Влияние Covid-19 на изменения в потребительском поведении в сфере онлайн-шоппинга
С начала глобальной пандемии Covid-19 страны начали входить в ситуацию полной изоляции, что означает ограничение выхода людей на улицу, публичных собраний и так далее. Из-за этой меры, принятой правительствами всего мира, мы стали свидетелями серьезного сдвига в покупательском поведении потребителей, поскольку торговые центры закрываются, и люди имеют очень ограниченный доступ или даже не имеют доступа к магазинам. И именно благодаря этому факту электронная коммерция день ото дня набирает рост в цифрах продаж. Люди переходят от оптовых закупок к онлайн-шоппингу, они даже меняют то, что они покупают, когда они покупают и как они покупают. Пандемия COVID-19 ускорила значимость онлайн-каналов. Сегодня потребители рассматривают онлайн как свой основной канал покупок, и это сохранится в ближайшем будущем. В этой цифровой среде оперативная гибкость и вовлечение потребителей приобретают огромное значение. Согласно опросу потребительского поведения Института исследований Capgemini, 59% потребителей во всем мире заявили, что до COVID-19 они имели высокий уровень взаимодействия с физическими магазинами, но сегодня менее четверти, то есть только 24%, видят себя в этой категории высокого взаимодействия. Веб-сайт Amazon посетили 2,54 миллиарда посетителей за весь март 2020 года, что на 65% больше, чем за тот же период в 2019 году. Приложение Walmart Grocery стало свидетелем рекордного количества загрузок, представляющего собой рост на 460% в среднем количестве ежедневных загрузок на фоне COVID-19, что на 20% больше, чем у Amazon.
По мере распространения новостей о COVID-19 и по мере того, как Всемирная организация здравоохранения официально объявила его пандемией, люди отреагировали запасанием предметов первой необходимости. Потребители бросились покупать предметы медицинского назначения, такие как дезинфицирующие средства для рук и маски, а также предметы домашнего обихода, такие как туалетная бумага и хлеб. Вскоре и обычные, и онлайн-магазины изо всех сил пытались справиться со спросом, и спекуляция ценами на товары стала безудержной. Согласно опросу, проведенному среди потребителей в США и Великобритании, 96% миллениалов и представителей поколения Z обеспокоены пандемией и ее последствиями для экономики. Эта озабоченность побуждает их менять свое поведение более кардинально, чем другие поколения, что включает в себя сокращение расходов, запасание товаров и меньшие затраты на впечатления. Во время пандемии коронавируса онлайн-шоппинг продуктов питания набирает много приверженцев - по крайней мере, на данный момент. Изменение моделей покупок заставило розничных продавцов быстро адаптироваться и может создать долгосрочные проблемы, поскольку гигантский сектор розничной торговли ускоряет свой переход к электронной коммерции и омниканальному выполнению. Согласно данным исследовательской и опросной фирмы Nielsen и Rakuten Intelligence, онлайн-продажи потребительских товаров (CPG) в США - виды товаров, обычно продаваемых в продуктовых магазинах - выросли на 56% за неделю, закончившуюся 18 апреля, по сравнению с тем же периодом годом ранее, а за неделю, закончившуюся 11 апреля, онлайн-продажи CPG выросли на 59,1% по сравнению с тем же периодом годом ранее.
Чтобы соответствовать меняющемуся поведению потребителей, розничные продавцы по всему миру адаптировали свои предложения по доставке и возврату, чтобы обеспечить безопасность клиентов и персонала во время кризиса COVID-19, и эти изменения привели к преобразованию потребительских ожиданий в отношении онлайн-доставки и возвратов. Бесконтактная доставка была широко внедрена в Китае, установив высокую планку для розничных продавцов и поставщиков продуктов питания во всем мире. Гиганты электронной коммерции Alibaba и JD.com, занимающиеся продуктами питания и бакалеей, внедрили бесконтактные методы доставки, а также поставщики продуктов питания, такие как Meituan, использующие этот метод для еды на вынос, при этом клиенты информируются как о температуре шеф-повара, так и о температуре водителя доставки - уровень детализации, который еще не был воспроизведен в других странах. Бесконтактная доставка была внедрена розничными продавцами на международном уровне, в том числе в Великобритании и США, помогая им поддерживать работу своих онлайн-операций. По оценкам, к 2023 году объем розничных онлайн-продаж достигнет огромной суммы в 6,5 триллионов долларов, и сектор электронной коммерции уже процветал. Но с момента вспышки онлайн-шоппинг был катапультирован в полное состояние перегрузки. Даже крупнейшие розничные продавцы на планете изо всех сил пытаются справиться с беспрецедентным потребительским спросом. Немногие из товаров, которые показали значительный рост в покупательском поведении, включают одноразовые перчатки, которые показали рост покупок на 670% в годовом исчислении с марта 2019 по 2020 год. Точно так же спрос на лекарства от кашля и простуды увеличился до 535% в годовом исчислении за тот же период. Среди основных спадов - багаж и чемоданы, которые показали снижение на -77% в годовом исчислении.
Согласно исследованию, было установлено, что COVID-19 и изменения в покупательском поведении потребителей в основном затронули следующие шесть категорий продуктов:
- Товары для здоровья и безопасности: Было обнаружено, что продажи таких товаров, как гигиенические и медицинские маски, выросли более чем на 300%.
- Потребительские упакованные товары: Продукты, такие как молоко длительного хранения и заменители молока, выросли более чем на 300% в долларовом выражении. Другие товары, спрос на которые значительно увеличился, - это, например, сушеные бобы и фруктовые закуски, которые имеют длительный срок хранения.
- Продукты питания и напитки: Поскольку магазины закрыты, потребители в основном сосредоточены на покупке онлайн с самовывозом в магазине или доставке на дом. Следовательно, приложения, которые предоставляют услуги доставки на дом, также сталкиваются с проблемой рабочей силы для размещения всех заказов.
- Стриминг: Поскольку люди заперты в своих домах и больше не имеют никаких возможностей для внешних развлечений, потоковые сервисы, такие как Netflix, Amazon, Hulu и Disney+, получили новых подписчиков в первом квартале 2020 года.
- Люкс: Потенциальные ожидаемые убытки составляют до 10 миллиардов долларов для этой отрасли в 2020 году из-за COVID-19. Это в основном потому, что предметы роскоши в значительной степени зависят от покупательной способности азиатского рынка, где пандемия влияет на потребителей с января.
- Мода и одежда: Отрасль сталкивается с огромным воздействием из-за закрытия магазинов, и даже онлайн-продажи одежды упали, поскольку люди вкладывают большую часть своих бюджетов в предметы первой необходимости.
Заключение:
В то время как мир приходит в себя от последствий пандемии коронавируса, поведение пользователей вынуждено меняться, и покупатели все больше переходят в онлайн. Сайты электронной коммерции находятся в состоянии, позволяющем извлечь выгоду из этого, но только если их смогут найти клиенты в первую очередь. В то время как могут потребоваться тактики для адаптации к новой среде, и предприятиям следует рассмотреть возможность сохранения инвестиций в свою аналитику, онлайн-маркетинг и онлайн-контент, чтобы они могли оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности покупателей.