Психология принятия потребительских решений: понимание факторов и влияний
На протяжении истории наблюдалось, что поведение потребителей было нестабильным, особенно в критические периоды, такие как пандемия Covid-19. Во время пандемии Covid-19 жизнь людей изменилась во многих отношениях. Это изменило то, как мы едим, работаем, делаем покупки, ведем бизнес. Период самоизоляции, заточения в своих домах, открытия экономики, безусловно, изменил поведение потребителей. Многие долгосрочные изменения в поведении потребителей все еще обнаруживаются, что дает компаниям возможность формировать Next New Normal.
На поведение потребителей может влиять множество причин
Однако некоторые элементы оказывают большее влияние на поведение потребителей в драматических ситуациях, таких как вспышка болезни или стихийное бедствие, чем другие. Фактически, было продемонстрировано, что серьезные изменения в поведении являются результатом обстоятельств, которые могут нарушить социальную жизнь или поставить под угрозу здоровье людей.
Примером этого явления является паническая покупка, которая происходит, когда тревога и страх заставляют людей совершать импульсивные покупки. Паническая покупка конкретно описывается как стадное поведение, которое происходит, когда клиенты покупают значительное количество товаров до, во время или после кризиса.
- Из графика видно, что в течение пандемии потребители склонялись к тому, чтобы заказывать продукты питания и бакалейные товары с доставкой на дом, а не идти в магазин, чтобы забрать их самостоятельно.
- Около 20% выбрали онлайн-доставку при заказе замороженных продуктов, а 7% выбрали самовывоз из магазина, что намного меньше по сравнению с предыдущими данными.
- 17% людей выбирают скоропортящиеся продукты для доставки на дом и только 9%
выбирают самовывоз из магазина.
Изменения в поведении потребителей во время Covid-19
- Глобальное распространение пандемии COVID-19, согласно исследованию Nielsen Company, вызвало изменение уровня потребительских расходов и поведения.
- В частности, была отмечена растущая тенденция в продажах товаров первой необходимости: приоритеты потребителей сместились в сторону наиболее важных потребностей, таких как продукты питания, гигиена и чистящие средства. На протяжении всей эпидемии потребительские привычки покупок изменились в Италии.
- Сначала, когда Италия была первой страной в Европе, столкнувшейся с распространением COVID-19 (между мартом и апрелем 2020 г.). Поведение потребителей, как правило, навязчиво концентрировалось на покупке предметов первой необходимости, особенно тех, которые были связаны с предотвращением инфекции, таких как средства защиты и дезинфицирующий гель.
COVID-19 меняет поведение потребителей во всех сферах жизни
Работа
Во время Covid-19 многие люди стали безработными из-за нехватки средств у компании, поскольку экономика была закрыта, при этом компании продвигали удаленную работу, чтобы еще больше сократить свои расходы, что в конечном итоге вынудило людей работать из дома
Покупки и потребление
Поскольку был полный локдаун, наблюдался внезапный всплеск электронной коммерции. Люди начали покупать товары из онлайн-источников, таких как Amazon, Flipkart, и начали заказывать большие корзины, чем раньше, поскольку онлайн-доставка занимает время. Это сильно изменило поведение потребителей, поскольку близлежащие магазины были закрыты, и это повлияло на продажи офлайн-магазинов после отмены блокировки.
Развлечения и игры
Из-за блокировки люди переключились на альтернативные источники развлечений и игр, онлайн-платформы на основе подписки, такие как Netflix, Prime, YouTube, внезапно увеличили свои продажи, поскольку кинотеатры / театры были закрыты, люди были вынуждены искать разные ресурсы.
Здоровье и благополучие
Люди стали уделять больше внимания здоровью, и спрос на товары, связанные с фитнесом, вырос в геометрической прогрессии.
Путешествия и мобильность
Из-за Covid-19 произошло внезапное сокращение международных поездок и увеличение региональных/внутренних поездок.
Автор: Картик Баррот