近年来，使用 Alexa、Siri、Google Assistant 和 Cortana 等语音助手设备进行语音购物的情况有所增加，预计在未来十年将实现强劲增长

语音商务正在改变消费者的购物方式，通过最大限度地减少排长队、缩短商店营业时间以及在传统网站上耗时的结账流程。 2019 年初，语音商务（Voice Commerce）出现，约 40% 的消费者报告称，他们尝试通过数字助手设备或智能家居扬声器进行语音购物。 其中，74% 的人报告称他们轻松完成了交易，21% 的人报告称在完成交易时遇到了困难，5% 的人报告称他们无法完成交易。 近年来，各种语音助手设备被推出，旨在让电子商务对客户来说更便捷、更方便。 由于 COVID-19 大流行，企业增长战略、旅行计划和个人生活都受到了巨大影响。 随着全球范围内助手的激增，语音有潜力成为网站或应用程序的替代品。 语音助手将成为企业拥有语音作为交互渠道以获得用户期望的良好消费者体验的必要条件。 苹果、谷歌和百度等语音助手品牌报告称，截至 2020 年底，已有数亿台设备在使用。 亚马逊有 2 亿用户。 亚马逊 Alexa 的普及率较低，因为它不像 Google Assistance、Apple Siri 和 Microsoft Cortana 那样在智能手机上可用。

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在线业务的渗透率增加，加上社交媒体和智能手机的普及，是推动语音助手商务行业增长的主要因素，这归功于可支配收入的增加。 未来几年，智能扬声器的大规模采用，以及大量智能扬声器拥有者将其用于商务活动，将为智能扬声器制造商和电子商务参与者提供广阔的机会。 根据 NPR 的数据，2020 年，24% 的美国人拥有智能扬声器，与 2019 年相比增加了 21%。此外，29% 的智能扬声器拥有者拥有三个或更多设备。 52% 的语音助手用户声称，自 2020 年疫情爆发以来，他们每天都会多次使用他们的设备。

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基于组件，全球语音助手商务市场细分为机顶盒、智能手机和平板电脑、智能扬声器、其他语音助手设备（Alexa、Echo 等）。 根据分析，智能手机和智能扬声器的采用率增加有望推动市场发展。 全球共有 38 亿智能手机用户，占全球人口的 48.33%。 基于产品类别，全球语音助手商务市场分为杂货、娱乐、服装、电子产品和其他。 根据我们的分析，杂货领域占据市场主导地位，2020 年份额超过 39%。 杂货领域通过在线平台实现了销售额的增长，这将推动该领域在未来几年的整体增长。 全球范围内，在线杂货销售额在 2019 年增长了 22.0%。 疫情后，电子杂货销售额预计将从近 350 亿美元的销售额跃升至 2025 年的 2500 亿美元以上。

基于终端用户，全球语音助手商务市场细分为住宅和商业。 语音助手商务有潜力成为 B2C 和 B2B 电子商务的变革者。 根据谷歌的数据，20% 的搜索已经通过语音命令完成。 此外，美国语音技术用户群占总人口的 42.7%。

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为了更好地理解整体需求，我们对主要地区/国家（包括北美（美国、加拿大、北美其他地区）；欧洲（德国、英国、法国、荷兰、欧洲其他地区）；亚太地区（中国、日本、印度、韩国、澳大利亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区）进行了详细分析。 目前，北美地区占据市场主导地位。 全球范围内语音助手技术的使用正在上升。 仅在美国，预计使用语音助手和智能扬声器（包括亚马逊、谷歌和苹果 Siri）的人数将在未来几年内增长。 然而，在中国，智能扬声器的日益普及将有助于亚太地区在预测期 2021-2027 年实现最高的复合年增长率。 市场上的主要参与者包括苹果公司、微软公司、谷歌公司、亚马逊公司、哈曼国际工业公司、三星电子、百度、京东、阿里巴巴、博世公司。

语音助手商务市场细分

市场洞察，按组件

• 机顶盒
• 智能手机和平板电脑
• 智能扬声器
• 其他语音助手设备（Alexa、Echo 等）

市场洞察，按产品类型

• 杂货
• 娱乐
• 服装
• 电子产品
• 其他产品

市场洞察，按终端用户

• 住宅
• 商业

市场洞察，按地区

• 北美语音助手商务市场
  • 美国
  • 加拿大
  • 北美其他地区
• 欧洲语音助手商务市场
  • 英国
  • 德国
  • 法国
  • 荷兰
  • 欧洲其他地区
• 亚太语音助手商务市场
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 亚太地区其他地区
• 世界其他地区语音助手商务市场

顶级公司概况

• 苹果公司
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