Компании, предлагающие подписку, демонстрируют рост, несмотря на влияние Covid-19 на мировую экономику
Глобальное распространение коронавирусной инфекции (COVID-19) быстро наносит ущерб общему росту мировой экономики. Однако, среди различных операционных сбоев, ограничений цепочки поставок по всему миру и прогнозируемой надвигающейся рецессии, бизнес поставщиков услуг по подписке, по-видимому, остается незатронутым, по крайней мере, в некоторой степени. Когда мы проанализировали сотни поставщиков услуг на основе подписки, более половины компаний не заметили какого-либо влияния на рост числа своих подписчиков, при этом некоторые компании сообщили, что наблюдают увеличение числа своих подписчиков даже быстрее, чем раньше. Вдобавок, оставшаяся четверть компаний зафиксировала рост, но медленными темпами, хотя они все равно сообщили о росте.
Согласно различным отчетам, опубликованным частными исследовательскими фирмами, и нашему анализу, рост доходов, наблюдаемый у поставщиков услуг по подписке, вырос более чем на 350% за последние 7 лет благодаря развитию услуг цифровых платежей. Также можно отметить, что этот рост доходов в 5 раз быстрее, чем у отраслевых показателей S&P 500. Владение продуктом теперь считается делом прошлого. Это связано с ростом цифровых услуг и упадком владения продуктом. Ведущие поставщики услуг по подписке уделяют больше внимания адаптации к этим быстрым изменениям и развитию цифровых услуг, а также сосредоточению внимания на общем росте числа лояльных клиентов, по сравнению с отправкой большего количества продуктов, предлагаемых компанией.
Согласно исследователям и доступным данным по анализу роста доходов ведущих поставщиков услуг по подписке, интересно отметить, что регулярный доход, полученный компанией от лояльных клиентов, поможет им пережить этот шторм вспышки Covid-19. Однако для другой группы низкоэффективных компаний в этом секторе существует как никогда острая необходимость возродить своих клиентов и заставить их перейти на услуги на основе подписки, а также возродить мощь модели роста регулярных доходов в постоянно растущем сервисе на основе подписки.
Некоторые ключевые выводы о влиянии Covid-19 на индустрию услуг по подписке
Поставщики услуг по подписке продемонстрировали свою устойчивость в условиях вспышки Covid-19:
Согласно нашему анализу общего влияния COVID-19 на услуги подписки, было обнаружено, что более 53% поставщиков услуг подписки не заметили существенного влияния на рост числа подписчиков. Более 22% компаний сообщили об увеличении числа подписчиков, около 12,5% проанализированных компаний сообщили о медленном росте числа подписчиков, но при этом они все еще растут. Остальные 12,5% поставщиков услуг по подписке сообщили о снижении темпов привлечения подписчиков
Тенденции среди поставщиков подписки:
- Во-первых, поставщики OTT Video Streaming, коммуникационного программного обеспечения, E-Learning и цифровых новостей и медиа-сервисов зафиксировали ускоренный рост числа своих подписчиков. Компании в этом сегменте зафиксировали рост выручки на 25% за последние несколько месяцев после начала Covid-19. Поставщики услуг OTT Video Streaming зафиксировали в 7 раз больший рост в марте 2020 года по сравнению с тем, что было за последние 12 месяцев до вспышки заболевания. Это связано с тем, что большая часть страны находится в режиме изоляции, и людей просят оставаться дома, что, в свою очередь, привело к увеличению времени, проводимого за просмотром телевизора и других развлекательных средств. Поставщики цифровых новостей и медиа-сервисов также зафиксировали 3-кратный рост числа своих подписчиков за тот же период. Кроме того, поскольку большинство школ и колледжей закрыты, в сегменте электронного обучения также наблюдается рост числа подписчиков примерно в 3 раза. Кроме того, поставщики телекоммуникационных и коммунальных услуг также зафиксировали значительный рост
- Во-вторых, поставщики информационных услуг и поставщики программного обеспечения B2B и B2C сообщили об ограниченном или низком влиянии на рост своей выручки в условиях вспышки Covid-19. Компании в этих областях сообщили, что они не сильно пострадали от вспышки заболевания и зафиксировали аналогичный рост выручки в марте 2020 года по сравнению с периодом в 12 месяцев
- В-третьих, компании, предлагающие Business IoT Services, программные услуги для МСП и Membership service providers, среди прочих, сообщили о более медленных темпах роста, чем в предыдущие несколько кварталов. Компании, подпадающие под этот сегмент, зафиксировали медленный рост, при этом темпы роста снизились примерно на 25%. Поставщики Business IoT Services зафиксировали вдвое меньший рост в марте 2020 года по сравнению с тем, что было за последние 12 месяцев до глобальной вспышки Covid-19. В нынешней ситуации, когда большинство офисов пустуют, производство низкое или приостановлено в большинстве стран, Business IoT Services наблюдают снижение спроса или, в некоторых случаях, отмену подписки. Кроме того, компании, предлагающие программные услуги для МСП, зафиксировали вдвое меньший рост в марте 2020 года по сравнению с периодом в 12 месяцев. Поскольку их база подписчиков, состоящая из ресторанов, медицинских клиник и других, также не работает в текущей ситуации, поставщики программных услуг также зафиксировали снижение своей клиентской базы или, в некоторых случаях, отмену подписки
- В-четвертых, поставщики услуг по подписке, предлагающие услуги, связанные со спортом, или услуги, связанные с путешествиями и гостиничным бизнесом, зафиксировали снижение числа своих подписчиков. Компании в указанном сегменте зафиксировали снижение своей базы подписчиков почти на 25% в марте 2020 года. Поскольку большинство стран находятся в режиме изоляции, и никому не разрешается выезжать за пределы страны и участвовать в каких-либо культурных или спортивных мероприятиях.
Реакция поставщиков услуг подписки на вспышку заболевания
Поскольку вспышка Covid-19 продолжает препятствовать бизнесу по всему миру, поставщики услуг по подписке демонстрируют свою устойчивость и гибкость посредством реализации различных наборов стратегий для удержания своей существующей клиентской базы за счет увеличения пожизненной ценности клиентов (LTV). В отличие от других компаний, ориентированных на продукт, поставщики услуг по подписке довольно хорошо приспособились к текущей ситуации и каким-то образом выиграли гонку за удержание своих существующих клиентов. Некоторые из мер перечислены ниже:
- Поставщики услуг по подписке перенесли акцент на оптимизацию долгосрочной ценности клиентов и удержание существующих клиентов. Компании зафиксировали увеличение числа клиентов, которые не могут заплатить вовремя, что привело к тому, что компания делает большое количество корректировок, кредитов и возмещений для своих клиентов
- Поставщики подписки, принявшие политику приостановки подписок, смогли завоевать доверие клиентов и снизить общий уровень оттока абонентской базы. Компании, выбравшие этот вариант, зафиксировали более низкий уровень оттока ~20% по сравнению с более чем 30% оттоком компаний, которые не выбрали услугу приостановки подписки
- Компании, предлагающие подписку, которые разработали новые стратегии, включая предложение новых продуктов, запуск новых тарифных планов и привлекательные новые рекламные мероприятия, могут удерживать своих клиентов больше, чем другие. Некоторые компании снизили свои цены почти на 50% для своих существующих клиентов. Это поможет им сохранить свою клиентскую базу в нынешних ухудшающихся экономических условиях в условиях вспышки Covid-19
- Некоторые компании также предлагают бесплатную пробную версию (на определенный период времени) для большинства своих клиентов, чтобы выдержать текущую ситуацию и увеличить свою клиентскую базу. OTT Video Streaming, поставщики услуг электронного обучения и поставщики услуг коммуникационного программного обеспечения приняли эти стратегии и зафиксировали увеличение своей клиентской базы в условиях вспышки Covid-19
Заключение
Цель исследования — понять общее влияние вспышки Covid-19 на поставщиков услуг по подписке и стратегии, предпринятые этими компаниями для противостояния общему воздействию вспышки заболевания. Большинство компаний, работающих в этом секторе, сообщили об увеличении роста выручки в марте 2020 года по сравнению с тем, что было за последние 12 месяцев. Эти компании также приняли различные стратегии для удержания своей существующей группы клиентов посредством финансовых выгод и выгод от расширения услуг.