消費者決策心理學：了解驅動因素和影響
在歷史的進程中，消費者行為一直被觀察到是多變的，尤其是在關鍵時期，例如 Covid-19 大流行期間。在 Covid-19 大流行期間，人們的生活發生了多種變化。它改變了我們飲食、工作、購物和開展業務的方式。自我隔離、被困在家中、經濟重新開放的時期，無疑改變了消費者的行為方式。許多消費者行為的長期變化仍在被發現，這給了公司一個塑造下一個新常態的機會。
消費者行為可能受到多種原因的影響
然而，在疾病爆發或自然災害等戲劇性的情況下，某些要素比其他要素對消費者行為產生更大的影響。事實上，已經證明，重大的行為改變是那些有能力擾亂社會生活或危及人們健康的環境的結果。
這種現象的一個例子是恐慌性購買，當焦慮和恐懼導致人們做出衝動的購買時，就會發生這種情況。恐慌性購買被特別描述為一種群體行為，它發生在顧客在危機發生之前、期間或之後購買大量商品時。
- 從圖表中可以明顯看出，在整個疫情期間，消費者傾向於將食品和雜貨送到家中，而不是自己去商店購買
- 大約 20% 的人選擇線上配送來訂購冷凍食品，7% 的人選擇到店自取，如果與之前的數據相比，這個比例要低得多
- 17% 的人選擇將易腐爛的雜貨送到家中，只有 9%
的人選擇到店自取。
Covid-19 期間的消費者行為變化
- 尼爾森公司的一項研究表明，COVID-19 大流行在全球範圍內的蔓延導致了消費者支出水平和行為的變化。
- 特別是，必需品銷售額的上升趨勢已被注意到：消費者的優先事項已轉向關注最基本的需求，例如食品、衛生和清潔用品。在整個疫情期間，義大利消費者的購物習慣發生了轉變。
- 起初，當義大利是歐洲第一個經歷 COVID-19 蔓延的國家（2020 年 3 月至 4 月期間）。消費者的行為傾向於強迫性地專注於購買必需品，特別是那些與預防感染相關的必需品，例如安全設備和消毒凝膠。
COVID-19 正在改變消費者在生活各個領域的行為
工作
在 Covid-19 期間，由於經濟關閉，公司缺乏資金，許多人失業，公司也因此推廣遠程工作，以進一步降低成本，這最終迫使人們在家工作
購物和消費
由於完全封鎖，電子商務出現了突然的激增。人們開始從亞馬遜、Flipkart 等線上來源購買產品，並開始訂購比以前更大的購物籃，因為線上配送需要時間。這極大地改變了消費者的行為，因為附近的商店關閉了，這影響了封鎖解除後線下商店的銷售額。
玩樂和娛樂
由於封鎖，人們轉向替代的娛樂和玩樂來源，Netflix、Prime、YouTube 等線上訂閱平台的銷售額突然上升，因為電影院/劇院關閉，人們被迫尋找不同的資源。
健康和福祉
人們開始更加關注健康，對健身相關商品的需求呈指數級增長。
旅遊和交通
由於 Covid-19，國際旅行突然減少，區域/國內旅行增加。
作者：卡提克·巴羅特