Психология принятия решений потребителями: понимание движущих сил и влияний
На протяжении истории наблюдалась волатильность потребительского поведения, особенно в критические периоды, такие как пандемия Covid-19. Во время пандемии Covid-19 жизнь людей изменилась во многих отношениях. Изменился наш способ питания, работы, покупок, ведения бизнеса. Период самоизоляции, нахождения в ловушке внутри своих домов, открытие экономики, безусловно, изменили поведение потребителей. Многие долгосрочные изменения в поведении потребителей все еще открываются, что дает компаниям возможность сформировать новую нормальность.
Поведение потребителейможет быть подвержено влиянию по ряду причин
Однако некоторые элементы оказывают большее влияние наповедение потребителейв драматических ситуациях, таких как вспышка заболевания или стихийное бедствие, чем другие. Фактически, было продемонстрировано, что основные изменения в поведении являются результатом обстоятельств, способных нарушить социальную жизнь или подвергнуть опасности здоровье людей.
Примером этого явления является паническая скупка, которая происходит, когда тревога и страх заставляют людей совершать импульсивные покупки. Паническая скупка конкретно описывается как стадное поведение, которое происходит, когда клиенты покупают большое количество товаров до, во время или после кризиса.
- Из графика видно, что в течение пандемии потребители стали больше склоняться к получению продуктов питания и бакалейных товаров на дом, а не ходить в магазин, чтобы забрать их самостоятельно
- Около 20% выбрали онлайн-доставку при заказе замороженных продуктов, а 7% выбрали самовывоз из магазина, что значительно меньше по сравнению с предыдущими данными
- 17% людей предпочитают доставку скоропортящихся бакалейных товаров на дом и только 9%
выбирают самовывоз из магазина.
Изменения потребительского поведения во время Covid-19
- По данным исследования Nielsen Company, глобальное распространение пандемии COVID-19 вызвало изменение уровней потребительских расходов и поведения.
- В частности, была отмечена растущая тенденция в продажах предметов первой необходимости: приоритеты потребителей сместились в сторону основных потребностей, таких как продукты питания, гигиенические средства и чистящие средства. На протяжении всей эпидемии привычки потребителей к покупкам изменились в Италии.
- Сначала, когда Италия была первой страной в Европе, которая столкнулась с распространением COVID-19 (в период с марта по апрель 2020 года). Поведение потребителей, как правило, было сосредоточено на компульсивной покупке предметов первой необходимости, особенно тех, которые были связаны с предотвращением инфекции, таких как средства защиты и дезинфицирующий гель.
COVID-19 меняет поведение потребителей во всех сферах жизни
Работа
Во время Covid-19 многие люди остались без работы из-за нехватки средств у компании, поскольку экономика была закрыта, при этом компании продвигали удаленную работу, чтобы еще больше сократить свои расходы, что в конечном итоге заставило людей работать из дома
Покупки и потребление
Поскольку была полная изоляция, наблюдался внезапный всплеск электронной коммерции. Люди начали покупать товары из онлайн-источников, таких как Amazon, Flipkart, и начали заказывать более крупные корзины, чем раньше, так как онлайн-доставка занимает время. Это в значительной степени изменило поведение потребителей, так как близлежащие магазины были закрыты, и это повлияло на продажи в офлайн-магазинах после снятия карантина.
Развлечения и отдых
Из-за карантина люди переключились на альтернативные источники развлечений и отдыха, онлайн-платформы на основе подписки, такие как Netflix, Prime, YouTube, зафиксировали внезапный рост своих продаж, поскольку кинотеатры/театры были закрыты, люди были вынуждены искать другие ресурсы.
Здоровье и благополучие
Люди стали больше сосредотачиваться на здоровье, и спрос на товары, связанные с фитнесом, увеличился в геометрической прогрессии.
Путешествия и мобильность
Из-за Covid-19 произошло внезапное сокращение международных поездок и увеличение региональных/внутренних поездок.
Автор: Картик Баррот