Ожидается, что рынок ПО CRM «всё в одном» вырастет примерно на 13% к 2032 году и достигнет USD млрд, согласно прогнозам UnivDatos

Основные положения отчета:

• Внедрение облачных технологий:Рынок стимулируется такими технологиями, как облачные CRM, поскольку гибкость, масштабируемость и снижение затрат привлекают как малые и средние предприятия (МСП), так и крупные организации.

• Интеграция с ИИ и автоматизацией:Передовые технологии, включающие ИИ и автоматизацию, являются обязательными элементами, поскольку они помогают организациям улучшить таргетинг клиентов, прогнозирование и анализ, а также общую эффективность CRM-систем.

• Интеграция мобильных устройств и социальных сетей:Более того, CRM-решения должны обладать функциями для мобильных приложений и интеграции с социальными сетями, поскольку клиенты предпочитают полную интеграцию своего общения с бизнесом через различные платформы, особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

• Внедрение и доступность для МСП:Рынок CRM «всё в одном» продолжает расти благодаря увеличению подписки со стороны МСП, более доступным интерфейсам и большей доступности при удаленном использовании, легкой масштабируемости и способности управлять различными взаимоотношениями с клиентами.

Согласно новому отчету UnivDatos, ожидается, что рынок ПО CRM «всё в одном» достигнет USD млрд в 2032 году, увеличиваясь со среднегодовым темпом роста (CAGR) 13%. Это в основном связано с увеличением приобретений и стратегических партнерств, а также интеграцией технологий, становящихся жизненно важными тенденциями из-за более высокого спроса на продукты с более широкими характеристиками и необходимости охватывать более широкий круг потребителей. Все эти шаги увеличивают способность предоставлять услуги, поддерживаемые применением ИИ, аналитики и автоматизации. Например, 5 сентября 2024 года Salesforce (NYSE: CRM), CRM №1 в мире с ИИ, объявила о подписании окончательного соглашения о приобретении Own Company, ведущего поставщика решений для защиты данных и управления данными. Own дает организациям возможность обеспечивать доступность, безопасность и соответствие требованиям критически важных данных, открывая новые способы получения более глубоких insights из этих данных.

Рост рынка малых и средних предприятий (МСП)

Ожидается, что малые и средние предприятия (МСП) будут расти со значительным среднегодовым темпом роста (CAGR) в прогнозируемый период (2024-2032 гг.). Это в основном связано с поиском недорогих и простых в реализации стратегий, которые повышают эффективность управления клиентами. Этот сегмент находится в процессе миграции на облачные решения, чтобы снизить расходы и интегрировать возможность масштабирования и удаленного доступа по мере расширения. МСП предпочитают интуитивно понятные интерфейсы и автоматизацию, аспекты, которые позволяют им повысить интерактивность с клиентами с минимальными усилиями. Кроме того, интеграция CRM с платформами электронной коммерции и мобильными платформами укрепляет их и предлагает им возможности для предоставления эффективного клиентского опыта.

Например, 12 марта 2024 года Salesforce объявила об общей доступности Pro Suite, гибкого, масштабируемого, комплексного предложения, которое поможет малым предприятиям начать работу и масштабироваться на CRM №1 с ИИ. Благодаря платформе Einstein 1 и Data Cloud от Salesforce, Pro Suite помогает клиентам развивать свою деятельность с помощью одного готового к использованию и простого в реализации решения.

Вот пять примеров государственных постановлений, законов и правовых рамок, влияющих на рынок ПО CRM «всё в одном»:

Согласно отчету, влияние ПО CRM «всё в одном» было признано высоким для Азиатско-Тихоокеанского региона. Некоторые из способов, которыми это влияние ощущалось, включают:

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти со значительным среднегодовым темпом роста (CAGR) в прогнозируемый период (2024–2032 гг.) из-за растущего спроса на оптимизированные решения для управления клиентами в различных отраслях. В дополнение к этому облачные CRM-приложения предпочитаются из-за их портативности и минимальных затрат для клиентов, что наиболее подходит для стран, где уровень развития ИТ различен. Таким образом, использование искусственного интеллекта для поддержки роста повышается за счет ИИ для автоматического анализа и персонализации клиентов, которые имеют решающее значение для взаимодействия с клиентами. Более того, непрерывность использования мобильных устройств и социальных сетей также рассматривается, поскольку компании могут расширить свой рынок и деятельность до новых уровней и условий, подходящих для поведения потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

1 марта 2023 года Exeevo, глобальный лидер SaaS для предприятий, ориентированный на индустрию наук о жизни, объявила о расширении своего партнерства с Sanofi SA (NASDAQ: SNY) в Китае, запустив свою платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) OneCRM следующего поколения. Это новое решение OneCRM продвигает Sanofi China на передний план интеллектуальных инноваций как лидера рынка с приоритетом цифровизации в Китае. Это позволяет им предоставлять выдающийся клиентский опыт и соответствующие коммерческие результаты. Важно отметить, что Omnipresence от Exeevo было единственным решением, которое соответствовало китайским правилам защиты данных, включая Закон о защите личной информации (PIPL).

Основные предложения отчета

Размер рынка, тенденции и прогноз по выручке | 2024–2032 гг.

Динамика рынка – ведущие тенденции, факторы роста, ограничения и инвестиционные возможности

Сегментация рынка – детальный анализ по типу развертывания, по размеру организации и региону

Конкурентная среда – ведущие ключевые поставщики и другие известные поставщики