“Раскрытие силы теневого социального: навигация по скрытым каналам веб-трафика”
Обзор
Теневое социальное - это простой термин, который маркетологи используют для описания веб-трафика с популярных современных каналов распространения, когда его сложно точно отслеживать. Это места, где покупатели B2B очень активны, но компания не знает об этом влиянии напрямую. Другие похожие термины для описания этого явления: теневой трафик, теневые социальные сети или теневая воронка.
Трафик из теневых социальных сетей в основном состоит из одноранговой коммуникации через открытые каналы, такие как Facebook Messenger и Snapchat, в отличие от более популярных методов «один ко многим», таких как публикация в ленте Twitter или на стене Facebook, на которые опираются стандартные инструменты аналитики. Ссылки, которыми обмениваются посредством методов личных сообщений, могут не содержать тегов перехода, и для инструмента аналитики они могут просто отображаться как перешедшие по прямому трафику или содержать теги перехода, которые были скопированы и вставлены из другого канала, не являющегося теневым социальным.
Использование теневых социальных сетей с ключевыми метриками
По данным RhythmOne, только 16% репостов приходится на публичные социальные сети, в то время как 84% происходит в теневых социальных сетях. Поскольку опасения потребителей по поводу конфиденциальности возросли, публичные социальные сети уменьшились. Большая часть обмена происходит по электронной почте и в текстовых сообщениях.
Переход из теневых социальных сетей происходит всякий раз, когда люди делятся ссылками через личные каналы, такие как: Facebook Messenger, электронная почта, SMS, Snapchat, WhatsApp и другие приложения для обмена сообщениями и собственные приложения социальных сетей.
Влияние теневых социальных сетей на основные отрасли
Телеком
Для телекоммуникационных компаний повышение NPS уже является серьезной проблемой, но теневые социальные сети добавляют еще один уровень сложности. Пользователи оставляют отзывы и предложения через личные каналы, что затрудняет для предприятий получение действительно точного NPS.
SaaS
Обратная связь об использовании в режиме реального времени важна для разработки продуктов, новых выпусков и производительности компаний SaaS. Бизнес SaaS процветает, с многомиллионными контрактами и обязательствами на длительный период времени, которые являются нормой. Принятие как немедленных, так и долгосрочных решений требует тщательного рассмотрения клиентов, использующих платформу SaaS.
СМИ
Метрики социальных сетей являются основным источником стратегического руководства для медиа-компаний. Наиболее важными метриками являются охват, взаимодействие с пользователем, обмен и посещения страниц. Слепые пятна в отношении предпочтений и пожеланий клиентов — верный способ оттолкнуть людей.
План смягчения рисков для уменьшения влияния теневых социальных сетей
Приложения, используемые для измерения теневых социальных сетей
Заключение
Теневые социальные сети — серьезная проблема, с которой сталкиваются цифровые маркетологи, поскольку чрезмерное количество онлайн-трафика скрыто классифицируется как прямой. Не зная источников переходов, невозможно разработать кампанию цифрового маркетинга со всей необходимой информацией, и это оставляет место для неправильного распределения маркетинговых фондов.
Поиск микро-инфлюенсеров, которые могут открыть двери, является ключом к использованию теневых социальных сетей в качестве платформы для более личных связей с аудиторией. Компания может предпринять действия для отслеживания показателей теневых социальных сетей и уменьшения объема трафика, который маркетологи не могут проанализировать.
——————————————————————————————————————————
Автор:Сурьянш Верма