Ожидается стремительный рост рынка комплексного CRM-решения примерно на 13% и достижение объема в миллиарды долларов США к 2032 году, прогнозирует UnivDatos.

Ключевые моменты отчета:

• Внедрение облачных технологий: Драйвером рынка являются такие технологии, как облачные CRM, поскольку гибкость, масштабируемость и снижение затрат привлекают как малые и средние предприятия (МСП), так и крупные организации.

• Интеграция с ИИ и автоматизацией: Передовые технологии, включающие ИИ и автоматизацию, являются обязательными элементами, поскольку они помогают организациям улучшить таргетинг клиентов, прогнозирование и анализ, а также общую эффективность CRM-систем.

• Интеграция с мобильными устройствами и социальными сетями: Все больше CRM-решений должны иметь функции для мобильных приложений и интеграции с социальными сетями, поскольку клиенты предпочитают полную интеграцию своего общения с бизнесом через различные платформы, особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

• Внедрение и доступность для МСП: Рынок CRM All-in-One продолжает расти благодаря увеличению подписок МСП, более доступным интерфейсам и более доступному удаленному использованию, легкой масштабируемости и возможности управлять различными отношениями с клиентами.

Согласно новому отчету UnivDatos, ожидается, что к 2032 году объем рынка CRM All-in-One Software достигнет миллиардов долларов США, увеличиваясь в среднем на 13% в год. Это в основном связано с увеличением числа приобретений и стратегических партнерств, а также с технологической интеграцией, которая становится жизненно важной тенденцией из-за более высоких требований к продуктам с более широкими характеристиками и необходимости охвата более широкого круга потребителей. Все эти шаги повышают способность предоставлять услуги, поддерживаемые применением ИИ, аналитики и автоматизации. Например, 5 сентября 2024 года компания Salesforce (NYSE: CRM), CRM-система №1 в мире с использованием ИИ, объявила о подписании окончательного соглашения о приобретении Own Company, ведущего поставщика решений для защиты и управления данными. Own позволяет организациям обеспечивать доступность, безопасность и соответствие нормативным требованиям критически важных данных, одновременно открывая новые способы получения более глубокого понимания этих данных.

Бурный рост малых и средних предприятий (МСП) на рынке

Ожидается, что малые и средние предприятия (МСП) будут расти со значительным среднегодовым темпом роста в прогнозируемый период (2024-2032 гг.). Это в основном связано с поиском недорогих и легко реализуемых стратегий, повышающих эффективность управления клиентами. Этот сегмент находится в процессе перехода к облачным решениям, чтобы сократить расходы и интегрировать возможность расширения и удаленного доступа по мере расширения. МСП предпочитают интуитивно понятные интерфейсы и автоматизацию, аспекты, которые позволяют им увеличить взаимодействие с клиентами без лишней суеты. Кроме того, интеграция CRM с платформами электронной коммерции и мобильными платформами укрепляет их и предлагает им возможности для обеспечения эффективного обслуживания клиентов.

Например, 12 марта 2024 года компания Salesforce объявила об общедоступности Pro Suite, гибкого, масштабируемого, универсального предложения, помогающего малым предприятиям начать и масштабировать свой бизнес на базе CRM №1 с использованием ИИ. Pro Suite, основанный на платформах Salesforce Einstein 1 Platform и Data Cloud, помогает клиентам развивать свою деятельность с помощью одного готового к использованию и простого в реализации решения.

Вот пять примеров правительственных постановлений, законов и нормативно-правовых актов, влияющих на рынок CRM All-in-One Software:

Согласно отчету, влияние CRM All-in-One Software было признано высоким для Азиатско-Тихоокеанского региона. Некоторые из способов, которыми это влияние ощущалось, включают:

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти со значительным среднегодовым темпом роста в прогнозируемый период (2024-2032 гг.) из-за растущего спроса на оптимизированные решения для управления клиентами в различных отраслях. В дополнение к этому, облачные CRM-приложения предпочтительны из-за их портативности и минимальной стоимости для клиентов, и это наиболее подходит для стран, где уровень развития ИТ неоднороден. Использование искусственного интеллекта для поддержки роста, следовательно, усиливается благодаря ИИ для автоматического анализа и персонализации клиентов, которые имеют решающее значение для взаимодействия с клиентами. Более того, преемственность в использовании мобильных устройств и социальных сетей также рассматривается, поскольку компании могут расширить свой рынок и деятельность до новых уровней и условий, подходящих для поведения потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

1 марта 2023 года Exeevo, глобальный лидер в области корпоративного SaaS, ориентированный на индустрию медико-биологических наук, объявил о расширении партнерства с Sanofi SA (NASDAQ: SNY) в Китае, запустив свою унифицированную омниканальную CRM-платформу (OneCRM) следующего поколения. Это новое решение OneCRM выводит Sanofi China на передний план интеллектуальных инноваций как лидера цифрового рынка в Китае. Это позволяет им обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и соответствующие коммерческие результаты. Критически важно, что Omnipresence от Exeevo было единственным решением, которое соответствовало китайским правилам защиты данных, включая Закон о защите личной информации (PIPL).

Ключевые предложения отчета

Размер рынка, тенденции и прогнозы по выручке | 2024–2032 гг.

Динамика рынка – ведущие тенденции, драйверы роста, ограничения и инвестиционные возможности

Сегментация рынка – подробный анализ по типу развертывания, размеру организации и региону

Конкурентная среда – ведущие ключевые поставщики и другие видные поставщики