即使在人们始终在线的世界里，客户的声音仍然很重要。当您需要结构化、可靠的反馈，而无需与受访者亲自见面时，CATI（计算机辅助电话访谈）仍然是一种广泛使用且有效的结构化电话研究方法。
CATI结合了训练有素的访谈员和计算机引导的问卷，以大规模地进行一致的电话访谈。与非结构化的人工呼叫相比，这通常能够实现更快的周转时间、更强的质量控制和更清洁的数据。对于许多组织来说，这种方法仍然是基于电话的市场调研的基石，尤其是在速度和现场监督至关重要时。
什么是CATI？
CATI是一种结构化的电话访谈方法，访谈员在通过电话与受访者交谈时，遵循计算机系统上的已编程问卷。系统引导访谈员完成调查，以数字方式记录答案，并应用实时逻辑检查，例如：
跳题模式和路径（仅显示相关问题）
范围和一致性验证（减少录入错误）
配额控制（按目标群体平衡样本）
必填字段和标准化回答选项
这种人工主导的访谈和系统主导的结构的结合有助于确保访谈的一致性，并提高最终数据集的可靠性，使CATI成为一种高度可控的基于语音的数据收集形式。
CATI流程如何运作？
一个良好运行的CATI研究通常遵循以下步骤：
问卷设计：问卷被转换为具有逻辑检查、跳题模式和验证的计算机引导脚本。这一步至关重要，因为它决定了访谈流程、受访者体验和数据质量。
访谈员简报和培训：访谈员接受以下方面的培训：
研究目标和目标受访者概况
筛选标准和受访者招募方法
中立性、语气和探询技巧
处理异议和保持受访者的舒适度。
实时电话访谈：使用已编程的脚本通过电话进行访谈。访谈员可以澄清问题、确认理解，并在必要时进行探询，这对于复杂的主题或 B2B 受众尤其有帮助。
实时监控和质量控制：主管在整个实地调查过程中跟踪进度和质量，包括：
访谈时长 (LOI) 和退出点
已实现与待定的配额
呼叫结果（无人接听、占线、拒绝、回拨）
访谈员对脚本的遵守情况和中立性
在允许和适当的情况下，可以使用验证检查来确认访谈的真实性和一致性。
数据审查和交付：完成实地调查后，对数据集进行清理，审查异常值或不一致之处，并以可用于分析的格式交付。客户通常会收到：
结构化数据集（Excel/CSV/SPSS 就绪）
代码本/变量字典
实地摘要（样本处置、配额、LOI 等）
可选的头条新闻、交叉表和洞察摘要。
为什么CATI有效。
CATI通过数字化访谈过程和标准化执行来提高研究效率和数据质量。与人工呼叫相比，CATI减少了数据录入错误，并加快了从访谈到可用输出的路径。与自填式调查相比，CATI能够进行澄清和探询，这通常可以提高完整性和可解释性。
在以下情况下，CATI尤其有价值：
您需要具有结构化数据的快速答案
受访者可能无法完成在线调查
问题需要解释或确认
实地调查期间的质量监控非常重要。
由于响应是通过编程检查实时捕获的，因此团队还可以获得更强的现场可见性，例如配额变动、LOI 趋势和处置模式，这使得CATI成为远程数据收集服务的实用选择，尤其是在无法或不需要亲自工作时。
CATI的常见实际应用
CATI 的主要优势
CATI 通常被选择是因为它提供了覆盖范围、速度和控制的强大平衡：
无需旅行即可覆盖：无需现场物流即可访问各个地区的受访者
更快的周转时间：数字捕获减少了花费在转录和录入上的时间
内置质量控制：逻辑检查和标准化脚本减少了错误
实时监督：可以立即监控和纠正实地调查
低于面对面方法的成本：特别是对于多城市或多地区研究
比仅限在线的方式更好地处理复杂的问卷：访谈员可以澄清和探询。
对于大规模运行电话调查服务的组织，这些控制支持跨团队、班次和地域的一致执行。
CATI与其他方法的比较
CATI 介于在线调查（自填式）和面对面访谈之间：
与在线调查相比：CATI 通常能够实现更好的澄清、探询和完整性，尤其是在复杂问题或专业受众的情况下。它还在很大程度上减少了有偏见的反应。
与面对面方法相比：CATI 更快、更具成本效益，但当研究需要视觉刺激、产品演示或非常长的会话时，它不太合适。
一种实用的方法选择取决于目标受众的可访问性、问卷的复杂性、时间表和所需的深度级别。
如何提高 CATI 的结果
高质量的 CATI 与问卷一样取决于执行。这些最佳实践始终可以改善结果：
保持问卷简洁且对受访者友好
尽早进行试点以验证流程、长度和理解程度
培训访谈员关于中立性、语气和探询
使用呼叫安排窗口和结构化回拨来提高回复率
每天监控实地调查（配额、LOI、退出、拒绝原因）
审查访谈员的表现并尽早纠正问题
维护清晰的处置代码以了解现场生产力。
UnivDatos 作为您的 CATI 合作伙伴
在UnivDatos，我们以严谨的实地调查方法进行 CATI，专注于一致性、受访者的舒适度和数据的完整性。我们的团队支持端到端交付，从问卷编程和访谈员培训到实时监控和干净的、可用于分析的输出。
我们支持需要 CATI 访谈解决方案和可扩展执行的计划，包括多区域呼叫计划、结构化处置跟踪和质量主导的交付。如果您的目标是通过电话访谈捕获结构化的、可靠的见解，尤其是在速度和质量控制很重要时，CATI 是一种经过充分验证的途径，可以获得高可信度的、决策支持反馈，并且我们的 CATI 实地调查旨在支持一致的执行和质量主导的交付。
准备好听听您的客户和利益相关者真正怎么想了吗？
与 UnivDatos 联系，讨论您的目标受众、地理区域和问卷范围，我们将为您的研究推荐最实用的方法。
立即与我们联系 了解如何将您的数据转化为决策，将您的决策转化为成功！