Раскрытие силы разговорного маркетинга: построение связей, стимулирование вовлеченности
Стратегия маркетинга, ориентированная на клиента и управляемая диалогом, называется разговорным маркетингом. Сейчас это основная тактика для повышения вовлеченности потребителей, улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж.
Основойразговорного маркетингаявляется межличностное общение в реальном времени через множество каналов. Взаимодействуя и настраивая онлайн-режим, он позволяет вам укреплять отношения с клиентами и улучшать взаимодействие с клиентами в сети. Эти настраиваемые чаты возможны благодаря живому чату, чат-ботам и приложениям для обмена сообщениями.
Как вы занимаетесь разговорным маркетингом?
Внедрение разговорного маркетинга не требует, чтобы вы полностью стирали все и начинали заново. Это больше похоже на активацию дополнительного канала привлечения потенциальных клиентов для поддержки ваших текущих маркетинговых инициатив. Мы свели это к простой структуре, известной как Структура Разговорного Маркетинга
1. Вовлечение
Однако, согласно исследованию Harvard Business Review, чтобы иметь наилучшие шансы на квалификацию потенциального клиента, компании должны ответить в течение пяти минут после первоначального контакта. Если вы задержитесь дольше, ваши шансы выиграть этого потенциального клиента упадут на 400%.
2. Понимание
С разговорным маркетингом боты обеспечивают вам доступность 24/7, чтобы немедленно взаимодействовать с новыми потенциальными клиентами с помощью разговорного маркетинга. Квалифицируя этих потенциальных клиентов в режиме реального времени, платформы чат-ботов могут определять, кто эти посетители и чего они хотят.
3. Рекомендация
Боты превосходно взаимодействуют и понимают потенциальных клиентов, но когда дело доходит до закрытия сделки, ничто не сравнится с личным общением. Чтобы связать потенциальных клиентов с вашими продавцами и автоматически планировать для них встречи, боты используют умную маршрутизацию.
Структура Разговорного Маркетинга
Преимущества разговорного маркетинга
Анализ рынка программного обеспечения для разговорного маркетинга
· При среднегодовом темпе роста в 34,2% в течение прогнозируемого периода глобальныйРазговорный маркетингОжидается, что рынок программного обеспечения вырастет с 499,8 млн долларов США в 2020 году до 2923,5 млн долларов США к 2026 году.
• Чтобы помочь людям, работающим из дома, и поддержать предприятия через цифровые каналы во время пандемии COVID-19 в 2020 году, было внедрено больше методов автоматизации, таких как программное обеспечение для разговорного маркетинга. Во время изоляции индустрия электронной коммерции пережила быстрое расширение, и технологии программного обеспечения для разговорного маркетинга все чаще использовались для улучшения результатов маркетинга и продаж.
Заключение
Благодаря автоматизации с помощью ботов, CRM и новых каналов люди впервые ведут содержательные диалоги с предприятиями в больших масштабах. Канал, диалог и то, как план вписывается в вашу общую стратегию входящего маркетинга, являются наиболее важными факторами, на которых следует сосредоточиться. Помните, что люди разговаривают друг с другом с незапамятных времен. Связь между предприятиями и их клиентами становится проще и эффективнее благодаря технологиям. В частности, чат-боты сделали разговорный маркетинг более доступным. Несмотря на общее сочетание этих двух стратегий, Chabot's - всего лишь один компонент разговорного маркетинга.
Автор: Картин Барот