聊天机器人市场预计将迎来显著增长。北美将引领增长！

预计聊天机器人市场在预测期内（2021-2027 年）将以约 23% 的复合年增长率增长。 聊天机器人是一种模拟和处理人类对话的计算机程序，使人类能够与数字设备交互，并为他们提供类似人类的对话体验。此外，聊天机器人可以是回答简单查询并提供单行回复的初级程序，也可以是在 AI 的帮助下学习和发展的复杂数字助手，以便在收集和处理信息时提供更高程度的个性化服务。此外，借助聊天机器人，企业可以同时进行扩展、个性化和主动服务，这是一个重要的区别。例如，如果仅仅依靠人工，企业一次只能服务有限数量的人。为了具有成本效益，以人为本的企业不得不专注于标准化模式，并且在主动和个性化的外联能力方面受到限制。而聊天机器人是计算机程序，可以与数千名客户进行通信而没有任何延迟。因此，聊天机器人可以为企业节省资金和资源。

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推动聊天机器人市场增长的主要因素是互联网普及率的提高、对全天候协助服务的需求以及现场实时聊天帮助客户的便利性和速度。此外，聊天机器人可以节省大量资金，因为与员工不同，聊天机器人不需要工资，因为这是一次性投资，有助于企业减少所需员工数量。

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按类型划分，市场分为基于规则和基于 AI 的两种。由于其简单性和速度，基于规则的聊天机器人细分市场在 2020 年的聊天机器人市场收入中占据了显着份额。这意味着基于规则的聊天机器人更容易构建和部署，而且速度非常快。然而，由于基于 AI 的聊天机器人具有长期节省资金的能力，并且可以在数据的帮助下自行学习，因此预计该细分市场在预测期内将以显着的增长率增长。

根据组织规模，市场分为大型企业和中小企业。由于拥有开发聊天机器人的资源，大型企业在 2020 年的聊天机器人市场收入中占据了显着份额。大型企业使用聊天机器人来实现销售并自动化客户支持和营销。此外，聊天机器人可以帮助企业节省成本、增加销售额、增加客户互动、接触新客户并更深入地了解客户。

根据应用，市场分为客户服务、移动应用、社交媒体、支付/订单处理、营销和其他。由于公司越来越有兴趣使用聊天机器人来快速准确地解决客户问题，从而带来出色的客户体验，因此客户服务细分市场在 2020 年的市场收入中占据了重要份额，并且预计在预测期内将以显着的增长率增长。由于越来越多的公司正在寻找经济高效、智能且自动化的客户服务解决方案，因此该细分市场的增长将进一步增加。

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北美在 2020 年占据了显着的市场份额，并将继续在聊天机器人市场中占据显着的份额，这归功于成为最新技术的早期采用者的趋势以及移动普及率的上升。此外，作为聊天机器人行业初创企业的主要枢纽，它在 2020 年占据了显着的市场份额。许多大型企业越来越多地在其日常客户服务活动中采用聊天机器人。聊天机器人在各个地区充分的增长可能性可归因于它为企业提供的显着优势，例如降低成本、提高客户满意度和提高运营效率。

市场上运营的主要参与者包括 Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc. 和 Kevit.io 等。

聊天机器人市场细分

按组件划分的市场洞察

• 解决方案
• 服务

按类型划分的市场洞察

• 基于规则
• 基于 AI

按组织规模划分的市场洞察

• 大型企业
• 中小企业

按部署划分的市场洞察

• 本地部署
• 云

按应用划分的市场洞察

• 客户服务
• 移动应用
• 社交媒体
• 支付/订单处理
• 营销
• 其他

按行业划分的市场洞察

• 电子商务
• 移动应用
• 社交媒体
• 支付/订单处理
• 营销
• 其他

按地区划分的市场洞察

• 北美聊天机器人市场
  • 美国
  • 加拿大
  • 北美其他地区
• 欧洲聊天机器人市场
  • 德国
  • 英国
  • 法国
  • 意大利
  • 西班牙
  • 欧洲其他地区
• 亚太聊天机器人市场
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 韩国
  • 亚太其他地区
• 世界其他地区聊天机器人市场

顶级公司简介

• Amazon.com Inc.
• [24]7.ai
• Google LLC
• International Business Machines Corporation
• Yellow Messenger
• Gupshup
• Aivo
• Conversica Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Kevit.io