零售 IT 應用程式對商店營運的影響
從透過詳細流程圖連結獲取產品資訊到最後一刻的快遞或郵政警報，近年來豐富了消費者的體驗。消費者對 IT 應用的信心增強，是整個零售業的突破。這是精心設計的應用程式的結果，這些應用程式配備了技術創新，以提供新的消費者體驗。這也促成了電子零售改革，吸引了更多對技術驅動的研發投資，以實現超級豐富的消費者體驗。根據題為「零售分析市場」；由UnivDatos 市場洞察。據估計，2018 年，約有 57% 的 1300 家機構採用了人工智慧，而約有 18% 的機構計劃在 2019 年進入相關領域。提供更快服務、提高靈活性和可擴展性、提高質量以及更高的可追溯性，並提高節省和生產力，促進了零售業對分析的採用。
零售業不斷變化的範式
零售業一直在見證各種發展。隨著 IT 的融合，零售業不斷變化的範式改變了整個行業。導致零售業需要資訊科技的原因如下：
- 業務營運的全球化： 日益增長的全球化導致了對海外市場覆蓋範圍的增加，從而對全球購物體驗的需求也比以往任何時候都大。隨著行業在其製造、採購和促銷運營中發展全球方法，它需要更好地利用資訊科技來縮短時間和空間界限。
- 競爭： 透過利用資訊科技來實現競爭優勢，就是透過自動化來降低營運支出，並透過提供差異化保證來提高商品或服務品質。
- 滿足客戶期望： 資訊可以快速、輕鬆地從全球各地共享，而且可以消除語言和地理障礙，因為個人之間相互交流想法和資訊。為了快速滿足這些需求，有必要使用資訊科技。
- 技術革命： 資訊科技可以加快流程並為公司帶來成本節約利潤。可以在單一整合技術上儲存、傳輸、處理和分配資訊，並滿足客戶的需求。
IT 在零售業中的重要性
隨著零售業的全球化日益發展，包括銷售點及其供應點；零售業中資訊科技 (IT) 的使用已大幅提高。IT 在零售業中的重要性總結如下。
- 有效儲備商品： 購買的商品提供有關商店中出售的產品的資訊；這是銷售分析和有關替換、重新訂購和產品規劃的決策的基礎。如果將此資訊傳遞給公司；它可以幫助減少生產時間。這有助於避免缺貨情況，有助於及時發現商品或產品降價和更高的庫存周轉率。
- 數據收集： 技術的使用有助於數據收集。可以收集有關客戶、他們的購買、購買頻率和典型購物籃大小的數據。此數據幫助零售商區分經常在他店裡購物的消費者並提供獎勵。
- 營運效率： 資訊科技的使用是整合各部門績效的基礎。當零售商決定使用技術控制來協助業務時，資本支出通常會提高。隨著流程實現自動化，涉及的任務時間會減少。
- 增強溝通： 在協會內的溝通可以透過使用 Lotus Notes 等軟體而更快。零售商店也可以相互交流以及與倉庫交流。
從商店轉向線上購物的理由
根據一家主要諮詢公司最近進行的一項調查，只有 23% 的消費者表示他們更喜歡逛商店以享受購物體驗。擁有最具競爭力的價格並不能保證銷售。下圖描述了消費者從實體店轉向線上購物的理由。
未來幾年展望
在過去幾十年裡，零售業經歷了顯著的變化。消費者從雜貨店購物到電子門戶體驗的旅程一直在豐富。這項技術為這種體驗增添了額外的風味，並具有戰略導向。即將到來的技術創新將使這種體驗更加刺激。消費者和技術的作用將繼續在零售業中佔據主導地位，公司將需要圍繞這些因素重新調整其策略。零售業中的資訊科技不僅旨在提高零售機構在其不同營運領域的效率，而且旨在改善客戶服務，這主要是由於報價的自動化和客製化。多年來，隨著消費者需求的增加，零售商也加緊努力滿足這種增長，技術迅速發展以支援這種增長。隨著客戶需求和期望的迅速提高，各組織需要能夠快速響應，以利用收入機會。
作者：Tinku Rai
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