即使在人們總是線上連接的世界中，客戶的聲音仍然很重要。當您需要結構化、可靠的回饋，而無需與受訪者親自會面時，CATI（電腦輔助電話訪談）仍然是一種廣泛使用且有效的結構化電話研究方法。
CATI 結合了訓練有素的訪談員和電腦引導的問卷，以大規模地進行一致的電話訪談。與非結構化的人工撥打電話相比，這通常可以實現更快的周轉、更強的品質控制和更乾淨的數據。對於許多組織來說，這種方法仍然是電話市場研究的基石，尤其是在速度和現場監督至關重要時。
什麼是 CATI？
CATI 是一種結構化的電話訪談方法，訪談員在通過電話與受訪者交談時，遵循電腦系統上的程式化問卷。該系統引導訪談員完成調查，以數位方式記錄答案，並應用即時邏輯檢查，例如：
跳答模式和路徑（僅顯示相關問題）
範圍和一致性驗證（減少輸入錯誤）
配額控制（按目標群體平衡樣本）
必填欄位和標準化回答選項
這種人工引導的訪談和系統引導的結構相結合，有助於確保訪談的一致性，並提高最終數據集的可靠性，使 CATI 成為一種高度受控的語音數據收集形式。
CATI 流程如何運作？
一個運作良好的 CATI 研究通常遵循以下步驟：
問卷設計：問卷會轉換為電腦引導的腳本，其中包含邏輯檢查、跳答模式和驗證。此步驟至關重要，因為它決定了訪談流程、受訪者體驗和數據品質。
訪談員簡報和培訓：訪談員接受以下方面的培訓：
研究目標和目標受訪者概況
篩選標準和受訪者招募方法
中立性、語氣和探詢技巧
處理異議和保持受訪者的舒適感。
即時電話訪談：使用程式化腳本通過電話進行訪談。訪談員可以澄清問題、確認理解並在必要時進行探詢，這對於複雜的主題或 B2B 受眾尤其有幫助。
即時監控和品質控制：主管在整個現場工作中追蹤進度和品質，包括：
訪談時長 (LOI) 和中斷點
已實現與待定的配額
通話結果（無人接聽、忙線、拒絕、回撥）
訪談員對腳本的遵守和中立性
在允許和適當的情況下，可以使用驗證檢查來確認訪談的真實性和一致性。
數據審查和交付：現場工作完成後，將清理數據集，審查是否存在異常值或不一致之處，並以分析就緒的格式交付。客戶通常會收到：
結構化數據集 (Excel/CSV/SPSS-ready)
代碼本/變數字典
現場摘要（樣本配置、配額、LOI 等）
可選的頭條新聞、交叉表和見解摘要。
CATI 為何有效。
CATI 通過數位化訪談過程和標準化執行來提高研究效率和數據品質。與人工撥打電話相比，CATI 減少了數據輸入錯誤，並加快了從訪談到可用輸出的路徑。與自填式調查相比，CATI 能夠進行澄清和探詢，這通常可以提高完整性和可解釋性。
在以下情況下，CATI 尤其有價值：
您需要結構化數據的快速答案
受訪者可能不會完成線上調查
問題需要解釋或確認
現場工作期間的品質監控非常重要。
由於響應是通過程式化檢查即時捕獲的，因此團隊還可以獲得更強的現場可見性，例如配額變動、LOI 趨勢和配置模式，這使得 CATI 成為遠端數據收集服務的實用選擇，尤其是在無法或不需要親自工作時。
CATI 的常見實際應用
CATI 的主要優點
CATI 通常被選擇，因為它在覆蓋範圍、速度和控制方面提供了強大的平衡：
無需旅行即可覆蓋：無需地面物流即可訪問各個地區的受訪者
更快的周轉：數位捕獲減少了花在轉錄和輸入上的時間
內建品質控制：邏輯檢查和標準化腳本減少了錯誤
即時監督：可以立即監控和糾正現場工作
比面對面方法成本更低：特別是對於多城市或多區域研究
比純線上方式更好地處理複雜的問卷：訪談員可以澄清和探詢。
對於大規模運行電話調查服務的組織來說，這些控制支援跨團隊、班次和地理位置的一致執行。
CATI 與其他方法比較
CATI 介於線上調查（自填式）和面對面訪談之間：
與線上調查相比：CATI 通常能夠更好地進行澄清、探詢和完整性，尤其是在複雜問題或專業受眾方面。它還在很大程度上減少了有偏見的響應。
與面對面方法相比：CATI 更快、更具成本效益，但當研究需要視覺刺激、產品演示或非常長的會話時，它不太適合。
一種實用的方法選擇取決於目標受眾的可訪問性、問卷的複雜性、時間表以及所需的深度層次。
如何改善 CATI 的結果
高品質的 CATI 取決於執行，就像取決於問卷一樣。這些最佳實踐始終如一地改善結果：
保持問卷簡潔且對受訪者友好
儘早進行試點以驗證流程、長度和理解
培訓訪談員的中立性、語氣和探詢
使用通話安排窗口和結構化回撥來提高響應率
每天監控現場工作（配額、LOI、中斷、拒絕原因）
審查訪談員的表現並及早糾正問題
維護清晰的配置代碼以了解現場生產力。
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在 UnivDatos，我們採用嚴謹的現場工作方法進行 CATI，重點是始終如一、受訪者的舒適感和數據完整性。我們的團隊支援端到端交付，從問卷程式設計和訪談員培訓到即時監控和乾淨、分析就緒的輸出。
我們支援需要 CATI 訪談解決方案和可擴展執行的專案，包括多區域通話計畫、結構化配置追蹤和品質主導的交付。如果您的目標是通過電話訪談捕獲結構化、可靠的見解，尤其是在速度和品質控制至關重要時，CATI 是一條行之有效的途徑，可以獲得高度可信、支援決策的回饋，並且我們的 CATI 現場工作旨在支援一致的執行和品質主導的交付。
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