“銀行業的超個人化：根據客戶需求量身定制金融服務”
概述
根據每位客戶的獨特需求客製化銀行服務和產品的過程稱為超個人化。它需要理解客戶的特定需求和偏好，然後相應地配置產品和服務。這可以透過提供一位了解客戶獨特需求的專屬客戶關係經理，或透過使用數據分析來識別客戶趨勢來實現。
由於銀行在數位化方面的巨額投資，銀行業在過去十年中一直在穩步推進技術。這些在數位技術方面的大部分投資都集中在全通路融合、大數據、分析、客戶旅程圖、使用者體驗、聊天機器人和其他自助服務能力上。在金融服務 (FS) 部門，雲端採用仍處於起步階段，金融機構 (FI) 正在逐步推進其雲端遷移計畫。如今，大多數銀行都提供數位服務，使他們的客戶能夠線上或透過行動應用程式執行基本的銀行業務。此舉減少了進入銀行分行的人數，並幫助銀行降低成本並最大化資本投資。
資料來源：經濟學人智庫
金融服務個人化的好處
超個人化的需求
在這個數位時代，銀行不能簡單地以普遍適用的體驗來應付。客戶越來越關注科技，例如應用程式或社群媒體平台，他們可以在與新人聊天時控制共享哪些資訊，並遠離面對面的互動。透過這種方式，對超個人化客戶服務的需求和重要性都會增加。客戶與企業互動的方式最近發生了變化，他們現在需要更個人化的體驗。由於技術的進步，銀行現在可以比以往更有效率地收集和分析客戶數據，這使他們能夠提供更個人化的體驗。客戶越來越尋求客製化的銀行服務和產品。銀行可以透過實施個人化來增加收入、降低成本並提高客戶保留率。
主要挑戰
銀行可以透過哪些方式來增加銀行業的超個人化
• 透過利用現有數據。
• 使用洞察力來創新產品與服務。
• 實施正確的技術。
• 培養牢固的客戶關係。
• 有效率地使用分析。
結論
金融服務的行銷人員必須了解消費者的觀點，才能為他們提供個人化、直接的行銷溝通形式。金融服務業的行銷人員可以透過利用適當的技術、策略和見解，從更大的客戶忠誠度和快速的市場佔有率增長中受益。隨著公眾的擔憂和監管要求的數量持續增加，金融服務組織將需要考慮可以幫助提供更個人化客戶體驗的解決方案，同時保持合規性並維護公眾信任。組織可以透過採用正確的衡量工具，將重點轉向客戶並維持行業競爭力。
作者： Divyansh Tiwari