零售 IT 應用對商店營運的影響
近年來，從取得產品資訊並連結到詳細的流程圖，到最後一刻的快遞或郵政警報，都為消費者帶來了豐富的體驗。消費者對 IT 應用程式的堅定信念，已成為整個零售業的突破。這是精心設計的應用程式的成果，這些應用程式配備了技術創新，可提供新層次的消費者體驗。這也導致了電子零售改革，吸引了更多對技術驅動的研發投資，從而為消費者帶來超豐富的體驗。根據 Retail Analytics Market 報告；由 UnivDatos Market Insights 發布。據估計，在 2018 年，約有 57% 的 1300 家機構採用了人工智慧，而約有 18% 的機構計劃在 2019 年進入相關領域。提供更快的服務、更高的靈活性和可擴展性、更高的品質以及更大的可追溯性，以及提高節約和生產力的能力，都加強了分析技術在零售業的採用。
零售業的變革範式
零售業一直在經歷各種發展。零售業隨著 IT 的融合而不斷變革的範式已經改變了整個行業。導致零售業需要資訊科技的原因如下：
- 業務營運的全球化： 日益成長的全球化導致海外市場的覆蓋範圍不斷擴大，從而導致對全球購物體驗的需求空前增加。隨著該行業在其製造、採購和促銷營運中發展全球方法，它需要更高級的資訊科技來減少時間和空間限制。
- 競爭： 透過利用資訊科技來實現激烈的優勢，是透過自動化來減少營運支出，並透過提供差異化的保證來提高產品或服務品質。
- 滿足客戶期望： 資訊可以從全球快速且輕鬆地共享，並且隨著個人彼此交流想法和資訊，語言和地理障礙的限制可以消除。以快速的方式召開這些需求已使資訊科技的需求成為必要。
- 技術革命： 資訊科技可以加快流程並為公司帶來節省成本的利潤。有可能在單一整合的技術上儲存、傳輸、處理和分配資訊，並滿足客戶的需求。
IT 在零售業中的重要性
隨著零售業的全球化程度不斷提高，包括銷售點和供應點；資訊科技 (IT) 在零售業中的使用已大大改善。以下總結了 IT 在零售業中的重要性。
- 商品的有效庫存： 購買的物品提供有關商店中銷售的產品的資訊；這是銷售分析和有關更換、重新訂購和產品計劃的決策的基礎。如果將此資訊傳遞給公司；它可以幫助減少生產時間。這有助於避免缺貨情況，有助於及時發現商品或產品降價和更高的庫存周轉率。
- 資料收集： 技術的使用有助於資料收集。可以收集有關客戶、其購買行為、購買頻率和典型購物籃大小的資料。此資料有助於零售商區分經常在其商店購物的消費者並提供獎勵。
- 營運效率： 資訊科技的使用為整合各部門的績效奠定了基礎。當零售商決定使用技術的控制力來協助業務時，資本方面的支出通常會提高。隨著程序的自動化，所涉及的任務時間會縮短。
- 增強溝通： 使用 Lotus Notes 等軟體可以更快地在協會內進行溝通。零售商店也可以彼此以及與倉庫進行溝通。
從商店轉向線上購物的理由
根據一家主要諮詢公司最近進行的一項調查，只有 23% 的消費者表示他們更喜歡逛商店來享受購物體驗。擁有最具競爭力的價格並不能保證銷售。下圖描述了消費者從實體店轉向線上購物的理由。
未來幾年的展望
在過去的幾十年中，零售業經歷了顯著的變化。消費者從 Kirana 商店購物到電子門戶體驗的旅程一直很豐富。該技術透過策略性的方向為這種體驗增添了額外的風味。即將到來的技術創新將使這種體驗更加精彩。消費者和技術的角色將繼續在零售業中佔據主導地位，公司將需要圍繞這些因素重新調整其策略。零售業的資訊技術不僅旨在提高零售機構在不同營運領域的效率，而且還旨在提高客戶服務，這主要是由於報價的自動化和客製化。多年來，隨著消費者需求的增加，零售商加緊滿足這種增長，技術迅速發展以支持這種增長。隨著客戶需求的變化和期望的迅速提高，組織需要能夠快速回應，以利用收入機會。
作者：Tinku Rai
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