“揭示Dark Social的力量：驾驭Web流量的隐藏渠道”
概述
Dark social 是营销人员使用的一个简单术语，用于描述来自流行的现代分发渠道的 Web 流量，而这些流量难以准确跟踪。这些是 B2B 买家非常活跃的地方，但公司无法直接了解其影响。描述这种现象的其他类似术语包括暗流量、暗社交媒体或暗漏斗。
Dark Social 流量主要包括通过 Facebook Messenger 和 Snapchat 等开放渠道进行的一对一通信，而不是更流行的一对多技术，例如共享到 Twitter feed 或 Facebook 墙，而标准分析工具依赖于这些技术。通过私信技术交换的链接可能没有引荐标签，对于分析工具而言，它们可能只是显示为来自直接流量，或者可能具有从另一个非 dark social 渠道复制和粘贴的引荐标签。
Dark Social 与关键指标的使用
根据 RhythmOne 的数据，只有 16% 的共享归因于公共社交网络，而 84% 发生在 dark social 网络上。随着消费者对隐私的担忧日益增加，公共社交媒体的使用量有所下降。大多数共享通过电子邮件和短信进行。
每当人们通过私人渠道（例如：Facebook messenger、电子邮件、短信、Snapchat、WhatsApp 和其他消息应用程序以及社交媒体原生应用程序）共享链接时，就会发生 dark social 引荐。
Dark Social 对主要行业的影响
电信
对于电信公司而言，提高 NPS 已经是一个主要问题，但 dark social 增加了另一层复杂性。用户通过私人渠道提供反馈和建议，这使得企业难以获得真正准确的 NPS。
SaaS
实时使用反馈对于 SaaS 公司的产品开发、新版本和性能至关重要。SaaS 业务蓬勃发展，数百万美元的合同和长期承诺已成为常态。做出短期和长期决策都需要仔细考虑使用 SaaS 平台的客户。
媒体
社交媒体指标是媒体公司战略指导的主要来源。最重要的指标是覆盖范围、用户参与度、共享和页面访问量。对客户偏好和愿望一无所知是赶走人们的必经之路。
降低 Dark Social 影响的风险缓解计划
用于衡量 Dark Social 的应用程序
结论
Dark social 是数字营销人员面临的一个重大问题，因为过多的在线流量被秘密归类为直接流量。如果不了解引荐来源，就不可能开发出包含所有必要信息的数字营销活动，并且会为错误分配营销资金留下空间。
寻找能够打开大门的小型网红是将 dark social 用作与受众建立更个人联系的平台的关键。公司可以采取行动来跟踪 dark social 数字并减少营销人员无法分析的流量。
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作者：Suryansh Verma