作者: Shalini Bharti, Research Analyst
2025年2月18日
根據 UnivDatos 的一份新報告，人工智慧在旅遊市場於 2023 年的估值約為 31 億美元，預計在預測期（2024-2032 年）將以約 23.1% 的可觀複合年增長率增長。 部署在旅遊服務中的人工智慧技術優先考慮體驗優化，同時優化運營資源，以在整個旅遊部門產生更好的決策結果。 旅遊企業使用人工智慧驅動的應用程式，包括客戶服務聊天機器人以及機器學習推薦引擎、客戶需求預測程式和面部識別硬體。 旅行社、酒店、航空公司和旅遊局可以通過使用具有自然語言能力的自動化大數據處理，最大限度地提高效率，同時增加客戶參與度和零售定價優化。
2024 年 2 月 27 日，華為推出了四個智慧解決方案，以加速交通運輸的智能化，即智慧交通系統 2.0 解決方案、智慧鐵路 — 周界檢測解決方案、智慧機場 — 全互聯光纖網路解決方案、智慧機場 — 帶光纖感測的周界安全解決方案。
2024 年 11 月 6 日，世界旅遊市場部長峰會與聯合國世界旅遊組織和世界旅遊及旅行理事會 (WTTC) 合作，再次關注人工智慧對該部門日益增長的重要性。
根據《人工智慧與旅遊 G7/OECD 政策文件，2024 年》
加強數據治理以提高質量、透明度和問責制
人工智慧與數據可靠性 –人工智慧工具生成準確結果的能力依賴於高質量的數據和監督，以避免數據中出現不良偏差。 只有在保證算法的透明度和問責制時，人工智慧算法在旅遊應用中的可行性才有可能。
數據治理與安全 –採用並遵守強有力的數據治理政策是保護人工智慧在旅遊業中免受某些漏洞的關鍵。 因此，優化數據採購、傳播和保護可以改善人工智慧在決策過程中的使用，同時減少網絡危險和濫用等負面影響。
合作與數據共享 –由於旅遊價值鏈的交織和相互依存，通過合作數據共享和共享，人工智慧有可能節省成本。 ODD 仍然可以促進該技術的其他應用以及基於人工智慧的服務的開發。
監管與倫理考量 –隨著世界各地人工智慧監管的逐步發展，旅遊政策制定者和企業必須充分參與到法律理性中。 因此，重要的是要觸及每一個倫理問題，例如面部識別和其他問題，例如深度偽造，這些問題應在每次實施人工智慧時得到充分解決。
政策制定與行業參與 –國家旅遊機構應發展其在人工智慧方面的經驗，並與 G7 等國家以及其他合作夥伴協調其行動。 維護法律框架及其與旅遊業要求的兼容性，對於進一步的負責任發展和創新至關重要。
根據部署模式，市場分為本地部署和雲端。 雲端在 2023 年佔據了重要的市場份額。 雲端人工智慧解決方案有助於旅遊業的實時數據處理、可擴展性和完整的客戶互動。 旅行社、酒店和航空公司使用雲端人工智慧進行動態定價、預測分析和智慧庫存管理。 這些平台也是基於雲端的，這有助於通過使數據共享高效來改善與利益相關者的協作，以幫助做出更好的決策。 同樣，人工智慧驅動的雲端解決方案也確保了受管理交易的網絡安全以及客戶數據的數據庫安全。 此外，雲端中的人工智慧允許自動預訂系統，因為它促進了運營效率和客戶可訪問性。 例如，2024 年 4 月 9 日，全球領先的酒店公司之一 IHG 酒店及度假村和 Google Cloud 宣布擴大合作夥伴關係，這將在 IHG One Rewards 行動應用程式中推動新的客戶體驗。 借助 Google Cloud 的技術，IHG 將推出一種生成式 AI 驅動的旅行規劃功能，可以幫助客人直接在 IHG One Rewards 行動應用程式中輕鬆規劃他們的下一次度假，其中包含一系列將於 2024 年下半年推出的新功能，從而創造更具動態的數位賓客體驗。
根據該報告，人工智慧在旅遊業中的影響在亞太地區已被確定為很高。 在 2024 年至 2032 年的整個預測期內，亞太地區預計將以顯著的複合年增長率增長。 數字化轉型速度的提高以及對定制旅行方案的日益增長的客戶需求，都推動了人工智慧的發展。 人工智慧技術已在旅行社、航空公司和酒店中得到廣泛採用，因為亞太地區擁有技術嫻熟的消費者市場。 此外，智慧城市以及旅遊業的可持續發展成功需要人工智慧來優化管理功能，從而提高遊客滿意度。 除了需求預測和路線優化之外，人工智慧技術運營商還有效地處理了大量的遊客。 此外，亞洲主要公司進行了重大合作、夥伴關係和發布，並將人工智慧用作提供即時聊天機器人協助、定制旅行計劃和智慧預訂流程給客戶的基礎。
2024 年 12 月 6 日，領先的技術服務和諮詢公司 Wipro Limited（紐約證券交易所代碼：WIT，孟買證券交易所代碼：507685，印度國家證券交易所代碼：WIPRO）宣布與 SIAM.AI 合作。 兩家公司將利用 NVIDIA 的加速計算和軟件，為泰國旅遊局開發 AI 驅動的數位助理。 此次合作將利用該國的基礎設施、數據和網絡，推進泰國的主權人工智慧目標。
按收入劃分的市場規模、趨勢和預測 | 2024−2032。
市場動態 – 主要趨勢、增長動力、限制和投資機會
市場細分 – 按類型、按部署模式、按解決方案、按地區/國家/地區的詳細分析
競爭格局 – 主要供應商和其他重要供應商
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