Автор: Vikas Kumar
12 января 2023 г.
Оптимизация производительности агентов широко используется в контакт-центрах с технологиями, ориентированными на агентов. В основном, эти приложения для контакт-центров направлены на снижение затрат на рабочую силу, повышение эффективности агентов и улучшение уровней обслуживания. Эти инструменты помогают менеджерам планировать графики, предвидеть потребности агентов, измерять производительность агентов, анализировать результаты и улучшать результаты. Эти системы обеспечивают ощутимые и количественно измеримые результаты, такие как короткие сроки окупаемости и привлекательный ROI. Инструменты оптимизации производительности агентов помогают аутсорсерам отличаться от конкурентов, демонстрируя максимальную экономию и ценность, а также используя экспертов для аутсорсинга. Например, по данным консультанта по капиталу, около 300 000 рабочих мест передаются на аутсорсинг Соединенными Штатами Америки.
Ожидается, что рынок оптимизации производительности агентов будет расти устойчивыми темпами около 12% благодаря значительным изменениям и обогащению технологий оптимизации производительности агентов. Растущее внедрение связано с расширением применения систем для агентов в различных отраслях, что, как ожидается, будет стимулировать рост рынка в течение прогнозируемого периода. Кроме того, растущий спрос на аутсорсинг операций контакт-центров, как ожидается, станет важной силой, движущей рынком оптимизации производительности агентов. Кроме того, ожидается, что рынок оптимизации производительности агентов (APO) продолжит процветать благодаря постоянным инновациям и расширению на новые рынки, где экономика быстро развивается.
Для детального анализа глобального рынка оптимизации производительности агентов просмотрите – https://univdatos.com/report/agent-performance-optimization-market/
На основе компонента рынок сегментирован на программное обеспечение для контроля качества и управления рабочим процессом. Ожидается, что программное обеспечение для контроля качества будет расти со значительным CAGR в течение прогнозируемого периода. Программное обеспечение для контроля качества (QM) позволяет пользователям записывать, захватывать, анализировать и улучшать взаимодействие между агентами и клиентами. Ожидается, что эти функции программного обеспечения для контроля качества оптимизации производительности агентов будут способствовать росту сегмента в течение прогнозируемого периода. Кроме того, программное обеспечение для контроля качества помогает организациям предоставлять наилучшее обслуживание клиентов, что помогает им отличаться от конкурентов. Кроме того, управление трудовыми ресурсами (WFM), используемое в качестве прогностического инструмента для оценки объема звонков на основе исторических закономерностей, помогает оптимизировать производительность агентов.
На основе применения рынок сегментирован на малые и средние предприятия и крупные предприятия. Ожидается, что сегмент крупных организаций достигнет значительной доли рынка в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение оптимизации производительности агентов в крупных предприятиях в основном связано с количеством сотрудников, которые есть в крупной организации. Кроме того, крупная организация вкладывает значительные средства в рабочую силу, что делает необходимым для них выбор оптимизации производительности агентов.
Запросите образец отчета – https://univdatos.com/get-a-free-sample-form-php/?product_id=32445
Для лучшего понимания внедрения рынка в индустрии оптимизации производительности агентов рынок анализируется на основе его мирового присутствия в таких странах, как Северная Америка (США, Канада, остальная часть Северной Америки), Европа (Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона), остальной мир. Североамериканский регион занимает наибольшую долю рынка в течение прогнозируемого периода. Рост в регионе в основном связан с растущей распространенностью передовой ИТ-инфраструктуры и увеличением числа глобальных центров аутсорсинга. Кроме того, присутствие ключевых игроков рынка в регионе в сочетании с растущей деятельностью по аутсорсингу в регионе, как ожидается, будет стимулировать рынок в течение прогнозируемого периода.
Некоторые из основных игроков, работающих на рынке, включают Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc.
Глобальный рынок оптимизации производительности агентов Сегментация
Анализ рынка по компонентам
Анализ рынка по применению
Анализ рынка по регионам
Профили ведущих компаний
Заказать звонок
Отправляя эту форму, я понимаю, что мои данные будут обработаны Univdatos, как указано выше и описано в Политике конфиденциальности. *
