Hợp lý hóa hậu cần thương mại điện tử: Nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng
Quy trình mà một công ty thương mại điện tử sử dụng để đưa một đơn hàng ra khỏi cửa và đến tay khách hàng được gọi làhậu cần thương mại điện tửs, hay elogistics. Các đơn đặt hàng của khách hàng trực tuyến được đóng gói, vận chuyển, giao hàng và đôi khi được trả lại sau khi chúng đã được thực hiện.
Hậu cần thương mại điện tử của một cửa hàng trực tuyến có nhiều bộ phận khác nhau, mặc dù quy trình này khác nhau đối với mọi doanh nghiệp.
Hậu cần thương mại điện tử hoạt động như thế nào?
Hậu cần thương mại điện tử là sự kết hợp của nhiều hoạt động như quản lý hàng tồn kho, kho bãi, đóng gói, ghi nhãn, lập hóa đơn, vận chuyển, thu tiền, trả lại và trao đổi hoạt động đồng bộ để tạo ra chuỗi cung ứng. Tất cả chúng cùng nhau tạo ra một nhiệm vụ đầy thách thức cần phải hoàn thành bằng một kế hoạch hoàn hảo.
Ngoài ra, hậu cần thương mại điện tử đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các khu vực địa lý, đường xá và điều kiện của chúng, cũng như luật pháp điều chỉnh vận tải. Mục tiêu chính của việc thiết lập một đơn vị hậu cần là giao các gói hàng nhanh hơn, an toàn hơn và chính xác hơn đáng kể.
Công ty Hậu cần Thương mại điện tử Hoạt động theo Hai Hướng
Hướng tới –Tiếp nhận một giao dịch mua trực tuyến, sắp xếp mặt hàng, đóng gói nó, tạo hóa đơn, thiết lập thanh toán, gửi đi và giao mặt hàng đến tận nhà của khách hàng đều là một phần của hậu cần theo hướng tới đối với một doanh nghiệp Thương mại điện tử. Khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành một đơn hàng phụ thuộc vào khả năng tiếp cận nguyên liệu và vị trí của người nhận hàng. Có thể có một khoản phí giao hàng bổ sung cho một số địa điểm nhất định. Trách nhiệm của người bán là luôn thông báo cho mỗi người nhận hàng về vị trí chính xác của lô hàng, từ thời điểm vận chuyển cho đến khi giao hàng, thông qua thông báo SMS hoặc email theo dõi. Tương tự như một nhà bán lẻ, chủ sở hữu của một công ty Thương mại điện tử cần phải nhận thanh toán. Để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn, một nhà bán lẻ trực tuyến nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán, chẳng hạn như thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và COD (tiền mặt khi giao hàng). Tùy chọn COD là rất quan trọng ở một quốc gia như Ấn Độ, nơi khách hàng quen thuộc hơn với việc làm việc với tiền tệ hữu hình.
Hướng ngược lại –Bất chấp mọi biện pháp phòng ngừa, không thể loại bỏ hoàn toàn khả năng giao hàng không chính xác hoặc bị hư hỏng. Trong những trường hợp này, hậu cần ngược hiệu quả là rất quan trọng. Hậu cần phải trả lại những mặt hàng bị lỗi hoặc bị hư hỏng này và thay thế chúng bằng các đơn đặt hàng thích hợp đáp ứng khách hàng trong một khoảng thời gian hợp lý. Xây dựng niềm tin giữa khách hàng và một tổ chức Thương mại điện tử được tạo điều kiện bởi một quy trình trao đổi hoặc thay thế đơn giản.
5 Liên kết trong Chuỗi Hậu cần Thương mại điện tử
- Nhà cung cấp –Các công ty sản xuất hàng hóa và giao hàng đến các trung tâm thực hiện đơn hàng được gọi là nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất. Nhà cung cấp phân phối sản phẩm trực tiếp cho khách hàng nếu thương hiệu sử dụng hình thức giao hàng thả. Trong phương án thay thế, công ty đặt hàng số lượng lớn, giữ nó trong kho và sau đó vận chuyển các mặt hàng ra cho khách hàng khi nhận được đơn đặt hàng.
- Cơ sở thực hiện đơn hàng –Một trung tâm thực hiện là một nhà kho lớn, nơi hàng tồn kho được giữ gần với khách hàng cuối cùng. Mỗi sản phẩm được đóng gói và vận chuyển ngay khi người tiêu dùng đặt hàng. Cơ sở này có thể được điều hành hoàn toàn bởi một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần của bên thứ ba hoặc nó có thể thuộc sở hữu hoặc cho thuê bởi công ty Thương mại điện tử (trung tâm thực hiện chuyên dụng) (3PL). Ví dụ: Amazon sử dụng các cơ sở thực hiện đơn hàng của riêng mình để các công ty hoàn thành đơn đặt hàng như một phần của chương trình có tên là Fulfilled by Amazon (FBA).
- Cơ sở phân phối –Nếu một nhà bán lẻ trực tuyến đủ lớn, họ có thể chia hàng hóa của mình giữa các cơ sở lưu trữ hoặc phương thức vận chuyển khác nhau bằng cách sử dụng các trung tâm phân phối. Khi nói đến nhu cầu đóng gói hoặc địa điểm giao hàng, các doanh nghiệp có thể quyết định sử dụng các nhà kho riêng biệt cho các đơn đặt hàng B2B và DTC của họ.
- Tài nguyên phân loại –Đây là những cơ sở được sử dụng để phân loại mọi thứ cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử quy mô lớn di chuyển rất nhiều hàng hóa.
- Nhà vận chuyển –Các công ty giao hàng đến điểm đến của họ được gọi là người vận chuyển. Đây là USPS, UPS, FedEx và DHL ở Mỹ. Họ nhận lô hàng từ nhà kho hoặc cơ sở thực hiện đơn hàng và vận chuyển bằng đường hàng không hoặc lái xe đến khách hàng. Một thương hiệu có thể sử dụng người vận chuyển riêng trong các trường hợp cụ thể để tăng tốc độ giao hàng.
Các loạihậu cần thương mại điện tử
- Hậu cần nội bộ –Bạn kiểm soát chuỗi cung ứng của mình nếu bạn quản lý hậu cần thương mại điện tử của mình trong nội bộ. Điều này bao gồm việc theo dõi hàng hóa khi chúng di chuyển từ nguồn đến kho và bất kỳ trung tâm phân phối hoặc cơ sở phân loại nào khác mà bạn có thể có. Nó cũng bao gồm việc tận dụng dữ liệu do nền tảng thương mại điện tử của bạn cung cấp và dành nhiều giờ để tự tính toán chi phí vận chuyển của từng lô hàng.
Hãy nghĩ –Hãy cân nhắc việc dành những đêm khuya để tổ chức Google Sheets và học tiếng Quan Thoại.
- Giao hàng thả –Trong trường hợp này, sản phẩm được giao trực tiếp cho khách hàng bởi nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất. Do không có chi phí kho bãi, phương án này rẻ hơn đáng kể, nhưng đôi khi nó dẫn đến thời gian giao hàng dài hơn đáng kể, đặc biệt là khi giao hàng quốc tế.
Hãy nghĩ –Mua ốp lưng iPhone từ một thương hiệu ở Trung Quốc và phải đợi hai tháng để người tiêu dùng nhận được chúng.
- 3PL –Các công ty hậu cần của bên thứ ba (3PL) đảm nhận tất cả các khía cạnh của quy trình hậu cần, vì vậy bạn không cần phải làm vậy. Họ cung cấp bao bì, kho bãi, quản lý nhà cung cấp và theo dõi hàng tồn kho. Một số 3PL thậm chí còn có một mạng lưới nhà kho trên khắp đất nước, cho phép họ cung cấp lô hàng trong 1 hoặc 2 ngày.
Quy mô thị trường cho hậu cần thương mại điện tử trên toàn thế giới từ năm 2020 đến năm 2026
Doanh số hậu cần thương mại điện tử toàn cầu đã vượt quá 441 tỷ euro vào năm 2021. Quy mô của lĩnh vực hậu cần thương mại điện tử sẽ tăng lên hơn 770,8 tỷ euro vào năm 2026, do sự mở rộng trong doanh số bán hàng trực tuyến.
Bảng 1
COVID-19 đã định hình lại Hậu cần Thương mại điện tử như thế nào
Giống như SARS là một sự bùng nổ đáng kể đối với thương mại điện tử Trung Quốc, COVID-19 là một sự tăng tốc nhanh chóng cho hậu cần thương mại điện tử. Tuy nhiên, kịch bản hiện tại khác, và sự bùng nổ có lẽ sẽ mạnh hơn nhiều. Thương mại điện tử hiện đã phát triển hơn đáng kể so với năm 2002 và thứ hai, tác động của nó lan rộng hơn so với SARS, vốn chủ yếu giới hạn ở Trung Quốc.
Bảng 2
Những thách thức mà Hậu cần Thương mại điện tử phải đối mặt
- Vật liệu giao hàng trong ngày –Các trang web thương mại điện tử khác (quy mô nhỏ và lớn) nhằm mục đích bắt chước việc giao hàng trong ngày do những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon thực hiện. Các doanh nghiệp trực tuyến có thể được hưởng lợi từ việc giao hàng trong ngày nếu họ có phương tiện để đẩy nhanh hậu cần và thực hiện đơn hàng. Bằng cách cung cấp sản phẩm cho khách hàng trong cùng một ngày họ đặt hàng, công ty của bạn có thể mong muốn duy trì tính cạnh tranh của mình. Nếu bạn thiếu kinh phí để biến dịch vụ thành hiện thực, nó có thể gây bực bội.
- Gian lận danh tính –Do sự tiện lợi của việc mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào các nền tảng này để cung cấp cho họ nhiều dịch vụ và hàng hóa. Người tiêu dùng đang gặp khó khăn trong việc tận dụng sự tiện lợi mà việc mua sắm trực tuyến mang lại do hành vi trộm cắp danh tính, một trong những vấn đề mà thương mại điện tử phải đối mặt. Nếu một khách hàng cố gắng mua hàng từ trang web của bạn nhưng thông tin thẻ tín dụng của họ bị đánh cắp, thì điều đó có thể gây đau lòng cho công ty của bạn. Vì họ không còn có thể kinh doanh với công ty của bạn nữa, người tiêu dùng sẽ buộc phải rời khỏi giỏ hàng mà không cần ai chú ý. Về lâu dài, các trường hợp đánh cắp danh tính trên các nền tảng thương mại điện tử ảnh hưởng đến hoạt động hậu cần vì khách hàng gặp khó khăn trong việc đặt hàng và không nhận được hàng hóa như đã hứa.
- Những sai sót kỹ thuật do phần mềm theo dõi lô hàng hoặc quản lý hàng tồn kho gây ra –Các nhà bán lẻ trực tuyến đang thấy việc duy trì theo dõi hàng hóa được gửi đến khách hàng hoặc được lưu trữ trong kho đơn giản hơn nhờ vào những tiến bộ trong hậu cần thương mại điện tử. Tất cả các biện pháp tiện lợi về hậu cần đều không thành công như nhau. Phần mềm theo dõi hàng tồn kho của bạn có thể gặp sự cố hoặc gặp các vấn đề kỹ thuật. Bạn sẽ tạm thời mất kiến thức về tiến trình vận chuyển hàng hóa đến khách hàng của mình cho đến khi nó được khắc phục. Nếu mất nhiều thời gian hơn để giải quyết vấn đề này, công ty của bạn chắc chắn sẽ cần phải thực hiện một số biện pháp kiểm soát thiệt hại.
3 xu hướng logistics thương mại điện tử hàng đầu năm 2022
1. Khách hàng mong muốn giao hàng nhanh hơn –Sự gia tăng của các lựa chọn giao hàng trong ngày có thể được cho là do sự kiên trì và tiêu chuẩn cao của những người trẻ tuổi thành thị. Trên thực tế, 61% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ giao hàng trong ngày và 64% người trẻ tuổi có xu hướng mua hàng trực tuyến hơn nếu có sẵn dịch vụ này. Việc giao hàng nhanh chóng đòi hỏi các công ty thương mại điện tử phải mở rộng phạm vi địa lý của họ ngoài việc có các khả năng công nghệ phù hợp. Nếu không, việc vận chuyển vật lý một thứ gì đó từ đầu này đến đầu kia của đất nước sẽ tốn rất nhiều tiền.
2. Giao hàng chặng cuối là rất quan trọng –Chặng cuối của quy trình hậu cần, thường được gọi là giao hàng chặng cuối, đang chịu áp lực lớn hơn do sự gia tăng về khối lượng đơn hàng trực tuyến và sự gia tăng về kỳ vọng của khách hàng. Giao hàng chặng cuối là việc di chuyển một gói hàng từ trung tâm phân phối đến vị trí cuối cùng, thường thông qua một đơn vị vận chuyển, với mục đích giao hàng hóa nhanh chóng và tiết kiệm nhất có thể. Hậu cần chặng cuối cũng là một hoạt động kinh doanh lớn, với dự báo năm nay đặt giá trị kết hợp của chúng ở mức 1,35 tỷ đô la.
3. Các thương hiệu phải phân tán rủi ro và sử dụng sự sáng tạo –Năm 2020 hóa ra là một năm không giống bất kỳ năm nào khác khi thế giới phải vật lộn với tác động của đại dịch COVID-19 và sự gián đoạn chuỗi cung ứng. Mọi thứ đã thay đổi trong một đêm. Nhiều khách hàng đã mua hàng từ các nhà bán lẻ trực tuyến hơn là các cơ sở vật chất vì nhiều người tiêu dùng bị cách ly hoặc từ chối rời khỏi nhà của họ. Một số công ty thương mại điện tử nhận được nhiều đơn đặt hàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, những người khác đã chứng kiến sự sụt giảm doanh số. Những người có tư duy khác biệt là những người sống sót.
Kết luận
Người tiêu dùng đang mong đợi nhiều hơn từ tất cả các nhà bán lẻ internet mà họ sử dụng. Các đối tác hậu cần thương mại điện tử mạnh mẽ có thể thúc đẩy năng suất, cắt giảm chi phí giao hàng và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Quan hệ đối tác 3PL phù hợp có thể mang đến cho công ty của bạn sự tự do và linh hoạt cần thiết để mở rộng mà không cần bạn phải thuê một giám đốc hậu cần hoặc quản lý hậu cần thương mại điện tử nội bộ.
Tác giả: Sonu Kumar Sah