简化电子商务物流：提高效率和客户满意度
电子商务公司用来将订单送出并交付给客户的过程被称为电子商务物流，或 elogistics。在线客户的订单在下单后会被打包、运输、交付，有时还会被退回。
在线商店的电子商务物流有不同的组成部分，尽管这个过程因每个企业而异。
电子商务物流如何运作？
电子商务物流是众多运营的融合，如库存管理、仓储、包装、贴标、开票、运输、收款、退货和换货，这些运营协同工作以创建供应链。所有这些加在一起构成了一项具有挑战性的任务，需要使用万无一失的计划来完成。
除了这些之外，电子商务物流还需要深入了解地理区域、道路及其状况，以及管理运输的法规。建立物流部门的主要目标是以更快的速度、更安全、更准确地交付包裹。
电子商务物流公司在两个方向上运作
正向方向 –接收在线购买、组织物品、包装、开具发票、设置付款、发货并将物品运送到客户的门口都是电子商务业务正向物流的一部分。完成订单所需的时间取决于材料的可获得性和收货人的位置。某些地方可能需要额外的运费。卖方有责任始终通过跟踪短信或电子邮件通知，告知每个收货人货物的确切位置，从发货点到交付为止。与零售商类似，电子商务公司的所有者需要收款。为了更好的客户体验，在线零售商应该提供多种支付方式，例如借记卡/信用卡、银行转账和货到付款（COD）。货到付款选项在印度等国家至关重要，因为客户更习惯于使用有形货币。
逆向方向 –尽管采取了所有预防措施，但完全消除错误或损坏货物的可能性是不可能的。在这些情况下，有效的逆向物流至关重要。物流必须退回这些有缺陷或损坏的物品，并用在合理的时间内满足客户需求的适当订单替换它们。在客户和电子商务组织之间建立信任可以通过简单的换货或更换流程来实现。
电子商务物流链中的 5 个环节
- 供应商 –生产商品并将其交付给配送中心的公司被称为供应商或制造商。如果品牌使用直运，供应商会将产品直接分发给客户。作为替代方案，公司会批量订购商品，将其保存在仓库中，然后将物品运送给客户，以响应收到的订单。
- 履约设施 –履约中心是一个大型仓库，用于将库存保存在靠近最终客户的位置。每个产品在消费者下订单后立即被包装和运送。该设施可以由第三方物流服务提供商完全运营，也可以由电子商务公司（专用履约中心）拥有或租赁 (3PL)。例如，亚马逊使用自己的履约设施来帮助公司完成订单，这是 Fulfilled by Amazon (FBA) 计划的一部分。
- 配送设施 –如果在线零售商足够大，他们可以使用配送枢纽将其商品分配到各种存储设施或运输方式中。在包装需求或发货地点方面，企业可以决定为他们的 B2B 和 DTC 订单使用不同的仓库。
- 分拣资源 –这些是用于对大规模电子商务企业的大量商品进行分拣的设施。
- 承运商 –将货物运送到目的地的公司被称为货运承运人。这些是美国的 USPS、UPS、FedEx 和 DHL。他们从仓库或履约设施提取货物，然后通过飞机或汽车将其运送到客户手中。在特定情况下，品牌可以使用自己的私人承运人来加快交付速度。
的类型电子商务物流
- 内部物流 –如果您在内部管理您的电子商务物流，您就可以控制您的供应链。这包括跟踪商品从来源地到仓库以及您可能拥有的任何其他配送枢纽或分拣设施的运输情况。它还包括利用您的电子商务平台提供的数据，并投入大量时间手动计算每个货件的运输成本。
思考 –考虑在深夜组织 Google 表格并学习普通话。
- 直运 –在这种情况下，产品由供应商或制造商直接交付给客户。由于没有仓库费用，这种替代方案便宜得多，但它有时会导致交付时间大大延长，尤其是在国际交付时。
思考 –从中国的一个品牌购买 iPhone 手机壳，然后等待两个月才能让消费者收到它们。
- 3PL –第三方物流公司 (3PL) 负责物流流程的各个方面，因此您不必这样做。他们提供包装、仓储、供应商管理和库存跟踪。一些 3PL 甚至拥有遍布全国的仓库网络，使他们能够提供 1 天或 2 天的运输服务。
2020 年至 2026 年全球电子商务物流市场规模
2021 年全球电子商务物流销售额超过 4410 亿欧元。到 2026 年，在在线销售额增长的推动下，电子商务物流行业的规模将增加到 7708 亿欧元以上。
图表 1
COVID-19 如何重塑电子商务物流
就像 SARS 是中国电子商务的一个重大推动一样，COVID-19 是电子商务物流的快进。然而，目前的情况有所不同，而且这次的增长可能会更强劲。电子商务现在比 2002 年发展得更充分，其次，它的影响比 SARS 更广泛，SARS 主要是局限于中国。
图表 2
电子商务物流面临的挑战
- 当日达运输的材料 –其他电子商务网站（小型和大型）的目标是模仿像亚马逊这样的电子商务巨头实现的当日达交付。如果在线企业有能力加快物流和履约，他们可以从当日达交付中受益。通过在客户下订单的当天向客户提供产品，您的公司可能希望保持其竞争力。如果您没有足够的资金来使这项服务成为现实，那么它可能会令人沮丧。
- 身份欺诈 –由于在线购物的便利性，消费者越来越依赖这些平台来向他们提供各种服务和商品。由于身份盗窃是电子商务面临的问题之一，消费者发现难以利用在线购物提供的便利。如果客户试图从您的网站进行购买，但他们的信用卡信息被盗，这对您的公司来说可能会令人心碎。由于他们无法再与您的公司开展业务，消费者将被迫离开购物车无人看管。从长远来看，电子商务平台上的身份盗窃案件会影响物流运营，因为客户在下订单时遇到麻烦，并且没有按承诺收到他们的货物。
- 因货运追踪或库存管理软件带来的技术失误 –由于电子商务物流的发展，在线零售商更容易跟踪发送给客户或存储的库存的货物。 并非所有物流便利措施都同样成功。您的库存跟踪软件可能会崩溃或出现技术问题。 在修复之前，您将暂时失去有关向您的客户发货的货物进度的知识。 如果解决此问题需要更长时间，您的公司无疑将需要进行一些损害控制。
2022 年电商物流三大趋势
1. 客户希望更快送达 –当日达选择的激增可归因于城市千禧一代的毅力和高标准。 事实上，61% 的消费者愿意为当日达支付更多费用，64% 的千禧一代更倾向于在有当日达服务时进行在线购买。快速送达需要电子商务公司扩大其地理范围，并具备适当的技术能力。 否则，从该国的一侧向另一侧实际运输东西将花费大量资金。
2. 最后 Mile 配送至关重要 –由于在线订单量增加和客户期望上升，物流流程的最后一步（通常称为最后 Mile 配送）承受了更大的压力。最后 Mile 配送是将包裹从配送中心运送到其最终位置，通常通过承运人运输，目的是尽可能快速和经济地交付货物。最后 Mile 物流也是一项巨大的业务，今年的预测将其总价值定为 13.5 亿美元。
3. 品牌必须分散风险并发挥创造力 –2020 年被证明是与以往任何一年都不同的年份，因为世界正在与 COVID-19 大流行的影响和供应链中断作斗争。 一夜之间，事情发生了变化。 许多消费者隔离或拒绝离开家园，因此从在线零售商处购物的客户比实体店更多。 一些电子商务公司收到的订单比以往任何时候都多。 然而，其他人却目睹了销售额的下降。 那些拥有非传统思维的人幸存下来。
结论
消费者对他们使用的所有互联网零售商的期望越来越高。 强大的电子商务物流合作伙伴可以提高生产力、降低交付成本并提供出色的客户体验。
合适的第三方物流（3PL）合作伙伴关系可以为您的公司提供所需的自由度和灵活性，以进行扩展，而无需您聘请物流总监或在内部管理电子商务物流。
作者：Sonu Kumar Sah