全球医疗保健聊天机器人市场预计到 2027 年将达到 9.677 亿美元的市场估值，在预测期内（2021-2027 年）以 21.56% 的合理复合年增长率增长，而 2019 年为 1833 亿美元。慢性病患病率的激增以及全球老龄化人口的增加导致了医疗保健领域对聊天机器人的需求。根据美国老龄化委员会的数据，约 80% 的老年人至少患有一种慢性病，而美国约 95% 的医疗保健费用归因于慢性病。
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推动医疗保健聊天机器人市场发展的各种因素包括互联网普及率的迅速提高以及智能手机的普及。根据 GSMA 的数据，目前全球移动连接数已超过 102.2 亿，2015 年约有 41.54% 的人口使用互联网，到 2020 年这一比例增加到约 63%。此外，全球约 48.53% 的人口拥有智能手机。因此，全球智能手机用户数量从 2016 年的 25 亿增加到 2020 年的 35 亿。此外，由于节省时间、无需每次都去医疗机构进行预约和症状检查等多种好处，对聊天机器人的需求是市场增长的催化剂。
政府在医疗保健方面的支出增加，加上医疗机构在采用机器人技术方面的支出，是医疗保健聊天机器人市场出现好转的一些因素。一项调查发现，到 2025 年，美国约 90% 的医疗机构将使用人工智能和聊天机器人来挽救生命并提高护理质量。此外，COVID 大流行爆发了医疗机构中聊天机器人的安装。许多医院已经采用了聊天机器人平台来获取信息。此外，由于对病毒的恐惧以及政府宣布的封锁，最终用户对聊天机器人的吸引力对市场产生了积极影响。此外，新解决方案和服务的推出以及最终用户对该解决方案和服务的吸引力正在加剧医疗保健聊天机器人的市场增长。
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根据组件类型，市场分为软件和服务。软件
2019 年，该细分市场占据了市场的主导地位，占 81.9%，预计在预测期内将保持其主导地位，因为市场上的主要参与者推出了大量软件。此外，由于新的软件正在医疗机构中安装，因此软件细分市场的市场份额正在增长。
根据部署类型，市场分为本地部署和云部署。云端部署细分市场占据了主要的市场份额，在 2019 年占 69.7%，并且预计在预测期内也将保持其主导地位。云部署的市场份额正在扩大，这归功于其优势，例如无忧集成以及多个渠道，该解决方案具有多个计划，具体取决于使用情况和需求等。但是，预计在未来几年内，本地部署细分市场将增长 19.7%。
医疗保健聊天机器人的应用领域包括医疗分诊、客户服务和管理、心理健康、健康和健身、患者参与及其他（临床试验、医疗提醒、研究中的聊天机器人、医疗程序中的聊天机器人）。医疗分诊细分市场占据了市场的主导地位，并在 2019 年占据了 37.8%。但是，由于精神疾病和其他神经相关疾病患者数量的激增，预计心理健康细分市场在未来几年内将出现最高的增长率。
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根据最终用户，市场分为患者、提供商、付款人和其他人。由于传染病患病率的激增以及患者出于对感染的恐惧而对在线咨询、症状检查和其他流程的偏爱，患者细分市场占据了市场的主导地位，并在 2019 年创造了 1.045 亿美元的收入。但是，预计提供商细分市场在 2021-27 年的复合年增长率为 20%。
此外，该报告还详细介绍了医疗保健聊天机器人领域正在采取的举措。市场分为不同的区域，包括北美（美国和加拿大）、欧洲（德国、法国、西班牙、意大利和英国）、亚太地区（中国、日本、印度、澳大利亚和韩国）、中东和非洲（沙特阿拉伯和阿联酋）、拉丁美洲（墨西哥和巴西）。由于老年人口的增加，他们更喜欢使用聊天机器人来节省时间、应对繁忙的日程等，北美市场在 2019 年创造了 4160 万美元的收入。根据美国人口普查局的数据，65 岁以上的人口将超过儿童数量，到 2034 年将达到 23.4%。但是，预计拉丁美洲在预测期内将出现最高的复合年增长率。
百度、Sensely、Ada Digital Health Ltd、Babylon Health、腾讯、Health Tap、Infermedica、Buoy Health、Your.MD (Healthily) 和 Woebot Labs 是在全球医疗保健聊天机器人市场运营的一些主要参与者。这些参与者已经进行了多次并购以及合作，以开发医疗保健聊天机器人。
全球医疗保健聊天机器人市场细分
按组件类型划分的市场洞察
- 软件
- 服务
按部署划分的市场洞察
- 本地部署
- 云部署
按应用划分的市场洞察
- 医疗分诊
- 客户服务和管理
- 心理健康
- 健康和健身
- 患者参与
- 其他（临床试验、医疗提醒、研究中的聊天机器人、医疗程序中的聊天机器人）
按最终用户划分的市场洞察
- 患者
- 提供商
- 付款人
- 其他
按地区划分的市场洞察
- 北美
- 美国
- 加拿大
- 北美其他地区
- 欧洲
- 法国
- 德国
- 意大利
- 西班牙
- 英国
- 欧洲其他地区
- 亚太地区
- 中国
- 日本
- 印度
- 澳大利亚
- 韩国
- 亚太地区其他地区
- 中东和非洲
- 阿联酋
- 沙特阿拉伯
- 中东和非洲其他地区
- 拉丁美洲
- 阿联酋
- 沙特
- 拉丁美洲其他地区
顶级公司简介
- 百度
- Sensely
- Ada Digital Health Ltd
- Babylon Health
- 腾讯
- HealthTap
- Infermedica
- Buoy Health
- Your.MD (Healthily)
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