即使在人们始终在线的世界里，客户的声音仍然很重要。当您需要结构化的、可靠的反馈，而无需与受访者亲自见面时，CATI（计算机辅助电话访谈）仍然是一种广泛使用且有效的结构化电话研究方法。
CATI 将训练有素的访谈员与计算机引导的问卷相结合，以大规模地进行一致的电话访谈。与非结构化的手动呼叫相比，这通常可以实现更快的周转、更强的质量控制和更干净的数据。对于许多组织来说，这种方法仍然是基于电话的市场调研的基石，尤其是在速度和现场监督至关重要时。
什么是 CATI？
CATI 是一种结构化的电话访谈方法，访谈员在与受访者通过电话交谈时，遵循计算机系统上已编程的问卷。该系统引导访谈员完成调查，以数字方式记录答案，并应用实时逻辑检查，例如：
跳题模式和路径（仅显示相关问题）
范围和一致性验证（减少录入错误）
配额控制（按目标群体平衡样本）
必填字段和标准化回答选项
这种人工主导的访谈和系统主导的结构相结合，有助于确保访谈的一致性并提高最终数据集的可靠性，使 CATI 成为一种高度可控的基于语音的数据收集形式。
CATI 流程如何运作？
一项运作良好的 CATI 研究通常遵循以下步骤：
问卷设计：问卷被转换成计算机引导的脚本，其中包含逻辑检查、跳题模式和验证。这一步至关重要，因为它决定了访谈流程、受访者体验和数据质量。
访谈员简报和培训：对访谈员进行以下方面的培训：
研究目标和目标受访者画像
筛选标准和受访者招募方法
中立性、语气和探询技巧
处理异议和保持受访者的舒适度。
实时电话访谈：使用已编程的脚本通过电话进行访谈。访谈员可以澄清问题、确认理解并在必要时进行探询，这对于复杂的主题或 B2B 受众尤其有帮助。
实时监控和质量控制：主管在整个现场工作中跟踪进度和质量，包括：
访谈时长 (LOI) 和退出点
已完成与待完成的配额
呼叫结果（无人接听、忙线、拒绝、回拨）
访谈员对脚本的遵守情况和中立性
在允许和适当的情况下，可以使用验证检查来确认访谈的真实性和一致性。
数据审查和交付：一旦现场工作完成，数据集将被清理、审查以查找异常值或不一致之处，并以可用于分析的格式交付。客户通常会收到：
结构化数据集 (Excel/CSV/SPSS 准备就绪)
代码本/变量字典
现场总结（样本处置、配额、LOI 等）
可选的头条新闻、交叉表和洞察总结。
为什么 CATI 有效。
CATI 通过数字化访谈过程和标准化执行来提高研究效率和数据质量。与手动呼叫相比，CATI 减少了数据录入错误，并加快了从访谈到可用输出的路径。与自助式调查相比，CATI 可以进行澄清和探询，这通常可以提高完整性和可解释性。
在以下情况下，CATI 尤其有价值：
您需要带有结构化数据的快速答案
受访者可能无法完成在线调查
问题需要解释或确认
现场工作期间的质量监控非常重要。
由于响应通过编程检查实时捕获，因此团队还可以获得更强的现场可见性，例如配额变动、LOI 趋势和处置模式，这使得 CATI 成为远程数据收集服务的实用选择，尤其是在无法进行或不需要面对面工作时。
CATI 的常见实际应用
CATI 的主要优势
通常选择 CATI 是因为它在覆盖范围、速度和控制方面提供了强大的平衡：
无需旅行即可覆盖：无需现场物流即可访问各个地区的受访者
更快的周转：数字捕获减少了花费在转录和录入上的时间
内置质量控制：逻辑检查和标准化脚本减少了错误
实时监督：可以立即监控和纠正现场工作
成本低于面对面方法：尤其是对于多城市或多地区研究
比纯在线方式更好地处理复杂的问卷：访谈员可以澄清和探询。
对于大规模运行电话调查服务的组织来说，这些控制支持跨团队、班次和地域的一致执行。
CATI 与其他方法相比
CATI 介于在线调查（自助式）和面对面访谈之间：
与在线调查相比：CATI 通常可以更好地进行澄清、探询和完善，尤其是在面对复杂问题或专业受众时。它还在很大程度上减少了有偏差的回答。
与面对面方法相比：CATI 更快、更具成本效益，但当研究需要视觉刺激、产品演示或非常长的会话时，它不太适用。
一种实用的方法选择取决于目标受众的可访问性、问卷的复杂性、时间表以及所需的深度级别。
如何改善 CATI 结果
高质量的 CATI 在很大程度上取决于执行，而不是问卷本身。这些最佳实践始终如一地改善结果：
保持问卷简洁且对受访者友好
尽早进行试验以验证流程、长度和理解
培训访谈员的中立性、语气和探询
使用呼叫安排窗口和结构化回拨来提高回复率
每天监控现场工作（配额、LOI、退出、拒绝原因）
审查访谈员的表现并尽早纠正问题
维护清晰的处置代码以了解现场生产力。
UnivDatos 作为您的 CATI 合作伙伴
在 UnivDatos，我们以严谨的现场工作方法进行 CATI，专注于一致性、受访者的舒适度和数据的完整性。我们的团队支持端到端交付，从问卷编程和访谈员培训到实时监控和干净的、可用于分析的输出。
我们支持需要 CATI 访谈解决方案和可扩展执行的计划，包括多区域呼叫计划、结构化处置跟踪和质量主导的交付。如果您的目标是通过电话访谈捕获结构化、可靠的见解，尤其是在速度和质量控制很重要时，CATI 是获得高可信度、决策支持反馈的成熟途径，并且我们的 CATI 现场工作旨在支持一致的执行和质量主导的交付。
准备好听听您的客户和利益相关者真正想什么了吗？
与 UnivDatos 联系以讨论您的目标受众、地域和问卷范围，我们将为您的研究推荐最实用的方法。
立即与我们联系，了解如何将您的数据转化为决策，并将您的决策转化为成功！