零售 IT 應用對商店營運的影響
近年來，從取得產品資訊（透過詳細的流程圖連結）到最後一刻的快遞或郵政警示，都豐富了消費者的體驗。 消費者對 IT 應用程式的堅定信念已成為整個零售業的突破。這是精心設計的應用程式的結果，這些應用程式配備了技術創新，可提供新的消費者體驗。 這也促成了電子零售改革，吸引了更多對技術驅動型研發的投資，從而為消費者提供超豐富的體驗。 根據零售分析市場報告；由UnivDatos Market Insights發布。 據估計，2018 年，約 57% 的 1300 家機構採用了人工智慧，而約 18% 的機構計劃在 2019 年進入各自的領域。提供更快的服務、更高的靈活性和可擴展性、更高的品質以及更高的可追溯性，以及更高的節省和生產力，增強了零售業中分析技術的採用。
零售業的典範轉移
零售業一直在見證各種發展。 IT 融合帶來的零售業典範轉移改變了整個產業。 零售業需要資訊科技的原因如下：
- 業務全球化： 日益成長的全球化導致對海外市場的覆蓋範圍不斷擴大，從而導致對全球購物體驗的需求比以往任何時候都多。 隨著產業在全球製造、採購和促銷業務中發展全球方法，它需要更好地利用資訊科技來減少時間和空間限制。
- 競爭： 透過利用資訊科技來實現激烈的競爭優勢，是透過自動化來減少營運支出，並透過提供差異化的保證來提高產品或服務品質。
- 滿足客戶期望： 資訊可以快速且輕鬆地從全球共享，並且可以消除語言和地理障礙的限制，因為人們可以相互交流想法和資訊。 以快速的方式滿足這些需求，使得資訊科技的需求變得必要。
- 技術革命： 資訊科技可以加速流程並為公司帶來成本節省的利潤。 可以儲存、傳輸、處理和分配單一整合技術上的資訊，並滿足客戶的需求。
IT 在零售業的重要性
隨著零售業的全球化，無論是在銷售點還是供應點方面； 資訊科技 (IT) 在零售業的使用已大幅提高。 以下總結了 IT 在零售業的重要性。
- 有效率的商品庫存： 購買的商品會提供有關商店中銷售產品的資訊； 這是銷售分析和有關替換、重新訂購和產品規劃的決策的基礎。 如果此資訊傳遞給公司； 它可以幫助減少生產時間。 這有助於避免缺貨情況，有助於及時發現商品或產品降價和更高的庫存周轉率。
- 資料收集： 技術的使用有助於資料收集。 可以收集有關客戶、他們的購買、購買頻率和平均購物籃大小的資料。 這些資料有助於零售商區分經常在他商店購物的消費者，並提供獎勵。
- 營運效率： 資訊科技的使用是整合各部門績效的基礎。 當零售商決定使用技術控制來協助業務時，資本方面的支出通常會提高。 隨著流程自動化，相關任務的時間會縮短。
- 增強溝通： 透過使用 Lotus Notes 等軟體，協會內的溝通可以更快。 零售商店也可以彼此溝通，並與倉庫溝通。
從商店轉向線上購物的理由
根據一家主要顧問公司最近進行的一項調查，只有 23% 的消費者表示他們喜歡逛商店來享受購物體驗。 擁有最具競爭力的價格並不能保證銷售。 下圖描述了消費者從實體店轉向線上購物的理由。
未來幾年的展望
在過去幾十年中，零售業經歷了顯著的變化。 消費者從 Kirana 商店購物到電子入口網站體驗的歷程一直很豐富。 該技術透過策略性方向為這種體驗增添了額外的風味。 即將到來的技術創新將使這種體驗更加精彩。 消費者和技術的角色將持續在零售業中佔據主導地位，公司將需要圍繞這些因素重新調整其策略。 零售業的資訊技術不僅旨在提高零售機構在其營運不同領域的效率，而且主要由於優惠的自動化和客製化而提高客戶服務。 多年來，隨著消費者需求的增加以及零售商準備好滿足這種增長，技術迅速發展以支持這種增長。 隨著客戶需求的變化和期望的迅速提高，組織需要能夠快速回應，以利用收入機會。
作者：Tinku Rai
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