Мировой рынок технологий самообслуживания достигнет рыночной стоимости в 56,8 млрд долларов США к 2026 году, демонстрируя умеренный среднегодовой темп роста (CAGR) в 10,7%.

Ожидается, что объем глобального рынка технологий самообслуживания достигнет 56,8 млрд долларов США к 2026 году, увеличившись при умеренном среднегодовом темпе роста в 10,7% в течение прогнозируемого периода (2020–2026 гг.) с 26,6 млрд долларов США в 2019 году. Развитие информационно-коммуникационных технологий (ICT) значительно изменило аспекты взаимодействия между поставщиками услуг и клиентами, что привело к повышению стандартов обслуживания. Поставщики услуг успешно внедрили технологически обеспеченный механизм в виде технологий самообслуживания (SST) для предоставления удобных услуг своим клиентам для достижения большей производительности и удовлетворенности. Более того, цель состоит в том, чтобы предоставить клиенту возможность доступа к услугам с помощью современных и удобных каналов. Банкоматы, онлайн-банкинг, мобильный банкинг и устройства саморегистрации в аэропортах, онлайн-покупки, онлайн-оплата счетов и т. д. — вот некоторые из технологий самообслуживания, которые стали популярными среди клиентов. С ростом многоканального маркетинга компании используют комбинации технологий самообслуживания для предоставления безупречных услуг клиентам в основных секторах, включая гостиничный бизнес, здравоохранение, потребительские товары, банковское дело и финансы, а также розничную торговлю и другие. 77% потребителей в США считают «ценность моего времени» наиболее важной частью хорошего обслуживания клиентов.

Для анализа внедрения технологий самообслуживания на региональном/страновом уровне просмотрите https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

Кроме того, около 73% из 526 опрошенных покупателей заявили, что предпочитают розничные технологии самообслуживания, такие как кассы самообслуживания, взаимодействию с сотрудниками магазина и т. д. По данным Oracle, в среднем гости, использующие цифровой ключ, оценивают отель на 7 баллов выше, чем гости с ключ-картой. Кроме того, 84% гостей, вероятно, снова воспользуются цифровыми ключами. Кроме того, 94% деловых путешественников и 80% туристов выразили заинтересованность в использовании мобильных гостевых приложений или смартфонов для запроса обслуживания. Благодаря внедрению технологий самообслуживания гостиничная индустрия может предоставить своим технически подкованным гостям более удобный и персонализированный опыт, что может помочь компании снизить количество человеческих ошибок и операционную нагрузку. В секторе пищевых сетей также экспериментируют с киосками в течение последних нескольких лет. McDonald’s сообщила об увеличении среднего размера чека на 30%, когда клиенты заказывали через киоск. Также говорят, что сокращение времени обслуживания в ресторанах быстрого питания на семь секунд может увеличить долю рынка компании на 1-3%.

Для анализа общего развития технологий самообслуживания на региональном/страновом уровне просмотрите https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

Основываясь на категории продуктов, глобальный рынок технологий самообслуживания сегментирован на торговые автоматы, банкоматы и киоски. В 2019 году в этом сегменте доминировали банкоматы, однако, ожидается, что сегмент киосков будет демонстрировать самые высокие темпы среднегодового роста в 14,1% в течение анализируемого периода. Категория торговых автоматов подразделяется на автоматы для продажи напитков, конфет, закусок, жевательной резинки, сигарет и специализированных продуктов. К 2026 году доход от автоматов по продаже конфет составит 991,59 млн долларов США. Глобальный сегмент банкоматов самообслуживания далее подразделяется на обычные, коричневые, белые, смарт-банкоматы и банкоматы. В 2019 году доход от банкоматов Brown Label составил 6 447,24 млн долларов США. Ожидается, что сегмент Smart ATM будет демонстрировать самые высокие темпы среднегодового роста в 14,8%. Основываясь на категории продуктов киосков, рынок подразделяется на фотокиоски, DVD-киоски, киоски для продажи билетов, киоски для отдела кадров и трудоустройства, киоски самообслуживания пациентов, киоски для предоставления информации, а также банковские и финансовые киоски. Ожидается, что сегмент банковских и финансовых киосков будет демонстрировать самый высокий среднегодовой темп роста в 16,5% в течение прогнозируемого периода.

Чтобы запросить образец отчета, просмотрите https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

Кроме того, для лучшего изучения и проникновения технологий самообслуживания в отчете представлен подробный анализ внедрения технологий самообслуживания во всем мире. Рынок подразделяется на отдельные регионы и страны, включая Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и остальной мир. В 2019 году в Азиатско-Тихоокеанском регионе доминировал рынок технологий самообслуживания с долей рынка в 34,5%. Являясь одним из зрелых рынков, рост располагаемого дохода, растущий спрос на урбанизацию и экономическое развитие, а также изменение образа жизни способствовали внедрению технологий самообслуживания в Европе. Некоторые из основных компаний, представленных на глобальном рынке технологий самообслуживания, — это Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations. Эти игроки постоянно стремятся сосредоточиться на запуске продуктов, инновациях, слияниях и поглощениях и т. д., чтобы укрепить свое присутствие на рынке.

Сегментация глобального рынка технологий самообслуживания

Анализ рынка по типу продукта

• Торговый автомат
• Банкомат
• Киоски

Анализ рынка по категории продуктов торговых автоматов

• Напитки
• Конфеты
• Закуски
• Жевательная резинка
• Сигареты
• Специализированные

Анализ рынка по категории продуктов банкоматов

• Обычные
• Brown Label
• White Label
• Смарт-банкоматы
• Банкомат

Анализ рынка по категории продуктов киосков

• Фото
• DVD
• Продажа билетов
• Отдел кадров и трудоустройство
• Самообслуживание пациентов
• Предоставление информации
• Банковские и финансовые

Анализ рынка по типу решения

• Развертывание
• Управляемые услуги

Анализ рынка по регионам

• Рынок технологий самообслуживания в Северной Америке
  • Соединенные Штаты
  • Канада
  • Остальная часть Северной Америки
• Рынок технологий самообслуживания в Европе
  • Россия
  • Германия
  • Великобритания
  • Франция
  • Испания
  • Италия
  • Остальная Европа
• Рынок технологий самообслуживания в Азиатско-Тихоокеанском регионе
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • Южная Корея
  • Сингапур
  • Малайзия
  • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
• Рынок технологий самообслуживания в остальном мире

Профили ведущих компаний

• Azkoyen Group
• Kiosk Information System
• Crane Corp
• Fujitsu
• IBM
• Glory Ltd.
• Vendrite
• Embross
• NCR Corporation
• Beta Automations