“揭示隱藏社交的力量：駕馭網路流量的隱藏管道”
概述
隱藏社交是行銷人員使用的一個簡單術語，用於描述來自熱門現代分發管道的網路流量，但難以準確追蹤。這些是 B2B 買家非常活躍的地方，但公司無法直接了解其影響。其他類似的術語來描述這種現象的是隱藏流量、隱藏社群媒體或隱藏漏斗。
隱藏社交流量主要由透過開放管道（如 Facebook Messenger 和 Snapchat）進行的一對一通信組成，而不是更流行的一對多技術（如分享到 Twitter 資訊流或 Facebook 牆）組成，而標準分析工具則依賴於後者。透過私訊技術交換的連結可能沒有推薦標籤，對於分析工具而言，它們可能只是看起來來自直接流量，或者可能具有從另一個非隱藏社交管道複製並貼上的推薦標籤。
將隱藏社交與關鍵指標一起使用
根據 RhythmOne 的數據，只有 16% 的分享歸因於公共社交網路，而 84% 發生在隱藏社交網路中。隨著消費者對隱私的擔憂日益增加，公共社交媒體有所減少。大多數分享是透過電子郵件和簡訊進行的。
當人們透過私人管道（如：Facebook Messenger、電子郵件、SMS、Snapchat、WhatsApp 和其他訊息應用程式和社群媒體原生應用程式）分享連結時，就會發生隱藏社交推薦。
隱藏社交對主要產業的影響
電信
對於電信公司而言，提高 NPS 已經是一個主要問題，但隱藏社交又增加了另一個複雜性。使用者透過私人管道提供回饋和建議，使得企業難以獲得真正準確的 NPS。
SaaS
即時使用回饋對於 SaaS 公司的產品開發、新版本和效能至關重要。SaaS 業務蓬勃發展，數百萬美元的合約和長期承諾是常態。制定短期和長期決策都需要仔細考慮使用 SaaS 平台的客戶。
媒體
社群媒體指標是媒體公司策略指導的主要來源。最重要的指標是觸及人數、使用者參與度、分享和頁面瀏覽量。對客戶偏好和願望的盲點是趕走人們的萬無一失的方法。
降低隱藏社交影響的風險緩解計畫
用於衡量隱藏社交的應用程式
結論
隱藏社交是數位行銷人員處理的一個重大問題，因為過多的網路流量被秘密歸類為直接流量。在不了解推薦來源的情況下，不可能開發出包含所有必要資訊的數位行銷活動，並且會留下錯配行銷資金的空間。
找到可以打開大門的微影響者是將隱藏社交作為與受眾建立更個人化聯繫的平台的關鍵。公司可以採取行動來追蹤隱藏社交數字，並減少行銷人員無法分析的流量。
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作者：Suryansh Verma