消费者决策心理学：了解驱动因素和影响因素
在历史进程中，观察到消费者行为是易变的，尤其是在关键时期，例如 Covid-19 大流行期间。在 Covid-19 大流行期间，人们的生活发生了多种变化。它改变了我们吃饭、工作、购物、开展业务的方式。自我隔离期，被困在家里，经济的重新开放无疑改变了消费者的行为方式。消费者行为的许多长期变化仍在被发现，这为公司提供了塑造下一个新常态的机会。
消费者行为可能会受到多种原因的影响
然而，在像疾病爆发或自然灾害这样的极端情况下，一些因素对 消费者行为 的影响比其他因素更大。事实上，已经证明，重大的行为改变是那些能够扰乱社会生活或危害人们健康的 情况的结果。
这种现象的一个例子是恐慌性购买，当焦虑和恐惧导致人们做出冲动购买时，就会发生恐慌性购买。恐慌性购买被特别描述为一种群体行为，即顾客在危机之前、期间或之后购买大量商品。
- 从图表中可以明显看出，在疫情期间，消费者倾向于在家中接收食品和杂货，而不是自己去商店购买
- 大约 20% 的人选择在线配送来订购冷冻食品，而 7% 的人选择门店自提，与之前的数据相比要少得多
- 17% 的人选择将易腐烂的杂货送到家中，只有 9% 的人
选择门店自提。
Covid-19 期间消费者行为的变化
- 尼尔森公司的一项研究表明，COVID-19 大流行在全球范围内的蔓延导致消费者支出水平和行为发生了变化。
- 特别是，已经注意到必需品销售额的上升趋势：消费者的优先事项已经转移到关注最基本的需求，例如食品、卫生和清洁用品。在整个疫情期间，意大利消费者的购物习惯发生了变化。
- 起初，当意大利是欧洲第一个经历 COVID-19 传播的国家（2020 年 3 月至 4 月期间）。消费者行为往往会强迫性地集中于购买必需品，特别是那些与预防感染相关的必需品，例如安全设备和消毒凝胶。
COVID-19 正在改变消费者在各个生活领域的行为
工作
在 Covid-19 期间，由于经济关闭，公司缺乏资金，许多人失业，公司进一步提倡远程办公，以降低成本，这最终迫使人们在家工作
购物和消费
由于完全封锁，电子商务突然激增。人们开始从亚马逊、Flipkart 等在线渠道购买产品，并开始订购比以前更大的商品篮，因为在线配送需要时间。这极大地改变了消费者的行为，因为附近的商店都关门了，这影响了线下商店在封锁解除后的销售额。
娱乐和游戏
由于封锁，人们转向其他娱乐和游戏来源，Netflix、Prime、YouTube 等在线订阅平台销量突然上升，因为电影院/剧院都关门了，人们不得不寻找不同的资源。
健康和福祉
人们开始更加关注健康，对健身相关商品的需求呈指数级增长。
旅行和出行
由于 Covid-19，国际旅行突然减少，区域/国内旅行增加。
作者：卡提克·巴罗特