“揭示暗黑社群的力量：導航網路流量的隱藏管道”
概述
黑暗社群是行銷人員用來描述來自流行現代分發管道的網路流量的簡單術語，當難以準確追蹤時。 這些地方 B2B 買家非常活躍，但公司並不知道直接的影響。 其他類似的術語來描述這種現象是暗黑流量、暗黑社群媒體或暗黑漏斗。
暗黑社群流量主要由透過開放管道（如 Facebook Messenger 和 Snapchat）進行的一對一通訊組成，而不是更流行的多對一技術（如分享到 Twitter feed 或 Facebook 塗鴉牆），標準分析工具依賴這些技術。 透過私人訊息傳遞技術交換的連結可能沒有引薦標籤，並且對於分析工具而言，它們可能看起來像是來自直接流量，或者可能具有從另一個非暗黑社群管道複製和貼上的引薦標籤。
暗黑社群的使用與關鍵指標
根據 RhythmOne 的數據，只有 16% 的分享歸因於公共社群網路，而 84% 發生在暗黑社群網路中。 隨著消費者對隱私的擔憂增加，公共社群媒體已經減少。 大部分分享發生在電子郵件和簡訊中。
當人們透過私人管道分享連結時，就會發生暗黑社群引薦，例如：Facebook Messenger、電子郵件、簡訊、Snapchat、WhatsApp 和其他訊息應用程式以及社群媒體原生應用程式。
暗黑社群對主要產業的影響
電信
對於電信公司來說，提高 NPS 已經是一個主要問題，但暗黑社群增加了另一層複雜性。 使用者透過私人管道提供回饋和建議，這使得企業難以獲得真正準確的 NPS。
SaaS
即時使用回饋對於 SaaS 公司的產品開發、新版本和性能至關重要。 SaaS 業務蓬勃發展，數百萬美元的合約和長期承諾已成為常態。 做出即時和長期的決策需要仔細考慮客戶對 SaaS 平台的使用。
媒體
社群媒體指標是媒體公司策略指導的主要來源。 最重要的指標是覆蓋範圍、使用者參與度、分享和頁面瀏覽量。 忽視客戶偏好和願望是趕走人們的一種可靠方式。
降低暗黑社群影響的風險緩解計劃
用於衡量暗黑社群的應用程式
結論
暗黑社群是數位行銷人員處理的一個重大問題，因為大量的線上流量被秘密地歸類為直接流量。 如果不知道引薦來源，就不可能開發具有所有必要資訊的數位行銷活動，並且會為錯誤配置行銷資金留下空間。
尋找可以打開大門的微型影響者是將暗黑社群用作與受眾建立更個人化聯繫的平台的關鍵。 公司可以採取行動來追蹤暗黑社群的數量並減少行銷人員無法分析的流量。
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作者：Suryansh Verma