在过去几年里，使用诸如ALEXA、SIRI、GOOGLE ASSISTANT和CORTANA等语音助手设备进行语音购物的情况有所增加，并且预计在未来十年内将出现强劲增长。

语音商务正在改变消费者的购物方式，最大限度地减少了传统网站上的长队、有限的营业时间和及时的结账流程。2019 年初，见证了语音商务（Voice Commerce）的出现，约 40% 的消费者表示，他们曾尝试通过数字助手设备或智能家居扬声器使用语音进行购买。其中，74% 的人表示他们可以轻松完成交易，而 21% 的人表示在完成交易时遇到困难，5% 的人表示无法完成交易。近年来推出了各种语音辅助设备，使电子商务对客户来说更加轻松便捷。由于 COVID-19 大流行，业务增长战略、旅行计划和个人生活轨迹受到了极大的影响。随着全球助手的不断普及，语音有潜力成为网站或应用程序的替代品。对于企业来说，语音助手将成为一种基本要素，拥有语音作为用户期望的良好消费者体验的互动渠道。Apple、Google 和 Baidu 等语音助手品牌报告称，截至 2020 年底，有数亿台设备在使用中。亚马逊拥有 2 亿用户。Amazon Alexa 的低采用率是因为它不像 Google Assistance、Apple Siri 和 Microsoft Cortana 那样在智能手机上。

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在线业务的日益普及，加上社交媒体和智能手机的普及，以及可支配收入的增加，是推动语音助手商务行业增长的主要因素。未来几年智能扬声器的大规模采用，以及大量智能扬声器所有者将其用于商业，将为智能扬声器制造商和电子商务参与者提供广阔的机会。根据 NPR 的数据，2020 年美国有 24% 的人拥有智能扬声器，与 2019 年相比增长了 21%。此外，29% 的智能扬声器所有者拥有三个或更多设备。52% 的语音助手用户声称，自 2020 年疫情爆发以来，他们每天多次使用他们的设备。

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根据组件，全球语音助手商务市场分为机顶盒、智能手机和平板电脑、智能扬声器、其他语音助手设备（Alexa、Echo 等）。根据分析，智能手机和智能扬声器的日益普及预计将推动市场发展。全球共有 38 亿智能手机用户，占世界人口的 48.33%。根据产品类别，全球语音助手商务市场分为杂货、娱乐、服装、电子产品和其他。根据我们的分析，杂货部门在市场上占据主导地位，2020 年的市场份额超过 39%。杂货部门通过在线平台实现了销售额的增长，这将推动未来几年该部门的整体增长。在全球范围内，2019 年在线杂货销售额增长了 22.0%。疫情过后，预计到 2025 年，电子杂货销售额将从近 350 亿美元跃升至超过 2500 亿美元。

根据最终用户，全球语音助手商务市场分为住宅和商业。语音助手商务有潜力成为 B2C 和 B2B 电子商务的游戏规则改变者。根据 Google 的数据，所有搜索中已有 20% 是通过语音命令进行的。此外，美国语音技术用户群占人口的 42.7%。

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为了更好地了解整体需求，对主要区域/国家进行了详细分析，包括北美（美国、加拿大、北美其他地区）；欧洲（德国、英国、法国、荷兰、欧洲其他地区）；亚太地区（中国、日本、印度、韩国、澳大利亚、亚太地区其他地区）和世界其他地区。目前，北美在市场上占据主导地位。全球范围内语音助手技术的使用正在增加。仅在美国，预计未来几年使用语音助手和智能扬声器（包括 Amazon、Google 和 Apple Siri）的人数将会增加。然而，中国智能扬声器的日益普及将有助于亚太地区在 2021-2027 年预测期内以最高的复合年增长率增长。市场上一些主要参与者包括 Apple inc.、Microsoft Corporation、Google Inc.、Amazon.com、Harman International Industries, Incorporated、Samsung Electronics、Baidu、JD.com、Alibaba、Bose Corporation。

语音助手商务市场细分

市场洞察，按组件

• 机顶盒
• 智能手机和平板电脑
• 智能扬声器
• 其他语音助手设备（Alexa、Echo 等）

市场洞察，按产品类型

• 杂货
• 娱乐
• 服装
• 电子产品
• 其他产品

市场洞察，按最终用户

• 住宅
• 商业

市场洞察，按地区

• 北美语音助手商务市场
  • 美国
  • 加拿大
  • 北美其他地区
• 欧洲语音助手商务市场
  • 英国
  • 德国
  • 法国
  • 荷兰
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区语音助手商务市场
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 亚太地区其他地区
• 世界其他地区语音助手商务市场

顶级公司简介

• Apple inc.
• Microsoft Corporation
• Google Inc.
• Amazon.com
• Harman International Industries, Incorporated
• Samsung Electronics
• Baidu
• JD.com
• Alibaba
• Bose Corporation