简化电商物流：提升效率和客户满意度
电商公司利用电商物流或电子物流将订单送出并交付到客户手中的过程。在线客户的订单在生成后会经过打包、运输、交付，有时还会退回。
在线商店的电商物流包含多个部分，尽管每个公司的流程各不相同。
电商物流如何运作？
电商物流是库存管理、仓储、包装、标签、发票、运输、收款、退货和换货等众多运营的融合，这些运营协同工作以创建供应链。所有这些共同构成一项具有挑战性的任务，需要使用万无一失的计划才能完成。
除此之外，电商物流还需要深入了解地理区域、道路及其状况，以及管辖运输的法规。设立物流部门的主要目标是以更快、更安全、更精确的方式交付包裹。
电商物流公司的运作方向
正向 – 接收在线购买、整理商品、包装商品、创建发票、设置付款、发货和将商品送到客户家门口都是电商企业正向物流的组成部分。完成订单所需的时间取决于材料的可访问性和收货人的位置。某些地点可能需要支付额外的送货费。卖家有责任始终通过跟踪短信或电子邮件通知告知每个收货人货运的准确位置，从发货点到交付。与零售商类似，电商公司的所有者需要收到付款。为了获得更好的客户体验，在线零售商应提供多种支付方式，例如借记卡/信用卡、银行转账和货到付款 (COD)。货到付款选项在像印度这样客户更习惯于使用有形货币的国家至关重要。
反向 – 尽管采取了所有预防措施，但完全消除不正确或损坏的货运的可能性是不可能的。在这些情况下，有效的逆向物流至关重要。物流必须退回这些有缺陷或损坏的物品，并用满足客户需求的适当订单替换它们，且在合理的时间内。通过简单的更换或更换流程，可以促进客户与电商组织之间建立信任。
电商物流链中的 5 个环节
- 供应商 – 生产商品并将其运送到履行中心的的公司被称为供应商或制造商。如果品牌使用直接发货，供应商会将产品直接分发给客户。或者，公司批量订购、将其保存在仓库中，然后在收到订单后将商品运送给客户。
- 履行设施 – 履行中心是一个大型仓库，库存存放在靠近最终客户的地方。每个产品在消费者下订单后立即进行包装和运输。该设施可能完全由第三方物流服务提供商运营，或者可能由电子商务公司拥有或租赁（专用履行中心）(3PL)。例如，亚马逊使用自己的履行设施供公司完成订单，作为一项名为亚马逊物流 (FBA) 计划的一部分。
- 配送设施 – 如果在线零售商的规模足够大，他们可能会使用配送中心将其商品分配到各种存储设施或运输方式中。在包装需求或装运地点方面，企业可能会决定为其 B2B 和 DTC 订单使用不同的仓库。
- 分拣资源 – 这些设施用于为运输大量商品的大型电子商务企业分拣物品。
- 运输商 – 将货物运送到目的地的公司称为运输承运人。在美国，这些公司是 USPS、UPS、FedEx 和 DHL。他们从仓库或履行设施取货，然后空运或陆运给客户。在特定情况下，品牌可能会利用自己的私人承运人来加快交货速度。
电商物流的类型
- 内部物流 – 如果您内部管理您的电商物流，您就可以控制您的供应链。这需要跟踪货物从源头到仓库以及您可能拥有的任何其他配送中心或分拣设施的运输情况。它还需要利用您的电商平台提供的数据，并花费大量时间手动计算每次运输的运输成本。
思考 – 想想熬夜整理 Google Sheets 和学习普通话。
- 直接发货 – 在这种情况下，产品由供应商或制造商直接交付给客户。由于没有仓库费用，这种替代方案的成本要低得多，但有时会导致交付时间显着延长，尤其是在国际交付时。
思考 – 从中国的品牌购买 iPhone 手机壳，并且必须等待两个月才能让消费者收到它们。
- 3PL – 第三方物流公司 (3PL) 负责物流过程的各个方面，因此您无需担心。它们提供包装、仓储、供应商管理和库存跟踪。一些 3PL 甚至在全国拥有仓库网络，使他们能够提供 1 天或 2 天的运输服务。
2020 年至 2026 年全球电子商务物流市场规模
2021 年全球电子商务物流销售额超过 4410 亿欧元。由于在线销售的扩张，到 2026 年，电子商务物流行业的规模将增加到超过 7708 亿欧元。
图表 1
COVID-19 如何重塑电商物流
就像 SARS 是中国电子商务的重要繁荣一样，COVID-19 是电子商务物流的快速发展。但是，目前的情况有所不同，繁荣可能会更加强劲。电子商务现在的发达程度远高于 2002 年，其次，其影响范围比主要局限于中国的 SARS 更为广泛。
图表 2
电商物流面临的挑战
- 当日送达材料 – 其他电子商务网站（小型和大型）旨在模仿亚马逊等电子商务巨头实现的当日送达服务。如果在线企业有能力加快物流和履行速度，它们可以从当日送达服务中受益。通过在客户下订单的当天向他们提供产品，您的公司可能希望保持其竞争力。如果您缺乏资金来实现这项服务，可能会令人沮丧。
- 身份欺诈 – 由于在线购买的便利性，消费者越来越依赖这些平台来为他们提供各种服务和商品。消费者发现，由于身份盗用这一电子商务面临的问题之一，他们很难利用在线购买提供的便利。如果客户试图从您的网站进行购买，但他们的信用卡信息被盗，这可能会让您的公司感到痛心。由于他们无法再与您的公司开展业务，因此消费者将被迫放弃购物车。从长远来看，电子商务平台上的身份盗用案件会影响物流运营，因为客户在下订单时遇到困难，并且无法按承诺收到他们的商品。
- 运输跟踪或库存管理软件引起的技术错误 – 由于电子商务物流的发展，在线零售商发现更容易跟踪发送给客户的商品或存储的库存。并非所有物流便利措施都同样成功。您的库存跟踪软件可能会崩溃或出现技术问题。在纠正之前，您将暂时失去对客户货物运输进度的了解。如果解决这个问题需要更长的时间，您的公司无疑需要进行一些损害控制。
2022 年电商物流的三大趋势
1. 客户渴望更快的交付 –当日送达选择的激增可归因于城市千禧一代的顽固和高标准。事实上，61% 的消费者愿意为当日送达支付更多费用，64% 的千禧一代如果当日送达可用，则更倾向于进行在线购买。快速交付除了需要适当的技术能力外，还要求电子商务公司扩大其地理范围。否则，从该国一侧到另一侧的实际运输成本很高。
2. 最后一英里交付至关重要 – 由于在线订单量的增长和客户期望的提高，物流流程的最后一环（通常称为最后一英里交付）面临着更大的压力。最后一英里交付是指包裹从配送中心移动到其最终位置，通常通过运输承运人进行，目的是尽可能快速且经济地交付货物。最后一英里物流也是一项巨大的业务，今年的预测将其总价值定为 13.5 亿美元。
3. 品牌必须分散风险并发挥创造力 – 由于世界与 COVID-19 大流行病的影响和供应链中断作斗争，2020 年的结果与往常不同。一夜之间，事情发生了变化。由于许多消费者被隔离或拒绝离开家园，因此更多的客户从在线零售商而不是实体店进行购买。一些电子商务公司收到的订单比以往任何时候都多。然而，另一些公司则目睹了销售额的下降。有非常规想法的人是幸存者。
结论
消费者期望从他们使用的所有互联网零售商那里获得更多。强大的电子商务物流合作伙伴可以提高生产力、降低交付成本并提供出色的客户体验。
合适的 3PL 合作伙伴关系可以为您的公司提供扩展所需的自由和灵活性，而无需您雇用物流总监或在内部管理电子商务物流。
作者：Sonu Kumar Sah