全球自助服务技术市场预计到2026年，全球自助服务技术市场将达到568亿美元的市场估值，在预测期（2020-2026年）内以10.7%的合理复合年增长率增长，而2019年为266亿美元。信息和通信技术（ICT）的进步显着改变了服务提供商和客户之间发生的互动方式，从而提高了服务标准。服务提供商已成功引入技术支持的机制，即自助服务技术（SST），以便为客户提供便捷的服务，从而提高生产力和满意度。此外，其目的是让客户能够通过现代和便捷的渠道访问服务。ATM、网上银行、手机银行、机场自助值机、网上购物、网上账单支付等都是客户中流行的自助服务技术。随着多渠道营销的发展，公司正在使用自助服务技术的组合，以便在酒店、医疗保健、消费品、银行和金融以及零售等主要行业中提供完美无瑕的客户服务。77% 的美国消费者认为“珍惜我的时间”是良好客户服务中最关键的部分。
如需对自助服务技术的整体采用进行区域/国家层面的分析，请浏览https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026
此外，在接受调查的 526 位购物者中，约有 73% 的人表示他们更喜欢零售自助服务技术，例如自助结账，而不是与商店员工互动等。根据 Oracle 的数据，使用数字钥匙的客人平均比使用钥匙卡的客人对酒店的评价高 7 分。此外，84% 的客人可能会再次使用数字钥匙。此外，94% 的商务旅客和 80% 的休闲旅客表示有兴趣使用移动访客应用程序或智能手机来请求服务。通过采用自助服务技术，酒店业可以为具备数字化素养的客人提供更便捷、更个性化的体验，这可能有助于公司减少人为错误和运营负荷。过去几年，食品连锁店也在尝试使用自助服务亭。麦当劳报告称，当客户通过自助服务亭点餐时，平均订单额增加了 30%。据说，快餐店的服务时间缩短 7 秒可以使公司的市场份额增加 1-3%。
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根据产品类别，全球自助服务技术市场分为自动售货机、ATM 和自助服务亭。2019 年，ATM 细分市场占据主导地位，然而，预计自助服务亭细分市场在分析期间将见证最高的复合年增长率，达到 14.1%。自动售货机产品类别进一步细分为饮料、糖果、零食、口香糖、香烟和专业产品自动售货机。糖果自动售货机到 2026 年创造了 9.9159 亿美元的收入。全球自助服务 ATM 细分市场进一步细分为传统型、褐标型、白标型、智能 ATM 和现金分配器。2019 年，褐标 ATM 创造了 64.4724 亿美元的收入。智能 ATM 细分市场预计将见证最高的复合年增长率，达到 14.8%。根据自助服务亭产品类别，市场细分为照片、DVD、票务、人力资源和就业、患者自助服务、信息提供以及银行和金融自助服务亭。在预测期内，银行和金融自助服务亭细分市场预计将见证最高的复合年增长率，达到 16.5%。
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此外，为了更好地调查和渗透自助服务技术，该报告对全球自助服务技术的采用进行了详细分析。市场被划分为不同的地区和国家，包括北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。2019 年，亚太地区以 34.5% 的市场份额占据自助服务技术市场主导地位。作为成熟市场之一，可支配收入的增加、对城市化和经济发展的需求激增以及生活方式的改变推动了欧洲自助服务技术的采用。全球自助服务技术市场中列出的一些主要公司包括 Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automations。这些参与者始终致力于产品发布、创新、并购等，以加强其在市场上的地位。
全球自助服务技术市场细分
市场洞察，按产品类型
- 自动售货机
- 自动柜员机
- 自助服务亭
市场洞察，按自动售货机产品类别
- 饮料
- 糖果
- 零食
- 口香糖
- 香烟
- 专业产品
市场洞察，按 ATM 产品类别
- 传统型
- 褐标型
- 白标型
- 智能ATM
- 现金分配器
市场洞察，按自助服务亭产品类别
- 照片
- DVD
- 票务
- 人力资源和就业
- 患者自助服务
- 信息提供
- 银行和金融
市场洞察，按解决方案类型
- 部署
- 托管服务
市场洞察，按地区
- 北美自助服务技术市场
- 美国
- 加拿大
- 北美洲其他地区
- 欧洲自助服务技术市场
- 俄罗斯
- 德国
- 英国
- 法国
- 西班牙
- 意大利
- 欧洲其他地区
- 亚太自助服务技术市场
- 中国
- 日本
- 印度
- 韩国
- 新加坡
- 马来西亚
- 亚太其他地区
- 世界其他地区自助服务技术市场
顶级公司概况
- Azkoyen 集团
- Kiosk Information System
- Crane Corp
- 富士通
- IBM
- Glory Ltd.
- Vendrite
- Embross
- NCR 公司
- Beta Automations
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