消費者決策心理學：了解驅動因素與影響
在歷史的進程中，消費者的行為一直被觀察到是波動的，尤其是在關鍵時期，例如 Covid-19 大流行期間。在 Covid-19 大流行期間，人們的生活發生了多種變化。它改變了我們吃飯、工作、購物、開展業務的方式。自我隔離、被困在家中、經濟重新開放的時期，肯定改變了消費者的行為方式。許多消費者行為的長期變化仍在被發現，這為公司提供了塑造下一個新常態的機會。
消費者行為會受到多種原因的影響
然而，在疾病爆發或自然災害等極端情況下，某些因素對 消費者行為 的影響比其他因素更大。事實上，已經證明，重大的行為改變是那些能夠擾亂社會生活或危及人們健康的環境所造成的結果。
這種現象的一個例子是恐慌性購買，當焦慮和恐懼導致人們衝動購物時就會發生。恐慌性購買特別被描述為一種群體行為，當顧客在危機發生之前、期間或之後購買大量商品時就會發生。
- 從圖表中可以明顯看出，在疫情期間，消費者傾向於將食品和雜貨送到家中，而不是自己去商店購買
- 大約 20% 的人選擇在網上訂購冷凍食品，而 7% 的人選擇到店自取，與之前的數據相比少了很多
- 17% 的人選擇將易腐爛的雜貨送到家中，只有 9% 的人
選擇到店自取。
Covid-19 期間消費者行為的變化
- 根據尼爾森公司的一項研究，COVID-19 大流行的全球蔓延導致消費者支出水準和行為發生了變化。
- 特別是，必需品銷售額的上升趨勢已被注意到：消費者的優先事項已轉向關注最基本的需求，例如食品、衛生和清潔用品。在整個疫情期間，義大利消費者的購物習慣發生了變化。
- 起初，當義大利是歐洲第一個出現 COVID-19 蔓延的國家時（2020 年 3 月至 4 月期間）。消費者的行為往往會強迫性地集中在購買必需品上，尤其是那些與預防感染有關的必需品，例如安全設備和消毒凝膠。
COVID-19 正在改變消費者在生活各個領域的行為
工作
在 Covid-19 期間，由於經濟關閉，許多人因公司資金不足而失業，公司推廣遠程工作以進一步降低成本，這最終迫使人們在家工作
購物與消費
由於全面封鎖，電子商務出現了突如其來的激增。人們開始從亞馬遜、Flipkart 等線上來源購買產品，並開始訂購比以前更大的購物籃，因為線上送貨需要時間。這極大地改變了消費者的行為，因為附近的商店關閉了，這影響了線下商店在封鎖解除後的銷售。
玩樂與娛樂
由於封鎖，人們轉向替代的娛樂和玩樂來源，Netflix、Prime、YouTube 等線上訂閱平台 的銷售額突然上升，因為電影院/劇院關閉，人們被迫尋找不同的資源。
健康與福祉
人們開始更加關注健康，對健身相關商品的需求呈指數級增長。
旅行與交通
由於 Covid-19，國際旅行突然減少，區域/國內旅行增加。
作者：卡爾提克·巴羅特