该聊天机器人市场预计在预测期（2021-2027 年）内，复合年增长率 (CAGR) 约为 23%。聊天机器人是一种模拟和处理人类对话的计算机程序，允许人类与数字设备交互并给予他们类似人类的对话体验。此外，聊天机器人可以是使用单行响应回答简单查询的简单程序，也可以是借助人工智能学习和发展，从而在收集和处理信息时提供越来越高水平个性化的复杂数字助理。此外，通过聊天机器人，企业可以同时进行规模化、个性化和主动性，这是一个重要的区别。例如，如果完全依赖人类，企业一次只能服务有限数量的人。为了具有成本效益，人力驱动的企业被迫专注于标准化模式，并且其主动和个性化推广能力受到限制。而聊天机器人是可以与成千上万的客户进行沟通的计算机程序，没有任何延迟。因此，聊天机器人可以为企业节省资金和资源。
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推动聊天机器人市场增长的主要因素是互联网普及率不断提高、对全天候服务协助的需求以及现场实时聊天的便利性和速度，以帮助客户。此外，聊天机器人可以节省大量资金，因为与员工不同，聊天机器人不需要工资，因为它们是一次性投资，有助于企业减少所需的员工。
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根据类型，市场分为基于规则和基于人工智能。由于其简单性和速度，基于规则的聊天机器人细分市场在 2020 年的聊天机器人市场收入中占据突出份额。这意味着基于规则的聊天机器人构建和部署起来更简单，而且它们真的很快。然而，由于基于人工智能的聊天机器人细分市场能够在长期内节省资金并借助数据自行学习，预计其在预测期内的增长率将显着。
根据组织规模，市场细分为大型企业和中小企业。由于拥有开发聊天机器人的资源，大型企业在 2020 年的聊天机器人市场收入中占据突出份额。大型企业使用聊天机器人来实现销售并自动化客户支持和营销。此外，聊天机器人可以帮助企业节约成本、增加销售额、加强客户互动、接触新客户并更深入地了解客户。
根据应用，市场细分为客户服务、移动应用程序、社交媒体、支付/订单处理、营销和其他。客户服务细分市场在 2020 年的市场收入中占据重要份额，预计在预测期内的增长率将显着，这归因于公司对聊天机器人越来越感兴趣，以快速准确地解决客户查询，从而带来出色的客户体验。由于越来越多的公司正在寻找具有成本效益、智能和自动化的客户服务解决方案，因此这一细分市场的增长将进一步增加。
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北美在 2020 年占据了突出的市场份额，并将继续在聊天机器人市场中保持突出份额，这归因于成为最新技术的早期采用者的趋势以及移动渗透率的上升。此外，作为聊天机器人行业初创企业的主要枢纽，它在 2020 年占据了突出的市场份额。许多大型企业正在其日常客户服务活动中越来越多地采用聊天机器人。聊天机器人在各个地区的充足增长可能性可归因于其为企业带来的显着效益，例如降低成本、客户满意度和提高运营效率。
市场上运营的一些主要参与者包括 Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、国际商业机器公司、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc. 和 Kevit.io 等。
聊天机器人市场细分
按组件划分的市场洞察
- 解决方案
- 服务
按类型划分的市场洞察
- 基于规则
- 基于人工智能
按组织规模划分的市场洞察
- 大型企业
- 中小企业
按部署划分的市场洞察
- 本地部署
- 云
按应用划分的市场洞察
- 客户服务
- 移动应用程序
- 社交媒体
- 支付/订单处理
- 营销
- 其他
按行业划分的市场洞察
- 电子商务
- 移动应用程序
- 社交媒体
- 支付/订单处理
- 营销
- 其他
按地区划分的市场洞察
- 北美聊天机器人市场
- 美国
- 加拿大
- 北美洲其他地区
- 欧洲聊天机器人市场
- 德国
- 英国
- 法国
- 意大利
- 西班牙
- 欧洲其他地区
- 亚太地区聊天机器人市场
- 中国
- 日本
- 印度
- 韩国
- 亚太地区其他地区
- 世界其他地区聊天机器人市场
主要公司概况
- 亚马逊公司
- [24]7.ai
- 谷歌有限责任公司
- 国际商业机器公司
- Yellow Messenger
- Gupshup
- Aivo
- Conversica 公司
- Nuance 通讯公司
- Kevit.io
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