零售 IT 应用对商店运营的影响
近年来，从获取产品信息（包含详细流程图链接）到最后一分钟的快递或邮政提醒，都为消费者带来了丰富的体验。消费者对 IT 应用的信心增强，已成为整个零售行业的突破。这是经过精心设计的应用程序的结果，这些应用程序配备了技术创新，旨在提供全新的消费者体验。这也导致了电子零售的改革，吸引了更多对技术驱动型研发的投资，从而为消费者提供超丰富的体验。根据 UnivDatos Market Insights 发布的题为“零售分析市场”的报告。据估计，在 2018 年，大约 1300 家机构中有 57% 采用了人工智能，而大约 18% 的机构计划在 2019 年进入各自的领域。更快地提供服务、提高灵活性和可扩展性、提高质量以及增强可追溯性，以及增加节省和生产力，都增强了分析技术在零售行业的应用。
零售行业的变化范式
零售行业一直在经历各种发展。IT 融合带来的零售行业变化范式已经改变了整个行业。零售行业需要信息技术的原因如下：
- 业务运营的全球化： 日益增长的全球化导致海外市场的覆盖范围不断扩大，从而导致对全球购物体验的需求比以往任何时候都高。随着该行业在其制造、采购和促销运营中采用全球化方法，它需要更高级地使用信息技术来减少时间和空间限制。
- 竞争： 通过利用信息技术来实现激烈的竞争优势，就是要通过自动化来减少运营支出，并通过提供差异化保证来提高产品或服务质量。
- 满足客户期望： 信息可以快速且轻松地从全球范围内共享，并且随着人们彼此交流想法和信息，可以消除语言和地理障碍的限制。以快速的方式满足这些需求已成为信息技术的需求。
- 技术革命： 信息技术可以加速流程并为公司带来节省成本的利润。可以存储、传输、处理和分配单一集成技术上的信息，并满足客户的需求。
IT 在零售行业中的重要性
随着零售业日益全球化，无论是在销售点还是供应点方面；信息技术 (IT) 在零售行业中的使用已大大提高。下面总结了 IT 在零售行业中的重要性。
- 商品的有效库存： 购买的商品提供了商店中销售的产品的相关信息；这是销售分析以及更换重新订购和产品计划决策的基础。如果将此信息传递给公司；它可以帮助缩短生产时间。这有助于避免缺货情况，有助于及时发现商品或产品降价以及更高的库存周转率。
- 数据收集： 技术的使用有助于数据收集。可以收集有关客户、他们的购买行为、购买频率和平均购物篮大小的数据。这些数据有助于零售商区分经常在其商店购物的消费者并提供激励措施。
- 运营效率： 信息技术的使用是集成各个部门绩效的基础。当零售商决定使用技术控制来协助业务时，通常资本方面的支出会增加。随着程序变得自动化，所需的时间任务会减少。
- 增强沟通： 通过使用 Lotus Notes 等软件，协会内部的沟通可以更快。零售商店还可以彼此以及与仓库进行交流。
从商店转向在线购物的原因
根据一家主要咨询公司最近进行的一项调查，只有 23% 的消费者表示他们更喜欢逛商店来享受购物体验。拥有最具竞争力的价格并不能保证销售。下图描述了消费者从实体店转向在线购物的原因。
未来几年的展望
在过去的几十年中，零售业经历了显着的变化。消费者从 Kirana 商店购物到电子门户体验的旅程一直很丰富。这项技术以战略方向为这种体验增添了额外的味道。即将到来的技术创新将使这种体验更加精彩。消费者和技术的作用将继续在零售行业中占据主导地位，公司将需要围绕这些因素重新调整其战略。零售业的信息技术不仅旨在提高零售机构在不同运营领域的效率，而且主要由于优惠的自动化和定制化而改善客户服务。多年来，随着消费者需求的增加，零售商加紧满足这一增长，技术迅速发展以支持这一增长。随着客户需求的变化和期望的迅速提高，组织需要能够快速响应以利用收入机会。
作者：Tinku Rai
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