中东和非洲会话式AI市场预计将大幅增长约18.90%，到2033年达到百万美元，UnivDatos预测。

报告的主要亮点：

• 政府主导的数字服务交付推动和国家人工智能计划正在推动中东和非洲的对话式人工智能市场向前发展，并迅速增加各行各业采用企业级人工智能的数量。

• 由于大规模联络中心现代化（尤其是CCaaS）以及客户服务压力，对始终在线（24/7）客户体验的需求正在增长。

• 市场上的另一个明显趋势是向更具代理性的对话式人工智能转型，这种人工智能能够端到端地执行任务或管理工作流程，以及协助人工客服，而不仅仅是回答常见问题解答中的问题。

• 数据主权要求正在影响部署决策，从而提高了陆上云、区域数据中心以及符合当地要求的架构的普及率。

• 最有希望的短期机会在于面向银行业的应用，以及随着企业寻求更快地推出、更有效地集成并持续优化，扩大托管服务和实施合作伙伴生态系统。

根据UnivDatos的一份新报告，中东和非洲对话式人工智能市场预计到2033年将达到百万美元，在预测期内（2025-2033年）的复合年增长率为18.90%。随着企业和政府加快交付基于数字的服务，中东和非洲的对话式人工智能行业正在从探索阶段过渡到大规模实施阶段。海湾合作委员会的采用率最高，国家人工智能战略、数字政府要求和大规模平台投资缩短了采购时间，并且随着移动优先的互动转变为默认的客户界面，该战略正在主要非洲市场中迅速普及。对全渠道（网络、应用程序、WhatsApp、社交、IVR）的期望、不断增加的联系量以及满足多语言受众（特别是阿拉伯语（及其方言）、英语和法语）的需求正在塑造需求。与此同时，该地区的人工智能技术栈日趋成熟：支持阿拉伯语的模型增加、语音识别能力提高以及区域云区域和数据中心的访问权限增加，使得生产级部署成为可能。因此，对话式人工智能正日益成为一线客户服务、销售支持、收款和公民服务层。

访问样本报告（包括图表）：https://univdatos.com/reports/middle-east-and-africa-conversational-ai-market?popup=report-enquiry

改变行业的细分市场

• 根据组件，中东和非洲对话式人工智能市场分为平台和服务。平台部门占据了很大的市场份额，这得益于企业对可扩展的、基于订阅的软件的偏好，这些软件可以跨多个渠道（网络、移动应用程序、WhatsApp和语音/IVR）进行部署，并且可以与现有的CRM和联络中心叠加层集成。BFSI、电信和政府大型组织正在专注于标准化平台，以支持治理能力，如分析、监控、安全控制和多语言模型支持（特别是阿拉伯语和区域方言）。此外，超大规模企业的发展和区域云区域可用性的提高简化了平台的部署，并使其更简单、更快地投入使用，从而支持基于平台的购买选择。

根据该报告，政府主导的数字服务交付和国家人工智能计划已被确定为市场增长的关键驱动因素。以下是这种影响的一些感受方式：

• 在海湾合作委员会地区和非洲的某些地区，对话式人工智能是公共部门的重要需求引擎，因为服务的对象是以自上而下的方式确定的，并且是在人口规模上提供的。国家人工智能战略、智能政府计划和数字身份跟踪鼓励各机构将大量互动（如状态检查、资格查询、预约安排、许可、付款和投诉）转移到数字自助服务中。虚拟助手可以帮助政府延长工作时间、减少排队、标准化不同语言的回复并提高透明度，因为它们能够监控端到端的请求。值得注意的是，此类计划通常伴随着中央采购系统、通用平台和参考架构，从而减少了各部委在短时间内推出聊天和语音渠道的障碍。随着政府更新联络中心和门户网站，对话式人工智能充当政府服务的前端，提供引导式导航、表格填写功能、主动消息和必要时的人工客服升级，并且可以生成分析来为政策和服务重新设计提供信息。这正在通过试点资金、标准制定和服务KPI要求来加速采用。

• 2025年，公共投资基金 (PIF) 公司 HUMAIN 推出了其 HUMAN 聊天生成功能，用于阿拉伯语对话应用程序。该应用程序使用 Human 旗舰阿拉伯语模型 ALLAM 34B，并且可在 IOS 和 Android 上使用。

报告的主要内容

按收入划分的市场规模、趋势和预测 | 2025−2033。

市场动态 – 主要趋势、增长驱动因素、制约因素和投资机会

市场细分 – 按组件、类型、部署、行业、国家/地区进行的详细分析

竞争格局 – 主要供应商和其他主要供应商