“Раскрытие силы Dark Social: навигация по скрытым каналам веб-трафика”
Обзор
Dark social — это простой термин, используемый маркетологами для описания веб-трафика из популярных современных каналов распространения, который сложно отслеживать точно. Это места, где B2B-покупатели очень активны, но компания не знает о прямом воздействии. Другие похожие термины для описания этого явления — dark traffic, dark social media или dark funnel.
Dark Social трафик в основном состоит из личного общения через открытые каналы, такие как Facebook Messenger и Snapchat, в отличие от более популярных методов "один ко многим", таких как публикация в ленте Twitter или на стене Facebook, на которые полагаются стандартные аналитические инструменты. Ссылки, которыми обмениваются посредством частных сообщений, могут не иметь реферальных тегов, и для аналитического инструмента может показаться, что они пришли из прямого трафика, или могут иметь реферальные теги, которые были скопированы и вставлены из другого не-dark social канала.
Использование Dark Social с ключевыми показателями
Согласно RhythmOne, только 16% публикаций приходится на публичные социальные сети, а 84% — на dark social сети. Поскольку обеспокоенность потребителей по поводу конфиденциальности возросла, публичные социальные сети потеряли популярность. Большая часть обмена информацией происходит по электронной почте и в текстовых сообщениях.
Dark social рефералом считается любой случай, когда люди делятся ссылками через частные каналы, такие как: Facebook messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp и другие приложения для обмена сообщениями и собственные приложения социальных сетей.
Влияние Dark Social на основные отрасли
Телекоммуникации
Для телекоммуникационных фирм повышение NPS уже является серьезной проблемой, но dark social добавляет еще один уровень сложности. Пользователи оставляют отзывы и предложения через частные каналы, что затрудняет получение бизнесом действительно точного NPS.
SaaS
Отзывы об использовании в режиме реального времени необходимы для разработки продуктов, новых выпусков и повышения производительности SaaS-компаний. SaaS-бизнес процветает, при этом многомиллионные контракты и обязательства в течение длительного периода времени являются нормой. При принятии как немедленных, так и долгосрочных решений необходимо тщательно учитывать клиентов, использующих платформу SaaS.
СМИ
Показатели социальных сетей являются основным источником стратегического руководства для медиакомпаний. Наиболее важные показатели — охват, вовлеченность пользователей, обмен информацией и посещения страниц. Слепые зоны в отношении предпочтений и пожеланий клиентов — верный способ отпугнуть людей.
План снижения рисков для уменьшения воздействия Dark Social
Приложения, используемые для измерения Dark Social
Заключение
Dark social — это серьезная проблема, с которой сталкиваются цифровые маркетологи, поскольку чрезмерный объем онлайн-трафика скрыто классифицируется как прямой. Не зная источников рефералов, невозможно разработать кампанию цифрового маркетинга со всей необходимой информацией, и это оставляет место для неправильного распределения маркетинговых средств.
Поиск микро-инфлюенсеров, которые могут открыть двери, является ключом к использованию dark social в качестве платформы для более личных связей с аудиторией. Компания может предпринять действия для отслеживания dark social показателей и уменьшения объема трафика, который маркетологи не могут анализировать.
——————————————————————————————————————————
Автор: Сурьянш Верма