釋放對話式行銷的力量：建立連結、推動參與
以客戶為中心且以對話為導向的行銷策略稱為對話式行銷。它現在是提高消費者參與度、加強客戶服務和增加銷售額的首選策略。
對話式行銷的基礎是透過多種媒體進行一對一的即時溝通。透過互動和客製化線上體驗，它可以讓您加強客戶關係並提升您的線上客戶體驗。這些客製化的聊天可透過即時聊天、聊天機器人和訊息應用程式實現。
如何進行對話式行銷？
實施對話式行銷不需要您完全清除舊資料並重新開始。它更像是啟動一個額外的潛在客戶開發管道，以支持您目前的行銷措施。我們將其簡化為一個稱為對話框架的簡單框架
1. 參與
然而，根據哈佛商業評論的一項研究，為了有最好的機會評估潛在客戶，公司應在初次接觸後的五分鐘內做出回應。如果您延遲更長時間，您贏得潛在客戶的機率將下降 400%。
2. 理解
透過對話式行銷，機器人讓您可以 24/7 全天候與新潛在客戶互動，並立即透過對話式行銷進行互動。透過即時評估這些潛在客戶，聊天機器人平台可以確定這些訪客是誰以及他們想要什麼。
3. 推薦
機器人擅長與潛在客戶互動和理解，但當涉及到完成銷售時，沒有什麼能比面對面的溝通更好。為了將潛在客戶連接到您的銷售人員並自動為他們安排會議，機器人採用了巧妙的路由。
對話框架
對話式行銷的優勢
對話式行銷軟體市場洞察
· 在全球 對話式行銷軟體市場，預計在預測期內以 34.2% 的複合年增長率增長，從 2020 年的 4.998 億美元增至 2026 年的 29.235 億美元。
• 為了幫助在家工作的人們並在 2020 年的 COVID-19 大流行期間透過數位管道支持企業，人們越來越多地採用自動化技術，例如對話式行銷軟體。在封鎖期間，電子商務產業經歷了快速擴張，並且越來越多地使用對話式行銷軟體技術來提高行銷和銷售成果。
結論
由於透過機器人、CRM 和新管道實現自動化，人們首次正在大規模地與企業進行有意義的對話。管道、對話以及該計畫如何融入您的整個集客式行銷策略，是需要關注的最關鍵因素。請記住，自古以來，人們就在互相交談。由於技術的進步，企業與客戶之間的聯繫變得越來越容易和高效。尤其是聊天機器人讓對話式行銷更容易被大眾接受。儘管這兩種策略經常結合使用，但聊天機器人只是對話式行銷的一個組成部分。
作者：Kartik Barrot