消费者决策心理学：理解驱动因素和影响因素
在历史上，消费者行为一直被观察到是易变的，尤其是在关键时期，如 Covid-19 大流行期间。在 Covid-19 大流行期间，人们的生活发生了多种变化。它改变了我们的饮食、工作、购物和开展业务的方式。自我隔离期，被困在家里，以及经济的重新开放，无疑改变了消费者的行为方式。许多消费者行为的长期变化仍在被发现，这为公司提供了塑造“新常态”的机会。
消费者行为可以受到多种因素的影响
然而，一些因素对消费者行为在疾病爆发或自然灾害等戏剧性情况下比其他因素具有更大的影响。事实上，大量行为改变已被证明是能够扰乱社会生活或危害人们健康的情况的结果。
这种现象的一个例子是恐慌性购买，当焦虑和恐惧导致人们冲动购物时发生。恐慌性购买被特别描述为一种群体行为，当顾客在危机之前、期间或之后购买大量商品时发生。
- 从图中可以看出，在疫情期间，消费者更倾向于将食品和杂货送到家中，而不是自己去商店取货
- 大约 20% 的人选择了在线配送，而 7% 的人选择了到店自取，如果与之前的数据相比，这个比例要低得多
- 17% 的人选择将易腐烂的杂货送到家里，只有 9%
选择到店自取。
新冠疫情期间的消费者行为变化
- 根据尼尔森公司的一项研究，COVID-19 大流行的全球扩张导致消费者支出水平和行为发生变化。
- 特别是，必需品销售额呈上升趋势：消费者的重点已转移到最基本的需求上，如食品、卫生和清洁用品。在整个疫情期间，意大利的消费者购物习惯发生了变化。
- 最初，当意大利是欧洲第一个经历 COVID-19 蔓延的国家（2020 年 3 月至 4 月之间）。消费者行为往往会强迫性地集中在购买必需品上，特别是与预防感染相关的必需品，例如安全设备和消毒凝胶。
COVID-19 正在改变消费者在所有生活领域中的行为方式
工作
在 Covid-19 期间，由于公司缺乏资金以及经济关闭，许多人失业，因此公司推广远程办公以进一步降低成本，最终迫使人们在家工作
购物和消费
由于全面封锁，电子商务出现了突飞猛进的增长。人们开始从亚马逊、Flipkart 等在线渠道购买商品，并开始订购比以前更大的购物篮，因为在线配送需要时间。这极大地改变了消费者的行为，因为附近的商店都关门了，这影响了线下商店在解封后的销售额。
娱乐和消遣
由于封锁，人们转向了替代的娱乐和消遣方式，Netflix、Prime、YouTube 等基于在线订阅的平台销量猛增，因为电影院/剧院关闭，人们被迫寻找不同的资源。
健康和福祉
人们开始更多地关注健康，对健身相关商品的需求呈指数级增长。
旅行和出行
由于 Covid-19，国际旅行突然减少，区域/国内旅行增加。
作者：Kartik Barrot