Ожидается, что рынок разговорного ИИ на Ближнем Востоке и в Африке продемонстрирует стремительный рост примерно на 18,90% и достигнет USD млн к 2033 году, согласно прогнозам UnivDatos.

Ключевые моменты отчета:

• Внедрение цифровых услуг, инициированное правительством, и национальные программы в области ИИ продвигают рынок разговорного ИИ на Ближнем Востоке и в Африке и быстро увеличивают число секторов, внедряющих ИИ в масштабах предприятия.

• Спрос на круглосуточное (24/7) обслуживание клиентов растет из-за масштабной модернизации контакт-центров, особенно переход к CCaaS, в сочетании с давлением, оказываемым на обслуживание клиентов.

• Еще одна очевидная тенденция на рынке — переход к более агентскому разговорному ИИ, способному выполнять задачи от начала до конца или управлять рабочими процессами, а также помогать операторам-людям, а не просто отвечать на вопросы в FAQ.

• Требования к суверенитету данных влияют на решения о развертывании, повышая популярность локальных облаков, региональных центров обработки данных и архитектур, соответствующих местным требованиям.

• Наиболее перспективной краткосрочной возможностью является внедрение в банковской сфере и расширение экосистемы управляемых услуг и партнеров по внедрению, поскольку организации стремятся к более быстрому развертыванию, более эффективной интеграции и постоянной оптимизации.

Согласно новому отчету UnivDatos, ожидается, что рынок разговорного ИИ Ближнего Востока и Африки достигнет USD млн в 2033 году, увеличиваясь в среднем на 18,90% в течение прогнозируемого периода (2025-2033 гг.). Сектор разговорного искусственного интеллекта на Ближнем Востоке и в Африке переходит от изучения к массовому внедрению, поскольку предприятия и правительства ускоряют темпы предоставления цифровых услуг. В странах Персидского залива наблюдаются самые высокие темпы внедрения, при этом национальные стратегии в области ИИ, требования цифрового правительства и масштабные инвестиции в платформы сокращают время, необходимое для закупок, и распространяются на основные африканские рынки, поскольку взаимодействие, ориентированное в первую очередь на мобильные устройства, становится интерфейсом обслуживания клиентов по умолчанию. Ожидания от омниканальности (веб, приложения, WhatsApp, социальные сети, IVR) и увеличение объемов контактов, а также необходимость обращения к многоязычной аудитории, а именно к арабскому (с его диалектами), английскому и французскому языкам, в частности, формируют спрос. Между тем, стек ИИ в регионе созревает: увеличение числа моделей, поддерживающих арабский язык, улучшенное распознавание речи и расширенный доступ к региональным облачным зонам и центрам обработки данных делают возможным развертывание производственного уровня. Следовательно, разговорный ИИ становится все больше передовым уровнем обслуживания клиентов, содействия продажам, сбора средств и обслуживания граждан.

Получите доступ к образцу отчета (включая графики, диаграммы и рисунки): https://univdatos.com/reports/middle-east-and-africa-conversational-ai-market?popup=report-enquiry

Сегменты, которые преобразуют отрасль

• На основе компонентов рынок разговорного ИИ на Ближнем Востоке и в Африке разделен на платформы и услуги. Сегмент платформ занимает большую долю рынка, что обусловлено предпочтением предприятий масштабируемого программного обеспечения на основе подписки, которое можно развертывать по многочисленным каналам (веб, мобильные приложения, WhatsApp и голос/IVR) и интегрировать с существующими CRM и контакт-центрами. Крупные организации BFSI, телекоммуникационные и государственные организации уделяют особое внимание стандартизированным платформам для поддержки возможностей управления, таких как аналитика, мониторинг, контроль безопасности и поддержка многоязычных моделей (в частности, арабского языка и региональных диалектов). Более того, рост числа гиперскейлеров и растущая доступность региональных облачных зон упрощают развертывание платформ и делают их более простыми и быстрыми в работе, поддерживая выбор покупок на основе платформ.

Согласно отчету, государственные программы по предоставлению цифровых услуг и национальные программы в области ИИ были определены в качестве ключевого фактора роста рынка. Некоторые примеры того, как это повлияло:

• В регионе Персидского залива и в некоторых регионах Африки разговорный ИИ является важным двигателем спроса в государственном секторе, поскольку цели услуг определяются сверху вниз и предоставляются в масштабах всего населения. Национальные стратегии в области ИИ, инициативы по созданию «умного правительства» и программы цифровой идентификации побуждают агентства переводить большой объем взаимодействий, таких как проверка статуса, запросы на получение права, планирование встреч, разрешения, платежи и жалобы, в цифровое самообслуживание. Виртуальные помощники помогают правительствам увеличить часы работы, сократить очереди, стандартизировать ответы на разных языках и повысить прозрачность, поскольку они могут отслеживать сквозные запросы. Примечательно, что такие программы обычно сопровождаются централизованными системами закупок, общими платформами и эталонными архитектурами, которые снижают барьеры, которые министерства могут использовать для развертывания чатов и голосовых каналов в течение короткого времени. По мере того как правительства обновляют контакт-центры и порталы, разговорный ИИ служит интерфейсом для государственных услуг, предлагая управляемую навигацию, функции заполнения форм, упреждающие сообщения и эскалацию к оператору-человеку, когда это необходимо, и может генерировать аналитику для информирования политики и редизайна услуг. Это ускоряет внедрение за счет пилотного финансирования, установления стандартов и требований к KPI обслуживания.

• В 2025 году компания HUMAIN, входящая в Фонд государственных инвестиций (PIF), создающая сквозные возможности в области ИИ, запустила HUMAN chat generation для арабского разговорного приложения. В приложении используется ALLAM 34B, флагманская модель арабского языка Human, и оно доступно как на IOS, так и на Android.

Ключевые предложения отчета

Размер рынка, тенденции и прогноз по выручке | 2025–2033 гг.

Динамика рынка – ведущие тенденции, факторы роста, ограничения и инвестиционные возможности

Сегментация рынка – подробный анализ по компонентам, типу, развертыванию, отрасли, стране

Конкурентная среда – ведущие ключевые поставщики и другие известные поставщики