消费者决策心理学：了解驱动因素和影响因素
在历史进程中，人们观察到消费者行为是动荡的，尤其是在关键时期，例如 Covid-19 大流行期间。在 Covid-19 大流行期间，人们的生活发生了多种变化。它改变了我们吃饭、工作、购物和开展业务的方式。自我隔离、被困在家中、经济重新开放的时期无疑改变了消费者的行为方式。消费者行为的许多长期变化仍在被发现，这为公司提供了塑造下一个新常态的机会。
消费者行为会受到多种原因的影响
然而，在疾病爆发或自然灾害等极端情况下，有些因素对消费者行为的影响比其他因素更大。事实上，已经证明，重大的行为改变是能够扰乱社会生活或危及人们健康的境况所造成的。
恐慌性购买就是这种现象的一个例子，当焦虑和恐惧导致人们进行冲动购买时，就会发生恐慌性购买。恐慌性购买具体被描述为一种群体行为，发生在客户在危机发生之前、期间或之后购买大量商品时。
- 从图中可以明显看出，在大流行期间，消费者倾向于在家中接收食品和杂货，而不是自己去商店购买
- 大约 20% 的人选择在线订购冷冻食品，而 7% 的人选择到店自提，与之前的数据相比，这个比例要低得多
- 17% 的人选择将易腐杂货送到家中，只有 9%
选择到店自提。
Covid-19 期间的消费者行为变化
- 尼尔森公司的一项研究表明，COVID-19 大流行的全球蔓延导致消费者支出水平和行为发生了变化。
- 特别是，已经注意到必需品销售额的上升趋势：消费者的优先事项已经转移到关注最基本的需求，例如食品、卫生和清洁用品。在整个疫情期间，意大利消费者的购物习惯发生了转变。
- 起初，当意大利是欧洲第一个经历 COVID-19 传播的国家（2020 年 3 月至 4 月期间）。消费者行为倾向于强迫性地集中于购买必需品，特别是那些与预防感染相关的必需品，例如安全设备和消毒凝胶。
COVID-19 正在改变消费者在生活各个领域的行为
工作
在 Covid-19 期间，由于经济关闭，公司缺乏资金，许多人失业，公司进一步推广远程办公以降低成本，这最终迫使人们在家工作
购物和消费
由于完全封锁，电子商务突然激增。人们开始从亚马逊、Flipkart 等在线渠道购买产品，并且开始订购比以前更大的购物篮，因为在线交付需要时间。这极大地改变了消费者的行为，因为附近的商店都关闭了，这影响了封锁解除后线下商店的销售额。
娱乐和游戏
由于封锁，人们转向其他娱乐和游戏来源，Netflix、Prime、YouTube 等在线订阅平台销量突然上升，因为电影院/剧院都关闭了，人们不得不寻找不同的资源。
健康和福祉
人们开始更加关注健康，对健身相关商品的需求呈指数级增长。
旅行和出行
由于 Covid-19，国际旅行突然减少，区域/国内旅行增加。
作者：卡尔蒂克·巴罗特