CRM一体化软件市场预计飙升，增长约13%，到2032年将达到数十亿美元，UnivDatos预测

报告要点:

• 云采用：市场正受到云端CRM等技术的推动，因为灵活性、可扩展性和成本降低吸引了中小企业和大型组织。

• 与人工智能和自动化的集成：包括人工智能和自动化的先进技术是必备要素，因为它们有助于组织增强客户定位、预测和分析以及CRM系统的一般有效性。

• 移动和社交媒体集成：更多CRM解决方案必须具备移动应用程序和社交媒体集成的功能，因为客户更喜欢通过不同平台与其业务进行完整的通信集成，尤其是在亚太地区。

• 中小企业采用和可访问性：由于中小企业的订阅增加，CRM一体化市场持续增长，界面更实惠，远程使用更方便，易于扩展，并且能够管理各种客户关系。

根据UnivDatos的一份新报告，CRM一体化软件市场预计到2032年将达到数十亿美元，年复合增长率（CAGR）为13%。这主要归因于收购和战略合作的增加，以及技术整合，由于对具有更广泛特征的产品的需求增加以及覆盖更广泛消费者的必要性，这些已成为至关重要的趋势。所有这些举措都增强了提供由人工智能、分析和自动化应用支持的服务的能力。例如，2024年9月5日，全球排名第一的人工智能CRM Salesforce (NYSE: CRM) 宣布已签署最终协议，收购领先的数据保护和数据管理解决方案提供商Own Company。Own 使组织能够确保关键任务数据的可用性、安全性合规性，同时解锁新的方式，从这些数据中获得更深入的见解。

中小型企业 (SME) 在市场中激增

预计中小型企业 (SME) 在预测期内（2024-2032年）将以显着的年复合增长率增长。这主要是因为他们正在寻找低成本且易于实施的策略，以提高客户管理效率。该细分市场正在向云解决方案迁移，以降低开支并集成扩展和远程访问的能力。中小企业更喜欢直观的界面和自动化，这些方面使他们能够以较小的麻烦增加客户互动。此外，CRM与电子商务和移动平台的集成增强了它们，并为它们提供了提供有效客户体验的机会。

例如，2024年3月12日，Salesforce宣布全面推出Pro Suite，这是一种灵活、可扩展、一体化的产品，旨在帮助小型企业在排名第一的人工智能CRM上入门和扩展。Pro Suite由Salesforce的Einstein 1 Platform和Data Cloud提供支持，可帮助客户通过一个随时可用且易于实施的解决方案来发展其业务。

以下是影响CRM一体化软件市场的五项政府法规、法律和法律框架的示例：

根据该报告，CRM一体化软件的影响已被确定为对亚太地区的影响很大。这种影响的一些体现方式包括：

由于各行业对精简客户管理解决方案的需求不断增长，预计亚太地区在预测期内（2024-2032年）将以显着的年复合增长率增长。此外，云端CRM应用程序因其便携性和最低客户成本而受到青睐，这最适合IT增长水平不同的国家。因此，人工智能用于支持增长，从而通过人工智能实现自动洞察和客户个性化，这对客户互动至关重要。此外，移动和社交媒体的持续使用也被考虑在内，因为公司可以将市场和运营扩展到适合亚太地区消费者行为的新水平和条件。

2023年3月1日，专注于生命科学行业的全球企业SaaS领导者Exeevo宣布扩大与赛诺菲公司（NASDAQ: SNY）在中国的合作，推出了下一代统一的全渠道OneCRM客户关系管理（CRM）平台。这款新的OneCRM解决方案推动赛诺菲中国成为智能创新领域的先锋，成为中国数字优先的市场领导者。它使他们能够提供出色的客户体验和相应的商业成果。关键的是，Exeevo的Omnipresence是唯一符合中国数据隐私法规（包括《个人信息保护法》（PIPL））的解决方案。

报告的主要内容

按收入的市场规模、趋势和预测 | 2024−2032年。

市场动态——主要趋势、增长驱动因素、限制因素和投资机会

市场细分——按部署类型、组织规模和地区的详细分析

竞争格局——顶级关键供应商和其他知名供应商