由于听力和语言障碍人士数量的不断增长以及对统一通信的需求不断增长，电信中继服务市场预计将以约 5% 的稳定速度增长。此外，移动设备的快速普及、对统一通信不断增长的需求以及有利的政府举措等因素也在推动电信中继服务市场的增长。例如，2021 年 5 月 10 日，美国总务管理局 (GSA) 声明，它已开始努力改进联邦机构可用的中继服务。GSA 会将 GSA FedRelay 合同的当前用户无中断地过渡到联邦通信委员会 (FCC) 监督的电信中继服务以及 GSA 的多项奖励计划 (MAS)。
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根据技术，市场分为 IP 中继和网络中继。在这两者中，预计 IP 中继部门在预测期内将实现强劲的复合年增长率。这是因为 IP 中继技术允许有听力或语言障碍的人通过计算机或支持互联网的设备使用电信中继服务，通过电话系统与听力正常的人进行通信。
按服务划分，电信中继服务市场分为文本到语音、语音传递、IP 电话字幕服务、电话字幕服务等。文本到语音占据了全球电信中继服务市场的重要份额。在这种类型的中继服务中，呼叫者和应答者都有一部带键盘的文本电话，但被叫方没有。通信员阅读呼叫者键入的内容到呼叫，并通过文本电话将接听人的回复发回给呼叫者。
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为了更好地了解电信中继服务行业的市场采用情况，市场根据其在全球各国家/地区（如北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（德国、英国、法国、意大利、西班牙、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、亚太其他地区）、世界其他地区）的分布情况进行分析。北美在 2020 年占据了重要的市场份额，并且预计在预测期内将以可观的增长率增长。提供中继服务并支持监管框架的公司的广泛渗透有助于市场统计。例如，2020 年 3 月，美国联邦通信委员会授权国内电信中继服务提供商为语言翻译人员提供灵活的工作环境。
市场上一些主要的运营企业包括 AT&T Inc.、思科系统公司、Dialogic Corporation、HKBN Ltd.、国际商业机器公司、nWise AB、eTranslation Services、Bell Canada、ClearCaptions LLC 和 Hamilton Relay Inc.
全球电信中继服务市场细分
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