Chuyển Đổi Du Lịch: Sự Phát Triển của Tự Phục Vụ tại Sân Bay để Mang đến Trải Nghiệm Hành Khách Liền Mạch
Khi thập kỷ mới bắt đầu, những ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu vẫn còn hiện hữu, và các tuyến đường hàng không bị cắt giảm trong khi số lượng hành khách giảm mạnh. Thật khó để dự đoán ngành sẽ đi theo hướng nào vì tương lai quá khó lường.
Ngành hiện đang ở một vị thế tốt và tương lai có vẻ đầy hy vọng. Vương quốc Anh hiện có vị trí thứ ba lớn nhấtmạng lưới hàng khôngtrên thế giới và lớn nhất ở Châu Âu.
Các sân bay trên khắp cả nước được yêu cầu phát triển các hoạt động và hệ thống để xử lý nhu cầu ngày càng tăng cũng như đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của hành khách. Điều này là do sự gia tăng liên tục về số lượng hành khách. Mục tiêu của tất cả các sáng kiến này, bao gồm việc xây dựng thêm các nhà ga, cung cấp các chuyến bay mới và tạo và nâng cấp các tiện nghi của nhà ga, là để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mọi người thường liên kết trải nghiệm du lịch của họ với việc chờ đợi khi họ nghĩ về việc đi máy bay. Hàng dài tại khu vực an ninh, làm thủ tục và lên máy bay đều góp phần tạo nên một trải nghiệm sân bay tồi tệ, và những hành khách mệt mỏi thường bày tỏ sự khó chịu của họ trên mạng xã hội.
Do đó, để nâng cao trải nghiệm khách hàng và rút ngắn thời gian chờ đợi này, ngành hàng không đã trải qua sự bùng nổ về chuyển đổi số trong những năm gần đây. Mặc dù những cải tiến đã được thực hiện trong các lĩnh vực như làm thủ tục, kiểm soát hộ chiếu và xử lý hành lý, nhưng vẫn còn nhiều việc phải làm.
Sự Phát Triển Chuyển Đổi Số tại Sân Bay:
Nhiều Thiết Bị hoặc Công Nghệ Tự Phục Vụ:
Khi các Sân bay đang khám phá ra rằng các ki-ốt tự phục vụ có thể giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi mua bữa ăn từ một nhà hàng thức ăn nhanh và rút ngắn thời gian chờ đợi. Ngày nay, các Hãng hàng không đang cung cấp cho khách hàng nhiều thiết bị tự phục vụ bao gồm:
Xu hướng Tương lai:
Khi nói đến việc sử dụng công nghệ, SST đã đưa ngành hàng không tiến xa hơn bất cứ ai từng có thể tưởng tượng. Cácngành hàng khôngđã có thể tận dụng tối đa các công nghệ này để đạt được tính cạnh tranh trong một thị trường đang mở rộng nhanh chóng và tìm kiếm sự tăng trưởng và thay đổi. Các lợi ích bao gồm tăng cường kiểm soát việc cung cấp dịch vụ, sự tiện lợi cho khách hàng và hãng hàng không, giảm chi phí vận hành và tính linh hoạt (thời gian và địa điểm phục vụ) đều có tác động đáng kể đến cách SST ảnh hưởng đến các hãng hàng không và trải nghiệm của khách hàng. Khi ngành hàng không phát triển và tiến bộ, SST sẽ rất cần thiết cho cách các hãng hàng không và khách hàng tiến hành kinh doanh trong tương lai.
- Sử dụng các thiết bị SST hiệu quả chi phí hơn để đáp ứng các hướng dẫn ngân sách và giúp giảm chi phí cho khách hàng.
- Đào tạo nhân viên để biết 'cặn kẽ' về cách sử dụng SST, từ đó giúp cải thiện việc sử dụng của khách hàng.
- Giao tiếp hiệu quả giữa các hãng hàng không, nhân viên và người tiêu dùng có thể tăng cường việc triển khai và trải nghiệm SST.
Tầm quan trọng của tự phục vụ:
Kết luận:
Trong những năm tới, sự phát triển tự phục vụ tại các sân bay sẽ rất quan trọng. Với sự thay đổi trong cách khách hàng truy cập thông tin du lịch, các hãng hàng không cũng phải thay đổi để đáp ứng các nhu cầu mới. Các hãng hàng không có thể thực hiện nhiều hơn và thay đổi đáng kể trải nghiệm du lịch nhờ công nghệ Tự phục vụ. Trong khi ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ tốt hơn, SST là điều cần thiết cho sự bền vững lâu dài của các hãng hàng không. Khi ngành hàng không phát triển và tiến bộ, SST sẽ rất cần thiết cho cách các hãng hàng không và khách hàng tiến hành kinh doanh trong tương lai. Ngành hàng không chắc chắn sẽ trải qua những thay đổi đáng kể sẽ có tác động tích cực đến cách nó hoạt động trong những năm tới.
Tác giả: Sakshi Gupta