统一通信即服务 (UCaaS) 市场预计在预测期内（2022-2028 年）将以约 11% 的稳定速度增长。统一通信是指在一站式平台中集成各种通信技术。因此，UC 系统通常包含商业电话、短信、团队协作功能、视频会议、电子邮件等。由于全球智能手机使用量的增加，统一通信即服务 (UCaaS) 市场正在增长。例如，印度有超过 6 亿智能手机用户。此外，对 UCaaS 技术研发的投资不断增长，再加上疫情导致的远程工作趋势日益增长，预计将推动 UCaaS 市场的发展。此外，人工智能赋能的 UCaaS 的快速集成正在改变公司构建其工作流程、决策过程和战略规划的方式。例如，Avaya Inc. 已经为桌面电话创建了一个 AI 语音助手应用程序，亚马逊发布了 Chime，这是一个基于云的 UCaaS。
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按组织规模划分，市场分为中小型企业和大型企业。由于中小型企业的 IT 支出较高，预计中小型企业部门在预测期内将以显着的复合年增长率增长。此外，合同工和远程工作的正常化使企业能够灵活地保持响应性和战略性，从而在市场上保持优势
根据行业垂直领域，市场细分为 BFSI、电信和 IT、消费品和零售、医疗保健、公共部门和公用事业、物流和运输、旅游和酒店以及其他行业。预计 IT 和电信垂直行业在预测期内将显着增长。主要归因于由于远程工作趋势的日益增长而对实时通信的需求不断增长，预计这将推动市场发展。此外，随着基于服务的公司越来越普遍，预计 IT 公司将始终与客户直接联系以获取实时项目更新，这预计将推动市场发展。
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为了更好地了解该行业的市场采用情况，该市场根据其在全球的业务进行分析，例如北美（美国、加拿大和北美其他地区）、欧洲（德国、英国、法国、西班牙、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、亚太地区其他地区）、世界其他地区。预计北美地区将在统一通信即服务 (UCaaS) 中占据更大的份额。该地区的增长归功于先进的商业通信服务。此外，微软公司、谷歌 LLC、Genesys 等主要市场参与者也在此区域。此外，该地区的组织正在采用先进的统一通信服务，如会议、统一消息、企业电话和即时消息。北美地区对自动助理、呼叫路由、交互式语音响应和 CRM 集成等联络中心功能的使用也在增加。
8×8 Inc、思科系统公司、谷歌 LLC、微软公司、LogMeIn Inc、RingCentral Inc、Mitel Networks Corporation、Fuze Inc、Windstream Holdings Inc、ALE International 是市场中的一些主要参与者。
全球统一通信即服务 (UCaaS) 细分
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