Оптимизация логистики электронной коммерции: повышение эффективности и удовлетворенности клиентов
Процедура, которую использует фирма электронной коммерции, чтобы доставить заказ от двери до двери клиенту, известна как логистика электронной коммерции или elogistics. Заказы онлайн-клиентов упаковываются, отправляются, доставляются и иногда возвращаются после их оформления.
Логистика электронной коммерции интернет-магазина состоит из различных частей, хотя эта процедура различается для каждого бизнеса.
Как работает логистика электронной коммерции?
Логистика электронной коммерции — это объединение многочисленных операций, таких как управление запасами, складирование, упаковка, маркировка, выставление счетов, отгрузка, сбор платежей, возврат и обмен, которые работают в унисон для создания цепочки поставок. Все они вместе составляют сложную задачу, которую необходимо выполнить с помощью надежного плана.
В дополнение к этому, логистика электронной коммерции требует глубокого знакомства с географическими районами, дорогами и их условиями, а также с законодательством, регулирующим транспортировку. Основная цель создания логистического подразделения — значительно быстрее, безопаснее и точнее доставлять посылки.
Функционирование компании электронной коммерции в двух направлениях
Прямое направление – Получение онлайн-покупки, организация товара, упаковка, выставление счета, настройка оплаты, отправка и доставка товара до двери клиента — все это части логистики в прямом направлении для бизнеса электронной коммерции. Время выполнения заказа зависит от доступности материала и местонахождения грузополучателя. За доставку в определенные места может взиматься дополнительная плата. Продавец несет ответственность за то, чтобы всегда информировать каждого грузополучателя о точном местонахождении груза с момента отправки до доставки посредством SMS или уведомлений по электронной почте. Как и розничный торговец, владелец фирмы электронной коммерции должен получать платежи. Для улучшения обслуживания клиентов онлайн-магазин должен предлагать различные способы оплаты, такие как дебетовые/кредитные карты, банковские переводы и COD (наложенный платеж). Опция COD имеет решающее значение в такой стране, как Индия, где клиенты больше привыкли работать с материальной валютой.
Обратное направление – Несмотря на все меры предосторожности, невозможно полностью исключить вероятность неправильной или поврежденной отправки. В этих обстоятельствах решающее значение имеет эффективная обратная логистика. Логистика должна вернуть эти неисправные или поврежденные товары и заменить их соответствующими заказами, которые удовлетворят клиента в разумные сроки. Упрощенный процесс обмена или замены способствует укреплению доверия между клиентом и организацией электронной коммерции.
5 звеньев в цепи логистики электронной коммерции
- Продавцы – Компании, которые производят товары и доставляют их в центры выполнения заказов, известны как поставщики или производители. Поставщик доставляет продукт непосредственно клиенту, если бренд использует прямую поставку. В качестве альтернативы компания размещает оптовый заказ, хранит его на складе, а затем отправляет товары клиентам по мере получения заказов.
- Центры выполнения заказов – Центр выполнения заказов — это большой склад, где запасы хранятся рядом с конечным потребителем. Каждый продукт упаковывается и отправляется сразу после того, как потребитель размещает заказ. Этот объект может полностью управляться сторонним поставщиком логистических услуг или может принадлежать компании электронной коммерции или арендоваться ею (специализированный центр выполнения заказов) (3PL). Например, Amazon использует собственные центры выполнения заказов для компаний для выполнения заказов в рамках программы, получившей название Fulfilled by Amazon (FBA).
- Распределительные центры – Если онлайн-магазин достаточно большой, он может распределять свои товары между различными складскими помещениями или видами транспорта, используя распределительные центры. Когда дело доходит до потребностей в упаковке или мест доставки, компании могут решить использовать отдельные склады для своих заказов B2B и DTC.
- Ресурсы сортировки – Это объекты, используемые для сортировки вещей для крупных компаний электронной коммерции, которые перемещают много товаров.
- Перевозчики – Компании, которые доставляют товары в пункты назначения, называются транспортными компаниями. Это USPS, UPS, FedEx и DHL в США. Они забирают груз со склада или центра выполнения заказов и доставляют его клиенту по воздуху или по дороге. В определенных обстоятельствах бренд может использовать собственных частных перевозчиков для ускорения доставки.
Типы логистики электронной коммерции
- Внутренняя логистика – Вы контролируете свою цепочку поставок, если управляете логистикой электронной коммерции самостоятельно. Это влечет за собой отслеживание товаров по мере их перемещения от источника к складу и любым другим распределительным центрам или сортировочным объектам, которые у вас могут быть. Это также влечет за собой использование данных, предоставляемых вашей платформой электронной коммерции, и посвящение многих часов ручному вычислению того, сколько будет стоить доставка каждой партии.
Подумайте – Подумайте о том, чтобы проводить поздние ночи, организуя Google Sheets и изучая китайский язык.
- Прямая поставка – В этом сценарии продукт доставляется непосредственно клиенту поставщиком или производителем. Из-за отсутствия складских расходов эта альтернатива значительно дешевле, но иногда приводит к значительному увеличению сроков доставки, особенно при доставке за границу.
Подумайте – Покупка чехлов для iPhone от бренда в Китае и ожидание двух месяцев, пока потребитель их получит.
- 3PL – Сторонние логистические компании (3PL) заботятся обо всех аспектах логистического процесса, поэтому вам не нужно этого делать. Они обеспечивают упаковку, складирование, управление поставщиками и отслеживание запасов. Некоторые 3PL даже имеют сеть складов по всей стране, что позволяет им обеспечивать доставку в течение 1 или 2 дней.
Размер рынка логистики электронной коммерции во всем мире с 2020 по 2026 год
Глобальные продажи логистики электронной коммерции превысили 441 миллиард евро в 2021 году. Размер сектора логистики электронной коммерции увеличится до более чем 770,8 миллиарда евро к 2026 году, что обусловлено расширением онлайн-продаж.
Выставка 1
Как COVID-19 изменил логистику электронной коммерции
Подобно тому, как атипичная пневмония стала значительным бумом для китайской электронной коммерции, COVID-19 является ускорителем для логистики электронной коммерции. Однако нынешний сценарий иной, и бум, вероятно, будет намного сильнее. Электронная коммерция сейчас значительно более развита, чем в 2002 году, и, во-вторых, ее последствия более распространены, чем последствия атипичной пневмонии, которые были в основном ограничены Китаем.
Выставка 2
Проблемы, с которыми сталкивается логистика электронной коммерции
- Материалы для доставки в тот же день – Другие сайты электронной коммерции (мелкие и крупные) стремятся имитировать доставку в тот же день, которая стала возможной благодаря гигантам электронной коммерции, таким как Amazon. Онлайн-компании могут извлечь выгоду из доставки в тот же день, если у них есть средства для ускорения логистики и выполнения заказов. Предоставляя продукты клиентам в тот же день, когда они размещают заказ, ваша компания может захотеть сохранить свою конкурентоспособность. Если у вас нет средств, чтобы воплотить услугу в жизнь, это может расстроить.
- Мошенничество с личными данными – Из-за удобства онлайн-покупок потребители все больше полагаются на эти платформы для предоставления им различных услуг и товаров. Потребителям становится все труднее пользоваться удобствами, которые предлагают онлайн-покупки, из-за кражи личных данных, одной из проблем, с которыми сталкивается электронная коммерция. Если клиент пытается совершить покупку на вашем веб-сайте, но информация о его кредитной карте украдена, это может быть душераздирающе для вашей компании. Поскольку они больше не могут вести дела с вашей компанией, потребитель будет вынужден оставить корзину без присмотра. В долгосрочной перспективе случаи кражи личных данных на платформах электронной коммерции влияют на логистические операции, поскольку клиентам трудно размещать заказы и они не получают свои товары, как было обещано.
- Технические ошибки, вызванные программным обеспечением для отслеживания отгрузок или управления запасами – Онлайн-магазинам становится проще отслеживать товары, которые отправляются клиентам, или запасы, хранящиеся на складе, благодаря достижениям в логистике электронной коммерции. Все меры по обеспечению логистического удобства не одинаково успешны. Ваше программное обеспечение для отслеживания запасов может выйти из строя или иметь технические проблемы. Вы временно потеряете информацию о ходе отгрузки товаров вашим клиентам до тех пор, пока она не будет исправлена. Если решение этой проблемы займет больше времени, вашей компании, несомненно, потребуется провести некоторую работу по устранению ущерба.
3 основные тенденции логистики электронной коммерции в 2022 году
1. Клиенты хотят более быстрой доставки –Всплеск вариантов доставки в тот же день можно объяснить упорством и высокими стандартами городских миллениалов. Фактически, 61% потребителей готовы платить больше за доставку в тот же день, а 64% миллениалов с большей вероятностью совершат онлайн-покупку, если она доступна.Быстрая доставка требует, чтобы компании электронной коммерции расширяли свой географический охват в дополнение к наличию соответствующих технологических возможностей. В противном случае физическая пересылка чего-либо с одной стороны страны на другую стоит больших денег.
2. Доставка «последней мили» имеет решающее значение – Последний этап логистического процесса, часто известный как доставка «последней мили», находится под дополнительным давлением из-за роста объемов онлайн-заказов и повышения ожиданий клиентов.Доставка «последней мили» — это перемещение посылки из распределительного центра в конечный пункт назначения, часто через транспортную компанию, с целью доставки груза как можно быстрее и экономичнее. Логистика «последней мили» также является огромным бизнесом, и в этом году ее совокупная стоимость прогнозируется на уровне 1,35 миллиарда долларов.
3. Бренды должны распределять риски и использовать творческий подход – 2020 год оказался беспрецедентным, поскольку мир боролся с последствиями пандемии COVID-19 и перебоями в цепочках поставок. В одночасье все изменилось. Больше клиентов совершали покупки в интернет-магазинах, чем в физических магазинах, поскольку многие потребители находились на карантине или отказывались покидать свои дома. Некоторые компании электронной коммерции получили больше заказов, чем когда-либо. Другие, однако, стали свидетелями падения продаж. Те, у кого было нетрадиционное мышление, были теми, кто выжил.
Заключение
Потребители ожидают большего от всех интернет-магазинов, которыми они пользуются. Надежные партнеры по логистике электронной коммерции могут повысить производительность, сократить расходы на доставку и обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
Подходящее партнерство 3PL может предоставить вашей компании свободу и гибкость, необходимые для расширения, без необходимости нанимать директора по логистике или управлять логистикой электронной коммерции внутри компании.
Автор: Сону Кумар Сах