Раскрытие потенциала разговорного маркетинга: установление связей, повышение вовлеченности
Ориентированная на клиента и основанная на диалоге маркетинговая стратегия называется разговорным маркетингом. В настоящее время это основная тактика повышения вовлеченности потребителей, улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж.
Основой разговорного маркетинга является индивидуальное общение в режиме реального времени через различные средства массовой информации. Благодаря взаимодействию и настройке в Интернете, он позволяет укрепить отношения с клиентами и улучшить качество обслуживания клиентов в Интернете. Эти индивидуальные чаты стали возможными благодаря онлайн-чатам, чат-ботам и приложениям для обмена сообщениями.
Как вы занимаетесь разговорным маркетингом?
Внедрение разговорного маркетинга не требует, чтобы вы полностью стерли все с чистого листа и начали все сначала. Это больше похоже на активацию дополнительного канала привлечения потенциальных клиентов для поддержки ваших текущих маркетинговых инициатив. Мы упростили его до простой структуры, известной как Структура разговора
1. Взаимодействуйте
Однако, согласно исследованию Harvard Business Review, чтобы иметь наилучшие шансы на квалификацию потенциального клиента, компании должны отвечать в течение пяти минут после первоначального контакта. Если вы задержитесь дольше, ваши шансы на привлечение потенциального клиента упадут на 400%.
2. Понимайте
Благодаря разговорному маркетингу боты обеспечивают вам круглосуточную доступность для немедленного взаимодействия с новыми потенциальными клиентами. Квалифицируя этих потенциальных клиентов в режиме реального времени, платформы чат-ботов могут определить, кто эти посетители и чего они хотят.
3. Рекомендуйте
Боты отлично справляются с взаимодействием и пониманием потенциальных клиентов, но когда дело доходит до заключения сделки, ничто не сравнится с личным общением. Чтобы связать потенциальных клиентов с вашим отделом продаж и автоматически планировать для них встречи, боты используют интеллектуальную маршрутизацию.
Структура разговора
Преимущества разговорного маркетинга
Анализ рынка программного обеспечения для разговорного маркетинга
· Ожидается, что мировой рынок программного обеспечения для разговорного маркетинга будет расти со среднегодовым темпом роста (CAGR) 34,2% в течение прогнозируемого периода, с 499,8 млн долларов США в 2020 году до 2 923,5 млн долларов США к 2026 году.
• Чтобы помочь людям, работающим из дома, и поддержать предприятия через цифровые каналы во время пандемии COVID-19 в 2020 году, было расширено внедрение методов автоматизации, таких как программное обеспечение для разговорного маркетинга. Во время изоляции индустрия электронной коммерции пережила быстрое расширение, и технологии программного обеспечения для разговорного маркетинга все чаще использовались для улучшения маркетинговых и сбытовых результатов.
Заключение
Благодаря автоматизации с помощью ботов, CRM и новых каналов люди впервые ведут содержательные диалоги с предприятиями в большом масштабе. Канал, диалог и то, как план вписывается в вашу общую стратегию входящего маркетинга, являются наиболее важными факторами, на которых следует сосредоточиться. Помните, что люди разговаривают друг с другом с незапамятных времен. Благодаря технологиям связь между предприятиями и их клиентами становится проще и эффективнее. В частности, чат-боты сделали разговорный маркетинг более доступным. Несмотря на распространенное сочетание двух стратегий, Chabot’s — лишь один из компонентов разговорного маркетинга.
Автор: Kartik Barrot