呼叫中心外包是指组织采取的一项战略业务决策，即将客户支持职能外包给专业的BPO供应商。第三方供应商处理所有类型的客户服务问题，例如客户咨询、付款失败等等。
业务运营中成本降低意义的日益重要归因于呼叫中心外包的日益普及。此外，企业越来越注重提高业务敏捷性、在不断变化的业务动态中生存以及提高效率的策略，这些都是推动呼叫中心外包市场增长的因素。
预计呼叫中心外包市场在预测期内（2022-2028年）将以约5%的稳定速度增长
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根据类型，市场分为呼入和呼出。预计呼入部门在预测期内将显着增长。呼入呼叫服务日益普及的原因在于提供一流客户服务的趋势日益增长。
根据企业规模，市场分为中小型企业和大型企业。预计大型企业在预测期内将取得显着地位。公司将其客户服务外包给离岸呼叫中心的主要原因是许多国外国家/地区的工人工资低于美国。因此，使用离岸呼叫中心可能比启动内部客户服务团队便宜得多。
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为了更好地了解翻译服务行业的市场采用情况，该市场根据其在全球的分布情况进行分析，例如北美（美国、加拿大和北美其他地区）、欧洲（德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、亚太地区其他地区）、世界其他地区。预计亚太地区将在2020年主导呼叫中心外包市场。该地区呼叫中心外包市场的增长可归因于大量提供呼叫中心外包服务的公司的存在。此外，像印度这样的国家拥有大量的说英语人口，预计这将影响该地区的呼叫中心外包市场。
市场上一些主要参与者包括埃森哲公司、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、凯捷公司、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc和HCL Technologies。
全球呼叫中心外包市场细分
市场洞察，按类型划分
• 呼入
• 呼出
市场洞察，按企业规模划分
市场洞察，按最终用户划分
• IT
• BFSI• 医疗保健• 零售• 政府部门• 其他
市场洞察，按地区划分
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