预计到2027年，全球医疗保健聊天机器人市场规模将达到9.677亿美元，在预测期内（2021-2027年）以21.56%的合理复合年增长率（CAGR）扩张，而2019年为1833亿美元。慢性病的日益普及，加上全球人口老龄化，导致了对医疗保健领域聊天机器人的需求。根据美国全国老龄化委员会的数据，大约80%的老年人至少患有一种慢性病，美国约95%的医疗保健费用归因于慢性病。
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推动医疗保健聊天机器人市场的各种因素包括互联网普及率的激增以及智能手机的采用。根据GSMA的数据，目前全球有超过102.2亿个移动连接，2015年约有41.54%的人口使用互联网，到2020年这一比例增加到63%左右。此外，全球约有48.53%的人口拥有智能手机。因此，全球智能手机用户数量从2016年的25亿增加到2020年的35亿。此外，由于节省时间、无需每次都去医疗机构预约和检查症状等诸多好处，对聊天机器人的需求也成为市场增长的催化剂。
政府在医疗保健方面的支出增加，加上医疗保健组织在采用机器人技术方面的支出，是导致医疗保健聊天机器人市场出现增长的一些因素。一项调查发现，到2025年，美国大约90%的医疗保健机构将使用人工智能和聊天机器人来挽救生命并提高其护理质量。此外，COVID大流行加速了医疗保健机构中聊天机器人的安装。许多医院已经采用了聊天机器人平台来获取信息。此外，由于对病毒的恐惧以及政府宣布的封锁，终端用户对聊天机器人的关注也对市场产生了积极影响。此外，新解决方案和服务的推出以及终端用户对这些解决方案的关注正在加剧医疗保健聊天机器人市场的增长。
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根据组件类型，市场被细分为软件和服务。软件
细分市场在2019年占据主导地位，占比为81.9%，预计在预测期内将保持其主导地位，这得益于市场主要参与者推出了大量的软件。此外，新的软件正在安装在医疗保健机构中，因此软件细分市场的市场份额正在增加。
根据部署类型，市场被细分为本地部署和云端部署。云端部署细分市场占据了主要的市场份额，2019年占比为69.7%，预计在预测期内也将保持其主导地位。云端部署的市场份额正在扩大，这得益于其诸多优势，例如与多个渠道的无缝集成，该解决方案根据使用情况和需求提供多种方案等。然而，本地部署细分市场预计在未来几年内将实现19.7%的增长。
医疗保健聊天机器人的应用领域包括医疗分诊、客户服务和管理、心理健康、健康和健身、患者参与以及其他（临床试验、医疗提醒、研究中的聊天机器人、医疗程序中的聊天机器人）。医疗分诊细分市场在2019年占据主导地位，占比为37.8%。然而，由于患有精神疾病和其他神经相关疾病的患者数量不断增加，心理健康细分市场预计将在未来几年内见证最高的增长率。
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根据终端用户，市场被细分为患者、提供者、付款人和其他。患者细分市场在2019年占据主导地位，创造了1.045亿美元的收入，这得益于传染病的日益流行以及患者对在线咨询、症状检查和其他流程的偏好，因为他们害怕感染。然而，提供者细分市场预计在2021-27年期间的复合年增长率（CAGR）将达到20%。
此外，该报告还提供了在医疗保健聊天机器人领域采取的详细措施。市场被划分为不同的地区，包括北美（美国和加拿大）、欧洲（德国、法国、西班牙、意大利和英国）、亚太地区（中国、日本、印度、澳大利亚和韩国）、中东和非洲（沙特阿拉伯和阿联酋）、拉丁美洲（墨西哥和巴西）。北美市场在2019年创造了4160万美元的收入，这得益于老年人口的增加，他们更喜欢使用聊天机器人来节省时间，应对繁忙的日程等。根据美国人口普查局的数据，65岁以上的人口数量将超过儿童，到2034年将达到23.4%。然而，拉丁美洲预计将在预测期内见证最高的复合年增长率（CAGR）。
百度、Sensely、Ada Digital Health Ltd、Babylon Health、腾讯、Health Tap、Infermedica、Buoy Health、Your.MD (Healthily) 和 Woebot Labs 是在全球医疗保健聊天机器人市场运营的一些主要参与者。这些参与者已经进行了多项并购以及合作，以开发医疗保健聊天机器人。
全球医疗保健聊天机器人市场细分
市场洞察，按组件类型
- 软件
- 服务
市场洞察，按部署
- 本地部署
- 云端部署
市场洞察，按应用
- 医疗分诊
- 客户服务和管理
- 心理健康
- 健康和健身
- 患者参与
- 其他（临床试验、医疗提醒、研究中的聊天机器人、医疗程序中的聊天机器人）
市场洞察，按终端用户
- 患者
- 提供者
- 付款人
- 其他
市场洞察，按地区
- 北美
- 美国
- 加拿大
- 北美其他地区
- 欧洲
- 法国
- 德国
- 意大利
- 西班牙
- 英国
- 欧洲其他地区
- 亚太地区
- 中国
- 日本
- 印度
- 澳大利亚
- 韩国
- 亚太地区其他地区
- 中东和非洲
- 阿联酋
- 沙特阿拉伯
- 中东和非洲其他地区
- 拉丁美洲
- 阿联酋
- 沙特
- 拉丁美洲其他地区
主要公司概况
- 百度
- Sensely
- Ada Digital Health Ltd
- Babylon Health
- 腾讯
- HealthTap
- Infermedica
- Buoy Health
- Your.MD (Healthily)
- Woebot Labs
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