Автор: Vikas Kumar
12 января 2023 г.
Аутсорсинг колл-центров определяется как стратегическое бизнес-решение, принимаемое организацией для передачи своей функции поддержки клиентов специализированному поставщику BPO. Сторонний поставщик решает все виды проблем обслуживания клиентов, такие как запросы клиентов, сбои в оплате и многое другое.
Растущее значение сокращения затрат в бизнес-операциях связано с растущим внедрением аутсорсинга колл-центров. Кроме того, растущее внимание предприятий к повышению гибкости бизнеса, выживанию в постоянно меняющейся динамике бизнеса и стратегии повышения эффективности являются факторами, стимулирующими рост рынка аутсорсинга колл-центров.
Ожидается, что рынок аутсорсинга колл-центров будет расти устойчивыми темпами примерно на 5% в течение прогнозируемого периода (2022-2028 гг.)
Запросите образец отчета и просмотрите его по ссылке: https://univdatos.com/get-a-free-sample-form-php/?product_id=29517
На основе типа рынок сегментирован на входящий и исходящий. Ожидается, что сегмент входящих услуг значительно вырастет в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение услуг входящих звонков можно объяснить растущей тенденцией предоставления первоклассного обслуживания клиентов.
На основе размера предприятия рынок сегментирован на малые и средние предприятия и крупные предприятия. Ожидается, что крупные предприятия достигнут значительного успеха в течение прогнозируемого периода. Основная причина, по которой компании передают обслуживание клиентов оффшорным колл-центрам, заключается в том, что многие зарубежные страны платят своим работникам меньше, чем в США. Таким образом, использование оффшорного колл-центра может быть значительно дешевле, чем создание собственной группы обслуживания клиентов.
Для получения подробного анализа глобального рынка аутсорсинга колл-центров перейдите по ссылке– https://univdatos.com/report/call-center-outsourcing-market/
Для лучшего понимания внедрения услуг перевода на рынке рынок анализируется на основе его мирового присутствия в таких странах, как Северная Америка (США, Канада и остальная часть Северной Америки), Европа (Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, остальная часть Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона), остальной мир. Ожидается, что в 2020 году в регионе Азиатско-Тихоокеанского региона будет доминировать рынок аутсорсинга колл-центров. Рост рынка аутсорсинга колл-центров в регионе можно объяснить присутствием большого количества компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга колл-центров. Кроме того, в таких странах, как Индия, проживает большое англоязычное население, что, как ожидается, повлияет на рынок аутсорсинга колл-центров в регионе.
Некоторые из основных игроков, работающих на рынке, включают Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc и HCL Technologies.
Глобальный рынок аутсорсинга колл-центров Сегментация
Анализ рынка по типу
• Входящий
• Исходящий
Анализ рынка по размеру предприятия
Анализ рынка по конечному пользователю
• IT
• BFSI• Здравоохранение• Розница• Правительство• Другие
Анализ рынка по регионам
Профили ведущих компаний
Заказать звонок
