансформация путешествий: Эволюция систем самообслуживания в аэропортах для обеспечения бесперебойного обслуживания пассажиров
Когда началось это десятилетие, все еще ощущались последствия глобального финансового кризиса, сокращались авиамаршруты, а количество пассажиров резко снижалось. Было трудно предсказать, в каком направлении пойдет отрасль, потому что будущее было таким непредсказуемым.
В настоящее время отрасль находится в хорошем состоянии, и будущее кажется многообещающим. В настоящее время Великобритания имеет третью по величине авиационную сеть в мире и крупнейшую в Европе.
Аэропорты по всей стране должны были разработать операции и системы для удовлетворения растущего спроса, а также быстро меняющихся потребностей пассажиров. Это связано с постоянным ростом числа пассажиров. Целью всех этих инициатив, включая строительство дополнительных терминалов, предложение новых рейсов, а также создание и модернизацию удобств в терминалах, было улучшение обслуживания клиентов. Люди часто ассоциируют свой опыт путешествий с ожиданием, когда думают о полетах. Длинные очереди на досмотре, регистрации и посадке — все это способствует плохому опыту пребывания в аэропорту, и уставшие пассажиры часто выражают свое раздражение в социальных сетях.
Следовательно, чтобы улучшить обслуживание клиентов и сократить время ожидания, в последние годы в авиационной отрасли наблюдается бум цифровой трансформации. Хотя улучшения уже были внесены в такие области, как регистрация, паспортный контроль и обработка багажа, предстоит сделать еще больше.
Эволюция цифровой трансформации аэропортов:
Несколько устройств или технологий самообслуживания:
Поскольку аэропорты обнаруживают, что киоски самообслуживания могут помочь клиентам получить больше удовольствия от покупки еды в ресторане быстрого питания и сократить время ожидания. Сегодня авиакомпании предлагают клиентам несколько устройств самообслуживания, в том числе:
Будущие тенденции:
Когда дело доходит до использования технологий, SST продвинула авиационный бизнес дальше, чем кто-либо мог себе представить. Авиационная промышленность смогла в полной мере использовать эти технологии, чтобы завоевать конкурентоспособность на рынке, который быстро расширяется и ищет роста и перемен. Такие преимущества, как расширенный контроль над предоставлением услуг, удобство для клиентов и авиакомпаний, снижение эксплуатационных расходов и гибкость (часы работы и местоположение), оказали значительное влияние на то, как SST влияет на авиакомпании и качество обслуживания клиентов. По мере развития и прогресса авиационной отрасли, SST будет иметь важное значение для того, как авиакомпании и клиенты будут вести бизнес в будущем.
- Используйте более экономичные устройства SST для соответствия бюджетным требованиям и снижения затрат для клиентов.
- Обучение сотрудников знанию всех тонкостей использования SST, что приведет к улучшению использования клиентами.
- Эффективная коммуникация между авиакомпаниями, сотрудниками и потребителями может улучшить развертывание и использование SST.
Важность самообслуживания:
Вывод:
В ближайшие годы эволюция самообслуживания в аэропортах будет иметь жизненно важное значение. С изменением способа доступа клиентов к информации о путешествиях авиакомпании также должны меняться, чтобы удовлетворять новые требования. Благодаря технологии самообслуживания авиакомпании могут выполнять больше работы и значительно изменить опыт путешествий. Поскольку все больше и больше клиентов используют технологии для предоставления более качественного обслуживания, SST необходима для долгосрочной устойчивости авиакомпаний. По мере развития и прогресса авиационной отрасли, SST будет иметь важное значение для того, как авиакомпании и клиенты будут вести бизнес в будущем. Авиационная отрасль, несомненно, претерпит значительные изменения, которые окажут благоприятное влияние на то, как она работает в ближайшие годы.
Автор: Сакши Гупта