Оптимизация логистики электронной коммерции: Повышение эффективности и удовлетворенности клиентов
Процедура, которую фирма электронной коммерции использует для отправки заказа и доставки его клиенту, известна каклогистика электронной коммерцииы, или эллогистика. Заказы онлайн-клиентов упаковываются, отправляются, доставляются и, иногда, возвращаются после их оформления.
Логистика электронной коммерции интернет-магазина имеет различные составляющие, хотя эта процедура варьируется для каждого бизнеса.
Как работает логистика электронной коммерции?
Логистика электронной коммерции представляет собой сочетание множества операций, таких как управление запасами, складирование, упаковка, маркировка, выставление счетов, доставка, сбор платежей, возврат и обмен, которые работают сообща для создания цепочки поставок. Все вместе они создают сложную задачу, которую необходимо выполнить, используя безотказный план.
В дополнение к этому, логистика электронной коммерции требует глубокого знания географических областей, дорог и их состояния, а также законодательства, регулирующего перевозки. Основная цель создания логистического подразделения — значительно более быстрая, безопасная и точная доставка посылок.
Функции логистической компании электронной коммерции в двух направлениях
Прямое направление –Получение онлайн-заказа, организация товара, упаковка, создание счета-фактуры, настройка оплаты, отправка и доставка товара до двери клиента — все это части логистики в прямом направлении для бизнеса электронной коммерции. Количество времени, необходимое для выполнения заказа, зависит от доступности материала и местонахождения грузополучателя. За некоторые места может взиматься дополнительная плата за доставку. Продавец обязан всегда информировать каждого грузополучателя о точном местонахождении отправления, с момента отправки до доставки, посредством SMS-уведомлений или уведомлений по электронной почте. Как и розничный торговец, владелец компании электронной коммерции должен получать платежи. Для улучшения качества обслуживания клиентов интернет-магазин должен предлагать различные способы оплаты, такие как дебетовые/кредитные карты, банковские переводы и наложенный платеж (COD). Опция COD имеет решающее значение в такой стране, как Индия, где клиенты больше привыкли работать с осязаемой валютой.
Обратное направление –Несмотря на все меры предосторожности, полностью исключить вероятность неправильных или поврежденных поставок невозможно. В этих обстоятельствах решающее значение имеет эффективная обратная логистика. Логистика должна вернуть эти неисправные или поврежденные товары и заменить их соответствующими заказами, которые удовлетворяют клиента в течение разумного периода времени. Установление доверия между клиентом и организацией электронной коммерции облегчается простым процессом обмена или замены.
5 звеньев в цепи логистики электронной коммерции
- Поставщики –Компании, которые производят товары и доставляют их в центры обработки заказов, известны как поставщики или производители. Поставщик доставляет продукт непосредственно клиенту, если бренд использует дропшиппинг. В качестве альтернативы компания размещает оптовый заказ, хранит его на складе, а затем отправляет товары клиентам по мере получения заказов.
- Центры обработки заказов –Центр обработки заказов — это большой склад, где запасы хранятся недалеко от конечного потребителя. Каждый продукт упаковывается и отправляется, как только потребитель размещает заказ. Этот объект может полностью управляться сторонним поставщиком логистических услуг, или он может принадлежать или арендоваться компанией электронной коммерции (специализированный центр обработки заказов) (3PL). Например, Amazon использует собственные центры обработки заказов для компаний, чтобы выполнять заказы в рамках программы под названием «Выполнено Amazon» (FBA).
- Распределительные центры –Если онлайн-ритейлер достаточно велик, он может разделить свои товары между различными складскими помещениями или способами транспортировки, используя распределительные центры. Когда дело доходит до потребностей в упаковке или местах отправки, компании могут решить использовать отдельные склады для своих заказов B2B и DTC.
- Сортировочные ресурсы –Это объекты, используемые для сортировки товаров для крупномасштабных предприятий электронной коммерции, которые перемещают большое количество товаров.
- Перевозчики –Компании, которые доставляют товары до пунктов назначения, называются транспортными компаниями. Это USPS, UPS, FedEx и DHL в США. Они забирают груз со склада или из центра обработки заказов и отправляют его клиенту самолетом или автомобилем. Бренд может использовать собственных частных перевозчиков в определенных обстоятельствах, чтобы ускорить доставку.
Типылогистики электронной коммерции
- Внутренняя логистика –Вы контролируете свою цепочку поставок, если управляете логистикой электронной коммерции внутри компании. Это влечет за собой отслеживание товаров, когда они перемещаются от источника на склад и в любые другие распределительные центры или сортировочные помещения, которые у вас могут быть. Это также влечет за собой использование данных, предоставленных вашей платформой электронной коммерции, и посвящение многочисленных часов ручному выяснению стоимости доставки каждой партии.
Думайте –Рассмотрите возможность проведения поздних ночей за организацией Google Sheets и изучением китайского языка.
- Дропшиппинг –В этом случае товар доставляется непосредственно клиенту поставщиком или производителем. Из-за отсутствия складских расходов эта альтернатива значительно дешевле, но иногда приводит к значительно большему времени доставки, особенно при международной доставке.
Думайте –Покупка чехлов для iPhone у бренда в Китае и ожидание два месяца, пока потребитель их получит.
- 3PL –Сторонние логистические компании (3PL) заботятся обо всех аспектах логистического процесса, поэтому вам не придется. Они обеспечивают упаковку, складирование, управление поставщиками и отслеживание запасов. Некоторые 3PL даже имеют сеть складов по всей стране, что позволяет им обеспечивать доставку за 1 или 2 дня.
Размер рынка логистики электронной коммерции в мире с 2020 по 2026 год
Объем продаж логистики электронной коммерции в мире превысил 441 миллиард евро в 2021 году. Размер сектора логистики электронной коммерции увеличится до более чем 770,8 миллиардов евро к 2026 году, что обусловлено расширением онлайн-продаж.
Выставка 1
Как COVID-19 изменил логистику электронной коммерции
Как SARS стал значительным бумом для китайской электронной коммерции, COVID-19 — это ускорение для логистики электронной коммерции. Однако текущий сценарий отличается, и бум, вероятно, будет намного сильнее. Электронная коммерция сейчас существенно более развита, чем в 2002 году, и, во-вторых, ее последствия более широко распространены, чем у SARS, которые были в основном ограничены Китаем.
Выставка 2
Проблемы, с которыми сталкивается логистика электронной коммерции
- Материалы для доставки в тот же день –Другие сайты электронной коммерции (малые и крупномасштабные) стремятся имитировать доставку в тот же день, что стало возможным благодаря таким гигантам электронной коммерции, как Amazon. Онлайн-бизнесы могут извлечь выгоду из доставки в тот же день, если у них есть средства для ускорения логистики и выполнения заказов. Предоставляя продукты клиентам в тот же день, когда они размещают заказ, ваша компания может захотеть сохранить свою конкурентоспособность. Если у вас нет средств, чтобы сделать услугу реальностью, это может расстраивать.
- Мошенничество с удостоверениями личности –Благодаря удобству онлайн-покупок потребители все чаще полагаются на эти платформы, чтобы предоставить им различные услуги и товары. Потребителям становится сложно воспользоваться преимуществами удобства, которое предлагают онлайн-покупки, из-за кражи личных данных, одной из проблем, стоящих перед электронной коммерцией. Если клиент пытается совершить покупку на вашем веб-сайте, но информация о его кредитной карте украдена, это может быть душераздирающим для вашей компании. Поскольку они больше не могут вести дела с вашей компанией, потребитель будет вынужден покинуть корзину без присмотра. В долгосрочной перспективе случаи кражи личных данных на платформах электронной коммерции влияют на логистические операции, потому что у клиентов возникают проблемы с размещением заказов и они не получают свои товары, как обещано.
- Технические просчёты, вызванные программным обеспечением для отслеживания отгрузок или управления запасами –Онлайн-ритейлеры находят, что им проще отслеживать товары, отправленные клиентам или хранящиеся на складе, благодаря достижениям в логистике электронной коммерции. Не все меры по обеспечению удобства логистики одинаково успешны. Ваше программное обеспечение для отслеживания запасов может выйти из строя или столкнуться с техническими проблемами. Вы временно потеряете информацию о ходе отгрузки товаров своим клиентам, пока она не будет исправлена. Если на устранение этой проблемы потребуется больше времени, вашей компании, несомненно, потребуется провести определенный контроль ущерба.
Топ-3 тренда логистики электронной коммерции 2022 года
1. Клиенты хотят более быстрой доставки –Всплеск вариантов доставки в тот же день можно отнести к упорству и высоким стандартам городских миллениалов. Фактически, 61% потребителей готовы заплатить больше за доставку в тот же день, а 64% миллениалов более склонны совершать онлайн-покупки, если это возможно. Быстрая доставка требует, чтобы компании электронной коммерции расширяли свой географический охват в дополнение к наличию соответствующих технологических возможностей. В противном случае физическая доставка товара с одного конца страны на другой стоит больших денег.
2. Доставка последней мили имеет решающее значение –Последний этап логистического процесса, часто называемый доставкой последней мили, находится под повышенным давлением из-за роста объема онлайн-заказов и повышения ожиданий клиентов. Доставка последней мили – это перемещение посылки из распределительного центра в конечное место назначения, часто через транспортную компанию, с целью доставки груза как можно быстрее и экономичнее. Логистика последней мили — это также огромный бизнес, и, согласно прогнозам этого года, их совокупная стоимость составляет $1,35 миллиарда.
3. Бренды должны распределять риски и использовать креативность –2020 год оказался годом, не похожим ни на какой другой, поскольку мир боролся с последствиями пандемии COVID-19 и сбоями в цепочке поставок. В одночасье все изменилось. Больше клиентов совершали покупки у онлайн-ритейлеров, чем у физических торговых точек, поскольку многие потребители были на карантине или отказывались покидать свои дома. Некоторые компании электронной коммерции получили больше заказов, чем когда-либо. Другие, однако, стали свидетелями падения продаж. Выжили те, у кого было нестандартное мышление.
Заключение
Потребители ожидают большего от всех интернет-магазинов, которыми они пользуются. Сильные партнеры по логистике электронной коммерции могут повысить производительность, сократить расходы на доставку и обеспечить прекрасный клиентский опыт.
Подходящее партнерство с 3PL может предоставить вашей компании свободу и гибкость, необходимые для расширения, не требуя от вас найма директора по логистике или управления логистикой электронной коммерции внутри компании.
Автор: Сону Кумар Сах