Трансформация путешествий: Эволюция систем самообслуживания в аэропортах для удобства пассажиров
В начале десятилетия все еще ощущались последствия глобального финансового кризиса, сокращались авиамаршруты, а количество пассажиров резко падало. Было трудно предсказать, в каком направлении будет развиваться отрасль, потому что будущее было таким непредсказуемым.
В настоящее время отрасль находится в хорошем состоянии, и будущее выглядит многообещающим. В настоящее время Великобритания имеет третью по величине авиационную сеть в мире и самую большую в Европе.
Аэропорты по всей стране должны были развивать операции и системы, чтобы справляться с растущим спросом, а также удовлетворять быстро меняющиеся потребности пассажиров. Это связано с постоянным увеличением количества пассажиров. Целью всех этих инициатив, включая строительство дополнительных терминалов, предложение новых рейсов, создание и модернизацию терминальных удобств, было улучшение качества обслуживания клиентов. Люди часто ассоциируют свой опыт путешествий с ожиданием, когда думают о полетах. Длинные очереди в службу безопасности, на регистрацию и посадку способствуют плохому опыту пребывания в аэропорту, и уставшие пассажиры часто выражают свое недовольство в социальных сетях.
Следовательно, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сократить время ожидания, в последние годы в авиационной отрасли наблюдается бум цифровой трансформации. Хотя улучшения уже были сделаны в таких областях, как регистрация, паспортный контроль и обработка багажа, предстоит сделать еще больше.
Эволюция цифровой трансформации аэропортов:
Множественные устройства или технологии самообслуживания:
Поскольку аэропорты обнаруживают, что киоски самообслуживания могут помочь клиентам получить больше удовольствия от покупки еды в ресторане быстрого питания и сократить время ожидания. Сегодня авиакомпании предлагают клиентам несколько устройств самообслуживания, в том числе:
Будущие тенденции:
Когда дело доходит до использования технологий, SST продвинула авиационный бизнес дальше, чем кто-либо мог себе представить. Авиационная отрасль смогла в полной мере использовать эти технологии, чтобы приобрести конкурентоспособность на рынке, который быстро расширяется и стремится к росту и изменениям. Такие преимущества, как усиленный контроль над предоставлением услуг, удобство для клиентов и авиакомпаний, снижение эксплуатационных расходов и гибкость (часы работы и местоположение), оказали значительное влияние на то, как SST влияет на авиакомпании и качество обслуживания клиентов. По мере развития и прогресса авиационной отрасли SST будет играть важную роль в том, как авиакомпании и клиенты будут вести бизнес в будущем.
- Используйте более экономичные устройства SST для соблюдения бюджетных норм и снижения затрат клиентов.
- Обучение сотрудников знанию всех тонкостей использования SST, что приводит к улучшению использования клиентами.
- Эффективная коммуникация между авиакомпаниями, сотрудниками и потребителями может улучшить развертывание и опыт SST.
Важность самообслуживания:
Заключение:
В ближайшие годы эволюция самообслуживания в аэропортах будет иметь жизненно важное значение. С изменением способа доступа клиентов к информации о путешествиях авиакомпании также должны меняться, чтобы удовлетворить новые требования. Авиакомпании могут выполнять больше и значительно изменить опыт путешествий благодаря технологии самообслуживания. Поскольку все больше и больше клиентов используют технологии для улучшения обслуживания, SST необходима для долгосрочной устойчивости авиакомпаний. По мере развития и прогресса авиационной отрасли SST будет играть важную роль в том, как авиакомпании и клиенты будут вести бизнес в будущем. Авиационная отрасль, несомненно, претерпит значительные изменения, которые окажут положительное влияние на ее деятельность в ближайшие годы.
Автор: Sakshi Gupta