消費者決策心理學：了解驅動因素與影響
歷史上，消費者行為在關鍵時期，例如 Covid-19 大流行期間，被觀察到具有波動性。 在 Covid-19 大流行期間，人們的生活發生了多種變化。它改變了我們的飲食、工作、購物和進行業務的方式。自我隔離、被困在家中、經濟體重新開放的時期無疑改變了消費者的行為方式。 許多消費者行為的長期變化仍在被發現，這為公司提供了塑造下一個新常態的機會。
消費者行為會受到多種因素的影響
然而，某些因素對消費者行為在疾病爆發或自然災害等戲劇性情況下，比其他因素有更大的影響。事實上，已經證明，重大的行為改變是具有破壞社會生活或危害人們健康的能力的情況的結果。
這種現象的一個例子是恐慌性購買，當焦慮和恐懼導致人們衝動購買時就會發生。恐慌性購買被具體描述為一種群體行為，即客戶在危機之前、期間或之後購買大量商品。
- 從圖表中可以看出，在大流行期間，消費者傾向於將食品和雜貨商品送到家中，而不是自己去商店取貨
- 大約 20% 的人選擇線上配送，同時訂購冷凍食品，而 7% 的人選擇到店取貨，與之前的數據相比，這要少得多
- 17% 的人選擇將易腐爛的雜貨送到家中，只有 9%
選擇到店取貨。
Covid-19 期間的消費者行為變化
- 根據尼爾森公司的一項研究，COVID-19 大流行的全球擴張導致了消費者支出水平和行為的變化。
- 特別是，必需品銷售額呈上升趨勢：消費者的優先事項已轉向關注最基本的需求，例如食品、衛生和清潔用品。 在整個疫情期間，義大利的消費者購物習慣發生了變化。
- 首先，當義大利是歐洲第一個經歷 COVID-19 傳播的國家時（2020 年 3 月至 4 月之間）。 消費者行為傾向於強迫性地專注於購買必需品，尤其是那些與預防感染相關的必需品，例如安全設備和消毒凝膠。
COVID-19 正在改變消費者在所有生活領域的行為方式
工作
在 Covid-19 期間，由於公司缺乏資金以及經濟體關閉，許多人失業，因此公司推廣遠端工作以進一步降低成本，這最終迫使人們在家工作
購物和消費
由於完全封鎖，觀察到電子商務的突然激增。人們開始從亞馬遜、Flipkart 等線上管道購買產品，並開始訂購比以前更大的購物籃，因為線上配送需要時間。這極大地改變了消費者的行為，因為附近的商店關閉了，這影響了封鎖解除後的線下商店銷售。
玩樂與娛樂
由於封鎖，人們轉向了替代娛樂和玩樂來源，像 Netflix、Prime、YouTube 這樣的基於線上訂閱的平台，其銷售額突然增長，因為電影院/劇院關閉，人們被迫尋找不同的資源。
健康與福祉
人們開始更加關注健康，對健身相關商品的需求呈指數級增長。
旅行與出行
由於 Covid-19，國際旅行突然減少，國內/區域旅行增加。
作者：Kartik Barrot