「銀行業中的超個人化：針對客戶需求量身定制金融服務」
概述
將銀行服務和產品定制到每個客戶獨特需求的過程稱為超個人化。它涉及理解客戶的特定需求和偏好，然後據此配置產品和服務。這可以通過提供了解客戶獨特需求的專門關係經理或使用數據分析來識別客戶趨勢來實現。
在過去十年中，由於銀行在數字化方面的重大投資，銀行業一直在穩步推進技術。這些對數字技術的大部分投資都集中在全渠道融合、大數據、分析、客戶旅程映射、用戶體驗、聊天機器人等方面自助服務能力。在金融服務（FS）領域，雲採用仍處於起步階段，金融機構（FI）正在逐步推進其雲遷移計劃。如今，大多數銀行都提供數字服務，使他們的客戶能夠在線或通過移動應用程序執行基本的銀行任務。此舉減少了進入銀行分行的人數，並幫助銀行降低成本並最大限度地提高資本投資。
資料來源：經濟學人智庫
金融服務中個人化的好處
超個人化的需求
在這個數字時代，銀行不能僅僅依靠普遍適用的體驗。客戶越來越關注技術，例如應用程序或社交媒體平台，他們可以在與新人聊天時控制共享的信息，而不是面對面的互動。通過這種方式，對超個人化客戶服務的需求和重要性都增加了。客戶與企業互動的方式最近發生了變化，他們現在要求更個性化的體驗。由於技術進步，銀行現在可以比以往更有效地收集和分析客戶數據，這使他們能夠提供更個性化的體驗。客戶越來越希望獲得定制的銀行服務和產品。銀行可以通過實施個人化來增加收入、降低成本並提高客戶保留率。
關鍵挑戰
銀行可以通過哪些方式提高銀行業的超個人化
• 通過利用現有數據。
• 使用洞察力來創新產品和服務。
• 實施正確的技術。
• 培養強大的客戶關係。
• 有效地使用分析。
結論
金融服務營銷人員必須了解消費者的觀點，以便為他們提供個性化、直接的營銷溝通形式。金融服務行業的營銷人員可以通過利用適當的技術、策略和見解，從更高的客戶忠誠度和快速的市場份額增長中受益。隨著公眾關注和監管授權的數量持續增加，金融服務機構將需要考慮能夠幫助提供更個性化的客戶體驗，同時保持合規性和維護公眾信任的解決方案。通過建立正確的衡量工具，組織可以將重點轉向客戶並保持行業競爭力。
作者：Divyansh Tiwari