过去几年，使用诸如Alexa、Siri、Google Assistant和Cortana等语音助手设备进行语音购物的情况有所增加，并且预计在未来十年将出现强劲增长。

语音商务正在改变消费者的购物方式，最大限度地减少了排长队、商店营业时间有限以及传统网站上耗时的结账流程。2019 年初，见证了语音商务 (Voice Commerce) 的出现，约 40% 的消费者报告说，他们已尝试通过数字助理设备或智能家居扬声器使用语音进行购买。其中，74% 的人表示他们很容易就完成了交易，而 21% 的人表示在完成交易时遇到了困难，5% 的人表示他们无法完成交易。近年来推出了各种语音辅助设备，使电子商务对客户而言更加轻松和便利。由于 COVID-19 大流行，商业增长战略、旅行计划和个人生活轨迹受到了极大的影响。随着全球范围内助手的数量不断增加，语音有可能成为网站或应用程序的替代品。语音助手将成为企业将语音作为良好消费者体验的互动渠道的基本要求，这是用户所期望的。Apple、Google 和 Baidu 等语音助手品牌报告称，截至 2020 年底，已有数亿台设备在使用中。亚马逊拥有 2 亿用户。亚马逊 Alexa 的低采用率是因为它不在智能手机上，而 Google Assistance、Apple Siri 和 Microsoft Cortana 都在智能手机上。

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在线业务的日益普及，加上社交媒体和智能手机的普及，以及可支配收入的增加，是推动语音助手商务行业增长的主要因素。未来几年，智能扬声器的大规模采用，以及大量智能扬声器所有者将其用于商务，将为智能扬声器制造商和电子商务参与者提供广泛的机会。据 NPR 称，2020 年，24% 的美国人拥有智能扬声器，与 2019 年相比增长了 21%。此外，29% 的智能扬声器所有者拥有三个或更多设备。自 2020 年疫情爆发以来，52% 的语音助手用户声称他们每天多次使用他们的设备。

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根据组件，全球语音助手商务市场细分为机顶盒、智能手机和平板电脑、智能扬声器、其他语音助手设备（Alexa、Echo 等）。根据分析，智能手机和智能扬声器的日益普及预计将推动市场发展。全球共有 38 亿智能手机用户，占世界人口的 48.33%。根据产品类别，全球语音助手商务市场分为杂货、娱乐、服装、电子产品、其他。根据我们的分析，杂货领域在市场中占据主导地位，在 2020 年占据超过 39% 的份额。杂货领域通过在线平台实现的销售额有所增加，这将推动未来几年该领域的整体增长。在全球范围内，2019 年在线杂货销售额增长了 22.0%。疫情过后，预计电子杂货销售额将从近 350 亿美元跃升至 2025 年的超过 2500 亿美元。

根据最终用户，全球语音助手商务市场分为住宅和商业。语音助手商务有潜力成为 B2C 和 B2B 电子商务的游戏规则改变者。根据 Google 的数据，所有搜索中已有 20% 是通过语音命令进行的。此外，美国语音技术用户群占人口的 42.7%。

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为了更好地了解整体需求，我们对主要地区/国家进行了详细分析，包括北美（美国、加拿大、北美其他地区）；欧洲（德国、英国、法国、荷兰、欧洲其他地区）；亚太地区（中国、日本、印度、韩国、澳大利亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区。目前，北美在市场中占据主导地位。全球范围内，语音助手技术的使用正在增加。仅在美国，预计未来几年亚马逊、谷歌和 Apple Siri 等语音助手和智能扬声器的用户数量将会增长。然而，中国智能扬声器的日益普及将有助于亚太地区在 2021-2027 年预测期内以最高的复合年增长率增长。市场中的一些主要参与者包括 Apple inc.、Microsoft Corporation、Google Inc.、Amazon.com、Harman International Industries, Incorporated、Samsung Electronics、Baidu、JD.com、Alibaba、Bose Corporation。

语音助手商务市场细分

按组件划分的市场洞察

• 机顶盒
• 智能手机和平板电脑
• 智能扬声器
• 其他语音助手设备（Alexa、Echo 等）

按产品类型划分的市场洞察

• 杂货
• 娱乐
• 服装
• 电子产品
• 其他产品

按最终用户划分的市场洞察

• 住宅
• 商业

按地区划分的市场洞察

• 北美语音助手商务市场
  • 美国
  • 加拿大
  • 北美其他地区
• 欧洲语音助手商务市场
  • 英国
  • 德国
  • 法国
  • 荷兰
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区语音助手商务市场
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 亚太地区其他地区
• 世界其他地区语音助手商务市场

顶级公司简介

• Apple inc.
• Microsoft Corporation
• Google Inc.
• Amazon.com
• Harman International Industries, Incorporated
• Samsung Electronics
• Baidu
• JD.com
• Alibaba
• Bose Corporation