訂閱公司見證成長，儘管全球經濟受到Covid-19影響
冠狀病毒疾病（COVID-19）的全球蔓延正在迅速損害全球經濟的整體成長。然而，在各種運營中斷、全球供應鏈限制以及預測即將到來的經濟衰退中，訂閱服務提供商的業務被證明並未受到影響，至少在一定程度上是這樣。當我們分析了數百家基於訂閱的服務提供商時，超過一半的公司沒有看到他們的訂閱者數量成長受到任何影響，其中一些公司報告說，他們看到的訂閱者數量成長速度甚至比以前更快。此外，其餘四分之一的公司見證了成長，但速度較慢，但他們仍然報告了成長。
根據私人研究公司發布的各種報告以及我們的分析，訂閱服務提供商見證的收入成長在過去 7 年中以超過 350% 的速度成長，這歸功於數位支付服務的進步。還可以注意到，這種收入成長速度是 S&P 500 行業基準的 5 倍。產品所有權現在被視為過去的事情。這是由於數位服務的成長和產品所有權的下降。與運輸更多公司提供的產品數量相比，頂級訂閱服務提供商更注重適應這種快速變化和數位服務的進步，並專注於忠誠客戶群數量的整體成長。
根據研究人員和頂級訂閱服務提供商收入成長分析的可用數據，有趣的是，為公司建立的來自忠誠客戶的經常性收入將幫助他們經受住 Covid-19 爆發的風暴。然而，對於該行業中其他表現不佳的公司來說，現在比以往任何時候都更迫切地需要重振他們的客戶，並讓他們轉向基於訂閱的服務，並在不斷成長的基於訂閱的服務中重振經常性收入成長模式的力量。
關於 Covid-19 對訂閱服務行業影響的一些重要發現
訂閱服務提供商在 Covid-19 爆發期間表現出他們的韌性：
根據我們對 COVID-19 對 訂閱服務 提供商的總體影響的分析，我們發現超過 53% 的訂閱服務提供商的訂閱者成長沒有受到實質性影響。超過 22% 的公司報告訂閱者數量有所增加，約 12.5% 的被分析公司報告其訂閱者數量成長速度緩慢，但他們仍在成長。其餘 12.5% 的訂閱服務提供商報告他們的訂閱者獲取率下降
訂閱提供商的趨勢：
- 首先， OTT 影片串流、通訊軟體、線上學習和數位新聞與媒體服務提供商的訂閱者成長率加速。該領域的公司在 Covid-19 爆發後的過去幾個月中，收入成長了 25%。與疾病爆發前的過去 12 個月相比，OTT 影片串流服務提供商在 2020 年 3 月的成長速度快了 7 倍。這是因為大多數國家都處於封鎖狀態，人們被要求待在家中，因此花在電視和其他娛樂媒體上的時間有所增加。數位新聞和媒體服務提供商在同一時期也見證了訂閱者數量增加了 3 倍。此外，由於大多數學校和學院都關閉了，線上學習領域的訂閱者也成長了約 3 倍。此外，電信和公用事業服務提供商也見證了合理的成長
- 其次，資訊服務提供商和 B2B 與 B2C 軟體服務提供商報告 Covid-19 爆發期間對其收入成長的影響有限或較低。這些公司報告說，他們沒有受到疾病爆發的重大影響，並且與過去 12 個月相比，2020 年 3 月的收入成長相似
- 第三，提供商業 IOT 服務、SME 軟體服務和其他會員服務的公司報告的成長速度低於過去幾個季度。屬於這一領域的公司見證了成長放緩，成長率下降了約 25%。與 Covid-19 在全球爆發前的過去 12 個月相比，商業 IOT 服務提供商在 2020 年 3 月的成長速度減半。在目前大多數辦公室空置、大多數國家製造業低迷或暫停的情況下，商業 IOT 服務的需求正在下降，或者在某些情況下取消訂閱。此外，與過去 12 個月相比，向 SME 提供軟體服務的公司在 2020 年 3 月的成長速度減半。由於他們的訂閱者群體包括餐廳、健康診所和其他目前無法運營的機構，因此軟體服務提供商也見證了他們的客戶群減少，或者在某些情況下取消訂閱
- 第四，提供與體育相關服務或旅遊與餐飲服務的訂閱服務提供商的訂閱者數量下降。指定領域的公司在 2020 年 3 月的訂閱者數量下降了近 25%。由於大多數國家都處於封鎖狀態，並且不允許任何人出國旅行並參加任何文化或體育相關活動。
訂閱服務提供商對疾病爆發的回應
由於 Covid-19 爆發繼續阻礙全球各地的企業，訂閱服務提供商透過實施不同的策略來保持其現有客戶群，從而展現出他們的韌性和彈性，從而提高客戶的生命週期價值 (LTV)。與其他以產品為中心的公司不同，訂閱服務提供商在目前的情況下調整得相當好，並且以某種方式贏得了保留現有客戶的競賽。以下列出了一些措施：
- 訂閱服務提供商已將重點轉移到優化長期客戶生命週期價值並保留其現有客戶。公司已經看到無法按時付款的客戶數量增加，這導致公司為其客戶進行了大量的調整、信用額度和退款
- 採用暫停訂閱政策的訂閱提供商已能夠在客戶之間建立信任，並且能夠降低訂閱者群體的整體流失率。與未選擇訂閱暫停服務的公司超過 30% 的流失率相比，選擇此選項的公司見證了約 20% 的較低流失率
- 提出新策略的訂閱公司，包括提供新產品、推出新定價方案和有吸引力的新促銷活動，能夠比其他公司更好地保留其客戶。幾家公司已將其現有客戶的價格降低了近 50%。這將幫助他們在 Covid-19 爆發期間在當前經濟下滑的情況下保留其客戶群
- 一些公司還為大多數客戶提供免費試用（在一定時間內），以承受當前的情況並增加他們的客戶群。OTT 影片串流、線上學習服務提供商和通訊軟體服務提供商已採用此策略，並且在 Covid-19 爆發期間見證了其客戶群的增加
結論
該研究的目標是了解 Covid-19 爆發對訂閱服務提供商的總體影響，以及這些公司為承受疾病爆發的總體影響而採取的策略。與過去 12 個月相比，在該行業中運營的大多數公司報告說，2020 年 3 月的收入成長有所增加。這些公司還採用了各種策略，透過財務和服務擴展福利來保留其現有客戶群。