旅遊業 AI 市場預計將大幅成長約 23.1%，到 2032 年將達到數十億美元，UnivDatos 預測

根據 UnivDatos 的一份新報告，《旅遊業人工智慧市場》在 2023 年的估值約為 31 億美元，預計在預測期（2024-2032 年）內將以約 23.1% 的顯著複合年增長率增長。旅遊服務中部署的人工智慧技術在優化營運資源的同時，優先考慮體驗優化，從而在整個旅遊業中產生更好的決策結果。旅遊和旅遊企業使用人工智慧驅動的應用程式，包括客戶服務聊天機器人以及機器學習推薦引擎、客戶需求預測程式和面部識別硬體。旅遊公司以及酒店航空公司和旅遊局可以透過具有自然語言能力的自動化大數據處理來最大化其效率，同時提高客戶參與度和零售價格優化。

2024 年 2 月 27 日，華為推出了四種智慧解決方案，以加速交通運輸的智慧化，即智慧交通運輸系統 2.0 解決方案、智慧鐵路 - 周界偵測解決方案、智慧機場 - 全連接光纖網路解決方案、智慧機場 - 採用光纖感測的周界安全解決方案。

2024 年 11 月 6 日，世界旅遊市場部長高峰會與聯合國旅遊組織和世界旅遊及旅行理事會 (WTTC) 合作，再次聚焦人工智慧對該行業日益重要的影響。

根據人工智慧和旅遊業 G7/OECD 政策文件，2024 年

加強數據治理，以提高品質、透明度和問責制

人工智慧與數據的可靠性 – 人工智慧工具產生準確結果的能力取決於高品質的數據和監督，以避免數據中出現不良偏差。人工智慧演算法在旅遊應用中的可行性只有在演算法的透明度和問責制得到保證時才有可能。

數據治理與安全 – 採用並遵守強大的數據治理政策是保護旅遊業人工智慧免受某些漏洞侵害的關鍵。因此，優化數據採購、傳播以及保護可以改善人工智慧在決策過程中的使用，同時減少網路危險和濫用等負面影響。

協作與數據共享 – 由於旅遊價值鏈的交織和相互依賴，透過協作數據共享和共享，相對於人工智慧而言，可能會節省潛在的成本。ODD 仍然可以促進該技術其他應用以及基於人工智慧的服務的發展。

監管與倫理考量 – 隨著世界各地人工智慧法規的逐步發展，旅遊業政策制定者和企業必須充分參與法律合理性的參與。因此，重要的是要觸及每個倫理問題，例如面部識別和深度偽造等其他事項，每次實施人工智慧時都應妥善解決這些問題。

政策制定與產業參與 – 國家旅遊機構應發展自己在人工智慧方面的經驗，並與 G7 等國家以及其他合作夥伴協調行動。保持法律框架及其與旅遊業需求相符的細節對於進一步負責的發展和創新至關重要。

改變產業的細分市場

• 根據部署模式，市場分為內部部署和基於雲端。基於雲端的在 2023 年佔據了顯著的市場份額。基於雲端的人工智慧解決方案有助於旅遊業的即時數據處理、可擴展性和完整的客戶互動。旅遊業者、酒店和航空公司使用雲端人工智慧進行動態定價、預測分析和智慧庫存管理。這些平台也是基於雲端的，有助於改善與利害關係人的協作，從而提高數據共享效率，從而有助於做出更好的決策。同樣，人工智慧驅動的雲端解決方案還可以保護受管理交易的網路安全和客戶數據的資料庫安全。此外，雲端中的人工智慧允許自動化預訂系統，因為它可以提高營運效率和客戶可訪問性。例如，2024 年 4 月 9 日，全球領先的酒店公司之一 IHG 洲際酒店集團和 Google Cloud 宣布擴大合作夥伴關係，這將在 IHG One Rewards 行動應用程式中推動新的客戶體驗。借助 Google Cloud 的技術，IHG 將推出一項由生成式人工智慧驅動的旅行規劃功能，該功能可以幫助客人直接在 IHG One Rewards 行動應用程式中輕鬆規劃下一次假期，該應用程式將在 2024 年下半年推出一系列新功能，從而創造更具活力的數位客人體驗。

根據該報告，已確定人工智慧對旅遊業的影響在亞太地區很高。在 2024 年至 2032 年的整個預測期內，亞太地區預計將以顯著的複合年增長率增長。數位轉型速度的提升以及客人對量身定制的旅遊選項的需求不斷增長，以吸引人工智慧的增長。由於亞太地區技術精湛的消費者市場發展完善，人工智慧技術已在旅行社、航空公司和酒店企業中得到廣泛採用。此外，智慧城市以及旅遊永續發展的成功需要人工智慧來優化管理功能，從而提高遊客滿意度。除了需求預測和路線優化之外，人工智慧技術營運商還可以有效地處理大量遊客。此外，主要的亞洲公司進行了主要的合作、夥伴關係和發布，並且還使用人工智慧作為提供即時聊天機器人協助、客製化旅行計畫和智慧預訂流程的基礎。

2024 年 12 月 06 日，領先的技術服務和諮詢公司 Wipro Limited（紐約證券交易所代碼：WIT，孟買證券交易所代碼：507685，印度國家證券交易所代碼：WIPRO）宣布與泰國 NVIDIA 雲端合作夥伴計畫的成員 SIAM.AI 合作。兩家公司將利用 NVIDIA 加速運算和軟體為泰國旅遊局開發人工智慧驅動的數位助理。這次合作將利用泰國境內的基礎設施、數據和網路，從而推進泰國的主權人工智慧目標。

報告的主要內容

按收入劃分的市場規模、趨勢和預測 | 2024−2032。

市場動態 – 主要趨勢、成長驅動力、限制和投資機會

市場區隔 – 按類型、按部署模式、按解決方案、按區域/國家進行的詳細分析

競爭格局 – 主要頂級供應商和其他主要供應商