Раскрытие потенциала разговорного маркетинга: построение связей, повышение вовлеченности
Ориентированная на клиента и основанная на диалоге маркетинговая стратегия называется разговорным маркетингом. В настоящее время это основная тактика для повышения вовлеченности потребителей, улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж.
Основой разговорного маркетинга является индивидуальное общение в режиме реального времени через различные средства массовой информации. Благодаря взаимодействию и настройке в Интернете он позволяет укрепить отношения с клиентами и улучшить качество обслуживания клиентов в Интернете. Эти индивидуальные чаты стали возможными благодаря живому чату, чат-ботам и приложениям для обмена сообщениями.
Как заниматься разговорным маркетингом?
Внедрение разговорного маркетинга не требует от вас полного обновления и начала с нуля. Это скорее активация дополнительного канала генерации лидов для поддержки ваших текущих маркетинговых инициатив. Мы свели его к простой структуре, известной как Структура диалога.
1. Привлечение
Однако, согласно исследованию Harvard Business Review, для достижения наилучших шансов квалифицировать лида компании должны отвечать в течение пяти минут после первоначального контакта. Если вы задержитесь дольше, ваши шансы выиграть лид упадут на 400%.
2. Понимание
Благодаря разговорному маркетингу боты обеспечивают вам доступность 24/7 для немедленного взаимодействия с новыми потенциальными клиентами с помощью разговорного маркетинга. Квалифицируя эти лиды в режиме реального времени, платформы чат-ботов могут определить, кто эти посетители и чего они хотят.
3. Рекомендация
Боты отлично справляются с взаимодействием и пониманием лидов, но когда дело доходит до завершения продажи, ничто не сравнится с личным общением. Чтобы связать потенциальных клиентов с вашим отделом продаж и автоматически планировать для них встречи, боты используют интеллектуальную маршрутизацию.
Структура диалога
Преимущества разговорного маркетинга
Обзор рынка программного обеспечения для разговорного маркетинга
· Ожидается, что глобальный рынок программного обеспечения для разговорного маркетинга будет расти со среднегодовым темпом роста 34,2% в течение прогнозируемого периода, с 499,8 млн долларов США в 2020 году до 2 923,5 млн долларов США к 2026 году.
• Чтобы помочь людям, работающим из дома, и поддержать предприятия через цифровые каналы во время пандемии COVID-19 в 2020 году, наблюдается более широкое внедрение методов автоматизации, таких как программное обеспечение для разговорного маркетинга. Во время изоляции индустрия электронной коммерции пережила быстрое расширение, и технологии программного обеспечения для разговорного маркетинга все чаще использовались для улучшения маркетинговых и продажных результатов.
Заключение
Благодаря автоматизации с помощью ботов, CRM и новых каналов люди впервые ведут содержательные диалоги с предприятиями в большом масштабе. Канал, диалог и то, как план вписывается в вашу общую стратегию входящего маркетинга, — это наиболее важные факторы, на которых следует сосредоточиться. Помните, что люди разговаривали друг с другом с незапамятных времен. Благодаря технологиям становится проще и эффективнее налаживать связь между предприятиями и их клиентами. В частности, чат-боты сделали разговорный маркетинг более доступным. Несмотря на общее сочетание этих двух стратегий, Chabot's — это лишь один компонент разговорного маркетинга.
Автор: Kartik Barrot