在过去几年里，使用诸如Alexa、Siri、Google Assistant和Cortana等语音助手设备进行语音购物的行为有所增加，并且预计在未来十年内将呈现强劲增长。

语音商务正在改变消费者的购物方式，它可以最大限度地减少排长队、有限的营业时间和传统网站上耗时的结账流程。2019年初，语音商务（Voice Commerce）开始出现，约40%的消费者表示，他们曾尝试通过数字助理设备或智能家居扬声器使用语音进行购买。在这些人中，74%的人表示他们很容易就完成了交易，而21%的人表示在完成交易时遇到了困难，5%的人表示他们无法完成交易。近年来，各种语音辅助设备相继推出，使电子商务对客户来说更加方便和轻松。由于COVID-19大流行，业务增长战略、旅行计划和个人生活轨迹受到了极大的影响。随着全球范围内助手的激增，语音有可能成为网站或应用程序的替代品。语音助手将成为企业将语音作为互动渠道以获得用户期望的良好消费者体验的基本条件。苹果、谷歌和百度等语音助手品牌报告称，截至2020年底，已有数亿台设备在使用中。亚马逊有2亿用户。亚马逊Alexa的普及率较低，因为它不像谷歌助手、苹果Siri和微软Cortana那样在智能手机上使用。

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在线业务渗透率的提高，加上社交媒体和智能手机的普及，以及可支配收入的增加，是推动语音助手商务行业发展的主要因素。未来几年智能扬声器的大规模普及，以及相当数量的智能扬声器用户将其用于商务，将为智能扬声器制造商和电子商务参与者提供广阔的机会。根据NPR的数据，2020年美国有24%的人拥有智能扬声器，与2019年相比增长了21%。此外，29%的智能扬声器用户拥有三个或更多设备。自2020年疫情爆发以来，52%的语音助手用户声称他们每天多次使用他们的设备。

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根据组件，全球语音助手商务市场分为机顶盒、智能手机和平板电脑、智能扬声器、其他语音助手设备（Alexa，Echo等）。根据分析，智能手机和智能扬声器的日益普及预计将推动市场发展。全球有38亿智能手机用户，占世界人口的48.33%。根据产品类别，全球语音助手商务市场分为杂货、娱乐、服装、电子产品和其他。根据我们的分析，杂货品类占据市场主导地位，2020年市场份额超过39%。杂货品类通过在线平台实现的销量有所增长，这将推动该品类未来几年的整体增长。在全球范围内，2019年在线杂货销售额增长了22.0%。疫情过后，预计电子杂货销售额将从近350亿美元跃升至2025年的2500多亿美元。

根据最终用户，全球语音助手商务市场分为住宅和商业。语音助手商务有潜力成为B2C和B2B电子商务的颠覆者。根据谷歌的数据，20%的搜索已经通过语音命令进行。此外，美国语音技术用户占人口的42.7%。

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为了更好地了解整体需求，我们对包括北美（美国、加拿大、北美其他地区）、欧洲（德国、英国、法国、荷兰、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、韩国、澳大利亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区在内的主要地区/国家进行了详细分析。目前，北美主导着市场。全球范围内，语音助手技术的使用正在增加。仅在美国，包括亚马逊、谷歌和苹果Siri在内的语音助手和智能扬声器的用户数量预计将在未来几年内增长。然而，中国智能扬声器的日益普及将有助于亚太地区在2021-2027年的预测期内以最高的复合年增长率增长。在该市场运营的一些主要参与者包括苹果公司、微软公司、谷歌公司、亚马逊公司、哈曼国际工业有限公司、三星电子、百度、京东、阿里巴巴、博士公司。

语音助手商务市场细分

按组件划分的市场洞察

• 机顶盒
• 智能手机和平板电脑
• 智能扬声器
• 其他语音助手设备（Alexa，Echo等）

按产品类型划分的市场洞察

• 杂货
• 娱乐
• 服装
• 电子产品
• 其他产品

按最终用户划分的市场洞察

• 住宅
• 商业

按地区划分的市场洞察

• 北美语音助手商务市场
  • 美国
  • 加拿大
  • 北美其他地区
• 欧洲语音助手商务市场
  • 英国
  • 德国
  • 法国
  • 荷兰
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区语音助手商务市场
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 亚太地区其他地区
• 世界其他地区语音助手商务市场

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