chatbot市场预计在预测期内（2021-2027年）以约23%的复合年增长率增长。聊天机器人是一种模拟和处理人类对话的计算机程序，允许人类与数字设备交互，并为他们提供类似人类的对话体验。此外，聊天机器人可以是基本的程序，用单行回复来回答一个简单的查询，也可以是复杂的数字助手，它们借助人工智能学习和进化，以便在收集和处理信息时提供越来越高水平的个性化服务。此外，通过聊天机器人，企业可以同时进行规模化、个性化和主动性服务，这是一个重要的区别。例如，当仅依靠人工时，企业一次只能为有限数量的人提供服务。为了具有成本效益，以人为本的企业被迫专注于标准化模型，并且在主动和个性化的推广能力方面受到限制。而聊天机器人是计算机程序，可以与数千名客户进行通信而没有任何延迟。因此，聊天机器人可以为企业节省资金和资源。
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推动聊天机器人市场增长的主要因素是互联网普及率的提高、对全天候服务协助的需求，以及现场实时聊天帮助客户的便利性和速度。此外，聊天机器人可以节省大量资金，因为与员工不同，聊天机器人不需要支付工资，因为这是一次性投资，有助于企业减少所需的工作人员。
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根据类型，市场分为基于规则和基于人工智能。由于其简单性和速度，基于规则的聊天机器人细分市场在2020年占据了聊天机器人市场收入的显着份额。这意味着基于规则的聊天机器人更易于构建和部署，并且速度非常快。但是，由于基于人工智能的聊天机器人具有长期节省资金以及在数据帮助下自行学习的能力，因此预计在预测期内将以显着的增长率增长。
根据组织规模，市场分为大型企业和中小企业。由于拥有开发聊天机器人的资源，大型企业在2020年占据了聊天机器人市场收入的显着份额。大型企业使用聊天机器人来实现销售并自动化客户支持和营销。此外，聊天机器人可以帮助企业节省成本、增加销售额、增加客户互动、接触新客户以及更深入地了解客户。
根据应用，市场分为客户服务、移动应用、社交媒体、支付/订单处理、营销和其他。由于越来越多的公司对聊天机器人感兴趣，以便快速准确地解决客户疑问，从而带来出色的客户体验，因此客户服务部门在2020年占据了市场收入的很大份额，并且预计在预测期内将以显着的增长率增长。由于越来越多的公司正在寻找经济高效、智能且自动化的客户服务解决方案，因此该细分市场的增长将进一步增加。
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北美在2020年占据了主要的市场份额，并将继续在聊天机器人市场中占据主要的市场份额，这归功于其成为最新技术的早期采用者的趋势以及移动普及率的提高。此外，作为聊天机器人行业初创企业的主要枢纽，它在2020年占据了重要的市场份额。许多大型企业越来越多地在其日常客户服务活动中采用聊天机器人。聊天机器人在各个区域的充分增长可能性可归因于其为企业提供的显着优势，例如降低成本、客户满意度和提高运营效率。
市场上一些主要的运营商包括 Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc. 和 Kevit.io 等。
Chatbot市场细分
按组件划分的市场洞察
- 解决方案
- 服务
按类型划分的市场洞察
- 基于规则
- 基于人工智能
按组织规模划分的市场洞察
- 大型企业
- 中小企业
按部署划分的市场洞察
- 本地部署
- 云
按应用划分的市场洞察
- 客户服务
- 移动应用
- 社交媒体
- 支付/订单处理
- 营销
- 其他
按行业划分的市场洞察
- 电子商务
- 移动应用
- 社交媒体
- 支付/订单处理
- 营销
- 其他
按地区划分的市场洞察
- 北美Chatbot市场
- 美国
- 加拿大
- 北美其他地区
- 欧洲Chatbot市场
- 德国
- 英国
- 法国
- 意大利
- 西班牙
- 欧洲其他地区
- 亚太Chatbot市场
- 中国
- 日本
- 印度
- 韩国
- 亚太其他地区
- 世界其他地区Chatbot市场
顶级公司简介
- Amazon.com Inc.
- [24]7.ai
- Google LLC
- International Business Machines Corporation
- Yellow Messenger
- Gupshup
- Aivo
- Conversica Inc.
- Nuance Communications Inc.
- Kevit.io
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