简化电商物流：提升效率和客户满意度
电商公司用于将订单送出门并交付到客户手中的程序称为 电商物流，或elogistics。在线客户的订单在生成后会被打包、运输、交付，有时还会被退回。
在线商店的电商物流有多个部分，尽管此程序因每个企业而异。
电商物流如何运作？
电商物流是库存管理、仓储、包装、标签、发票、运输、收款、退货和换货等众多运营的结合，这些运营协同工作以创建供应链。所有这些共同构成了一项具有挑战性的任务，需要使用万无一失的计划来完成。
除此之外，电商物流还需要深入了解地理区域、道路及其状况，以及管理运输的法规。建立物流部门的主要目标是以更快、更安全和更精确的方式交付包裹。
电商物流公司在两个方向上运作
正向方向 – 接收在线购买、整理商品、包装商品、开具发票、设置付款、发货以及将商品运送到客户家门口都是电商企业正向物流的一部分。完成订单所需的时间取决于材料的可访问性和收货人的位置。某些地点可能会收取额外的送货费。卖家有责任始终通过跟踪短信或电子邮件通知告知每个收货人货物的确切位置，从发货点到交付为止。与零售商类似，电商公司的所有者需要收到付款。为了获得更好的客户体验，在线零售商应提供各种付款方式，例如借记卡/信用卡、银行转账和货到付款 (COD)。货到付款选项在印度等客户更习惯使用有形货币的国家至关重要。
反向方向 – 尽管采取了所有预防措施，但完全消除错误或损坏货物的可能性是不可能的。在这些情况下，有效的逆向物流至关重要。物流必须退回这些有缺陷或损坏的商品，并用在合理的时间内满足客户的适当订单替换它们。通过简单的更换或替换过程，可以促进客户与电商组织之间建立信任。
电商物流链中的 5 个环节
- 供应商 – 生产商品并将其交付给履行中心的公司称为供应商或制造商。如果品牌使用直销，则供应商将产品直接分发给客户。或者，公司批量下单，将其保存在仓库中，然后在收到订单后将商品运送给客户。
- 履行设施 – 履行中心是一个大型仓库，库存保存在靠近最终客户的地方。一旦消费者下订单，每个产品都会被包装和运输。该设施可能完全由第三方物流服务提供商运营，或者可能由电子商务公司拥有或租赁（专用履行中心）（3PL）。例如，亚马逊使用自己的履行设施供公司完成订单，作为名为亚马逊物流 (FBA) 的计划的一部分。
- 配送设施 – 如果在线零售商足够大，他们可能会使用配送中心将其商品分配到各种存储设施或运输方式中。在包装需求或装运地点方面，企业可能会决定为其 B2B 和 DTC 订单使用不同的仓库。
- 分拣资源 – 这些设施用于为运输大量商品的大型电子商务企业分拣物品。
- 运输商 – 将货物运送到目的地的公司称为运输承运人。这些是美国的 USPS、UPS、FedEx 和 DHL。他们从仓库或履行设施取货，然后空运或开车将其运送给客户。在特定情况下，品牌可能会利用自己的私人承运人来加快交付速度。
电商物流的类型
- 内部物流 – 如果您内部管理您的电商物流，您就可以控制您的供应链。这需要跟踪货物从源头到仓库以及您可能拥有的任何其他配送中心或分拣设施的运输情况。它还需要利用您的电子商务平台提供的数据，并花费大量时间手动计算每次运输的成本。
思考 – 考虑一下熬夜整理 Google 表格和学习普通话。
- 直销 – 在这种情况下，产品由供应商或制造商直接交付给客户。由于没有仓库费用，因此这种替代方案的成本要低得多，但有时会导致交货时间大大延长，尤其是在国际运输时。
思考 – 从中国的某个品牌购买 iPhone 手机壳，必须等待两个月才能让消费者收到它们。
- 3PL – 第三方物流公司 (3PL) 负责物流过程的各个方面，因此您不必这样做。它们提供包装、仓储、供应商管理和库存跟踪。一些 3PL 甚至在全国拥有一个仓库网络，使他们能够提供 1 天或 2 天的运输服务。
2020 年至 2026 年全球电子商务物流市场规模
2021 年全球电子商务物流销售额超过 4410 亿欧元。到 2026 年，受在线销售额增长的推动，电子商务物流行业的规模将增至超过 7708 亿欧元。
展品 1
COVID-19 如何重塑电商物流
就像 SARS 对中国电子商务来说是一个巨大的繁荣一样，COVID-19 是电子商务物流的快速发展。然而，目前的情况有所不同，而且繁荣可能会更加强劲。电子商务现在的发达程度远高于 2002 年，其次，其影响范围比 SARS 更广泛，SARS 主要仅限于中国。
展品 2
电商物流面临的挑战
- 当日发货材料 – 其他电子商务网站（小型和大型）旨在模仿亚马逊等电子商务巨头实现的当日送达服务。如果在线企业有能力加快物流和履行速度，他们就可以从当日送达服务中受益。通过在客户下订单的同一天向他们提供产品，您的公司可能希望保持其竞争力。如果您没有资金使该服务成为现实，它可能会令人沮丧。
- 身份欺诈 – 由于在线购物的便利性，消费者越来越依赖这些平台为他们提供各种服务和商品。消费者发现很难利用在线购物提供的便利性，因为身份盗窃是电子商务面临的问题之一。如果客户试图从您的网站进行购买，但他们的信用卡信息被盗，这可能会让您的公司感到痛心。因为他们无法再与您的公司开展业务，消费者将被迫离开购物车而无人看管。从长远来看，电子商务平台上的身份盗窃案件会影响物流运营，因为客户在下订单时遇到问题，并且没有收到承诺的商品。
- 由货物跟踪或库存管理软件引起的技术错误 – 由于电子商务物流的发展，在线零售商发现更容易跟踪发送给客户的货物或存储的库存。所有物流便利措施并非都同样成功。您的库存跟踪软件可能会崩溃或出现技术问题。在纠正之前，您将暂时丢失有关货物运送给客户的进度的信息。如果解决此问题需要更长的时间，您的公司无疑需要进行一些损害控制。
2022 年电子商务物流的三大趋势
1. 客户希望更快的交货 –当日送达选择的激增可归因于城市千禧一代的韧性和高标准。事实上，61% 的消费者愿意为当日送达支付更多费用，如果提供当日送达服务，64% 的千禧一代更倾向于进行在线购买。快速交货不仅需要电子商务公司扩大其地理范围，还需要具备适当的技术能力。否则，将东西从国家的一侧实际运送到另一侧需要花费大量资金。
2. 最后一英里交付至关重要 – 由于在线订单量的增长和客户期望的提高，物流流程的最后一站（通常称为最后一英里交付）承受着更大的压力。最后一英里交付是将包裹从配送中心运送到其最终位置，通常通过运输承运人，目的是尽可能快速和经济地交付货物。最后一英里物流也是一项巨大的业务，今年的预测将其总价值定为 13.5 亿美元。
3. 品牌必须分散风险并运用创造力 – 2020 年变成了与众不同的一年，因为世界都在与 COVID-19 大流行的影响和供应链中断作斗争。一夜之间，一切都改变了。与实体店相比，更多的客户从在线零售商处购买商品，因为许多消费者被隔离或拒绝离开家。一些电子商务公司收到的订单比以往任何时候都多。然而，其他人却目睹了销售额的下降。那些有非常规思维的人才是幸存者。
结论
消费者对他们使用的所有互联网零售商的期望越来越高。强大的电子商务物流合作伙伴可以提高生产力、降低交付成本并提供出色的客户体验。
合适的 3PL 合作伙伴关系可以为您的公司提供扩展所需的自由和灵活性，而无需您聘请物流总监或在内部管理电子商务物流。
作者：Sonu Kumar Sah