“銀行業的超個人化：根據客戶需求客製化金融服務”
概述
根據每位客戶的獨特需求客製化銀行服務和產品的過程稱為超個人化。 它需要理解客戶的特定需求和偏好，然後相應地配置產品和服務。 這可以通過提供一位了解客戶獨特需求的專屬關係經理，或通過使用數據分析來識別客戶趨勢來實現。
由於銀行在數位化方面的重大投資，銀行業在過去十年中一直在穩步發展技術。 這些對數位技術的大部分投資都集中在全通路融合、大數據、分析、客戶旅程繪製、用戶體驗、聊天機器人和其他自助服務功能上。 在金融服務 (FS) 部門，雲端採用仍處於起步階段，金融機構 (FIs) 正在逐步推進其雲端遷移計畫。 今天，大多數銀行都提供數位服務，使其客戶能夠在線上或通過行動應用程式執行基本的銀行業務。 這種趨勢減少了進入銀行分行的人數，並幫助銀行降低了成本並最大化了資本投資。
資料來源：經濟學人智庫
金融服務中個人化的好處
超個人化的需求
在這個數位時代，銀行不能簡單地以普遍適用的體驗蒙混過關。 客戶越來越關注科技，例如應用程式或社交媒體平台，他們可以在與新人聊天時控制共享哪些資訊，而遠離面對面的互動。 這樣，對超個人化客戶服務的需求和重要性都增加了。 近期客戶與企業互動的方式發生了變化，他們現在需要更個人化的體驗。 由於技術的進步，銀行現在可以比以往任何時候都更有效率地收集和分析客戶資料，這使他們能夠提供更個人化的體驗。 客戶越來越尋求客製化的銀行服務和產品。 銀行可以通過實施個人化來增加收入、降低成本並提高客戶保留率。
主要挑戰
銀行可以通過哪些方式在銀行業中提高超個人化程度
• 通過利用現有數據。
• 使用洞察力來創新產品與服務。
• 實施正確的技術。
• 培養牢固的客戶關係。
• 有效地使用分析。
結論
金融服務的行銷人員必須理解消費者的觀點，以便為他們提供個人化、直接形式的行銷溝通。 金融服務業的行銷人員可以通過利用適當的技術、策略和見解，從更高的客戶忠誠度和快速的市場份額增長中受益。 隨著公眾的擔憂和監管指令的數量持續增加，金融服務機構將需要考慮可以幫助提供更個人化客戶體驗的解決方案，同時保持合規性並維護公眾信任。 組織可以通過將正確的衡量工具到位，將其重點轉移到客戶身上並保持行業競爭力。
作者：Divyansh Tiwari