即使在人們總是線上連線的世界裡，客戶的聲音仍然很重要。當您需要有結構、可靠的回饋，而無需與受訪者親自會面時，CATI（電腦輔助電話訪談）仍然是一種廣泛使用且有效的結構化電話研究方法。
CATI結合了訓練有素的訪談員和電腦引導的問卷，以大規模地進行一致的電話訪談。與非結構化的手動撥打電話相比，這通常可以實現更快的周轉速度、更強的品質控制和更乾淨的數據。對於許多組織來說，這種方法仍然是基於電話的市場研究的基石，尤其是在速度和現場監督至關重要時。
什麼是CATI？
CATI是一種結構化的電話訪談方法，訪談員在通過電話與受訪者交談時，遵循電腦系統上的程式化問卷。該系統引導訪談員完成調查，以數位方式記錄答案，並應用即時邏輯檢查，例如：
跳答模式和路徑（僅顯示相關問題）
範圍和一致性驗證（減少輸入錯誤）
配額控制（按目標群體平衡樣本）
必填欄位和標準化回應選項
這種人工主導的訪談和系統主導的結構相結合，有助於確保訪談的一致性，並提高最終數據集的可靠性，使CATI成為一種高度受控的語音數據收集形式。
CATI流程如何運作？
一個運作良好的CATI研究通常遵循以下步驟：
問卷設計：問卷被轉換為電腦引導的腳本，其中包含邏輯檢查、跳答模式和驗證。此步驟至關重要，因為它決定了訪談流程、受訪者體驗和數據品質。
訪談員簡報和培訓：訪談員接受以下方面的培訓：
研究目標和目標受訪者檔案
篩選標準和受訪者招募方法
中立性、語氣和探詢技巧
處理反對意見並保持受訪者的舒適度。
現場電話訪談：使用程式化腳本通過電話進行訪談。訪談員可以澄清問題、確認理解並在必要時進行探詢，這對於複雜的主題或B2B受眾尤其有幫助。
即時監控和品質控制：主管在整個外訪過程中追蹤進度和品質，包括：
訪談時長 (LOI) 和終止點
已實現與待定的配額
通話結果（無人接聽、忙線、拒絕、回撥）
訪談員對腳本的遵守情況和中立性
在允許和適當的情況下，可以使用驗證檢查來確認訪談的真實性和一致性。
數據審查和交付：外訪完成後，將清理數據集，檢查異常值或不一致之處，並以可供分析的格式交付。客戶通常會收到：
結構化數據集 (Excel/CSV/SPSS-ready)
代碼本/變數字典
現場摘要（樣本配置、配額、LOI等）
可選的頭條新聞、交叉表和洞察摘要。
為什麼CATI有效。
CATI通過將訪談過程數位化並標準化執行來提高研究效率和數據品質。與手動撥打電話相比，CATI減少了數據輸入錯誤，並加快了從訪談到可用輸出的路徑。與自我管理的調查相比，CATI可以進行澄清和探詢，這通常可以提高完整性和可解釋性。
CATI在以下情況下尤其有價值：
您需要結構化數據的快速答案
受訪者可能無法完成在線調查
問題需要解釋或確認
外訪期間的品質監控非常重要。
由於響應是通過程式化的檢查即時捕獲的，因此團隊還可以獲得更強的現場可見性，例如配額變動、LOI趨勢和配置模式，這使得CATI成為遠程數據收集服務的實用選擇，尤其是在無法進行或不需要面對面工作時。
CATI的常見實際應用
CATI的主要優點
CATI通常被選擇，因為它在覆蓋範圍、速度和控制方面提供了強大的平衡：
無需旅行即可覆蓋：無需地面物流即可訪問各個區域的受訪者
更快的周轉速度：數位捕獲減少了花在轉錄和輸入上的時間
內建品質控制：邏輯檢查和標準化腳本減少了錯誤
即時監督：可以立即監控和糾正外訪
比面對面方法成本更低：特別是對於多城市或多區域研究
比僅在線方式更好地處理複雜問卷：訪談員可以澄清和探詢。
對於大規模運行電話調查服務的組織，這些控制措施支持跨團隊、輪班和地理位置的一致執行。
CATI與其他方法的比較
CATI介於在線調查（自我管理）和面對面訪談之間：
與在線調查相比：CATI通常可以更好地進行澄清、探詢和完整性，尤其是在複雜問題或專業受眾的情況下。它還在很大程度上減少了有偏差的響應。
與面對面方法相比：CATI更快且更具成本效益，但當研究需要視覺刺激、產品演示或非常長的會議時，它不太合適。
一種實用的方法選擇取決於目標受眾的可訪問性、問卷的複雜性、時間表以及所需的深度級別。
如何提高CATI結果
高品質的CATI在很大程度上取決於執行，就像取決於問卷一樣。這些最佳實踐始終如一地改善了結果：
保持問卷簡潔且對受訪者友好
儘早進行試點以驗證流程、長度和理解
培訓訪談員保持中立、語氣和探詢
使用通話安排窗口和結構化的回撥來提高響應率
每天監控外訪（配額、LOI、終止、拒絕原因）
審查訪談員績效並儘早糾正問題
保持清晰的配置代碼以了解現場生產力。
UnivDatos作為您的CATI合作夥伴
在UnivDatos，我們以嚴謹的外訪方法進行CATI，重點關注一致性、受訪者舒適度和數據完整性。我們的團隊支持端到端交付，從問卷編程和訪談員培訓到即時監控和乾淨、可供分析的輸出。
我們支持需要CATI訪談解決方案和可擴展執行的計畫，包括多區域通話計畫、結構化配置追蹤和品質主導的交付。如果您的目標是通過電話訪談捕獲結構化、可靠的見解，尤其是在速度和品質控制至關重要時，CATI是一條行之有效的途徑，可以獲得高信賴度、決策支持的反饋，並且我們的CATI外訪旨在支持一致的執行和品質主導的交付。
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