“解鎖無縫購物：探索全通路零售的力量”
全通路零售指的是一種多管道方法，旨在為客戶提供輕鬆無憂的購物體驗，無論他們是從零售商店購物，還是透過桌上型電腦或手機在線上購物等。在 Covid-19 大流行之後，這種類型的零售變得越來越流行。
In 在這種方法中，零售商試圖在整個平台上提供統一的購物體驗。
全通路的基本組成部分
- 社群銷售
它涉及使用 Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter 等社群媒體平台銷售產品、商品或服務，這些都屬於社群銷售。同樣，社群銷售也涉及在上述社群媒體平台上與客戶互動。
- 電子商務業務
電子商務商店指的是公司的線上商店，其中可能包含或不包含選擇商品或服務、結帳、運送和聯絡客戶服務的步驟。
電子市場
- 數位市場
由個人創建和管理的數位商店，用於銷售其商品和服務。在這種情況下，所有營運都由企業主負責，例如行銷、物流等。
為此，大多數人使用 Shopify、Facebook marketplace 等。
- 行動應用程式
在這種情況下，公司透過建立行動應用程式來銷售其商品和服務。行動應用程式是建立品牌形象以及在客戶心中建立忠誠度的最佳方式。
主要地，行動應用程式用於廣告、獎勵和客戶服務。
全通路策略
想要利用全通路策略的企業必須制定一個包含四個部分的計畫。平台、程序、人員和實施是其中的一些領域。
- 平台：
實施全通路策略需要多個平台。網站、電子商務平台、社群媒體、行動應用程式和客戶服務是不同平台的範例。品牌全通路中的每個平台都有不同的功能。要實施有效的全通路策略，每個平台都必須與其他平台合作。
- 流程：
這些計畫旨在提供產生令人愉悅的零售客戶體驗所需的工具和資源，在全通路中被稱為流程。成功的全通路體驗的每個方面都使用經過考驗的程序。
- 人員：
「人員」一詞指的是執行流程所需的人員。一個活躍的全通路將跨平台和程序的工作人員聯合起來，以保持企業消費者體驗的一致性。
- 實施：
在實施過程中，平台、程序和人員都已到位，然後在所有不同的全通路組件中測試結果。要取得成功，必須改進所有平台、程序和人員。
結論：
In 在當今充滿活力的商業環境中，公司需要採取各種策略來保留和獲取客戶。全通路策略就是其中之一，因為它有助於滿足不同客戶在所有平台上的需求。它有助於公司與客戶建立牢固的關係。公司還可以利用該平台推出新產品，並在客戶心中營造緊迫感。全通路策略對公司和客戶來說都是雙贏的局面。
作者：Samrat Singh