“揭示暗黑社群的力量：駕馭網路流量的隱藏管道”
概述
暗黑社群是一個簡單的術語，行銷人員用來描述來自流行現代分銷管道的網路流量，但這些流量難以準確追蹤。這些是 B2B 買家非常活躍的地方，但公司無法直接了解其影響。描述這種現象的其他類似術語包括暗流量、暗黑社群媒體或暗漏斗。
暗黑社群流量主要由 Facebook Messenger 和 Snapchat 等開放管道進行的一對一通信組成，而不是像分享到 Twitter 資訊流或 Facebook 牆等更流行的一對多技術，標準分析工具依賴於這些技術。透過私密訊息技術交換的連結可能沒有推薦標籤，對於分析工具來說，它們可能只是看起來來自直接流量，或者可能具有從另一個非暗黑社群管道複製和貼上的推薦標籤。
暗黑社群與關鍵指標的用法
根據 RhythmOne 的數據，只有 16% 的分享歸因於公共社交網路，而 84% 發生在暗黑社交網路上。隨著消費者對隱私的擔憂增加，公共社交媒體有所減少。大多數分享是透過電子郵件和簡訊進行的。
每當人們透過私人管道分享連結時，就會發生暗黑社群轉介，例如：Facebook messenger、電子郵件、SMS、Snapchat、WhatsApp 和其他訊息應用程式以及社群媒體原生應用程式。
暗黑社群對主要產業的影響
電信
對於電信公司來說，提高 NPS 已經是一個主要問題，但暗黑社群又增加了一層複雜性。使用者透過私人管道提供意見和建議，使企業難以獲得真正準確的 NPS。
SaaS
即時的使用回饋對於 SaaS 公司的產品開發、新版本和效能至關重要。SaaS 業務蓬勃發展，數百萬美元的合約和長期承諾是常態。制定短期和長期決策都需要仔細考慮使用 SaaS 平台的客戶。
媒體
社群媒體指標是媒體公司策略指導的主要來源。最重要的指標是觸及率、使用者參與度、分享和頁面訪問量。對客戶偏好和願望的盲點是趕走人們的可靠方法。
降低暗黑社群影響的風險緩解計畫
用於衡量暗黑社群的應用程式
結論
暗黑社群是數位行銷人員面臨的一個重大問題，因為過多的線上流量被秘密歸類為直接流量。在不了解推薦來源的情況下，不可能開發出包含所有必要資訊的數位行銷活動，並且會導致行銷資金配置不當。
尋找能夠打開大門的微網紅是將暗黑社群用作與受眾建立更個人連結的平台的關鍵。公司可以採取行動來追蹤暗黑社群的數字，並減少行銷人員無法分析的流量。
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作者：Suryansh Verma