“揭示“黑暗社交”的力量：驾驭网络流量的隐藏渠道”
概述
“黑暗社交”是一个简单的术语，营销人员用它来描述来自流行的现代分发渠道的网络流量，因为这些流量很难被准确追踪。这些是B2B买家非常活跃的地方，但公司并不知道其直接影响。描述这种现象的其他类似术语包括“黑暗流量”、“黑暗社交媒体”或“黑暗漏斗”。
“黑暗社交”流量主要由通过开放渠道（如Facebook Messenger和Snapchat）进行的一对一通信组成，而不是更流行的一对多技术（如分享到Twitter feed或Facebook墙），而标准分析工具依赖于后者。通过私人消息技术交换的链接可能没有引荐标签，对于分析工具而言，它们可能只是看起来来自直接流量，或者可能具有从另一个非黑暗社交渠道复制粘贴的引荐标签。
“黑暗社交”的使用与关键指标
根据RhythmOne的数据，只有16%的分享归因于公共社交网络，而84%发生在“黑暗社交”网络上。随着消费者对隐私的担忧日益增加，公共社交媒体的使用有所下降。大多数分享通过电子邮件和短信进行。
每当人们通过私人渠道（如：Facebook messenger、电子邮件、短信、Snapchat、WhatsApp和其他消息应用程序以及社交媒体原生应用程序）分享链接时，就会发生“黑暗社交”引荐。
“黑暗社交”对主要行业的影响
电信
对于电信公司来说，提高NPS已经是一个主要问题，但“黑暗社交”增加了另一层复杂性。用户通过私人渠道提供反馈和建议，这使得企业很难获得真正准确的NPS。
SaaS
实时使用反馈对于SaaS公司的产品开发、新版本和性能至关重要。SaaS业务蓬勃发展，数百万美元的合同和长期承诺已成为常态。制定即时和长期决策需要仔细考虑使用SaaS平台的客户。
媒体
社交媒体指标是媒体公司战略指导的主要来源。最重要的指标是覆盖面、用户参与度、分享和页面访问量。对客户偏好和愿望的盲点是驱赶人们的可靠方法。
降低“黑暗社交”影响的风险缓解计划
用于衡量“黑暗社交”的应用程序
结论
“黑暗社交”是数字营销人员面临的一个重大问题，因为大量的在线流量被秘密归类为直接流量。如果不了解引荐来源，就不可能开发出包含所有必要信息的数字营销活动，并且会留下错误分配营销资金的空间。
找到可以打开大门的小微影响者是利用“黑暗社交”作为与受众建立更个人联系的平台的关键。公司可以采取行动来跟踪“黑暗社交”数字，并减少营销人员无法分析的流量。
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作者：Suryansh Verma