订阅公司见证增长，尽管全球经济在 Covid-19 期间受到影响
冠状病毒病 (COVID-19) 的全球蔓延正在迅速损害全球经济的整体增长。 然而，在各种运营中断、全球供应链限制以及预测的即将到来的经济衰退中，订阅服务提供商的业务被证明并未受到影响，至少在一定程度上是这样。 当我们分析了 100 多家基于订阅的服务提供商时，超过一半的公司没有看到其订阅者数量增长受到任何影响，其中一些公司报告说，他们看到其订阅者数量的增长速度甚至比以前更快。 此外，剩余的四分之一公司已经见证了增长，但速度较慢，但他们仍然报告了增长。
根据私人研究公司发布的各种报告以及我们的分析，声明由于数字支付服务的进步，订阅服务提供商的收入增长在过去 7 年中增长了 350% 以上。 还可以注意到，这种收入增长速度是 S&P 500 行业基准的 5 倍。 产品所有权现在被视为过去的事情。 这是由于数字服务的增长和产品所有权的下降。 与交付更多公司提供的产品数量相比，顶级订阅服务提供商更侧重于适应数字服务的这种快速变化和进步，并专注于增加忠实客户群的数量。
根据研究人员和顶级订阅服务提供商收入增长分析的可用数据，有趣的是，为公司建立的来自忠实客户的经常性收入将帮助他们抵御 Covid-19 爆发的风暴。 然而，对于该行业中其他表现不佳的公司来说，比以往任何时候都更迫切地需要恢复其客户，并让他们转向基于订阅的服务，并在不断增长的基于订阅的服务中恢复经常性收入增长模型的强大功能。
关于 Covid-19 对订阅服务行业影响的一些主要发现
订阅服务提供商在 Covid-19 爆发期间表现出坚韧性：
根据我们对 COVID-19 对订阅服务提供商的总体影响的分析，发现超过 53% 的订阅服务提供商的订阅者增长没有受到重大影响。 超过 22% 的公司报告订阅者数量有所增加，大约 12.5% 的被分析公司报告其订阅者数量的增长速度缓慢，但他们仍在增长。 剩余的 12.5% 的订阅服务提供商报告其订阅者获取率有所下降
订阅提供商的趋势：
- 首先， OTT 视频流媒体、通信软件、电子学习和数字新闻与媒体服务提供商的订阅者增长速度加快。 在 Covid-19 爆发后的过去几个月中，该领域的公司收入增长了 25%。 与疾病爆发前过去 12 个月相比，OTT 视频流媒体服务提供商在 2020 年 3 月的增长速度快了 7 倍。 这是因为大多数国家都处于封锁状态，人们被要求呆在家里，反过来，花在电视和其他娱乐媒体上的时间也出现了激增。 在同一时期，数字新闻和媒体服务提供商的订阅者数量也增长了 3 倍。 此外，由于大多数学校和学院都关闭，电子学习领域的订阅者也增长了大约 3 倍。 此外，电信和公用事业服务提供商也实现了合理的增长
- 其次，信息服务提供商和 B2B 和 B2C 软件服务提供商报告说，在 Covid-19 爆发期间，对其收入增长的影响有限或较低。 这些公司报告说，他们没有受到疾病爆发的严重影响，并且与过去 12 个月相比，2020 年 3 月的收入增长相似
- 第三，提供商业 IoT 服务、面向 SME 的软件服务和会员服务提供商等的公司报告说，其增长速度比过去几个季度慢。 属于该领域的公司已经见证了缓慢的增长，增长率下降了约 25%。 与全球 Covid-19 爆发前过去 12 个月相比，商业 IoT 服务提供商在 2020 年 3 月的增长速度减半。 在当前大多数办公室空置的情况下，大多数国家的制造业都处于低位或暂停状态，商业 IoT 服务的需求正在下降，或者在某些情况下取消了订阅。 此外，与过去 12 个月相比，向 SME 提供软件服务的公司在 2020 年 3 月的增长速度减半。 由于他们的订阅者群包括餐馆、健康诊所等，在当前情况下也无法运营，因此软件服务提供商也看到了客户群的减少，或者在某些情况下取消了订阅
- 第四，提供与体育相关的服务或旅游和酒店服务的订阅服务提供商的订阅者比率有所下降。 指定领域的公司在 2020 年 3 月的订阅者基数下降了近 25%。 由于大多数国家都处于封锁状态，并且不允许任何人出国旅行和参加任何文化或体育相关的活动。
订阅服务提供商对疾病爆发的回应
由于 Covid-19 的爆发继续阻碍着全球各地的业务，因此订阅服务提供商通过实施不同的策略来保持其现有客户群，从而提高了客户的终身价值 (LTV)，从而显示出其刚性和弹性。 与其他以产品为中心的公司不同，订阅服务提供商在当前情况下适应得非常好，并且在某种程度上赢得了保留现有客户的竞赛。 下面列出了一些措施：
- 订阅服务提供商已将其重点转移到优化长期客户终身价值并保留其现有客户。 公司已经看到越来越多的客户无法按时付款，这导致公司为其客户进行了大量调整、抵免和退款
- 已经采用暂停订阅政策的订阅提供商已经能够在客户之间建立信任，并且能够降低订阅者群的整体流失率。 已经选择此选项的公司已经看到较低的流失率约为 20%，而未选择订阅暂停服务的公司的流失率超过 30%
- 已经提出新策略（包括提供新产品、推出新定价计划和有吸引力的新促销活动）的订阅公司能够比其他公司更多地保留其客户。 一些公司已将其现有客户的价格降低了近 50%。 这将帮助他们在 Covid-19 爆发期间保持当前的经济衰退状况下的客户群
- 一些公司还为大多数客户提供免费试用（在一定时间内），以承受当前的情况并增加其客户群。 OTT 视频流媒体、电子学习服务提供商和通信软件服务提供商已经采用了此策略，并且已经看到 Covid-19 爆发期间客户群的增加
结论
该研究的目的是了解 Covid-19 爆发对订阅服务提供商的总体影响以及这些公司为承受疾病爆发的总体影响而采取的策略。 与过去 12 个月相比，该行业中运营的大多数公司报告说，2020 年 3 月的收入增长有所增加。 这些公司还采取了各种策略，通过财务和扩展服务利益来保留其现有客户群。