Влияние Covid-19 на изменения потребительского поведения в сфере онлайн-шопинга
С начала глобальной пандемии Covid-19 страны стали входить в ситуацию полной изоляции, что означает ограничение выхода людей на улицу, общественных собраний и так далее. Благодаря этой мере, принятой правительствами по всему миру, мы наблюдаем серьезные изменения в покупательском поведении потребителей, поскольку торговые центры закрываются, и люди имеют очень ограниченный или даже вообще не имеют доступа к магазинам. И именно поэтому электронная коммерция набирает обороты в продажах день ото дня. Люди переходят от массовых закупок к онлайн-шопингу, они даже меняют то, что они покупают, когда они покупают и как они покупают. Пандемия COVID-19 ускорила значимость онлайн-каналов. Сегодня потребители считают онлайн своим основным каналом покупок, и это сохранится в ближайшем будущем. В этой цифровой среде оперативная гибкость и вовлечение потребителей приобретают огромное значение. Согласно исследованию Consumer Behavior Survey, проведенному Capgemini Research Institute, 59% потребителей во всем мире заявили, что до COVID-19 они активно взаимодействовали с физическими магазинами, но сегодня менее четверти, то есть только 24%, видят себя в этой категории активного взаимодействия. Веб-сайт Amazon посетило 2,54 миллиарда посетителей за весь месяц март 2020 года, что на 65% больше по сравнению с тем же периодом 2019 года. Приложение Walmart Grocery стало свидетелем рекордного количества загрузок, представляющих рост в среднем на 460% ежедневных загрузок на фоне COVID-19, что на 20% больше, чем у Amazon.
Когда распространились новости о COVID-19 и когда Всемирная организация здравоохранения официально объявила его пандемией, люди отреагировали, запасаясь предметами первой необходимости. Потребители бросились покупать медицинские принадлежности, такие как дезинфицирующее средство для рук и маски, а также предметы домашнего обихода, такие как туалетная бумага и хлеб. Вскоре как физические, так и онлайн-магазины изо всех сил пытались справиться со спросом, и спекуляция ценами на товары стала безудержной. Согласно опросу потребителей в США и Великобритании, 96% миллениалов и представителей поколения Z обеспокоены пандемией и ее последствиями для экономики. Эта обеспокоенность заставляет их более кардинально менять свое поведение, чем другие поколения, что включает в себя сокращение расходов, накопление товаров и сокращение расходов на впечатления. Во время пандемии коронавируса онлайн-покупка продуктов набирает обороты, по крайней мере, на данный момент. Изменение покупательского поведения заставило розничных продавцов быстро адаптироваться и может создать долгосрочные проблемы, поскольку гигантский розничный сектор ускоряет свой переход к электронной коммерции и Omni channel fulfillment. Согласно данным исследовательской и опросной фирмы Nielsen и Rakuten Intelligence, онлайн-продажи потребительских товаров (CPG) в США - видов товаров, обычно продаваемых в продуктовых магазинах - выросли на 56% за неделю, закончившуюся 18 апреля, по сравнению с тем же периодом годом ранее, а за неделю, закончившуюся 11 апреля, онлайн-продажи CPG выросли на 59,1% по сравнению с тем же периодом годом ранее.
Чтобы соответствовать изменяющемуся поведению потребителей, розничные продавцы по всему миру адаптировали свои предложения по доставке и возврату, чтобы обеспечить безопасность клиентов и персонала во время кризиса COVID-19, и эти изменения привели к изменению ожиданий потребителей в отношении онлайн-доставки и возврата. Бесконтактная доставка была широко внедрена в Китае, установив высокую планку для розничных продавцов и поставщиков услуг общественного питания по всему миру. Гиганты электронной коммерции Alibaba и JD.com’s food & grocery arms внедрили бесконтактные методы доставки, а также поставщики услуг общественного питания, такие как Meituan, использующие этот метод для еды на вынос, при этом клиенты получают информацию как о температуре шеф-повара, так и о температуре водителя-курьера - уровень детализации, который еще не был воспроизведен в других странах. Бесконтактная доставка была введена розничными торговцами на международном уровне, в том числе в Великобритании и США, помогая им поддерживать работу своих онлайн-операций. По оценкам, к 2023 году объем онлайн-розничных продаж достигнет высокого уровня в 6,5 триллионов долларов, сектор электронной коммерции уже процветал. Но с начала вспышки онлайн-шопинг был катапультирован в полную перегрузку. Даже крупнейшие розничные торговцы на планете изо всех сил пытаются справиться с беспрецедентным потребительским спросом. К некоторым из товаров, которые стали свидетелями значительного роста в покупательском поведении, относятся одноразовые перчатки, которые показали увеличение покупок на 670% в годовом исчислении с марта 2019 года по 2020 год. Аналогичным образом, спрос на лекарства от кашля и простуды увеличился до 535% в годовом исчислении за тот же период. Среди основных спадов - багаж и чемоданы, которые показали спад на -77% в годовом исчислении.
Согласно исследованию, было обнаружено, что эти шесть категорий продуктов в основном пострадали из-за COVID-19 и изменений в покупательском поведении потребителей:
- Товары для здоровья и безопасности: Было обнаружено, что продажи таких товаров, как гигиенические и медицинские маски, выросли более чем на 300%
- Потребительские товары в упаковке: Продукты, такие как молоко длительного хранения и заменители молока, выросли более чем на 300% в долларовом выражении. Другие товары, спрос на которые значительно увеличился, - это такие вещи, как сушеные бобы и фруктовые закуски с длительным сроком хранения
- Продукты питания и напитки: Поскольку магазины закрыты, потребители в основном сосредотачиваются на покупке в Интернете с возможностью забрать товар в магазине или доставке на дом. Следовательно, приложения, предоставляющие услуги по доставке на дом, также сталкиваются с проблемой рабочей силы для размещения всех заказов
- Стриминг: Поскольку люди заперты в своих домах и больше не имеют вариантов для внешних развлечений, потоковые сервисы, такие как Netflix, Amazon, Hulu и Disney+, получили прирост новых подписчиков в течение первого квартала 2020 года
- Люкс: Потенциальные ожидаемые потери составляют до 10 миллиардов долларов для этой отрасли в 2020 году из-за COVID-19. Это в основном потому, что товары класса люкс в значительной степени зависят от покупательной способности азиатского рынка, где пандемия затрагивает потребителей с января
- Мода и одежда: Отрасль сталкивается с огромным воздействием из-за закрытия магазинов, и даже онлайн-продажи одежды падают, поскольку люди вкладывают больше своих бюджетов в предметы первой необходимости
Заключение:
В то время как мир содрогается от последствий пандемии коронавируса, поведение пользователей вынуждено меняться, и покупатели все чаще переходят в онлайн. Сайты электронной коммерции находятся в положении, позволяющем извлечь выгоду из этого, но только если их смогут найти клиенты в первую очередь. В то время как могут потребоваться тактики для адаптации к новой среде, и предприятия должны рассмотреть возможность сохранения инвестиций в свою аналитику, онлайн-маркетинг и онлайн-контент, чтобы они могли оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности покупателей.