“Раскрытие силы Dark Social: Навигация по скрытым каналам веб-трафика”
Обзор
Dark social - это простой термин, используемый маркетологами для описания веб-трафика из популярных современных каналов распространения, когда его трудно отслеживать с высокой точностью. Это места, где B2B-покупатели очень активны, но компания не знает о прямом влиянии. Другие подобные термины для описания этого явления - темный трафик, dark social media или темная воронка.
Dark Social traffic в основном состоит из личного общения через открытые каналы, такие как Facebook Messenger и Snapchat, в отличие от более популярных методов "один ко многим", таких как публикация в ленте Twitter или на стене Facebook, на которые полагаются стандартные аналитические инструменты. Ссылки, которыми обмениваются с помощью личных сообщений, могут не иметь реферальных тегов, и для аналитического инструмента они могут просто выглядеть как пришедшие из прямого трафика или иметь реферальные теги, которые были скопированы и вставлены из другого не-dark social канала.
Использование Dark Social с ключевыми показателями
По данным RhythmOne, только 16% публикаций приходится на публичные социальные сети, а 84% - на dark social networks. По мере того, как обеспокоенность потребителей по поводу конфиденциальности возросла, активность в публичных социальных сетях снизилась. Большинство публикаций происходит по электронной почте и в текстовых сообщениях.
Dark social referral происходит каждый раз, когда люди делятся ссылками через личные каналы, такие как: Facebook messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp и другие приложения для обмена сообщениями и нативные приложения социальных сетей.
Влияние Dark Social на основные отрасли
Телекоммуникации
Для телекоммуникационных фирм повышение NPS уже является серьезной проблемой, но dark social добавляет еще один уровень сложности. Пользователи оставляют отзывы и предложения через личные каналы, что затрудняет для бизнеса получение действительно точного NPS.
SaaS
Отзывы об использовании в режиме реального времени необходимы для разработки продуктов, новых выпусков и производительности SaaS-фирм. SaaS-бизнес процветает, при этом многомиллионные контракты и обязательства на длительный период времени являются нормой. При принятии как немедленных, так и долгосрочных решений требуется тщательное рассмотрение клиентов, использующих SaaS-платформу.
СМИ
Показатели социальных сетей являются основным источником стратегического руководства для медиакомпаний. Наиболее важными показателями являются охват, вовлеченность пользователей, публикации и посещения страниц. Слепые пятна в отношении предпочтений и пожеланий клиентов - это верный способ отпугнуть людей.
План снижения рисков для уменьшения воздействия Dark Social
Приложения, используемые для измерения Dark Social
Вывод
Dark social - это серьезная проблема, с которой сталкиваются digital-маркетологи, поскольку чрезмерный объем онлайн-трафика тайно классифицируется как прямой. Не зная источников переходов, невозможно разработать digital-маркетинговую кампанию со всей необходимой информацией, и это оставляет место для неправильного распределения маркетинговых средств.
Поиск микроинфлюенсеров, которые могут открыть двери, является ключом к использованию dark social в качестве платформы для более личных связей с аудиторией. Компания может предпринять действия для отслеживания показателей dark social и уменьшения объема трафика, который маркетологи не могут анализировать.
——————————————————————————————————————————
Автор: Suryansh Verma