零售 IT 應用對商店營運的影響
近年來，從獲取包含詳細流程圖連結的產品資訊，到最後一刻的快遞或郵政提醒，都為消費者帶來了豐富的體驗。消費者對 IT 應用程式的強烈信念，已成為整個零售業的突破。這是經過精心設計的應用程式的成果，這些應用程式配備了技術創新，旨在提供全新層次的消費者體驗。這也促成了電子零售改革，吸引了更多對技術驅動型研發的投資，從而為消費者提供超級豐富的體驗。根據 零售分析市場 報告，該報告由 UnivDatos Market Insights 發布。 據估計，2018 年，約有 57% 的 1300 家機構採用了人工智能，而約有 18% 的機構計劃在 2019 年進入相關領域。提供更快服務、提高靈活性和可擴展性、提高質量以及提高可追溯性，以及提高節省和生產力的能力，都提高了零售業對分析的採用。
零售業的變化範式
零售業一直在見證各種發展。隨著 IT 的融合，零售業中不斷變化的範式轉變了整個行業。零售業需要資訊科技的原因如下：
- 業務運營的全球化： 日益增長的全球化導致海外市場的覆蓋範圍不斷擴大，從而導致對全球購物體驗的需求比以往任何時候都大。由於該行業在其製造、採購和促銷運營中採用了全球方法，因此需要更高級地使用資訊科技來減少時間和空間限制。
- 競爭： 透過利用資訊科技來實現激烈的競爭優勢，是透過自動化來減少營運支出，並透過提供差異化保證來提高商品或服務品質。
- 滿足客戶期望： 資訊可以快速且輕鬆地從全球共享，並且隨著個人彼此交流想法和資訊，語言和地理障礙的限制可以消除。以快速的方式滿足這些需求，就迫切需要資訊科技。
- 科技革命： 資訊科技可以加速流程並為公司帶來成本節省利潤。有可能在單一整合技術上儲存、傳輸、處理和分配資訊，並滿足客戶的需求。
IT 在零售業中的重要性
隨著零售業的日益全球化，無論是在銷售點還是供應點方面；資訊科技 (IT) 在零售業中的使用已大幅提高。以下總結了 IT 在零售業中的重要性。
- 商品的高效庫存： 購買的商品提供有關商店中銷售的產品的資訊；這是銷售分析和關於更換重新訂購和產品規劃的決策的基礎。如果將此資訊傳遞給公司，則有助於縮短生產時間。這有助於避免缺貨情況，有助於及時發現商品或產品降價以及更高的庫存周轉率。
- 資料收集： 科技的使用有助於資料收集。可以收集有關客戶、他們的購買、購買頻率和平均購物籃大小的數據。此數據有助於零售商區分經常在他的商店購物的消費者並提供獎勵。
- 營運效率： 資訊科技的使用是整合各部門績效的基礎。當零售商決定使用科技控制來協助業務時，資本方面的支出通常會很高。隨著流程自動化，所涉及的時間任務會縮短。
- 加強溝通： 透過使用 Lotus Notes 等軟體，協會內的溝通可以更快。零售店也可以彼此以及與倉庫進行交流。
從商店轉向線上購物的理由
根據一家主要顧問公司最近進行的一項調查，只有 23% 的消費者表示他們更喜歡逛商店來享受購物體驗。擁有最具競爭力的價格並不能保證銷售。下圖描述了消費者從實體店轉向線上購物的理由。
未來幾年的展望
在過去的幾十年中，零售業經歷了顯著的變化。消費者從 Kirana 商店購物到電子入口網站體驗的旅程一直很豐富。該技術透過策略性定位為這種體驗增添了額外的風味。即將推出的技術創新將使這種體驗更加精彩。消費者和技術的角色將繼續在零售業中佔據主導地位，公司將需要圍繞這些因素重新調整其策略。零售業中的資訊科技不僅旨在提高零售機構在不同營運領域的效率，而且主要透過優惠的自動化和客製化來改善客戶服務。多年來，隨著消費者需求的增加，零售商加緊滿足這種增長，技術也迅速發展以支持這種增長。隨著客戶需求不斷變化且期望迅速提高，組織需要能夠快速響應以利用收入機會。
作者：Tinku Rai
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