呼叫中心外包定义为组织做出的战略业务决策，即将客户支持职能外包给专业的BPO供应商。该第三方供应商处理所有类型的客户服务问题，例如客户查询、付款失败等等。
业务运营中降低成本的重要性日益增加，这归因于呼叫中心外包的日益普及。此外，企业对提高业务敏捷性、适应不断变化的业务动态以及提高效率的战略越来越重视，这些是推动呼叫中心外包市场增长的因素。
该呼叫中心外包市场预计在预测期内（2022-2028年）将以约5%的稳定速度增长)
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根据类型，市场细分为入站和出站。预计在预测期内，入站细分市场将显着增长。入站呼叫服务的日益普及可归因于提供一流客户服务的增长趋势。
根据企业规模，市场细分为中小型企业和大型企业。预计大型企业将在预测期内获得显着的突出地位。公司将客户服务外包给离岸呼叫中心的主要原因是，许多外国支付给员工的工资低于美国。因此，使用离岸呼叫中心可能比建立内部客户服务团队便宜得多。
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为了更好地了解翻译服务行业的市场采用情况，根据其在全球国家/地区的分布情况对市场进行分析，这些国家包括北美（美国、加拿大和北美其他地区）、欧洲（德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、亚太地区其他地区）、世界其他地区。2020年，预计亚太地区将主导呼叫中心外包市场。该地区呼叫中心外包市场的增长可归因于提供呼叫中心外包服务的公司数量众多。此外，印度等国家拥有庞大的英语人口，预计这将影响该地区的呼叫中心外包市场。
一些在该市场运营的主要参与者包括埃森哲公司、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、凯捷公司、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc和HCL Technologies。
全球呼叫中心外包市场细分
市场洞察，按类型
• 入站
• 出站
市场洞察，按企业规模
市场洞察，按最终用户
• IT
• BFSI• 医疗保健• 零售• 政府• 其他
市场洞察，按地区
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