Влияние Covid-19 на изменения потребительского поведения в онлайн-шопинге
С начала глобальной пандемии Covid-19 страны начали вводить режим полной изоляции, что означает ограничение выходов в общественные места, массовых мероприятий и т. д. Из-за этой меры, принятой правительствами во всем мире, мы наблюдаем значительный сдвиг в покупательском поведении потребителей, поскольку торговые центры закрываются, а люди имеют очень ограниченный доступ или вообще не имеют доступа к магазинам. И именно из-за этого онлайн-торговля набирает обороты в цифрах продаж изо дня в день. Люди переходят от массовых покупок к онлайн-шопингу, они даже меняют то, что покупают, когда покупают и как покупают. Пандемия COVID-19 усилила значимость онлайн-каналов. Сегодня потребители считают онлайн своим основным каналом покупок, и это сохранится в ближайшем будущем. В этой цифровой среде первостепенное значение приобретают операционная гибкость, гибкость и вовлеченность потребителей. Согласно исследованию Capgemini Research Institute, Consumer Behavior Survey, 59% потребителей во всем мире заявили, что у них был высокий уровень взаимодействия с физическими магазинами до COVID-19, но сегодня менее четверти, т.е. только 24%, считают себя в этой категории высокого взаимодействия. Веб-сайт Amazon посетили 2,54 миллиарда посетителей за весь март 2020 года, что на 65% больше по сравнению с тем же периодом 2019 года. Приложение Walmart Grocery зафиксировало рекордное количество загрузок, что составляет рост на 460% в среднем количестве ежедневных загрузок в условиях COVID-19, что на 20% больше, чем у Amazon.
По мере распространения новостей о COVID-19 и после того, как Всемирная организация здравоохранения официально объявила о пандемии, люди отреагировали, запасаясь необходимыми товарами. Потребители бросились покупать медицинские принадлежности, такие как дезинфицирующее средство для рук и маски, а также предметы первой необходимости, такие как туалетная бумага и хлеб. Вскоре как физические, так и онлайн-магазины изо всех сил пытались удовлетворить спрос, и спекуляция ценами на товары стала безудержной. Согласно опросу, проведенному среди потребителей в США и Великобритании, 96% представителей поколений Миллениум и Z обеспокоены пандемией и ее влиянием на экономику. Эта обеспокоенность заставляет их вносить изменения в свое поведение более кардинально, чем другие поколения, что включает в себя сокращение расходов, накопление товаров и сокращение расходов на впечатления. Во время пандемии коронавируса онлайн-покупки продуктов питания привлекают много сторонников — по крайней мере, на данный момент. Изменение моделей покупок заставило розничных продавцов быстро адаптироваться и может создать долгосрочные проблемы, поскольку гигантский розничный сектор ускоряет переход к электронной коммерции и выполнению заказов по нескольким каналам. Согласно данным исследовательской и опроснической компании Nielsen и Rakuten Intelligence, онлайн-продажи потребительских упакованных товаров (CPG) в США — видов товаров, обычно продаваемых в продуктовых магазинах — выросли на 56% за неделю, закончившуюся 18 апреля, по сравнению с тем же периодом годом ранее, а за неделю, закончившуюся 11 апреля, онлайн-продажи CPG выросли на 59,1% по сравнению с тем же периодом годом ранее.
Чтобы соответствовать меняющемуся поведению потребителей, розничные торговцы во всем мире адаптировали свои предложения по доставке и возврату, чтобы обеспечить безопасность клиентов и персонала во время кризиса COVID-19, и эти изменения привели к преобразованию ожиданий потребителей в отношении онлайн-доставки и возврата. Бесконтактная доставка была широко внедрена в Китае, установив высокую планку для розничных торговцев и поставщиков общественного питания во всем мире. Гиганты электронной коммерции Alibaba и JD.com представили методы бесконтактной доставки продуктов питания и продуктов, а также поставщики общественного питания, такие как Meituan, использующие этот метод для еды на вынос, при этом клиенты информируются о температуре как повара, так и водителя доставки – уровень детализации, который еще не был воспроизведен в других странах. Бесконтактная доставка была внедрена розничными торговцами на международном уровне, в том числе в Великобритании и США, что помогает им поддерживать работу своих онлайн-операций. По оценкам, объем онлайн-продаж в розницу достигнет рекордных 6,5 триллионов долларов к 2023 году, и сектор электронной коммерции уже процветал. Но с начала вспышки онлайн-шопинг был запущен в полную перегрузку. Даже крупнейшие розничные торговцы на планете изо всех сил пытаются угнаться за беспрецедентным потребительским спросом. К немногим товарам, которые показали наибольший рост покупательского поведения, относятся одноразовые перчатки, продажи которых увеличились на 670% в годовом исчислении с марта 2019 года по 2020 год. Аналогичным образом, спрос на лекарства от кашля и простуды увеличился на 535% в годовом исчислении за тот же период. Среди основных спадов – багаж и чемоданы, которые показали снижение на -77% в годовом исчислении.
Согласно исследованию, было установлено, что эти шесть категорий товаров в основном пострадали из-за COVID-19 и изменений покупательского поведения потребителей:
- Товары для здоровья и безопасности:Было установлено, что продажи таких товаров, как гигиенические и медицинские маски, выросли более чем на 300%
- Потребительские упакованные товары:Рост таких продуктов, как сухое молоко и заменители молока, вырос более чем на 300% в денежном выражении. Другие товары, спрос на которые значительно вырос, — это сушеные бобы и фруктовые закуски с длительным сроком хранения
- Продукты питания и напитки:Поскольку магазины закрыты, потребители в основном ориентируются на покупку онлайн с возможностью самовывоза или доставкой на дом. Следовательно, приложения, которые предоставляют услуги доставки на дом, также сталкиваются с проблемой нехватки рабочей силы для обработки всех заказов
- Стриминг:Поскольку люди заперты в своих домах и у них больше нет никаких вариантов внешних развлечений, потоковые сервисы, такие как Netflix, Amazon, Hulu и Disney+, зафиксировали приток новых подписчиков в первом квартале 2020 года
- Роскошь:Ожидаемые потенциальные убытки в размере 10 миллиардов долларов для этой отрасли в 2020 году из-за COVID-19. Это в основном связано с тем, что товары класса люкс сильно зависят от покупательной способности азиатского рынка, где пандемия влияет на потребителей с января
- Мода и одежда:Отрасль сталкивается с огромным влиянием из-за закрытия магазинов, и даже онлайн-продажи одежды упали, поскольку люди вкладывают больше своих бюджетов в предметы первой необходимости
Заключение:
В то время как мир страдает от последствий пандемии коронавируса, поведение пользователей вынуждено меняться, и покупатели все чаще переходят в онлайн. Сайты электронной коммерции могут извлечь из этого выгоду, но только в том случае, если их смогут найти клиенты в первую очередь. Хотя могут потребоваться тактики для адаптации к новой среде, предприятиям следует рассмотреть возможность сохранения инвестиций в свою аналитику, онлайн-маркетинг и онлайн-контент, чтобы они могли оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности покупателей.