消費者決策心理學：了解驅動因素和影響
在歷史的進程中，人們觀察到消費者行為是不穩定的，尤其是在關鍵時期，例如 Covid-19 大流行期間。在 Covid-19 大流行期間，人們的生活發生了多種變化。它改變了我們飲食、工作、購物、開展業務的方式。自我隔離、被困在家中、經濟重新開放的時期，無疑改變了消費者的行為方式。許多消費者行為的長期變化仍在被發現，這為公司提供了塑造下一個新常態的機會。
消費者行為可能受到多種原因的影響
然而，在像疾病爆發或自然災害這樣的戲劇性情況下，有些因素比其他因素對 消費者行為 產生更大的影響。事實上，已經證明，重大的行為改變是具有擾亂社會生活或危及人們健康的事件的結果。
恐慌性購買就是這種現象的一個例證，當焦慮和恐懼導致人們做出衝動性購買時，就會發生這種情況。恐慌性購買特別被描述為一種群體行為，發生在顧客在危機發生之前、期間或之後購買大量商品時。
- 從圖表中可以明顯看出，在大流行期間，消費者傾向於在家中獲得食品和雜貨，而不是自己去商店購買
- 大約 20% 的人選擇在線配送來訂購冷凍食品，而 7% 的人選擇商店自取，與之前的數據相比，這少了很多
- 17% 的人選擇將易腐爛的雜貨送到家中，只有 9%
的人選擇商店自取。
Covid-19 期間消費者行為的變化
- 尼爾森公司的一項研究表明，COVID-19 大流行的全球擴張導致消費者支出水準和行為發生了變化。
- 特別是，已經注意到必需品銷售的上升趨勢：消費者的優先事項已經轉移到關注最基本的需求，例如食品、衛生和清潔用品。在整個疫情期間，義大利消費者的購物習慣發生了變化。
- 最初，當義大利是歐洲第一個經歷 COVID-19 傳播的國家（2020 年 3 月至 4 月之間）時。消費者行為傾向於強迫性地專注於購買必需品，尤其是那些與預防感染有關的必需品，例如安全設備和消毒凝膠。
COVID-19 正在改變消費者在生活各個領域的行為
工作
在 Covid-19 期間，由於經濟關閉，許多人因公司缺乏資金而失業，公司推廣遠端工作以進一步降低成本，這最終迫使人們在家工作
購物和消費
由於完全封鎖，電子商務突然激增。人們開始從亞馬遜、Flipkart 等在線來源購買產品，並開始訂購比以前更大的購物籃，因為在線配送需要時間。這極大地改變了消費者的行為，因為附近的商店關閉了，這影響了線下商店在封鎖解除後的銷售額。
娛樂和遊戲
由於封鎖，人們轉向其他娛樂和遊戲來源，Netflix、Prime、YouTube 等在線訂閱平台的銷量突然增加，因為電影院/劇院關閉，人們不得不尋找不同的資源。
健康和福祉
人們開始更加關注健康，對健身相關商品的需求呈指數級增長。
旅行和交通
由於 Covid-19，國際旅行突然減少，區域/國內旅行增加。
作者：Kartik Barrot