Рынок комплексного CRM-решения, согласно прогнозам UnivDatos, вырастет примерно на 13% и достигнет к 2032 году объема в млрд долларов США.

Основные моменты отчета:

• Внедрение облачных технологий: Драйвером рынка являются такие технологии, как CRM на базе облачных решений, поскольку гибкость, масштабируемость и снижение затрат привлекают как МСП, так и крупные организации.

• Интеграция с ИИ и автоматизацией: Передовые технологии, включающие ИИ и автоматизацию, являются обязательными элементами, поскольку они помогают организациям улучшить таргетинг на клиентов, прогнозирование и анализ, а также общую эффективность CRM-систем.

• Интеграция с мобильными и социальными сетями: Все больше CRM-решений должны иметь функции для мобильных приложений и интеграции социальных сетей, поскольку клиенты предпочитают полную интеграцию своего общения с бизнесом через различные платформы, особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

• Внедрение и доступность для МСП: Рынок CRM All-in-One продолжает расти благодаря увеличению числа подписок со стороны МСП, чем более доступными становятся интерфейсы и чем более доступно удаленное использование, легко масштабируемое и способное управлять различными отношениями с клиентами.

Согласно новому отчету UnivDatos, ожидается, что к 2032 году объем рынка программного обеспечения CRM All-in-One достигнет млрд долларов США, вырастая в среднем на 13% в год. Это в основном связано с увеличением числа приобретений и стратегических партнерств, а также с технологической интеграцией, которые становятся жизненно важными тенденциями из-за более высокого спроса на продукты с более широкими характеристиками и необходимости охвата более широкого круга потребителей. Все эти шаги повышают способность предоставлять услуги, поддерживаемые применением ИИ, аналитики и автоматизации. Например, 05 сентября 2024 года Salesforce (NYSE: CRM), CRM №1 в мире на базе ИИ, объявила о подписании окончательного соглашения о приобретении Own Company, ведущего поставщика решений для защиты и управления данными. Own позволяет организациям обеспечивать доступность, безопасность и соответствие критически важных данных, а также открывает новые способы получения более глубокой информации из этих данных.

Всплеск малых и средних предприятий (МСП) на рынке

Ожидается, что малые и средние предприятия (МСП) будут расти со значительным среднегодовым темпом роста в прогнозируемый период (2024-2032 гг.). Это в основном связано с поиском недорогих и легко реализуемых стратегий, повышающих эффективность управления клиентами. Этот сегмент находится в процессе перехода на облачные решения для снижения расходов и интеграции возможности расширения и удаленного доступа по мере расширения. МСП предпочитают интуитивно понятные интерфейсы и автоматизацию, аспекты, которые позволяют им увеличить интерактивность с клиентами с минимальными усилиями. Кроме того, интеграция CRM с платформами электронной коммерции и мобильными платформами укрепляет их и предлагает им возможности для обеспечения эффективного обслуживания клиентов.

Например, 12 марта 2024 года Salesforce объявила об общей доступности Pro Suite, гибкого, масштабируемого и универсального предложения, которое поможет малым предприятиям начать работу и масштабироваться на базе CRM №1 на базе ИИ. Pro Suite, разработанный на базе Einstein 1 Platform и Data Cloud от Salesforce, помогает клиентам развивать свою деятельность с помощью готового к использованию и простого в реализации решения.

Вот пять примеров государственных постановлений, законов и правовых основ, которые влияют на рынок программного обеспечения CRM All-in-One:

Согласно отчету, влияние программного обеспечения CRM All-in-One было определено как высокое для Азиатско-Тихоокеанского региона. Ниже приведены некоторые примеры того, как это влияние ощущалось:

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти со значительным среднегодовым темпом роста в прогнозируемый период (2024-2032 гг.) из-за растущего спроса на оптимизированные решения для управления клиентами в различных отраслях. В дополнение к этому, облачные CRM-приложения предпочтительны из-за их портативности и минимальной стоимости для клиентов, и это лучше всего подходит для стран, где уровень развития ИТ различен. Таким образом, использование искусственного интеллекта для поддержки роста усиливается за счет ИИ для автоматического анализа и персонализации клиентов, что имеет решающее значение для взаимодействия с клиентами. Более того, непрерывность использования мобильных и социальных сетей также рассматривается, поскольку компании могут расширить свой рынок и деятельность до новых уровней и условий, соответствующих поведению потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

1 марта 2023 года Exeevo, глобальный лидер в области корпоративного SaaS, ориентированный на индустрию медико-биологических наук, объявила о расширении своего партнерства с Sanofi SA (NASDAQ: SNY) в Китае, запустив свою унифицированную омниканальную платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) OneCRM следующего поколения. Это новое решение OneCRM продвигает Sanofi China на передовые позиции интеллектуальных инноваций в качестве лидера рынка цифровых технологий в Китае. Это позволяет им обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и соответствующие коммерческие результаты. Критически важно, что Omnipresence от Exeevo было единственным решением, которое соответствовало китайским правилам конфиденциальности данных, включая Закон о защите личной информации (PIPL).

Ключевые предложения отчета

Размер рынка, тенденции и прогнозы по выручке | 2024−2032 гг.

Динамика рынка – ведущие тенденции, факторы роста, ограничения и инвестиционные возможности

Сегментация рынка – подробный анализ по типу развертывания, размеру организации и региону

Конкурентная среда – ведущие ключевые поставщики и другие известные поставщики