CRM 整合式軟體市場預計大幅成長 ~13% 達 2032 年美元十億，UnivDatos 預測

報告重點：

• 雲端採用：由於彈性、可擴展性和降低成本吸引了中小型企業和大型組織，市場受到雲端 CRM 等技術的推動。

• 與人工智慧和自動化的整合：包含人工智慧和自動化的先進技術是必備要素，因為它們有助於組織增強客戶定位、預測和分析，以及 CRM 系統的整體有效性。

• 行動和社群媒體整合：越來越多的 CRM 解決方案必須具備行動應用程式功能和社群媒體整合，因為客戶更喜歡透過不同平台與企業進行完整的通訊整合，尤其是在亞太地區。

• 中小型企業採用和可及性：由於中小型企業訂閱量增加，CRM 整合式市場持續成長，介面越便宜，越容易遠端使用、易於擴展，並且能夠管理各種客戶關係。

根據 UnivDatos 的一份新報告，CRM 整合式軟體市場預計於 2032 年達到美元十億，年複合成長率為 13%。這主要歸因於併購和策略合作夥伴關係的增加，以及技術整合，由於對具有更廣泛特性的產品和覆蓋更廣泛消費者的需求增加，這些已成為至關重要的趨勢。所有這些舉措都提高了提供由人工智慧、分析和自動化應用程式支援的服務的能力。例如，2024 年 9 月 5 日，Salesforce (NYSE: CRM)（全球排名第一的人工智慧 CRM）宣布已簽訂一項最終協議，收購領先的資料保護和資料管理解決方案提供商 Own Company。Own 使組織能夠確保關鍵任務資料的可用性、安全性合規性，同時解鎖從這些資料中獲得更深入見解的新方法。

中小型企業 (SME) 在市場中激增

預計在中小型企業 (SME) 的預測期（2024-2032 年）內，將以顯著的年複合成長率成長。這主要是因為他們正在尋找低成本且易於實施的策略，以提高客戶管理的效率。此細分市場正處於轉向雲端解決方案的過程中，以降低開支並整合擴展和遠端存取的可能性。中小型企業更喜歡直觀的介面和自動化，這些方面使他們能夠在很少涉及的情況下增加客戶互動。此外，CRM 與電子商務和行動平台的整合也加強了它們，並為它們提供了提供有效客戶體驗的機會。

例如，2024 年 3 月 12 日，Salesforce 宣布推出 Pro Suite，這是一款靈活、可擴展、多合一的產品，可幫助小型企業開始使用排名第一的人工智慧 CRM 並進行擴展。Pro Suite 由 Salesforce 的 Einstein 1 Platform 和 Data Cloud 提供支援，可幫助客戶使用一個隨時可用且易於實施的解決方案來發展其業務。

以下是影響 CRM 整合式軟體市場的五個政府法規、法律和法律框架的範例：

根據該報告，CRM 整合式軟體對亞太地區的影響被認為很高。這種影響的一些表現形式包括：

由於各行業對簡化的客戶管理解決方案的需求不斷增加，預計亞太地區在預測期 (2024-2032 年) 期間將以顯著的年複合成長率成長。此外，雲端 CRM 應用程式因其可攜性和最低的客戶成本而受到青睞，這最適合 IT 發展水平不同的國家。因此，人工智慧用於支援成長，透過人工智慧實現自動洞察和客戶個人化，這對於客戶互動至關重要。此外，行動和社群媒體的使用連續性也被考慮在內，因為公司可以將其市場和運營擴展到適合亞太地區消費者行為的新水平和條件。

2023 年 3 月 1 日，專注於生命科學產業的全球企業 SaaS 領導者 Exeevo 宣布與賽諾菲 (Sanofi SA) (NASDAQ: SNY) 在中國擴大合作夥伴關係，推出其下一代統一的全通路 OneCRM 客戶關係管理 (CRM) 平台。這個新的解決方案 OneCRM 推動賽諾菲中國成為智慧創新前沿的領先者，成為中國數位優先的市場領導者。它使他們能夠提供出色的客戶體驗和相應的商業成果。至關重要的是，Exeevo 的 Omnipresence 是唯一遵守中國資料隱私法規（包括《個人資訊保護法》（PIPL））的解決方案。

報告的主要內容

按收入劃分的市場規模、趨勢和預測 | 2024−2032。

市場動態 – 主要趨勢、成長驅動因素、限制和投資機會

市場區隔 – 按部署類型、組織規模和地區的詳細分析

競爭格局 – 主要供應商和其他主要供應商