Автор: Vikas Kumar
12 января 2023 г.
Аутсорсинг контакт-центров определяется как стратегическое бизнес-решение, принятое организацией для передачи функции поддержки клиентов специализированному поставщику BPO. Сторонний поставщик обрабатывает все типы проблем с обслуживанием клиентов, такие как запросы клиентов, сбои платежей и многое другое.
Растущая значимость снижения затрат в бизнес-операциях объясняется растущим внедрением аутсорсинга контакт-центров. Кроме того, растущее внимание предприятий к повышению гибкости бизнеса, выживанию в постоянно меняющейся бизнес-динамике и стратегии повышения эффективности являются факторами, способствующими росту рынка аутсорсинга контакт-центров.
TheРынок аутсорсинга контакт-центровожидается, что он будет расти стабильными темпами около 5% в течение прогнозируемого периода (2022-2028)
Запрос образца отчета, просмотрите:https://univdatos.com/get-a-free-sample-form-php/?product_id=29517
По типу рынок сегментирован на входящие и исходящие звонки. Ожидается, что сегмент входящих звонков значительно вырастет в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение услуг входящих звонков можно объяснить растущей тенденцией предоставления первоклассного обслуживания клиентов.
По размеру предприятия рынок сегментирован на малые и средние предприятия и крупные предприятия. Ожидается, что крупные предприятия достигнут значительной известности в течение прогнозируемого периода. Основная причина, по которой компании передают обслуживание клиентов на аутсорсинг в оффшорные контакт-центры, заключается в том, что многие зарубежные страны платят своим работникам меньше, чем в США. Таким образом, использование оффшорного контакт-центра может быть значительно дешевле, чем создание собственной команды обслуживания клиентов.
Для детального анализа глобального рынка аутсорсинга контакт-центров просмотрите–https://univdatos.com/report/call-center-outsourcing-market/
Для лучшего понимания рыночного внедрения индустрии услуг перевода, рынок анализируется на основе его присутствия во всем мире в таких странах, как Северная Америка (США, Канада и остальная часть Северной Америки), Европа (Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона), остальной мир. Ожидается, что в 2020 году Азиатско-Тихоокеанский регион будет доминировать на рынке аутсорсинга контакт-центров. Рост рынка аутсорсинга контакт-центров в регионе можно объяснить наличием большого количества компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга контакт-центров. Кроме того, такие страны, как Индия, имеют большое англоговорящее население, что, как ожидается, повлияет на рынок аутсорсинга контакт-центров в регионе.
Некоторые из основных игроков, действующих на рынке, включают Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc и HCL Technologies.
Глобальный рынок аутсорсинга контакт-центровСегментация
Аналитика рынка, по типу
• Входящие
• Исходящие
Аналитика рынка, по размеру предприятия
Аналитика рынка, по конечному пользователю
• ИТ
• BFSI • Здравоохранение • Розничная торговля • Государство • Другие
Аналитика рынка, по регионам
Основные профили компаний
Заказать звонок
