全球自助服务技术市场预计到2026年将达到568亿美元的市场估值，在预测期（2020-2026年）内以10.7%的合理复合年增长率扩张，而2019年为266亿美元。信息和通信技术 (ICT) 的进步显着改变了服务提供商和客户之间互动的各个方面，从而提高了服务标准。服务提供商已成功引入一种技术支持的机制，即自助服务技术 (SST)，以便为客户提供便捷的服务，从而提高生产力和满意度。此外，该目的旨在推动客户通过现代便捷的渠道访问服务。ATM、网上银行、手机银行、机场自助值机、网上购物、网上账单支付等已成为客户中流行的自助服务技术。随着多渠道营销的发展，公司正在使用自助服务技术的组合，以便在包括酒店、医疗保健、消费品、银行和金融以及零售等主要行业中提供完美无瑕的客户服务。77% 的美国消费者认为“重视我的时间”是良好客户服务的最关键部分。
如需区域/国家层面分析自助服务技术的总体采用情况，请浏览https://univdatos.com/reports/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026
此外，在接受调查的 526 名购物者中，约有 73% 的人表示，他们更喜欢零售自助服务技术（例如自助结账）而不是与商店员工互动。根据 Oracle 的数据，平均而言，使用数字钥匙的客人对酒店的评分比使用钥匙卡的客人高 7 分。此外，84% 的客人可能会再次使用数字钥匙。此外，94% 的商务旅客和 80% 的休闲旅客表示有兴趣使用移动客人应用程序或智能手机来请求服务。通过采用自助服务技术，酒店业可以为精通数字技术的客人提供更便捷和个性化的体验，这可能进一步帮助公司减少人为错误和运营负担。在过去的几年里，连锁食品行业也在尝试使用自助服务终端。麦当劳报告称，当顾客从自助服务终端订购时，平均结账金额增加了 30%。据说，快餐店的服务时间减少 7 秒可以使公司的市场份额增加 1-3%。
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根据产品类别，全球自助服务技术市场分为自动售货机、ATM 和自助服务终端。2019 年，ATM 领域占据了市场主导地位，但预计自助服务终端领域在分析期间的复合年增长率最高，为 14.1%。自动售货机产品类别进一步细分为饮料、糖果、零食、泡泡糖、香烟和专用产品自动售货机。到 2026 年，糖果自动售货机产生的收入将达到 9.9159 亿美元。全球自助服务 ATM 领域进一步细分为传统 ATM、棕标 ATM、白标 ATM、智能 ATM 和现金分配器。2019 年，棕标 ATM 产生的收入为 64.4724 亿美元。预计智能 ATM 领域的复合年增长率最高，为 14.8%。根据自助服务终端产品类别，市场分为照片、DVD、票务、HR&就业、患者自助服务、信息提供以及银行和金融自助服务终端。预计银行和金融自助服务终端领域在预测期内的复合年增长率最高，为 16.5%。
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此外，为了更好地调查和渗透自助服务技术，该报告详细分析了全球自助服务技术的采用情况。市场分为不同的地区和国家，包括北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。2019 年，亚太地区在自助服务技术市场中占据主导地位，市场份额为 34.5%。作为成熟的市场之一，可支配收入的增加、城市化和经济发展的需求激增以及生活方式的改变推动了欧洲自助服务技术的采用。全球自助服务技术市场中一些主要公司包括 Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automations。这些参与者始终致力于专注于产品发布、创新、并购等，以加强其在市场中的地位。
全球自助服务技术市场细分
按产品类型划分的市场洞察
- 自动售货机
- 自动取款机
- 自助服务终端
按自动售货机产品类别划分的市场洞察
- 饮料
- 糖果
- 零食
- 泡泡糖
- 香烟
- 专业
按 ATM 产品类别划分的市场洞察
- 传统
- 棕标
- 白标
- 智能 ATM
- 现金分配器
按自助服务终端产品类别划分的市场洞察
- 照片
- DVD
- 票务
- 人力资源和就业
- 患者自助服务
- 信息提供
- 银行和金融
按解决方案类型划分的市场洞察
- 部署
- 托管服务
按地区划分的市场洞察
- 北美自助服务技术市场
- 美国
- 加拿大
- 北美其他地区
- 欧洲自助服务技术市场
- 俄罗斯
- 德国
- 英国
- 法国
- 西班牙
- 意大利
- 欧洲其他地区
- 亚太自助服务技术市场
- 中国
- 日本
- 印度
- 韩国
- 新加坡
- 马来西亚
- 亚太其他地区
- 世界其他地区自助服务技术市场
顶级公司简介
- Azkoyen Group
- Kiosk Information System
- Crane Corp
- Fujitsu
- IBM
- Glory Ltd.
- Vendrite
- Embross
- NCR Corporation
- Beta Automations
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