“Раскрытие силы Dark Social: навигация по скрытым каналам веб-трафика”
Обзор
Dark social (темный социальный трафик) – это простой термин, который маркетологи используют для описания веб-трафика из популярных современных каналов распространения, когда его трудно точно отследить. Это места, где B2B покупатели очень активны, но компания не знает прямого влияния. Другие похожие термины для описания этого явления – темный трафик, темные социальные сети или темная воронка.
Dark Social трафик в основном состоит из индивидуального общения по открытым каналам, таким как Facebook Messenger и Snapchat, в отличие от более популярных методов "один ко многим", таких как публикация в ленте Twitter или на стене Facebook, на которые полагаются стандартные инструменты аналитики. Ссылки, которыми обмениваются через личные сообщения, могут не иметь реферальных тегов, и для инструмента аналитики они могут просто отображаться как пришедшие из прямого трафика или могут иметь реферальные теги, которые были скопированы и вставлены из другого канала, не относящегося к dark social.
Использование Dark Social с ключевыми показателями
По данным RhythmOne, только 16% обмена данными приходится на публичные социальные сети, в то время как 84% приходится на dark social сети. Поскольку опасения потребителей по поводу конфиденциальности возросли, использование публичных социальных сетей снизилось. Большая часть обмена данными происходит по электронной почте и в текстовых сообщениях.
Реферальный переход из dark social происходит каждый раз, когда люди делятся ссылками через частные каналы, такие как: Facebook messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp и другие приложения для обмена сообщениями и собственные приложения социальных сетей.
Влияние Dark Social на основные отрасли
Telecom
Для телекоммуникационных компаний повышение NPS уже является серьезной проблемой, но dark social добавляет еще один уровень сложности. Пользователи оставляют отзывы и предложения через частные каналы, что затрудняет получение компаниями действительно точного NPS.
SaaS
Отзывы об использовании в режиме реального времени необходимы для разработки продуктов, новых выпусков и производительности SaaS-компаний. SaaS-бизнес процветает, при этом многомиллионные контракты и обязательства на длительный период времени являются нормой. Принятие как немедленных, так и долгосрочных решений требует тщательного рассмотрения клиентов, использующих платформу SaaS.
Media
Показатели социальных сетей являются основным источником стратегического руководства для медиакомпаний. Наиболее важными показателями являются охват, вовлеченность пользователей, распространение и посещение страниц. Слепые зоны в отношении предпочтений и пожеланий клиентов – это верный способ оттолкнуть людей.
План снижения рисков для уменьшения влияния Dark Social
Приложения, используемые для измерения Dark Social
Заключение
Dark social является серьезной проблемой, с которой сталкиваются digital маркетологи, поскольку чрезмерное количество онлайн-трафика тайно классифицируется как прямой. Не зная источников рефералов, невозможно разработать digital marketing кампанию со всей необходимой информацией, и это оставляет место для неправильного распределения маркетинговых средств.
Поиск микро-инфлюенсеров, которые могут открыть двери, является ключом к использованию dark social в качестве платформы для более личных связей с аудиторией. Компания может предпринять действия для отслеживания показателей dark social и уменьшения объема трафика, который маркетологи не могут проанализировать.
——————————————————————————————————————————
Автор: Suryansh Verma