Автор: Vikas Kumar
12 января 2023 г.
Оптимизация производительности агентов широко используется в контакт-центрах с применением агент-ориентированных технологий. В своей основе эти приложения для контакт-центров направлены на снижение затрат на оплату труда, повышение эффективности агентов и улучшение уровней обслуживания. Эти инструменты помогают менеджерам планировать графики, прогнозировать потребности агентов, измерять производительность агентов, анализировать результаты и улучшать результаты. Эти системы обеспечивают ощутимые и поддающиеся количественной оценке результаты, такие как короткие сроки окупаемости и привлекательная рентабельность инвестиций (ROI). Инструменты оптимизации производительности агентов помогают аутсорсерам выделиться на фоне конкурентов, демонстрируя максимальную экономию и ценность, а также используя экспертов для аутсорсинга. Например, по данным финансового консультанта, около 300 000 рабочих мест передаются на аутсорсинг из Соединенных Штатов Америки.
Ожидается, что рынок оптимизации производительности агентов будет расти устойчивыми темпами примерно на 12% благодаря значительным изменениям и обогащению технологий оптимизации производительности агентов. Растущее распространение объясняется расширением применения систем управления производительностью агентов в различных отраслях, что, как ожидается, будет стимулировать рост рынка в течение прогнозируемого периода. Кроме того, растущий спрос на аутсорсинг операций контакт-центров, как ожидается, станет важной движущей силой рынка оптимизации производительности агентов. Кроме того, ожидается, что рынок оптимизации производительности агентов (APO) продолжит процветать благодаря непрерывным инновациям и выходу на новые рынки с быстро развивающейся экономикой.
Для детального анализа глобального рынка оптимизации производительности агентов перейдите по ссылке – https://univdatos.com/report/agent-performance-optimization-market/
На основе компонентов рынок сегментирован на программное обеспечение для контроля качества и управления рабочим процессом. Ожидается, что программное обеспечение для контроля качества будет расти со значительным CAGR в течение прогнозируемого периода. Программное обеспечение для контроля качества (QM) позволяет пользователям записывать, захватывать, анализировать и улучшать взаимодействие между агентами и клиентами. Ожидается, что эти функции программного обеспечения для контроля качества оптимизации производительности агентов будут стимулировать рост сегмента в течение прогнозируемого периода. Кроме того, программное обеспечение для контроля качества помогает организациям предоставлять лучшее обслуживание клиентов, что помогает им выделиться на фоне конкурентов. Кроме того, управление персоналом (WFM), используемое в качестве прогностического инструмента для оценки объема звонков на основе исторических закономерностей, помогает оптимизировать производительность агентов.
На основе применения рынок сегментирован на малые и средние предприятия и крупные предприятия. Ожидается, что сегмент крупных организаций достигнет значительной доли рынка в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение оптимизации производительности агентов в крупных предприятиях в основном связано с количеством сотрудников, которое есть в крупной организации. Кроме того, крупная организация вкладывает значительные средства в рабочую силу, что делает необходимым для них выбор оптимизации производительности агентов.
Запросите образец отчета, перейдя по ссылке – https://univdatos.com/get-a-free-sample-form-php/?product_id=32445
Для лучшего понимания внедрения на рынке индустрии оптимизации производительности агентов рынок анализируется на основе его всемирного присутствия в таких странах, как Северная Америка (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европа (Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона), остальной мир. Регион Северной Америки занимает наибольшую долю рынка в течение прогнозируемого периода. Рост в регионе в основном связан с растущим распространением передовой ИТ-инфраструктуры и увеличением числа глобальных центров аутсорсинга. Кроме того, ожидается, что присутствие ключевых игроков рынка в регионе в сочетании с ростом деятельности по аутсорсингу в регионе будет стимулировать рынок в течение прогнозируемого периода.
Некоторые из основных игроков, работающих на рынке, включают Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc.
Глобальный рынок оптимизации производительности агентов – сегментация
Анализ рынка, по компонентам
Анализ рынка, по применению
Анализ рынка, по регионам
Профили ведущих компаний
Заказать звонок
Отправляя эту форму, я понимаю, что мои данные будут обработаны Univdatos, как указано выше и описано в Политике конфиденциальности. *
