“揭示隱藏社交的力量：駕馭網路流量的隱藏管道”
概述
隱藏社交是一個簡單的術語，行銷人員用來描述來自流行的現代發布管道的網路流量，但難以準確追蹤。這些是 B2B 買家非常活躍的地方，但公司無法直接知道影響。描述這種現象的其他類似術語包括隱藏流量、隱藏社群媒體或隱藏漏斗。
隱藏社交流量主要由透過 Facebook Messenger 和 Snapchat 等開放管道進行的一對一通信組成，而不是更流行的一對多技術，例如分享到 Twitter 資訊流或 Facebook 牆，標準分析工具依賴於這些技術。透過私人訊息技術交換的連結可能沒有推薦標籤，並且對於分析工具來說，它們可能看起來只是來自直接流量，或者可能具有從另一個非隱藏社交管道複製和貼上的推薦標籤。
隱藏社交的應用與關鍵指標
根據 RhythmOne 的數據，只有 16% 的分享歸因於公共社交網路，而 84% 發生在隱藏社交網路上。隨著消費者對隱私的擔憂日益增加，公共社交媒體的使用量有所下降。大多數分享是透過電子郵件和簡訊進行的。
每當人們透過私人管道（例如：Facebook Messenger、電子郵件、簡訊、Snapchat、WhatsApp 和其他訊息應用程式以及社群媒體原生應用程式）分享連結時，就會發生隱藏社交推薦。
隱藏社交對主要產業的影響
電信
對於電信公司來說，提高 NPS 已經是一個主要問題，但隱藏社交又增加了一層複雜性。使用者透過私人管道提供回饋和建議，這使得企業難以獲得真正準確的 NPS。
SaaS
即時使用回饋對於 SaaS 公司的產品開發、新版本和效能至關重要。SaaS 業務蓬勃發展，數百萬美元的合約和長期承諾是常態。做出短期和長期決策都需要仔細考慮使用 SaaS 平台的客戶。
媒體
社群媒體指標是媒體公司策略指導的主要來源。最重要的指標是覆蓋面、使用者參與度、分享和頁面訪問量。對客戶偏好和願望的盲點是趕走人們的可靠方法。
降低隱藏社交影響的風險緩解計畫
用於衡量隱藏社交的應用程式
結論
隱藏社交是一個重要的問題，數位行銷人員必須處理，因為過多的網路流量被隱蔽地歸類為直接流量。如果不了解推薦來源，就不可能開發出包含所有必要資訊的數位行銷活動，並且會為錯誤分配行銷資金留下空間。
尋找能夠打開大門的微影響者是將隱藏社交用作與受眾建立更個人連結的平台的關鍵。公司可以採取行動來追蹤隱藏社交數字並減少行銷人員無法分析的流量。
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作者：Suryansh Verma